LINE聯手「有無外送」搶攻雙北食客,贏得過Uber Eats、foodpanda嗎?

2020.05.14 by
高敬原
LINE聯手「有無外送」搶攻雙北食客,贏得過Uber Eats、foodpanda嗎?
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LINE加入外送戰局,與「有無外送」合作,在新服務LINE SPOT中,新增外送服務。台灣外送市場競爭白熱化,LINE如何拉開與對手的區隔?

疫情底下,餐飲外送、外帶商機崛起,就連LINE也打算加入戰局。宣布跟外送國家隊「有無外送」合作,在去年推出的新服務LINE SPOT中,新增外送服務。

先前,英國倫敦起家的外送平台戶戶送(deliveroo),無預警宣布退出台灣市場,加上Uber Eats、foodpanda空腹熊貓雙雄競爭,LINE的外送服務,又該如何拉開與對手的區隔?

延伸閱讀:戶戶送無預警退出台灣市場,背後可能跟這2大因素有關

LINE參戰外送!餐廳數逾2,600家

要在LINE叫外送,可以從任何一個聊天室下方選單,或LINE首頁進入LINE SPOT 的外送專區,系統會以距離為排序基準,列出用戶所在地附近店家,完成訂餐後,會由有無外送負責送餐。

不只是外送,上個月就在LINE SPOT中,新增「點餐外帶」功能,與12CM(睿鼎數位)、快一點、肚肚等數位平台系統業者合作,開發點餐外帶系統,由3家業者合作提供串接的店家名單與資訊。

LINE首頁進入LINE SPOT 的外送專區,完成訂餐後,會由有無外送負責送餐。
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民眾可以在支援點餐外帶的店家點餐,線上完成付款,再到餐廳取餐,減少接觸。LINE台灣總經理陳立人表示,從4月7日上線以來,在只有500家合作餐廳的情況下,已成功媒合上千筆訂單。

這個月將再新增800家點餐外帶餐廳,加上有無外送平台上的1,300家餐廳,LINE SPOT平台上的的餐廳總數(外帶+外送),已經超過2,600家。

抽成低、無上架費,有無外送助餐廳度過疫情

LINE之所以加入外送戰局,總經理陳立人表示,主要原因是疫情發展下,維持社交距離、減少近距離接觸,人們的生活已經發展出不一樣的型態。

「過去大家可能重視餐廳體驗,現在外送外帶成為迫切需求,」陳立人回憶,三月開始,就找上有無外送開始談合作。

之所以看上有無外送,其中一個原因,是有無外送本身是經濟部為了協助餐飲業者紓困,成立「外送國家隊」的成員之一;另一個原因,是看中有無外送深耕區域的策略。

「過去大家可能重視餐廳體驗,現在外送外帶成為迫切需求,」LINE台灣總經理陳立人說。
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有無外送是信義房屋旗下子公司,跟其他外送業者不同,服務重心放在雙北,訴求是社區經濟(Location Base Economy),專攻小規模地方社區外送,發展獨有的區域生態系,平台上可以看到不少獨有的在地商家。此外,旗下的司機是有底薪的,因為小範圍經營,強調送餐品質優於其他競爭者。

過去許多餐廳不願意加入外送平台,是因為30%的高抽成讓人卻步,為協助商家度過疫情難關,有無外送強調合作商家不綁獨家、無上架費,且前三個月將抽成降低到15%。

雖然有無外送副總經理劉育榮直言,抽成降低:「 真的是做一單賠一單。 」他認為當前的目標,是先協助商家度難關,長遠看與LINE合作,是看上平台的高流量,希望疫情趨緩後,能透過LINE的行銷資源,協助商家增加訂單跟長期獲利。陳立人觀察:「把利潤空間留給店家,才是健康商業模式。」

陳立人認為,LINE SPOT是以「位置概念」為核心,與有無外送經營社區的策略相同。不過,服務推出初期,仍以雙北地區為主,針對未來拓展規劃,劉育榮認為,有無目前就算在雙北,也並非每個行政區都有涵蓋,「外送平台都會區使用較高,現階段目標放雙北,」打好基礎後,才會考慮往其他縣市拓展。

生態系撐腰,LINE進軍外送有2優勢

LINE投入外送最大的競爭優勢,共有兩點。首先,是LINE背後的生態系,可以提供加值服務;第二點,只要手機中有LINE,就可以直接點外送,不必下載App、註冊會員,LINE在台灣有2,100萬用戶高滲透率,有機會吸引沒叫過外送的用戶嘗試。

LINE目前的策略,是推動虛實融合OMO(Online merges with offline),將LINE打造生活娛樂的入口。在台灣市場中最具體的作法,是去年推出的LINE SPOT,這項服務有點像Google Maps,整合實體商家的資訊卡。

策略上,會透過第三方合作方式,將合作夥伴的服務,整合到LINE SPOT平台上。TaxiGo、台灣代駕、肚肚等都已完成串接。
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策略上,會透過第三方合作方式,將合作夥伴的服務整合到LINE SPOT平台。TaxiGo、台灣代駕、肚肚等都已完成串接,用戶只要點選商家資訊,就可以看到裡面有沒有串接這些服務。

使用情境上,除了外送、外帶,也能直接叫LINE TAXI前往用餐,若有飲酒,同一個頁面也可以叫台灣代駕,整合生態系中合作夥伴,線上線下的服務。

最新加入的成員「有無外送」,目的是補上LINE生態系中「外送」的服務,與其他服務相互搭配。

責任編輯:陳映璇

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