中華電信漲價!企業簡訊王喊吃不消,三竹為何跟電信公司相愛相殺?
中華電信漲價!企業簡訊王喊吃不消,三竹為何跟電信公司相愛相殺?

三竹資訊5月8日重大訊息指出,受到中華電信合約4月底到期,客戶告知2020年度新合約要調漲「網外簡訊發送費用」,導致三竹簡訊業務營業成本增加。

三竹粗估,若以首季簡訊發送量預估,假設沒有與其他電信業者介接簡訊,將使簡訊成本暴增12%。以三竹簡訊業務毛利率16~17%推算,成本激增12%,扣掉營業費用等同於沒賺頭,然而簡訊又是三竹營收76%的金雞母。

「這是假設其他電信業者都沒簽約的狀態,但實際目前已經簽妥第三家電信商,第四家洽談中,預計最慢1~3個月可以完成。」三竹資訊副總林志鴻說,未來簽訂新電信商,勢必會公告談定合約。

延伸閱讀:50億通企業簡訊商機龐大!三竹首季發送量激增13.9%,LINE也來參一咖

不想再虧!中華電信調漲網外簡訊費率

三竹是台灣最大非電信業企業簡訊發送商,2019年總計發出16.7億封簡訊,占全台50億通簡訊生意中約32%市占率,發送量僅次於四大電信業者自行發送量(約占35%),2019年三竹只跟中華電信及遠傳簽訂合約,目前已知2020年5月起中華電信漲價,而遠傳沒有跟進。

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中華電信是三竹主要簡訊供貨商,將在5月起調漲「網外簡訊發送費用」。
圖/ shutterstock

據了解,中華電信是三竹主要簡訊供貨商,遠傳占比次之,每年會簽訂一年合約量簡訊,網內網外以往是統一價,網外由於有「電信資費中簡訊網外費用每則0.8元」的規範,假設中華電信發出的簡訊收受方是台灣大門號,則中華電信需支付0.8元跨網接取費用給台灣大,導致網外簡訊服務沒有賺錢,靠網內簡訊補貼,如今中華電信決定不要補貼網外簡訊,等於網外網內簡訊向三竹收不同費率,導致傳輸成本大增。

「為提供消費者服務,2020年我們不會對企業客戶漲價格。」三竹估計,若沒有串接中華電以外電信業者的話,這波漲價單季(以首季發送量預估)要損失2,665萬元,相當一年少賺1億元。不過這個最壞狀況其實不會發生,因為四大電信業者,三竹已經談妥三家。

三竹採兩對策:增電信夥伴並號召協商

面對大供應商漲價,三竹有兩對策,首先是加速與其他電信業者介接,讓系統智慧介接分流,也就是說,讓遠傳門號用戶透過遠傳發簡訊,中華電發中華電門號用戶,如此的做法可以降低跨網費問題,但關鍵是系統準備好。同時,舉例若中華電信用戶在訊號不好的地方,為送達簡訊,部分仍必須透過網外電信業者基地台傳送,此時0.8元跨網費用還是得照交。

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手機簡訊為爭取最大用戶,20多年卡在0.8元跨網簡訊費用問題未解,導致無法與網路訊息如line企業訊息服務相競爭。
圖/ slyellow via shutterstock

其次是,由於企業簡訊發送管道日益增加,手機簡訊為爭取最大用戶,20多年卡在0.8元跨網簡訊費用問題未解,導致無法與網路訊息如line企業訊息服務相競爭。因此,三竹也計劃發函NCC(國家通訊委員會)及電信協會,期望主管機關或公協會出面號召協商降低網外簡訊成本。

最終三竹需要面對兩大挑戰,首先是跟遠傳等非中華電信商談簡訊年約,由於各家電信業者收費不一,必須視採購用量議價,法人預估勢必難以如三竹原集中向中華電信採購有優勢,其次是隨即時訊息業者參戰,如何盡快壓低每通發送成本,擴大企業用量將是當務之急。

對於三竹的成本增加埋怨,中華電信13日回應,與三竹資訊公司為因應市場情勢,經雙方商業協商,已簽訂新年度之契約,並據以執行。

漲價風波看似平息,但網外簡訊費率調整會不會造成蝴蝶效應,還很難說。

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #電信通訊
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不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌
不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌

台灣上市櫃公司高達七成為家族企業,其中,中小企業佔比高達95%,在二代傳承創新的過程中,不僅面臨信任、制度、認同等管理議題,還必須透過創新思維與數位平台工具打造與持續深化市場競爭優勢,方可在瞬息萬變的市場中生存、茁壯,甚至是成為產業變革者。事實上,這也是kure.fit、Fullicon與華夏玻璃積極透過品牌重塑、擁抱創新科技,以及透過跨境電商佈局全球市場的原因,並且成功在詭譎市場中屢屢創新突圍、締造佳績。

不只是傳承,更透過品牌經營讓家族企業酷起來!

成立於2019年的kure.fit是一間專注於女性健身器材與居家運動的品牌,透過亞馬遜美國站、英國站與中東站進行產品銷售,2025年上半年度,創下美國銷售年成長率358%好成績。kure.fit創辦人暨執行長黃永沅認為其中的關鍵是:「提供客戶高價值產品與服務,並透過亞馬遜全球開店快速拓展站點創新局。」

亞馬遜全球開店
kure.fit創辦人暨執行長黃永沅分享品牌打造經驗時,提到父親常說「服務」是家中工廠發展最關鍵的因素,這也是他創業以來一直銘記在心的價值。
圖/ 數位時代

黃永沅的創業故事——kure.fit 的成立——與家族企業息息相關。他說:「我父親黃泰翔擁有敏銳的市場嗅覺,幾乎你想像得到的消費性居家電子產品,我們家都生產製造過。為跳脫傳統製造思維、進一步擴展全球布局,2019 年回到家族公司後,我開始積極導入數位化與數據化手法以維持市場競爭力,同時也嘗試建立品牌,透過亞馬遜全球開店進軍海外市場,讓 kure.fit 在 2024 年憑藉可調式啞鈴組、壺鈴、加重手環等商品大幅提升營收獲利。」

他坦言,選擇亞馬遜全球開店,是綜合研究過市場及相關條件的必然之選。「台灣具有高度彈性的製造實力,卻苦無與全球用戶直接接觸的機會;而亞馬遜正好打開了這扇窗,讓我們能用最經濟、高效率的方式快速測試、修正與擴張,對新品牌來說,是極具價值的通路。」

他進一步補充:「上一代累積的資產讓我擁有比較多的機會探索與試錯,而亞馬遜全球開店則讓我可以用最具成本效益的方式布局全球市場。」例如,透過參與亞馬遜全球開店官方團隊為賣家提供的在地支持計畫與課程,kure.fit獲得一次性的帳號健檢、選品分析、營運問題排除,以及 1 對 1 經理輔導,大幅提升全球布局與品牌行銷的能力。

類似的二代傳承與創新旅程也發生在保健收納藥盒創新品牌–護立康(Fullicon)-身上。Fullicon副總經理李承樺認為:「二代不是只能接班,相反的,可以透過自有品牌創業、以亞馬遜全球開店將產品服務推向全球各地,創造嶄新的營收獲利。」

把時間回溯到2019年,為解決OEM與ODM客戶削價競爭亂象,李承樺在家人與客戶的支持下,啟動自有品牌–護立康(Fullicon)上架亞馬遜拓展業務,爾後,透過產品設計、功能強化、專利佈局與亞馬遜全球開店擴展國際市場業務,不僅成功將藥品收納盒打進日本站前三的成績、創下4.8/5的高消費者評價,更榮獲亞馬遜全球開店2024年度傑出賣家–「最速全球布局轉型獎」–的肯定。

亞馬遜全球開店
Fullicon副總經理李承樺分享,加入亞馬遜之後,透過世界級的品牌與市場資訊,他更了解專利的重要,經過多年努力,目前專利已經成為Fullicon營收來源一環。
圖/ 數位時代

對台灣百年玻璃製造商–華夏玻璃–來說,傳承固然重要,但是,唯有突破既有框架才能創造第二成長曲線,因此,成立自有品牌–SOUL ONE,透過亞馬遜全球開店銷售自有產品以深入了解北美消費者輪廓,例如對玻璃製品的需求與偏好,進而提供最佳產品服務,為前進北美零售商店市場做最佳準備。

華夏玻璃執行長廖冠傑進一步解釋會加入亞馬遜、以亞馬遜全球開店布局北美等國際市場的原因有三:「首先是品牌形象佳、是北美消費者喜愛的購物網站;其次是可取得消費者回饋聲音以及後台提供豐富的市場洞見,讓團隊成員可以快速調整產品、包裝與行銷等策略;最後是透過功能強大的亞馬遜物流(FBA)機制輕鬆擴展全球業務。」

從上述的kure.fit、Fullicon與華夏玻璃SOUL ONE的布局,可以清楚看到:二代不僅是傳承與守成,更是主動出擊與翻轉市場的關鍵推手,讓家族企業經營也可以很酷且創新。

亞馬遜全球開店
華夏玻璃執行長廖冠傑於專訪時指出,作為企業核心的決策者,在面對爆炸的資訊與選擇時,更應該專注而冷靜,謹慎為公司營運做出最適切的選擇。
圖/ 數位時代

亞馬遜全球開店助二代繼承者高效打造品牌與布局全球業務

亞馬遜全球開店不僅讓企業以自有品牌布局跨境電商,更有助於企業重整商業邏輯、發揮OEM、ODM與OBM的經營綜效。對此,Fullicon副總經理李承樺面帶微笑地解釋:「我們公司–益麟企業–的業務分成三塊,分別是負責台灣市場的業務部門、以官網與參展等方式經營的OEM與ODM外貿部門,以及由我負責的、透過亞馬遜全球開店布局的全球電商部門;其中,電商部門的營收雖然僅占公司整體營收的一小部分,但帶來的成效遠超乎預期。」

首先是產品開模與製造後即可直接(透過電商)銷售,不像過去必須花費1到2年的時間跑市場與找客戶;其次,可以直接傾聽客戶心聲以加速產品功能的迭代與優化,例如方便關節炎患者取用藥品的彈跳保健盒設計等;最後則是挹注外貿業務發展。李承樺表示:「我們有韓國客戶因為看到亞馬遜的Fullicon藥品收納盒而主動找上門、向外貿部門下單,開啟跨業務單位的合作綜效。」

kure.fit創辦人暨執行長黃永沅則直言:「做工廠最怕離消費者太遠。」需要像亞馬遜全球開店這樣的外部夥伴提供協助,讓kure.fit可以突破區域限制、深入了解各個市場脈動,為每一個產品找到新出路。例如,亞馬遜商機探測器與選品指南針等官方選品工具讓kure.fit可以同時掌握產品類別與市場資料以高效布局新市場,如將女性健身器材銷向中東等新市場,讓品牌營運穩健邁向全球市場。

「企業的創新轉型旅程是一個又一個關鍵決策交織而成,亞馬遜提供的數據資料讓我們可以更精準且有憑據的下達各項決策,以更有責任感與使用感的方式推進二代傳承與創新。」關於亞馬遜全球開店帶來的綜效,華夏玻璃執行長廖冠傑如是總結。

總的來說,二代接班不僅是傳承,更是品牌重塑、通路重組與文化再定位的新起點,在這個過程中,與亞馬遜全球開店這種世界級企業合作,不僅有益於簡化傳統外貿的繁雜談判流程,更讓台灣企業可以更精準且高效的方式布局全球、透過出口電商快速回應市場需求,進而加速創新步伐與鏈結業務績效,讓台灣企業走出新路、演變為令人驚豔的「酷」品牌關鍵。

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