籲聯電「專注本業」，小股東：別像談戀愛，每次都讓我傷心|數位時代 BusinessNext

小股東上台劈頭一句「跟你談戀愛很傷心…」，聯電到底做錯什麼？

聯電在第二季表現搶眼，5月營業額創歷年次高、本季毛利率上看20%，產能利用率也達到95%，對於股東呼籲聯電應專注本業的建議，聯電在股東會上怎麼回答？

疫情急單不見得能守住，聯電保守看下半年

面對新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）衝擊及中美貿易戰等外在因素，聯電仍繳出5月營收147.46億元，歷史次高紀錄，預計今年第二季毛利率將突破20%，產能利用率達95%。

劉啟東表示，第二季之所以會有高產能利用率，肇因於醫療相關急單如耳溫槍、體溫感測等需求。但他也不諱言隨著疫情的趨緩，這些需求可能也會降低，聯電目前應該要更著手於能控制的事情上。

圖／蔡仁譯攝影

財務長劉啟東分析，第二季產能利用率表現，主要是8吋晶圓廠湧入居家辦公以及醫療相關急單，讓產能呈現滿載。至於取消訂單所空出的產能，也透過之前排隊等候的客戶補上，才能創造佳績。

此外，針對聯電近來的新客戶，他也說明，14奈米目前占公司營收不到2%，過去主要是比特幣應用為大宗，目前正在接洽通訊領域客戶，預期明年有機會看到成果；28奈米則是以消費性產品，像是手機、相機、觸控螢幕整合晶片等新客戶為主，透過8吋晶圓廠生產，其中以廈門聯芯的大陸客戶比率較高。

但財務長劉啟東保守表示，目前替聯電創造第二季成長動能的醫療、筆電等急單，也可能因疫情的趨緩而放慢，下半年表現受疫情影響，情況並不明朗，客戶砍單情況依舊會發生，且各種挑戰都還在後頭。「產能利用率往下掉，搞不好要比往上提升容易。」他說。

掌握5G、AI需求，積極布局特殊製程研發

劉啟東說，目前聯電能做的就是「強化可控部分」，因此今年資本支出依舊維持10億美元（約合300億新台幣），以南科12吋晶圓廠為重點項目。

聯電雖然放棄與台積、三星等競逐先進製程，但在特殊製程研發上並沒有停下腳步。

在武漢肺炎跟中美貿易戰等不確定因素影響下，技術的研發成了能自主控制的事情，因此聯電也在今年維持10億美金（約合300億新台幣）的資本支出，並以南科12吋晶圓廠為主力目標。

圖／聯電提供

看準了5G、AI等相關應用，包括28奈米高壓製程技術步入量產、22奈米高壓製程技術研發進度符合預期。0.13、0.11微米跟90奈米製程的廣泛量產，滿足4G、5G手機帶動的射頻開關需求。此外，聯電目前也積極投入第三代半導體材料氮化鎵（GaN）開發，布局高效能電源功率元件市場。

美司法部訴訟案進度，聯電：不便對外發言

而近期因惠普與廣明在美國的訴訟案，讓聯電於2018年受到美國司法部控訴涉嫌美光竊密一案再度被關心。

劉啟東對此表示，因為案件仍處於司法程序，不便對外發言，但會積極對員工進行智慧財產教育訓練，提升員工對智慧財產權相關意識。

責任編輯：林美欣

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。