PChome網家大轉型，女性會員數首超越男性！詹宏志宣布7大策略啟動虛實整合|數位時代 BusinessNext

老牌電商PChome 網路家庭大轉型，用戶不僅不老，更大幅年輕化，根據官方統計，目前網站消費者年齡層達5成不到35歲，且一掃過去以最完整3C產品銷售、主要買主為男性買家的印象，官方統計2019年女性用戶首度超越男性。

PChome 網路家庭董事長詹宏志在致股東營業報告書中表示，2020年將會持續積極發展各類虛實整合業務，7大策略包括：

1.擴大布局智能倉儲及物流系統

2.對外開放自營物流服務

3.開啟生鮮電商服務

4.加速跨境業務及異業結盟

5.啟動O2O全通路布局

6.深度應用大數據、人工智慧暨物聯網等前瞻科技，專注於服務創新，加速整合企業內外部資源

7.以 P 幣為核心擴大 PChome 生態圈。

擬發1,100張限制股票，條件之一：2020年EPS3元以上

而特別的是，網家2019年轉虧為盈後，內部也設定高獲利成長期許，董事會提報將發行的1,100張限制型股票，讓員工能取得打拼誘因，也成為集團攬才工具，不過發行條件，除員工績效要達標，2020年至2022年的公司財務數字也必須達標，除每年營收必須比前3年平均數成長10％以上，EPS也必須大幅成長。

董事會通過的目標顯示，2020年網家EPS必須3元以上，2021年網家EPS需達3.6元以上，2022年必須達4.3元以上，搭配營收成長達陣，可領100％額度獎勵，若營收跟獲利目標只有其中一個達陣，可以領50％股票獎勵。

根據網家的公開資料，這是網家首度運用限制型股票作為獎酬工具，也似乎展現網家對未來3年營運獲利更上軌道充滿信心。

Pi拍錢包會員衝80萬人，女性會員激增

回顧2019年，網家運用累積的千萬會員，積極行動化發展，公司統計去年App業績年增40％，打造One PChome網路生態圈，讓用戶一個帳號就能遊走10個以上集團服務，並以P幣生態圈鞏固會員忠誠度，網家粗估，2019年發出的P幣價值已經高達20億元。

網路家庭本身B2C網購業務持續成長，在商店街虧損縮小下，帶動集團2019年轉虧為盈，網家也預估2020年將加大東南亞跨境電商力道，在轉型效益顯現下，消費者結構也更年輕化，35歲以下用戶占比已經來到5成，女性更首度超越男性。

露天拍賣方面，2020年預計加強東協市場跨境服務，並預計於台灣市場提供開放社群交易工具業務。Pi 拍錢包在去年底會員人數衝破80萬人，其中活躍用戶超過8成，單月交易規模增長幅度將近 3 倍，會員數則是有逾 5 成的顯著增長。

以下為網家致股東營業報告書全文：

PChome 網路家庭始終致力提供全方位電商服務，打造「Everyday Reliable」的美好顧客體驗，過去的一年來，PChome 網路家庭積極打造 One PChome 網路生態圈，不僅啟動超過千萬會員的帳號直通功能，使用任一服務帳號即可登入旗下 10 個服務外，透過 P 幣打造的會員忠誠獎勵回饋，不僅串連起電商、金流和各式網路服務外，也成功地以 P 幣為核心拓展至實體交易和公共行政費用。

近 2 年來致力發展行動化成果顯現，也帶動年輕使用者比例增加，透過知名藝人張鈞甯代言，打造『聰明消費、穩定信任』的品牌形象，強調滿足消費者 360 度的購物需求，積極為社會創造最大價值。

PChome 網路家庭 2019 年合併營業收入為 388.84 億元，較前一年度成長 12.4%，再創歷年營收新高紀錄，單季營收已於第一季重返獲利，帶動 2019 年每股獲益 1.39 元，過去兩年投資布局已開始展現成果。

在 2019 年，PChome 網路家庭運用千萬會員資源，積極整合虛實、打造網路生態圈，帶來新客比例快速增長至 30％，並帶動更多年輕的消費者加入，35 歲以下消費者佔了 50％，同時，也發現在整體消費者的比例中，女性消費者數量首度超越男性。

2019年度營運概況要點如下：

一、B2C 網購業務持續保持強勁增長，來自 3C 類商品的營收金額突破新高，除了獨家取得全台電商唯一 Apple 授權 T1 經銷商資格外，也陸續推動多款品牌新品獨家首賣，搶得全台最大 3C 商品通路，重點成果包含：
（1）在 APP 持續優化下，行動端業績成長率較前一年增加 40％；
（2）推動知名品牌進駐策略奏效，陸續有萊雅集團碧兒泉BIOTHERM、Haagen-Dazs、日立冷氣等超過 200 個知名品牌直接由原廠授權直營供貨；
（3）開啟各項跨界合作，如福安巧克力、名店 Baan 泰菜料理火鍋、星夢郵輪系列世界夢號行程、中華賓士車等，開創消費者各種需求；
（4）2019 年也推出了 PChome 旅遊、Bibian 比比昂跨境電商和票券服務等新型態銷售服務；
（5）持續發展跨境電商，針對東北亞部分，與全球領先的電商、通訊及金融科技集團「日本樂天」推動台日策略聯盟，建立雙方的 P 幣和樂天超級點數相互累積和兌換機制，打通點數以串起網路和實體各類型服務的應用場景，接著也與韓國前三大流通企業「農協 Hanaro 流通」討論合作結盟，預計未來可成為網購韓貨的首選平台；
（6）旗下自有物流網家速配已搶佔 B2C 網購業務的 20%運能，並持續優化整體配送品質，發展客製化物流服務。

二、商店街 2019 年營業收入淨額達 13.89 億元，稅後淨損為 9,987 萬元，較 2018 年減少 19.33 億元。綜合商店街 2019 年經營結果，顯見持續維持手機市場第一，快速改變行銷方式，大幅降低虧損，第四季的虧損較第一季減少 80%，未來將在取得市場後，重新站回獲利的軌道，並同時挾著平台商品數超過 4 億件、店家數超過 12 萬家優勢，未來這些商品數及店家數將繼續帶領商店街前進。

三、露天拍賣與 eBay 和樂天市場兩大國際電商公司展開區域聯盟合作，經由資訊交換與 AI 智能技術，商品資訊可跨國境、跨平台自由流動，買賣雙方於原所在的當地平台直接完成訂購與銷售，截至 2019 年 12 月，已提供有 8 個國家約 6,700 萬件商品可經由跨境服務選購。

2020年預計新增東協市場跨境服務，並預計於台灣市場提供開放社群交易工具業務。

四、Pi 拍錢包過去一年圍繞著消費者生活所需，持續拓展通路數已逾 18 萬個，並在一般消費和帳單支付外，將服務面向再擴及保險、借貸等金融領域；同期間，Pi 拍錢包與玉山銀行合作發行聯名卡的策略成功奏效，在金融夥伴與通路業者力挺之下，累計過去一年產生的 P 幣數量等值超過新台幣 20 億元，進一步壯大了 P 幣生態圈，也提高了用戶黏性與交易量。

以單月交易規模來看，增長幅度將近 3 倍，會員數則是有逾 5 成的顯著增長，截至 2019 年底已突破 80 萬人，活躍用戶數超過 8 成。

展望 2020 年，PChome 網路家庭將持續積極發展各類虛實整合業務，其中包含擴大布局智能倉儲及物流系統；對外開放自營物流服務；開啟生鮮電商服務；加速跨境業務及異業結盟﹔啟動 O2O全通路布局；深度應用大數據、人工智慧暨物聯網等前瞻科技，專注於服務創新，加速整合企業內外部資源，以 P 幣為核心擴大 PChome 生態圈，發展各式社會、消費者共好的網路服務，實現長期獲利增長。

責任編輯：張庭銉

AI 與數據正快速落地至各行各業，從製造、金融、電信、醫療到零售，應用速度不斷加快。但在每年交易規模至少新台幣 1900 億元的商用地產領域，卻長期受到數據破碎且不透明的限制，只能仰賴人力蒐集資訊，再憑直覺和經驗去解讀資訊、做出決策，使 AI 潛在價值難以真正發揮。為回應產業轉型的核心痛點，方睿科技首度舉辦「商用地產生態系年會 2026 Raise Day」，以開放式平台為核心，串聯專業地產服務商、空間相關企業服務商、產業專業人士等多元角色，勾勒出 B2B 企業服務生態系的全貌，希望能透過科技促進數據流動，為商用地產企業協作模式開啟新的可能性。

方睿科技雙軌策略，讓 AI 成為商用地產的決策引擎

方睿科技創辦人暨執行長吳健宇指出，在 AI 時代，人應該專注於「最有價值」的工作；然而在商用地產業中，專業人士卻有約 70% 的時間耗費在資料蒐集與整理上，真正用於判斷與決策的時間僅約 10%。方睿科技希望翻轉這樣的時間分配，讓人力從低價值的資料處理中解放，將更多心力投入在判斷、溝通與決策等創造價值的商業活動。

為此，方睿科技提出兩條實踐路徑。第一條是建構出具備完整性、易用性與進化性的商用地產智慧平台，運用 AI 技術，將過去產業中破碎、非結構化的資料，重塑為可被運算、可驗證的標準化數據，並結合圖表與互動式介面，讓使用者能夠快速得到完整市場資訊，實現「用戶即專家」的目標。

第二條則是推動生態系聯盟，將不動產視為企業服務的核心載體，串聯設計、家具、搬遷、清潔等多元服務夥伴，使空間不再只是靜態標的，而是承載案例、服務與數據回饋的生態系節點。透過生態系夥伴累積的實務資料與服務紀錄，平台得以發展「資料即推薦」模式，推動商用地產從單點交易，邁向可擴張的 B2B 服務網絡。

獨創「資料飛輪」機制，實現用戶即專家目標

在 AI 模型日益普及的當下，真正的競爭關鍵已不在模型本身，而是能否有效率地收集資料、提高資料品質，並將其與實際決策流程緊密結合。為此，方睿科技獨家設計出一個由「資料收集、資料精煉、專家把關、決策反饋」組成的資料飛輪，回應商用地產長期面臨的資料破碎與決策效率低落問題，成為方睿科技實踐願景的第一條路徑。

方睿科技技術長郭彥良進一步說明，資料飛輪機制的運作架構。首先在資料收集階段，必須系統性蒐集公開資料、內部檔案與報告，並透過 AI 協作將圖片等非結構化資訊轉換為可用的結構化數據。接著進入資料精煉，透過資料清洗與實體對齊，將原始資訊從單純的可閱讀升級為可比較、可推論的決策依據。第三步專家把關，則引入不動產專家進行校正與產業判讀，補上模型難以理解的規則與慣例，確保關鍵數據的正確性。最後的決策反饋階段，藉由收集使用者提問與行為，檢視現有資料是否足夠精準，再回到專家校正與補齊流程，使整個系統能隨使用頻率提升而持續進化。

在資料飛輪的運作基礎上，方睿科技正積極研發商用地產智慧平台 PickPeak。郭彥良表示，PickPeak 並非單純的物件搜尋工具，而是結合深度資料與 AI 的決策輔助平台。使用者可透過自然語言互動，提出人數、預算、區位、產業屬性等多重條件，再由系統動態生成可比較、可驗證的選址方案，真正將 AI 從「回答問題的工具」，轉化為「陪伴決策的數位專家」。

創新 Data to win 模式，讓 AI 深入商用地產各階段決策流程

不過，單靠數據整合與 AI 應用仍不足以支撐產業全面升級，因此，方睿科技提出的第二條路就是，推動產業生態系聯盟，整合商用地產市場上不同角色的數據，讓 AI 能夠真正成為商用地產決策時的智慧引擎。

方睿科技不動產知識創新中心總監曾凡綱指出，目前在企業、房東或物業主與各類服務供應商之間，缺乏有效的整合機制，導致企業在選址與空間規劃過程中，難以快速找到真正合適的服務與解決方案，形成明顯的產業斷點。

為解決這些斷點，方睿科技提出「Data to win」模式，以資料取代傳統「Pay to win（付費買廣告）」思維，讓真正具備經驗與實績的服務夥伴，在適當的決策節點被看見。

曾凡綱說明，在廣告投放效益越來越低的情況下，企業服務商面臨的問題已不只是「如何曝光」，而是「如何在對的地方被看見」，這將是未來的市場勝出指標；而 Data to win 正好可以協助企業服務商建立此能力，方睿科技將生態系夥伴所擁有的案例、服務紀錄與產業知識等資料，經過去識別化與結構化處理後，再嵌入企業決策流程中，讓推薦不再來自廣告投放，而是真實、可被驗證的使用經驗，透過這樣的機制，不僅提升企業決策的準確度，也能同步放大生態系夥伴在合作中的實質價值。

舉例來說，方睿科技整合辦公傢俱夥伴 Backbone 班朋實業長期累積的辦公室規劃案例與平面圖資料，讓企業在選址階段，就能同步評估空間規劃方案，加速決策流程。又如，整合出行服務夥伴 USPACE 悠勢科技的服務資料，並呈現在地圖上，協助企業評估辦公據點的交通便利性，優化員工日常通勤與出行體驗。此外，平台也可整合大樓的 ESG 認證、公共設施與服務層資訊，協助企業快速篩選符合需求的辦公大樓，提升進駐媒合效率。

「Raise Day 只是這場變革的起點。」吳健宇強調，方睿科技已經透過投資與合夥模式，將布局延伸至專業地產服務與空間經營領域，至今旗下已有商用不動產仲介、顧問與估價等專業服務的宇豐睿星，以及聚焦商用地產代銷市場的希睿創新置業。透過直接參與第一線實務運作，方睿得以更深入理解產業真實痛點，讓科技不只是工具，而能真正回應實際決策與服務需求。

此外，方睿科技未來也將持續擴大「商用地產 x 企業服務生態系」聯盟，目前包括 Backbone、USPACE、IKEA For Business、潔客幫等企業服務夥伴已率先加入；接下來，方睿科技將邀請更多擁有關鍵數據與專業能力的企業服務商加入，讓數據在安全、可控的前提下流動，進一步釋放商用地產在選址、營運與企業服務等全生命週期中的結構性價值，為產業轉型啟動下一個關鍵階段。