馬斯克又開嗆,稱巴菲特的工作「非常無聊」
馬斯克又開嗆,稱巴菲特的工作「非常無聊」

馬斯克這張上了膛的嘴最近又沒忍住。

近日,伊隆·馬斯克再度造訪美國知名部落格主持人喬·羅根(Joe Rogan)的電台節目「喬·羅根秀」,兩小時的對談亮點頗多,比如解釋為何給自己孩子取名X Æ A-12、為什麼打算賣掉所有房產。而壓軸是,巴菲特又被點炮。

馬斯克在對談中稱自己「算不上巴菲特的忠實粉絲」。巴菲特研究資源配置,大量比對各種公司的年報和帳單以決定一家公司是否值得更多投資,馬斯克說這樣的工作雖然也很重要,但是「非常無聊」。他還在採訪中提到現在外界對製造業的評價在降低,投身製造業的精英太少,而太多的聰明人選擇金融和法律行業。這似乎又暗指巴菲特在某種程度上為年輕人做了錯誤示範。

48歲的中年馬斯克和89歲的老年巴菲特不對盤,這不是第一次。不過兩人「忘年鬥」的第一次也是馬斯克先動得手。

2018年這位科技狂人首先發難,矛頭直指被投資者奉為圭臬的「護城河」理論。

「護城河」理論是巴菲特的投資原則。簡單說就是一個值得投資的企業應該在品牌價值、產品特性及成本控制等方面擁有行業優勢,這形成了企業的核心競爭力,會像城堡外圍的護城河一樣維護企業的地位和市場份額。

「護城河」示意圖
「護城河」示意圖
圖/ pingwest

在特斯拉2018年第一季度財報會議上,馬斯克直言巴菲特的「護城河」理論是「非常愚蠢的概念」。因為「它就像一種久遠的、退化的方式。如果你應對入侵者的唯一的防禦就是護城河,那麼你就堅持不了多久。最重要的是創新的步伐,這是競爭力的根本決定因素。」

巴菲特在同年5月的波克夏·海瑟威股東大會上表示,近年科技領域的發展的確使一些公司的「護城河」變得脆弱,但科技對於「護城河」的衝擊並不發生在每一個行業。有些公司的「護城河」甚至前所未有地穩固。他以波克夏·海瑟威旗下的喜詩糖果公司為例回擊馬斯克:「在糖果行業,我想馬斯克應該不是我們的對手。」

馬斯克隨後在推特上回應稱自己會開一家糖果公司,挖出條護城河,用糖果填滿它,稱「巴菲特一定不會拒絕投資它」。

馬斯克
圖/ pingwest

他隨後還真的在自己的社交媒體上曬出了一款「無聊」牌糖果(Boring Candy),品牌是SpaceX的子公司無聊公司(The Boring Company)。

馬斯克
圖/ pingwest

三個月後,巴菲特在一次CNBC的採訪中再次回應了馬斯克的推特言論。也先拋出一顆「糖果」——他讚賞了馬斯克作為革新者的勇氣和行動力,然後再提出真正的回應:「如果你出售的是一件商品,就不能僅僅因為品牌做得好而提高價格,你需要的是護城河。」在這次採訪中,巴菲特甚至明確表達了對汽車行業的看低,表示進入汽車行業是一門「很壞的生意」。

這之後兩人互動一度歸於平靜,但不久後又在媒體鼓動下,由巴菲特先挑起話頭。

2019年在接受Yahoo財經採訪時,問及如何看待馬斯克「推特紅人」的作風,巴菲特直言「沒必要這麼頻繁地發推」,並評價特斯拉CEO「卓越,但也還有提升空間」,言語中對馬斯克高調的個人作風暗含微詞。

一天後馬斯克在推特上給出回應:「請不要毀掉冰雪皇后,拜託了」(冰雪皇后Dairy Queen是波克夏·海瑟威旗下公司)。

這一次巴菲特沒有再做回覆。

巴菲特
圖/ pingwest

馬斯克與巴菲特的衝突雖然多半停留嘴上而不發生實質的影響(馬斯克立下flag的糖果公司至今未有下文),但馬斯克懟巴菲特,以及他更頻繁地把炮火直接對準整個金融和法律行業,則有一個大的背景——儘管馬斯克的特斯拉等公司都被列為科技公司,但它們並不比所有傳統製造業企業「虛擬」多少,因此他也在切身體會著實體產業與金融市場、虛擬經濟等之間越來越大的鴻溝。

數據顯示,美國2018年度的GDP達到20兆美元(約新台幣600兆元),佔據全球經濟總量的近四分之一。但進一步分析其GDP構成會發現,包括金融業、網路產業在內的第三產業增加值對美國GDP的貢獻超過16.5兆美元(約新台幣495兆元),佔比超過80%。而同年美國第二產業GDP僅貢獻3.8兆美元(約新台幣114兆元),佔全年總量的18.6%。在這3.8兆美元(約新台幣114兆元)中,馬斯克所處的製造業的成長值是2.3兆美元(約新台幣69兆元),只佔總GDP的11%左右。

虛擬經濟的繁榮下,是美國國內製造業及整個實體經濟的勢微。

20世紀末,隨著金融業的繁榮,虛擬經濟得以迅速發展。另一方面則是實體經濟受到擠壓,導致投資率降低。到90年代實體經濟與虛擬經濟的分離趨勢已經逐漸顯現。歷史數據表明,美國實體經濟對於GDP的貢獻值在上世紀90年代開始就一直維持在18%左右。自2000年到達20%的高點後又一直走低,直到近幾年才有所回升,但仍然沒有回到健康水平。

而在就業方面,美國國內的現狀是大量就業人口轉向金融相關行業。即便大量工廠希望回歸本土,也面臨美國製造業缺少新鮮血液的窘境。事實上,美國國內製造業的就業數量在經歷了從2000年開始的10年下降過程後,現在已經維持了10年的成長勢頭。2019年美國製造業就業崗位比2010年增加了近100萬個。

這意味著製造業需要更多人才。但人才都鑽進了年報和帳單,也難怪馬斯克對金融業表現出惡意。

美國製造業就業人數
美國製造業就業人數在2010年後開始回升
圖/ pingwest

而新冠疫情在美國高燒不退,如同打在實體經濟上的又一記重拳。

據美國勞工部4月23日公佈的數據顯示,(自4月23日算起)過去5週,美國有約2650萬人首次申請失業救濟補助。對於製造行業來說,生產營運環節陷入停滯,原材料成本,物流成本增加,企業生存壓力徒增。

馬斯克與特斯拉也陷在疫情的漩渦之中。

特斯拉全球目前唯一復工的工廠是自2月10日恢復運作的上海工廠。但據媒體報導,這家工廠之後也曾由於零部件進口出現短缺而一度暫停。這些都使得馬斯克急需加速特斯拉美國工廠的復工,甚至為此不惜與加州當地政府對抗。這一系列的激進動作一方面為了趕上2020年50萬輛新車的銷售計劃,也意在做足姿態,維持外界對特斯拉的信心。

馬斯克
馬斯克在惟特上表示特斯拉將違背強行復工
圖/ pingwest

讓馬斯克這次再次燃起怒懟巴菲特的衝動的可能還有美國股市的表現。更加「虛擬」的科技公司在疫情中受到的衝擊相對要小。科技公司佔了極大權重的納斯達克指數,早已經完全走出疫情的深坑,如果單看這幾天它的漲勢,你根本無法想到美國的病例數字仍然處在極速上升期。

而這些股價逆勢上漲的科技巨頭,正是巴菲特所說的有「護城河」的公司,看到這一次巴菲特可能又說中了市場之後的發展(雖然代價是自己數百億的損失),再看著自己復工的不如意,馬斯克自然要過把嘴癮。但互嗆完,人才們還是不會轉頭就流向實體行業。巴菲特們也還會推高那些虛擬經濟的股價,其中可能也包括被他們覺得也不怎麼「實」的特斯拉。

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責任編輯:林芳如

本文授權:PingWest

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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