一場回不了頭的產業轉型實驗|數位時代 BusinessNext

若疫情遠去，這段時間形成的消費習慣也很難就此消失。疫情也迫使許多人在一夕間適應遠端工作，全新的溝通、協作需求應運而生。

新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）陰霾壟罩全球，不僅危害上百萬人的性命，也迫使大量經濟活動停擺。然而，若有幸在這危機之際保有一絲餘裕，反而可以在快速變動的局勢，一窺不同的產業樣貌。

矽谷知名創投a16z前合夥人Benedict Evans用「一場強制性的產業轉型實驗」貼切地形容疫情的衝擊。像是每當市場出現新的數位工具，人們會試著將它套用在既有行為上，直到最後該工具反而創造了新行為。通常這個轉型過程需要花上好幾年，但這一次疫情的強制加速下，可能僅需幾個月。

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疫情帶動的轉型過程中，我特別關注「消費」與「工作」兩個領域的創新與轉變，除了因為這兩件事與每個人都息息相關，更因為其影響範疇巨大，與未來的產業樣貌有很高的關聯度。

電商鋪天蓋地，後疫情時代的消費新常態

在美國等疫情嚴重的國家，因為實施社交距離（social distance）管制，實體零售通路遭受嚴重打擊。電商成為滿足消費需求的核心管道，也讓美國科技業五霸FAANG的亞馬遜市值一飛沖天。

縱使疫情消逝，消費者在這段時間養成的購物習慣也很難就此消失，因此不論是原本依賴廣告營收的大廠紛紛往電商領域靠攏，或是既有業者擴大競爭優勢，都不想錯過「後疫情」時代下的新常態。

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Facebook於今年4月宣布以57億美元投資印度電信龍頭Jio Platforms，取得9.99%股權，除了看上其擁有3.7億名使用者，更看好它正在積極發展的電商事業。對Facebook而言，投資Jio Platforms不僅是一個在印度市場超車亞馬遜與Walmart的方法，亦有助於開拓更多元的營收來源。

同樣以廣告為主要營收的Pinterest，也開始拉近與電商的距離。首先，他們推出「購物」分類，讓使用者更快從「尋找靈感」進入到「付費擁有」的階段。其次，為加速電商業者使用Pinterest來獲取新客戶，與電商平台Shopify聯手推出App，方便商家同時將上架商品陳列至Pinterest動態牆。

除了仰賴廣告營利的業者要切入電商，原本居於幕後、協助逾百萬商家開店的Shopify，如今也要以App「Shop」躍上幕前，打造自己的生態入口。未來使用者可透過「Shop」追蹤「Shopify系商家」的商品資訊、利用Shop Pay一鍵結帳，然後追蹤出貨進度。

最後，除了平台業者，有一個電商趨勢特別引起我的注意，那就是「二手整修電子產品」，或許預期消費者將因荷包縮水，而降低購買新品的支出，不論是歐洲的Refurbed或美國的Back Market，都在近期的募資寒冬中成功獲得投資人青睞。

不得不遠距，激發創新職場進行式

疫情讓消費轉向電商，也迫使許多人在一夕間適應遠端工作、推升了「溝通」需求，這點表現在Zoom的爆紅，以及其他科技大廠加速更新的相關產品。不過，當溝通變得更數位、更即時、更可追蹤及管理，將加速工作流程中的「協作」與「合作」創新。

愈來愈多人意識到瓶頸經常卡在溝通與協作上。Figma是近年異軍突起的設計協作平台，除了基本的單一檔案共同編輯，還可切換到其他正在線上作業的設計師「視角」，看他的工作流程。很多人聽到這功能就感到不舒服，但這個「不舒服」我認為就是效率瓶頸。愈不願意讓人介入並提供協助的個人及組織，愈容易出問題。

阻礙協作與合作的另一顆大石頭，是「知識落差」。每一間公司的到職流程都不同，但相同的都是超難用的新人知識庫，或甚至沒有這東西。知識管理平台Guru近期完成C輪3,000萬美元融資，目標就是協助企業搬開上述的大石頭，領投的Accel更盛讚Guru將是下一個偉大創新。

最後，協作不只是對坐辦公桌的知識型工作者而言重要，在外奔波的藍領工作者也有協作需求，只不過多數還是在用上個世代的工具：無線電對講機。

疫情讓更多企業意識到，用科技改善藍領勞工協作能力的重要性。以「打造藍領階級的Slack」為使命的Orion Labs，也在此趨勢下完成B輪2,900萬美元融資。

社會及產業正在經歷Benedict Evans所說的「強制性轉型」，且凡轉型必有新機會。

然而，回歸現實面，這些機會大多屬於大型企業，或過去幾年有搭上網路浪潮末班車，並站穩腳步的新創公司。

文末分享Founders Fund投資總監John Luttig的觀點，給正在創業、或志在創業的人參考：網路已經高度普及，還在追求高速規模化的，無疑是自掘墳墓。

因此，若要在漸趨零和的競爭環境追求成長，重點已非投資研發、做出爆款產品，而是投資在營業費用上，「扎實地銷售」。

且當所有企業都更注重營業效益，無論什麼位置的員工多少懂點財務金融知識，都會對整體營運很有幫助。

責任編輯：陳建鈞

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從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。