企業急買綠電,台電釋8.4億度當大盤商!對民間售電業是好事嗎?
企業急買綠電,台電釋8.4億度當大盤商!對民間售電業是好事嗎?

能源轉型被視為總統蔡英文過去4年的重要政策,下一個4年,蔡英文目標加速綠電及再生能源產業,要讓台灣成為亞太綠能中心,而綠電交易自由化也在今年萌芽誕生。

由於企業有企業社會責任(CSR)、環評、用電大戶、國際供應鏈等要求,須使用一定比例再生能源(又稱綠電),但過去一段時間,業界買不到或綠電太貴的批評聲浪不斷。

為滿足企業對於綠電的急需,國營企業台電於4月取得再生能源售電業執照,22日舉行股東會提案修改章程變更及營利事業變更登記,新增再生能源售電業營業項目,未來將透過綠電憑證交易平台,名正言順販賣自建的再生能源,首波將供應8.4億度綠電,是目前全台最大綠電供給者。

台電股東會
台電於4月取得再生能源售電業執照,22日股東會通過新增再生能源售電業營業項目。
圖/ 陳映璇攝影

民間玩家也慢慢成形,截至4月國內已有7家業者取得再生能源售電業執照,專門販售再生能源電力,包括正崴集團旗下富威電力、台電子公司台汽電、四位台大生創立的瓦特先生、公民電廠平台陽光伏特家等業者,本月初經濟部公布台灣完成首批1.1億度綠電轉供案例,共有13家業者參與,為綠電自由化踏出關鍵一步。但對於台電跳下來參與綠電交易市場競爭,民間售電業者反應兩極。

延伸閱讀:4台大生花2年攻再生能源,瓦特先生搶下台灣首宗新設綠電交易

台電與民間打架?綠電轉供業者直言不公

與瓦特先生合作的綠電轉供業者睿禾控股董事長陳坤宏直言,「台電不應該出來賣綠電,台電身為台灣最大碳排放來源業者,自建綠電應該用在自己的減碳目標上。」

睿禾控股董事長陳坤宏
睿禾控股董事長陳坤宏認為,台灣好不容易走到綠電自由化,打破台電壟斷電力市場,但現在台電卻又要來干擾市場。
圖/ 蔡仁譯攝影

從台電官網顯示,截至2020年3月台灣太陽光電總裝置容量達3.9GW,但台電自建案場占比不到10%(為124MW),顯示民間建置電廠的動能比台電還活躍。

既然民間電廠蓋這麼多,為什麼都賣給台電,不直接向外賣電?

由於早期太陽光電、陸域風電等再生能源走躉購制度與台電簽約,台電以固定費率穩定收購電力20年,促近十年來太陽能電廠遍地開花。

如今綠電交易自由化來臨,允許民間案場跳脫台電合約,轉供賣給有需要的客戶,尤其每發1,000度綠電就會獲得一張標檢局核發的再生能源憑證,這張憑證令業者趨之若鶩,憑證可證明綠電的使用量,且受國際企業Google、蘋果認可, 因此當「電+憑證」一起販售,每度電的價值就會往上提升。

目前標檢局對再生能源憑證建議價格為1元~2.2元,加上市電價格每度2.6元,等於一度綠電的價格可以賣到3.6元~4.8元,但目前工業電價每度2.4492元,相差近2倍支出,這也是為什麼企業對於採購綠電躊躇不前的原因。

再生能源憑證
企業為何要購買綠電?其實最有價值的不是電,而是每發一千度綠電所產生的再生能源憑證(T-REC)。

加上舊有電廠與台電終止契約困難重重,第一、台電需收取「分手費」,類似解約費用,因此越便宜的綠電要出走,要付的分手費就越高,台電強調,會在不影響全民電價、風險攤平2原則下與業者協商終止契約。第二、牽涉銀行融資問題,過去業者賣電的對象是台電公司,如今買主變成企業,銀行必須重新評估買電者的信用評等與風險,業者直言,銀行當然還是會希望賣給台電,因為台電是國營企業不會倒,不用承擔額外風險。

因此對再生能源售電業者來說,最直接的方式是——新設電廠來販售綠電,但建置電廠、跑流程都需要時間,並非一時半刻就能生出綠電,這意味綠電交易市場仍正起步階段。

「身為國營企業的台電,卻跳下來與民間打架」、「大家都還在學走路,你(台電)直接開跑車衝,」陳坤宏認為不公平,台灣好不容易走到綠電交易自由化,打破台電壟斷電力市場,現在台電卻又要來影響市場。

業者看法不一,樂見台電投入有助市場價格明朗

不過也有業者樂見其成。另一家再生能源售電業者富威電力董事長胡惠森認為,綠電交易市場要活絡,首先要有東西產出,「台電願意先把綠電拿出來賣,我們熱烈歡迎,但量不到多到影響市場,否則就會兩敗俱傷。」現在因為合約的關係,很多民間的綠電綁在台電,現在台電願意把自己興建的綠電拿到市場販售,有助於市場了解現在綠電的價格。

富威電力董事長胡惠森
對於台電釋出綠電販售,富威電力董事長胡惠森樂觀看待,認為有助綠電市場活絡。
圖/ 陳映璇攝影

胡惠森指出,綠電交易市場發展速度快慢的關鍵在價格,「現在台灣的電價偏低,企業怎麼可能放著台電的電不用,跑去買貴的(綠)電。」

但隨著後續民間綠電的量能漸漸上來後,明年起富威電力手上就有6,835萬綠電可以銷售,後年14支陸域風機併網後,年發電量上看1.5億度,都準備投入綠電交易市場,一旦市場上的綠電量多,價格就更有彈性空間。

對於業界的意見,台電表示,是 配合政策指示 供應綠電需求,像是用電大戶條款及部分科學園區開發案環評要求使用一定比例綠電等要求,促使產業急需購足一定電量的綠電,未來8.4億度綠電也會放到標檢局成立的綠電憑證交易平台競價販售,而非私下與民間企業交易,程序上公開透明,至於何時拿出來賣,還未有時程表。

台電投入綠電市場
台電去年完工的「彰濱雙綠能」太陽光電暨風力發電場,預計帶來年發電量總合超過3.4億度。
圖/ 台電

不過日前環團綠色和平才抨擊,規範企業的用電大戶條款實行辦法仍卡在經濟部,從去年4月三讀通過《再生能源發展條例》修正案至今,已延宕一年時間,針對企業須設置一定比例再生能源發電,尙未有明確規範,顯示法規要求目前對企業來說還不具急迫性。

因此要促使企業大量購買綠電,除了法規的強制要求外,重點仍在 價格誘因 ,而綠電的價值最終還是回歸市場供需。

背負政策包袱的台電能否扮演稱職的帶頭者、或是破壞市場行情,再生能源業者無不睜大眼睛關注。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #綠能環保 #台電
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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