小股東上台劈頭一句「跟你談戀愛很傷心…」,聯電到底做錯什麼?
小股東上台劈頭一句「跟你談戀愛很傷心…」,聯電到底做錯什麼?
2020.06.10 |

相較晶圓代工龍頭台積電的全球市占率表現過半(54.1%),二哥聯電的表現(7.4%)似乎讓股東們「恨鐵不成鋼」。今(10)日召開的109年度股東會上,不少股東都呼籲聯電要「專注本業」,有的衝著廈門聯芯轉投資案而來,甚至有股東上台表示:「每次跟聯電談戀愛都很傷心。」

聯電董事長 洪嘉聰
針對廈門聯芯連年虧損一事,洪嘉聰表示主要是因為經濟規模不足所致,目前也積極增資,希望能在明年中達到月產能2.5萬片,有機會損益平衡或獲利。
圖/ 聯電提供

對此,董事長洪嘉聰解釋,聯電目前除了轉投資新創,主要併購包括日本富士通、廈門聯芯等12吋晶圓廠,是專注於本業技術的布局。而廈門聯芯的連年虧損,肇因於經濟規模不足所致,目前計畫分次增資5億美元(約150億新台幣),就是希望將目前的月產能1.7~1.8萬片,在明年年中增加至2.5萬片,如此將有機會達到損益平衡,甚至獲利。

疫情急單不見得能守住,聯電保守看下半年

面對新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)衝擊及中美貿易戰等外在因素,聯電仍繳出5月營收147.46億元,歷史次高紀錄,預計今年第二季毛利率將突破20%,產能利用率達95%。

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劉啟東表示,第二季之所以會有高產能利用率,肇因於醫療相關急單如耳溫槍、體溫感測等需求。但他也不諱言隨著疫情的趨緩,這些需求可能也會降低,聯電目前應該要更著手於能控制的事情上。
圖/ 蔡仁譯攝影

財務長劉啟東分析,第二季產能利用率表現,主要是8吋晶圓廠湧入居家辦公以及醫療相關急單,讓產能呈現滿載。至於取消訂單所空出的產能,也透過之前排隊等候的客戶補上,才能創造佳績。

此外,針對聯電近來的新客戶,他也說明,14奈米目前占公司營收不到2%,過去主要是比特幣應用為大宗,目前正在接洽通訊領域客戶,預期明年有機會看到成果;28奈米則是以消費性產品,像是手機、相機、觸控螢幕整合晶片等新客戶為主,透過8吋晶圓廠生產,其中以廈門聯芯的大陸客戶比率較高。

但財務長劉啟東保守表示,目前替聯電創造第二季成長動能的醫療、筆電等急單,也可能因疫情的趨緩而放慢,下半年表現受疫情影響,情況並不明朗,客戶砍單情況依舊會發生,且各種挑戰都還在後頭。「產能利用率往下掉,搞不好要比往上提升容易。」他說。

掌握5G、AI需求,積極布局特殊製程研發

劉啟東說,目前聯電能做的就是「強化可控部分」,因此今年資本支出依舊維持10億美元(約合300億新台幣),以南科12吋晶圓廠為重點項目。

聯電雖然放棄與台積、三星等競逐先進製程,但在特殊製程研發上並沒有停下腳步。

UMC聯電
在武漢肺炎跟中美貿易戰等不確定因素影響下,技術的研發成了能自主控制的事情,因此聯電也在今年維持10億美金(約合300億新台幣)的資本支出,並以南科12吋晶圓廠為主力目標。
圖/ 聯電提供

看準了5G、AI等相關應用,包括28奈米高壓製程技術步入量產、22奈米高壓製程技術研發進度符合預期。0.13、0.11微米跟90奈米製程的廣泛量產,滿足4G、5G手機帶動的射頻開關需求。此外,聯電目前也積極投入第三代半導體材料氮化鎵(GaN)開發,布局高效能電源功率元件市場。

美司法部訴訟案進度,聯電:不便對外發言

而近期因惠普與廣明在美國的訴訟案,讓聯電於2018年受到美國司法部控訴涉嫌美光竊密一案再度被關心。

劉啟東對此表示,因為案件仍處於司法程序,不便對外發言,但會積極對員工進行智慧財產教育訓練,提升員工對智慧財產權相關意識。

責任編輯:林美欣

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

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然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

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李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

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也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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