一場回不了頭的產業轉型實驗|數位時代 BusinessNext

若疫情遠去，這段時間形成的消費習慣也很難就此消失。疫情也迫使許多人在一夕間適應遠端工作，全新的溝通、協作需求應運而生。

新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）陰霾壟罩全球，不僅危害上百萬人的性命，也迫使大量經濟活動停擺。然而，若有幸在這危機之際保有一絲餘裕，反而可以在快速變動的局勢，一窺不同的產業樣貌。

矽谷知名創投a16z前合夥人Benedict Evans用「一場強制性的產業轉型實驗」貼切地形容疫情的衝擊。像是每當市場出現新的數位工具，人們會試著將它套用在既有行為上，直到最後該工具反而創造了新行為。通常這個轉型過程需要花上好幾年，但這一次疫情的強制加速下，可能僅需幾個月。

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疫情帶動的轉型過程中，我特別關注「消費」與「工作」兩個領域的創新與轉變，除了因為這兩件事與每個人都息息相關，更因為其影響範疇巨大，與未來的產業樣貌有很高的關聯度。

電商鋪天蓋地，後疫情時代的消費新常態

在美國等疫情嚴重的國家，因為實施社交距離（social distance）管制，實體零售通路遭受嚴重打擊。電商成為滿足消費需求的核心管道，也讓美國科技業五霸FAANG的亞馬遜市值一飛沖天。

縱使疫情消逝，消費者在這段時間養成的購物習慣也很難就此消失，因此不論是原本依賴廣告營收的大廠紛紛往電商領域靠攏，或是既有業者擴大競爭優勢，都不想錯過「後疫情」時代下的新常態。

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Facebook於今年4月宣布以57億美元投資印度電信龍頭Jio Platforms，取得9.99%股權，除了看上其擁有3.7億名使用者，更看好它正在積極發展的電商事業。對Facebook而言，投資Jio Platforms不僅是一個在印度市場超車亞馬遜與Walmart的方法，亦有助於開拓更多元的營收來源。

同樣以廣告為主要營收的Pinterest，也開始拉近與電商的距離。首先，他們推出「購物」分類，讓使用者更快從「尋找靈感」進入到「付費擁有」的階段。其次，為加速電商業者使用Pinterest來獲取新客戶，與電商平台Shopify聯手推出App，方便商家同時將上架商品陳列至Pinterest動態牆。

除了仰賴廣告營利的業者要切入電商，原本居於幕後、協助逾百萬商家開店的Shopify，如今也要以App「Shop」躍上幕前，打造自己的生態入口。未來使用者可透過「Shop」追蹤「Shopify系商家」的商品資訊、利用Shop Pay一鍵結帳，然後追蹤出貨進度。

最後，除了平台業者，有一個電商趨勢特別引起我的注意，那就是「二手整修電子產品」，或許預期消費者將因荷包縮水，而降低購買新品的支出，不論是歐洲的Refurbed或美國的Back Market，都在近期的募資寒冬中成功獲得投資人青睞。

不得不遠距，激發創新職場進行式

疫情讓消費轉向電商，也迫使許多人在一夕間適應遠端工作、推升了「溝通」需求，這點表現在Zoom的爆紅，以及其他科技大廠加速更新的相關產品。不過，當溝通變得更數位、更即時、更可追蹤及管理，將加速工作流程中的「協作」與「合作」創新。

愈來愈多人意識到瓶頸經常卡在溝通與協作上。Figma是近年異軍突起的設計協作平台，除了基本的單一檔案共同編輯，還可切換到其他正在線上作業的設計師「視角」，看他的工作流程。很多人聽到這功能就感到不舒服，但這個「不舒服」我認為就是效率瓶頸。愈不願意讓人介入並提供協助的個人及組織，愈容易出問題。

阻礙協作與合作的另一顆大石頭，是「知識落差」。每一間公司的到職流程都不同，但相同的都是超難用的新人知識庫，或甚至沒有這東西。知識管理平台Guru近期完成C輪3,000萬美元融資，目標就是協助企業搬開上述的大石頭，領投的Accel更盛讚Guru將是下一個偉大創新。

最後，協作不只是對坐辦公桌的知識型工作者而言重要，在外奔波的藍領工作者也有協作需求，只不過多數還是在用上個世代的工具：無線電對講機。

疫情讓更多企業意識到，用科技改善藍領勞工協作能力的重要性。以「打造藍領階級的Slack」為使命的Orion Labs，也在此趨勢下完成B輪2,900萬美元融資。

社會及產業正在經歷Benedict Evans所說的「強制性轉型」，且凡轉型必有新機會。

然而，回歸現實面，這些機會大多屬於大型企業，或過去幾年有搭上網路浪潮末班車，並站穩腳步的新創公司。

文末分享Founders Fund投資總監John Luttig的觀點，給正在創業、或志在創業的人參考：網路已經高度普及，還在追求高速規模化的，無疑是自掘墳墓。

因此，若要在漸趨零和的競爭環境追求成長，重點已非投資研發、做出爆款產品，而是投資在營業費用上，「扎實地銷售」。

且當所有企業都更注重營業效益，無論什麼位置的員工多少懂點財務金融知識，都會對整體營運很有幫助。

責任編輯：陳建鈞

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為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。