iOS要有大變化?還有這些新硬體?凌晨蘋果發布會有這22個重要看點
iOS要有大變化?還有這些新硬體?凌晨蘋果發布會有這22個重要看點
2020.06.22 | 3C生活

雖然受到新冠病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)的影響,Apple宣布WWDC 2020將採用全新的線上模式進行,但面向大眾進行影音直播的發布會仍在明(23日)凌晨01:00如期進行。本次WWDC可能會公佈一些硬體設計的更新,比如全新設計的iMac、基於自主研發的ARM處理器Mac系列等,但更為重要的是在軟體方面——iOS、iPadOS、macOS、watchOS、tvOS一一的升級,進一步優化的用戶互動設計,以及各個平台聯動優化,都將在發布會中一一展現。

延伸閱讀:WWDC將推ARM版MacBook?蘋果面臨的問題還有一大堆

iOS 14

iOS 14的更新或將保留iOS 1的絕大多數設計語言,用戶界面上可能不會出現太明顯的變化,主要集中於功能性的升級。據Twitter爆料人喬恩·普羅瑟(Jon Prosser)透露,新一代iOS 14系統命名將回歸「iPhone OS」。

裝置兼容性

此前,外媒The Verifier透露資訊,本次iOS 14將支援所有現在iOS 13兼容的所有iPhone以及iPod Touch裝置。這也意味著,15年發布的iPhone 6s以及iPhone SE均將支援iOS 14的升級,但也許是這兩款元老裝置支援的最後一個系統版本。

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主螢幕改進

根據洩漏的程式碼分析,iOS 14可能會增加一個新的主螢幕頁面List View,用於提高用戶操作效率。該頁面將包含所有App的圖標,並根據用戶的日常使用提供智慧推薦。除此之外,另一段名為「Avocado」程式碼顯示,Apple正在驗證桌面小部件的特性,小部件和App圖標一樣,支援拖曳移動。

在iOS 14中,桌布的設定頁面Apple將會進行持續優化,不再單獨採用原有的動態桌布、靜態桌布、實況進行分類,而是採用桌面元素進行歸類。例如,條紋、星球、鮮花等,方便用戶快速定位至自己喜歡的桌布。Apple也有望提供桌布相關的API,允許第三方應用將壁紙整合至設置中。

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iCloud鑰匙串

iCloud鑰匙串作為最「融合於」iOS的密碼管理功能有望得到加強,除了更智慧的密碼提示外,二步驗證功能也將作為基礎功能加入其中。

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Safari

Safari作為蘋果平台的主流瀏覽器,也將迎來一些功能性升級,用戶可以設置網頁端的自動翻譯,也可以為每個網站單獨進行選擇。原始文本與翻譯結果之間的切換,無需二次加載網頁。

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iMessage

通訊應用iMessage在iOS 14中,將進一步完善。新版iMessage帶來一些基礎專案功能,例如標註未讀、撤回、二次編輯、用戶提及等等。

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AR應用

前TechCrunch記者喬什·康斯坦(Josh Constine)研究iOS 14程式碼片段發現,Apple正在開發的一款名為「Gobi」的AR App。此前Apple曾將自己的Apple Store以及Starbuck與Gobi相互集成,用戶到達固定地點後,可以透過iPhone AR看到全場商品資訊,也可以加入資訊價格對比。

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第三方支援加強

或許你會有這樣的體驗,目前你iPhone中的一些App,第三方的使用頻率遠遠高於原生應用,例如瀏覽器、待辦事項、日曆以及郵件等等。有的時候第三方App的互動設計,可能要比原生好很多,比如郵箱的Smart Inbox、日曆的自然言語輸入。

在以往的系統中,能設置為預設應用的可能只有密碼管理以及輸入法了。彭博社曾在年初的報導中提到,Apple正在考慮在iOS 14降低對第三方App的限制,或許Chrome以及Gmail有望設置為預設應用。

除此之外,9to5Mac根據iOS 14的部分程式碼片段發現,Apple正在研發一項名為「Clip」的新API。這項新特性將支援第三方App透過掃描QR Code的形式,讓用戶即使不下載App也可以體驗部分的互動以及內容,這些展示內容將會直接調用Clip而非網頁展現。

Car Support

CarPlay是伴隨著iOS的迭代而更新的,根據程式碼顯示Apple正在測試在CarPlay中加入自定義牆紙的選項,並且將支援根據淺色和深色模式的切換自動選取牆紙。

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CarKey是新的開發專案,適用於NFC Digital Key Release 2.0規範,用戶將可以透過iPhone實現車輛解鎖,據消息稱BMW正在與Apple積極合作,將有望成為首款支援CarKey的品牌。

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iPadOS 14

iPadOS在Apple操作平台中是最年輕的存在,在WWDC 2019上才宣佈為iPad推出獨立的操作系統iPadOS 13。而在前不久,Apple也為iPad打造了全新的巧控鍵盤,並適配了指針(滑鼠),可以說iPad正在生產力的道路上全速前進。

在iPadOS 14中,Apple Pencil將得到進一步加強,將支援在網頁中進行標註、繪圖以及滾動操作等。

除此之外,Apple很可能在開發一款能在iPad上運行的完整版Xcode,這樣一來iPad用途將會更廣。值得注意的是,很多工具開始嘗試往iPad端引入,功能也非常完成,例如最近上架的第三方Figma App Figurative。

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關於iPad OS 14的資訊並不是太多,除了與iOS同步的更新外,應該就是以上這些了。當然,這也給我們留下了更多懸念,WWDC上iPadOS 14是否能在生產力上大放光彩,讓我們一起期待。

watchOS 7

Apple Watch在與iPhone等裝置構成良好閉環體驗同時,也在大力發展「運動」和「健康」這兩項最基礎的元素。

新款錶盤

提到Apple Watch最先想到的一定是「錶盤」,在watchOS 7中Apple打造了一款名為Infograph Pro的新款錶盤,將會內建測速儀的特性。

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除此之外,將新增International系列的數位錶盤,透過各個國家的國旗標誌進行顯示。

健身應用

此前有消息稱,Apple內部正在打造一款全新的Fitness App名為「Seymour」,該應用將支援用戶觀看健身的訓練教學影音,並引導用戶完成運動。不僅可以與健康App聯動分析運動情況,也支援記錄用戶的運動進度。該App將支援iPhone、Apple Watch以及Apple TV。

血氧監控

Apple在加速ECG功能在各國的註冊工程以外,也在積極開發健康檢測功能。watchOS 7中將有望迎來「血氧檢測」,若血氧數值處於非正常水平,將會提示用戶相關的健康風險。

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睡眠跟蹤

Apple今年成功收購了睡眠監測儀器廠家Beddit,並啟動名為「Burrito」專案的研發。「睡眠跟蹤」作為數位量化中非常重要的一環,Apple或許將在今年正式啟動自帶的Apple Watch睡眠跟蹤集成功能,透過監測各類健康指標以及傳感器狀態,對用戶睡眠情況進行綜合分析。

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macOS 10.16

macOS是Apple操作平台中最有趣的一個,其餘的操作系統都使用普通的數位代號,但macOS不同,每一代macOS都擁有自己獨一無二的名字,從動物到風景。Apple透過空殼公司註冊非常多的商標資訊以供篩選,從目前網絡上透露出的註冊資訊看來,下一代的macOS很有可能將為以Mammoth、Monterey、Skyline進行命名。

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iMessage在Mac的體驗上和iOS上有著一定的差距,功能較為欠缺,在iOS 14的洩漏程式碼中發現了新的框架資訊,內容顯示Mac的iMessage將獲得版本更新,或許貼紙、TapBack、效果發送以及人員標記的功能將在新的Mac iMessage中展現。

tvOS 14

Apple TV在中國使用的體驗並不算太好,但是配合電視觀看一些高質量串流媒體還是有著不錯的體驗,除此之外還可以觀看相冊會議,聽歌等等。在上次更新中,Apple也為tvOS推出了Arcade,增強客廳遊戲體驗。

在大力推進自家串流媒體Apple TV+發展的同時,tvOS 14中可能會加入未成年限制模式,針對青少年觀看將會限制部分題材內容,並且家長也可以針對螢幕使用時間對兒童帳戶進行限制。除此之外,Apple TV的主螢幕顯示也將進一步優化,改善家人多帳戶的體驗效果,針對不同帳戶將會呈現不同的電視節目、音樂、電影推薦。

新硬體

截至發稿前,有多條資訊源稱,蘋果已經取消了在WWDC上發布新硬體的計劃。不過,我們還是可以期待一下這些原本可能在WWDC上發布的新硬體。

ARM處理器

Apple自主研發的ARM處理器或許將是本次WWDC的一個重頭戲,Mac系列的晶片將會從Intel x86逐步更換為ARM。實際上從1993年起,Apple對ARM的嘗試就未曾中斷,Newton、iPod、iPhone、iPad甚至Apple Watch均使用了ARM的處理器。

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Apple ARM的硬體設計相較於Intel晶片簡單得多,12核的ARM晶片採用5奈米的製作工藝,在GPU性能以及計算能力將顯著提高的同時,功耗也將降低。可以預測Apple ARM的推出,不僅從一定程度上擺脫了Intel晶片的組件限制,並且進一步完善了自己的業務閉環,降低生產成本,提高產品收益。

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新的ARM晶片的轉換,對於一些開發者來也是一個不小的挑戰。雖然Apple已經成功更換過兩次Mac的處理器,但這次的過渡仍是個未知數,Apple是否完美遷移,避免開發者的大量重構,讓我們一起期待。

全新的iMac

自2012年以來,iMac的整體設計就沒有太大的變化,根據桑尼·迪克森(Sonny Dickson)的爆料稱,全新的iMac將採用類似iPad Pro的設計語言,邊框變窄,厚度變薄。

新款iMac將採用T2安全晶片,並搭載AMD Navi GPU,或許將推出21.5英寸和23英寸兩種型號供用戶選擇。

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搭載A12X的Apple TV 4K

tvOS 14的升級也將伴隨新款硬體的公佈,全新的Apple TV 4K將搭載A12X晶片,加強數據處理性能,並擁有64GB以及128GB兩個版本。目前,網絡上由爆料 展示出新款Apple TV Remote的圖片,外觀相較前代無明顯變化。

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AirTag跟蹤模塊

AirTag的資訊最早是在iOS 13 Beta中被發現,它實際上是一款小型的跟蹤模塊,可以與iPhone透過藍牙進行連接。

關聯後,用戶可以透過Find My App來定位AirTag所在地址,除了標準的高音量提示以外,Apple也考慮在Find My中加入AR實景功能,讓用戶更加快速地定位遺失物所在地點。

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AirPods Studio

最早起9to5Mac在iOS 14的程式碼片段中發現了兩幅全新的圖標,顯示了黑白兩種顏色的頭戴式耳機。後續彭博社發布文章,透露Apple正在打造帶有皮革材質面料的高階耳機品牌,該耳機輕巧透氣,適用於健身的環境。

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除了外觀的設計不同於現有AirPods系列以外,該耳機將具備主動降噪的功能,音質上也更優於目前的同系列產品,並將支援均衡器的設定。AirPods原有的入耳式監測,在Studio中將會變為頭部頸部檢測,脫下耳機時音樂會自動停止播放。

總結

Apple近期在官網新聞頁面宣布App Store生態交易系統在2019年促成超出5000億美元(約新台幣14.8兆元)的商業交易,事實也開始印證Apple的軟體生態正在健康的道路上蓬勃發展。在不斷改善用戶操作體驗同時,也不斷推出新專案給大家帶來驚喜,這些點點滴滴無疑不在每個人的數位生活中產生了不小的作用,無論是健康,還是效率。

而在今年這較為嚴峻的全球形勢中,首次Online Only的WWDC 2020,Apple又能給用戶以及開發者們帶來什麼樣的「禮物」?讓我們拭目以待。

責任編輯:林芳如、蕭閔云

本文授權轉載自:少數派

關鍵字: #Apple #WWDC
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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