林百里樂觀看待下半年，一張表說明電子6哥大老闆怎麼看「疫後大趨勢」？|數位時代 BusinessNext

疫情過後，台灣電子6哥怎麼看全球變化？全球因肺炎疫情衝擊暫停交流移動近5個月，廣達董事長林百里觀察，人類未來會花更多時間在網路世界（Cyber World）上，更多智慧生活在網路世界完成，促使5G跟AI加速發展，這將是很重要的改變。

「很多時候，開會不一定要到會議室，視訊會議也很好。」林百里說，很多公司開會方式將改變，上班時間變少，變得更有效率，可以想的事更多。他指出，節省下開會的通勤時間，時間可多用於思考，腦筋更清楚，人與人也會更有效率溝通，展開腦力激盪，是很好的生活改變。

人更常在網路世界，加速AI發展

林百里觀察，人類是一下子在網路世界，一下子在實體世界，吃飯是實體世界，打電腦或上Facebook是網路世界，而現在留在網路的時間越來越多了，更多智慧生活在網路世界中完成，因為雲端化將使AI跟5G更有效發展，比方封城時，很多工作需要AI幫忙，促使AI更加發展，更吸引人留在網路世界，這將是很重要的改變。

緯創董事長林憲銘同樣有深刻感受，認為全球生活型態大幅改變，對緯創來說扮演關鍵角色就是提供「改變人類生活的關鍵產品」，包括伺服器、新的物聯網裝置等．似乎未來五年～十年的新生活模式，被提前到半年～一年就都改變掉，

林憲銘愛打小白球，他也透露週末打球，球場常客滿，大家沒地方可去，佳世達董事長陳其宏也觀察一樣的現象，在球場遇到許多人，「各種你想像得到的人都在那邊」。

宅經濟與網路經濟加速，年輕人需求轉移

林百里坦言，疫情剛開始時他很擔憂，但深入研究後，發現疫情正改變人的生活方式，網路經濟反而興盛，他一開始的擔憂都解除了。後疫情時代看起來，新生活將是更多「宅經濟」跟「網路經濟」所推動，在家學習、遊戲跟工作，都讓筆電、智慧音箱及伺服器都有蠻大需求，廣達不僅第二季不錯，下半年應該還會成長。

「現在第二季跟第三季訂單還是很強。」林百里說。在廣達第二季筆電出貨量衝高後，一度擔心後續怎麼辦？但第三季仍接單樂觀的關鍵，是「老機換新」需求，當宅經濟雲端應用增多，也讓筆電需求比手機更重要，即使第四季，林百里也認為是很正面樂觀。

「宅經濟是筆電需求，手機是移動經濟。」林百里說，過去人人要手機，但現在大家都已經有了，量體很大，現在更需要筆電處理更多事，畫面更大，速度快很多，能處理更多事，現在更多年輕人要買筆電，這將是筆電需求反轉的機會點。

即便業界仍舊擔心全球經濟衰退衝擊購買力，但林百里認為，宅經濟是生活的改變，而不是經濟的改變，即使預測筆電2021年的需求，他也認為十分樂觀。

疫情加速醫界擁抱科技，林百里：最難是人

疫情下除了改變人類生活，連醫學界也出現變化。「醫生態度是有改變的！」林百里多年前就發展智慧醫療，他坦言除了疫苗發展及生物化學研發加快，病床也更智慧化，醫院願意思考更有效率管理病人的方法，比方負壓病房智慧化，智慧病房數位化，讓醫護人員能減少病人接觸，依舊能獲得數據。

推行智慧醫療多年，林百里透露，智慧醫療改變醫療行為，最難是怎麼使醫生相信「你會幫助他們」，其次是怎樣讓醫療醫院肯付錢，因為醫院是非營利機構，要他們付錢很困難，所幸這一方面健保局提供很大幫助，而疫情中也讓全世界看到台灣醫學很棒。

對大型電子代工廠而言，似乎受到的衝擊比中型代工廠少。和碩3～5月營收連續破千億元，其中5月更創歷史新高，董事長童子賢對下半年景氣相當樂觀，他指出，首季業績雖是負成長，但第二季就會恢復轉正，下半年相信會持續向上，執行長廖賜政補充指出，目前訂單、原物料、出貨都很正常，大家都在期待5G的來臨，「我們跟客戶都準備好了！」就看疫情發展，看消費者對新品的反應。

緯創董事長林憲銘則指出，第二季從5月起營運開始恢復，感覺今年營運已經步上正軌，他指出，而緯創許多產品扮演關鍵角色。

林憲銘笑說，現在開始覺得「今年不至於糟糕」，因為第二季沒想像差，甚至比一開始預估的還要好，第三～四季的能見度只有伺服器還行，消費及企業市場還存不確定性，今年整體看起來預估會跟去年差不多或略好，不至於很好。

緯創也將持續加碼投資台灣，他透露最近在北台灣找地，未來很多核心技術的測試驗證一定在台灣，會以台灣為中心思考全球佈局。

佳世達估上下半年1：1，一好球兩壞球

佳世達則相對保守，董事長陳其宏在19日股東會後表示，今年上半年業績維持正年成長，其實表現還不錯，這都是源自去年併購５～６家公司，挹注營收，但眼看歐美疫情持續失控，5月起預估歐美受影響程度將持續放大，由於疫情變數大，他不敢太過樂觀，會保守預估上下半年業績比將呈現1：1，全年將拼一下力求持平。

在四大事業群中，解決方案事業群業績表現不錯，其下代理思科視訊會議服務的聚碩業績大幅成長，在家辦公，也讓顯示器業績成長，雲端跟5G基礎建設需求也不錯，不過疫情下也有業績受災區，受醫院減少非必要營運下醫療事業體受影響，辦公投影機需求也銳減20%，佳世達則預估本身投影機業務將年減1成內。

陳其宏相當看好是顯示器下半年需求，由於歐美在家上班需要較大顯示器，5月以前，大企業多半直接下單採購發給員工，一個訂單高達10萬台或25萬台，但後來這些訂單全在5月中旬後消失，原來企業改發錢1,000～2,000美元給員工自己買，商用類型顯示器業績大增40~80%，由於目前還缺貨中，他樂觀預估顯示器需求將延續到下半年。

仁寶、神基第三季估比Q2下滑

反過來說，仁寶跟神基對下半年展望則相對保留，仁寶總經理翁宗斌表示，第二季教育與商用筆電大拉貨之後，下半年將回復正常，所以第三季業績將季減，高峰出現在第二季。全年也因現在缺料，業績能否正成長保守以對。

強固電腦品牌神基第二季業績也季增率超過2成，交出亮麗成績，不過董事長黃明漢也透露，第三季業績難以高於第二季，但下半年也有兩個亮點，首先是汽車工業上半年幾乎停工，第三季陸續復工，第三季單季營收將力拼與去年同期持平，下半年隨營收占比10~12%的汽車機構件業務將逐漸恢復，線上教學也將拉動一波教育筆電採購商機，全年可否拼與去年持平仍在努力中。

責任編輯：蕭閔云

美妝品牌的競爭，早已不只是比產品、比促銷優惠，更比誰能提供更好的服務體驗，把顧客留下來。

今年4月，歐舒丹（L'OCCITANE en Provence）迎來 50 週年，在全台五大指定櫃點舉辦品牌活動，吸引近萬名消費者參與。其中，54% 參加活動後成為品牌 LINE 官方帳號新好友，且新好友中更有八成完成品牌會員註冊。之後，歐舒丹再透過持續的互動與溝通，成功將短期活動流量轉化為可長期經營的顧客關係，帶動當月整體獲客人數較去年同期成長20%。

這項亮眼成績的背後，反映出歐舒丹在會員經營上的轉變。品牌透過 Omnichat 解決方案整合線上線下會員數據，完整描繪出顧客互動軌跡，並導入個人化 LINE 官方帳號圖文選單、視覺化會員中心等創新設計，依據會員的身分、消費歷程與需求，進行個人化的溝通與服務，讓活動不是只停留在一次性的品牌曝光與現場人流，而將顧客對品牌的關注進一步轉化為可以長期經營的會員關係。突破美妝品牌過往將 LINE 當成群發工具的迷思，也讓 LINE 從單純的訊息推播工具，升級為深化會員經營與顧客關係的核心平台。

突破數據整合瓶頸，打造個人化服務的第一步

歐舒丹集團亞太區首席信息官蕭建才認為，近年來消費者對美妝品牌的期待愈來愈高，希望品牌能夠真正理解自己的需求，並在對的時間提供對的產品、訊息與服務。而一個完整且高品質的數據庫，正是落實這種「顧客導向」溝通模式的核心關鍵。

然而，歐舒丹亞太區各營運據點過去皆使用不同的溝通渠道與 MarTech 工具，導致門市 POS、品牌官網、會員系統及社群互動等數據彼此分散、難以整合，不僅讓品牌難以完整描繪顧客旅程，更成為推動個人化行銷與 OMO 全通路經營的最大瓶頸。為此，歐舒丹決定在亞太區全面導入 Omnichat 解決方案，橫向打通分散數據，建構起一致的會員經營架構。

「我們希望從過去無差別式訊息溝通，轉向真正的個人化深度經營。」蕭建才表示，透過數據整合，品牌可依據會員輪廓、消費紀錄與互動歷程，提供更精準、更個人化的內容與服務；同時串連線上、線下各個接觸點，讓顧客無論是在官網下單，或走進實體門市，都能享有一致的會員權益與品牌體驗。

品牌一致化，建立全台統一的數位門面與溝通標準

在歐舒丹的亞太區數位轉型計畫中，台灣是率先導入 Omnichat 解決方案的市場之一。值得一提的是，台灣市場從導入到實際運用僅約三個月，在雙方團隊高度協作與系統快速整合下，即已將會員數據進一步應用於日常溝通、會員旅程與個人化服務，讓數據整合快速從系統建置走向實際應用。此次導入也為歐舒丹台灣的會員經營帶來三大改變。

第一個改變是統一品牌對外溝通門面，打造一致的顧客服務體驗。台灣歐舒丹總經理趙曉蘋表示，過去全台 48 家門市各自經營 LINE 帳號，不僅訊息內容與溝通介面缺乏一致標準，更難以將門市客群沉澱為品牌的數位資產。

如今透過 Omnichat 平台，將全台門市整合至單一品牌官方帳號底下，所有對外溝通由總公司統一把關與管理，確保品牌形象、服務流程與會員體驗的一致性。顧客只需綁定最常造訪的門市，即可持續接收該門市推播的專屬訊息，及門市顧問提供的一對一的遠端關懷服務。即使第一線人員異動，顧客的消費紀錄、產品偏好與互動標籤仍完整保留，延續個人化服務，避免因人員流動中斷品牌與顧客的長期關係。

品牌在持續拓展新客的同時，也透過 OMO 全通路整合深化會員經營，串聯品牌、零售與電商的每個接觸點，持續累積顧客信任與認同，逐步轉向以顧客終身價值為核心的經營模式。

通路整合化，提供無縫接軌的 OMO 體驗

第二個改變，則是打破不同通路各自經營的模式，把原本分散的互動串聯起來，邁向 OMO 全通路經營的目標。

趙曉蘋指出，過去品牌官網與實體門市不同通路各自獨立，形成「點對點」的經營模式。門市只服務進店顧客、官網只經營線上會員，即使面對的是同一群消費者，也難以串聯彼此的互動與服務。然而，從品牌角度來看，消費者只是選擇不同的消費方式，本質上都是歐舒丹的顧客，不應被不同通路切割。

如今歐舒丹整合各通路的會員資料，建立完整的顧客旅程，讓原本各自獨立的線上、線下通路開始互相導流，發揮一加一大於二的綜效，將服務拉長為「全時陪伴的線狀與面狀關係」。例如，透過 LINE 推播試用品、優惠券等訊息，引導線上會員走進門市體驗產品，掌握顧客喜好，並追蹤顧客從接收訊息、到店體驗到完成消費的完整歷程，讓品牌更清楚掌握顧客的行為與偏好，持續優化會員經營策略。

另一方面，門市顧問也能在顧客離店後，根據消費行為透過 LINE 持續互動，了解其產品使用狀況、保養需求與回購週期，並適時邀請顧客回櫃體驗新品或領取試用品，主動創造回購機會，改變過去只能被動等待顧客再次進店的服務模式。透過 LINE 官方帳號與 Omnichat，歐舒丹接起了顧客兩次到店之間的互動斷點，讓門市服務從一次性交易，延伸為持續陪伴顧客的長期關係。

溝通個人化，讓每一次互動都發生在最適合的時機

透過整合會員數據，不僅讓歐舒丹邁向 OMO 全通路經營，更進一步迎來第三個改變，也就是根據每位顧客的標籤、消費行為與互動紀錄，透過 LINE 官方帳號在最恰當的時機，提供最適合的內容、服務與體驗。

同時，歐舒丹也加入自動化會員旅程設計，依照顧客目前所處的會員生命週期階段，例如：新會員、首購顧客、金銀卡專屬優惠等；同時透過掌握美妝保養品的回購週期，運用自動化旅程在適切時機精準提醒顧客回購。提供不同的分眾內容與提醒，確保每一次溝通都建立在需求之上，讓訊息不再是干擾，而是真正創造價值。

這樣的個人化溝通策略也直接反映在成效上。例如，今年官網「714」檔期活動中，歐舒丹針對已將商品加入購物車、卻尚未完成結帳的會員，自動發送提醒訊息，帶來 15% 的轉換率，投資報酬率（ROAS）更達813倍。又如，針對會員發送的 LINE 帳號綁定優惠券，其使用數量較去年同期成長約 5 倍，其中近68% 的兌換者為新客，累計直接帶動超過 700 萬元營收。

除了溝通內容因人而異，歐舒丹更將個人化延伸到會員介面本身。Omnichat 為歐舒丹打造了個人化圖文選單與視覺化會員中心，當不同等級的會員開啟 LINE 官方帳號時，系統所呈現的首頁內容也會有所不同，同時也提供官網及Spa多重通路活動資訊。會員狀態更以視覺化進度條方式呈現，讓會員一目瞭然掌握自己的會員狀態，包括目前的會員等級、累積積分、距離升等還需要多少積分，以及各階段專屬權益等，可以激發會員持續回訪與消費的意願，讓 LINE 官方帳號從單純的溝通管道，成為會員日常互動的重要入口。

「歐舒丹將 LINE 定位為顧客關係經營的平台，」趙曉蘋說，未來將持續透過 LINE 提供符合需求的內容，營造有溫度、可以打動人心的服務體驗，透過每一次互動累積信任感與黏著度，讓品牌與顧客的關係，不只停留在交易當下，而是延續到每一次的保養旅程之中。

Omnichat 執行長陳正達表示：「歐舒丹的案例顯示，會員經營正在從『觸達顧客』走向『理解顧客』。當品牌能串聯線上、線下不同場景的會員數據，就能進一步掌握顧客從認識、互動、消費到回購的完整旅程，讓每一次溝通都有更明確的目的與價值。對品牌而言，真正的全通路，不只是把不同渠道放在一起，而是讓顧客無論在哪一個場景與品牌互動，都能獲得一致且延續的體驗，最終達成顧客忠誠度與業績增長的雙贏。」