苦日子到頭了!華航迎戰後疫情新常態,董座謝世謙:最快八月結束減薪措施
苦日子到頭了!華航迎戰後疫情新常態,董座謝世謙:最快八月結束減薪措施

「今年將是非常艱難的一年。」華航董事長謝世謙,在股東會上,道出了航空產業,在疫情下面臨的現實。

防疫需求下,各國實施邊境管制,造成航運需求大幅下降,以華航來說,目前航班執行率,只有約3%~4%,面對困境,華航透過旗下18架貨機調整營運型態,穩住了公司營運狀態。

股東會中,謝世謙給出了苦子日暫歇的訊號:不減薪、不裁員,透過擬定新的機隊策略、衝刺貨運,度過史上最艱難的一年。

苦日子暫歇,華航減班減薪七月底喊卡

小股東在股東會上,關心華航是否會裁員?

為了開源節流,華航以減班、減薪(一般員工減15%、主管減20%、高階主管減25%),來避免裁員的最糟情況發生。

從數字看,可以驗證這樣的措施確實是必須。

目前華航的客運航班執行率,僅剩下3%~4%,客運營收從疫情前的每月約80~90億,下滑到現在的3~5億。面對小股東提問,謝世謙帶來了好消息,他指出目前華航營運狀況還過得去,不僅不會考慮裁員,且減班減薪的措施,最快在七月底八月初就會結束,預告員工共體時艱的苦日子,將暫時告一段落。

華航
華航董事長謝世謙指出,目前不會考慮裁員,且減班減薪的措施,最快在七月就會結束。
圖/ shutterstock

調整營運策略,謝世謙:活下來最重要

減班減薪能夠暫歇的關鍵,就是華航旗下18架規模的貨運機隊,帶來穩定的現金流,讓營運狀況表現得如謝世謙口中的「還不錯」。

華航在致股東書中指出,根據IATA(國際航空運輸協會)預估,今年航空客運市場需求,將會呈現負成長,全球客運收入將減少11%~19%,相當於630~1,130億美元,「COVID-19 疫情轉折變化幾乎是史無前例的。」

謝世謙提到,全球航空業者都面臨挑戰,例如近期香港國泰航空,就獲得港府注資1,500億元台幣,他強調:「存活下來,比任何事情還重要。」

華航活下來的秘絕,就是調整營運策略,透過旗下貨機衝刺營收,從數字上來看,四月貨運營收有約70多億元、五月更高達90億元,創下半年來新高,成為華航主要現金流來源。

引進新貨機、窄體客機,面對後疫情新常態

與此同時,華航也透過重新評估機隊計劃,因應外在環境挑戰。

翻開年報,華航去年在董事會上,已經通過機隊汰舊換新計畫,預計在今年到明年間,陸續引進6架777F新型貨機,這款機型因為燃油效率較高,未來會優先派飛越洋航線,取代目前較為耗油的747-400F貨機,以提升營運效率,這項貨機汰新策略,正好可以因應需求強勁的貨運市場。

華航
載客量、耗油量小的窄體客機,勢必將扮演維持營運表現的關鍵角色,因此,謝世謙補充,近期寬體機租購計畫,則會重新檢討。
圖/ shutterstock

此外,也將於明年至2023年間,陸續引進25架A321neo窄體客機,汰換現有737-800系列客機,透過全新客艙設計,提升旅客服務品質,強化產品競爭力。

在新冠肺炎疫苗問世前,全球越洋旅行勢必受到一定程度侷限,旅行需求降低,過去高載客量的廣體客機,無法像過去銷售出這麼多的機位,將對客運營收造成不利影響,這些都將成為後疫情時代,航空產業的新常態。

載客量、耗油量小的窄體客機,勢必將扮演維持營運表現的關鍵角色,因此,謝世謙補充,近期寬體機租購計畫,則會重新檢討。

責任編輯:蕭閔云

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降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!

2026年3月8日,WBC 台韓大戰,10局上突破僵局制,身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點,成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘,拿下關鍵一分。10局下半,就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後,正式宣告:Team Taiwan,贏了!身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步,所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱,不僅是體育界的盛事,更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚,產生的「參與感」、「歸屬感」,會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值,消費者更樂意為「感覺」買單

事實上,東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出,在內外環境不穩定的影響下,台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說,日常消費轉為務實、謹慎,卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼,如今品牌若想贏得消費者的心,就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間,萬事達卡便提供指定卡友優先購票權,並和企業、量販通路合作,祭出滿額贈票和抽獎活動;各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃,將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下,向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda,也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露,疫情期間,數位平台迎來了前所未有的紅利期,外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後,人們恢復外出、紛紛展開社交活動,消費者對外送的需求明顯衰退,「這讓我們回頭反思,當大家能隨意出門時,外送服務在消費者心中,是不是沒有很被需要或加分?我們真的只吃到疫情紅利嗎?」

#1 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監 彭冠瑋
圖/ 數位時代

為了解決成長趨緩的課題,團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現,如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷,往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細,試圖為每個人提供專屬優惠,但這種做法,反而讓沒拿到最優折扣的消費者,產生相對剝奪感,覺得自己彷彿「被懲罰了」;也因為每個人看到的活動都不同,根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下,去年,foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷,轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動,沒想到意外在社群創造聲量,並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心,不再只是苦等消費者打開 APP、下單,而是主動出擊,替大家找出在特定情境下,叫外送的完美理由。

接著,在9月的粉紅祭中,foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件,請來芒果醬、美秀集團等樂團,營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域;在年底的耶誕節,團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」,創造打卡熱點,「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼,我們應該在每一個重要時刻,化身陪伴者,提供消費者真正想要的情境和體驗。」

#4 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 在台中審計新村打造粉紅耶誕村
圖/ foodpanda

抓緊球迷情緒最高點,「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗,今年,foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球?彭冠瑋分析,棒球本來就是國球,台灣人對棒球有一定熱忱;加上棒球比賽的時間「夠長」,消費者在長達三小時的觀賽過程中,會有飲食需求,也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的,不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊,團隊還配合市府舉辦的線下直播派對,捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段,直接在現場發放免費加油棒,「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」,形容棒球的多變;這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜,而品牌能做的,就是時刻緊盯戰局,和球迷的情緒同頻共振。後來的結果,大家都知道了,應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆,就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵,以及大眾情緒沸騰的時機,立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券,成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調,當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時,隨之而來的轉換率、行動力,會遠遠超過任何常規折扣,「因為消費者那時的下單,已經不只是為了解決生理上的飢餓,還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

#3 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda WBC 比賽直播現場,免費發送加油棒與民眾一同為中華隊加油
圖/ foodpanda

突破年後外送淡季,成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後,通常是外送產業的傳統淡季,但這回因為 WBC 賽事的企劃,foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長,活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的,還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時,店家難免抱持觀望態度;但這次的 WBC 企劃,卻創下紀錄,吸引平台上高達四分之一的店家參與,代表活動不僅為消費者創造樂趣,店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是,WBC 才剛結束,已經有餐飲品牌迫不及待詢問:「下次還有什麼企劃?我們可以有更深的合作嗎?」

彭冠瑋認為,和體育賽事、文化節慶活動串聯合作,勢必會成為企業、品牌的常態,「而我們的目標,是打造出即使消費者當下不想吃東西,也會為了參與活動而點開 APP,創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

#0 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
「接住情緒,才是最強的轉換力。」 彭冠瑋強調,當消費者是為了「參與感」而買單,那種想跟國家盛事站在一起的心情,是任何折扣都比不上的。
圖/ 數位時代

畢竟,如同 WBC 台韓大戰中,江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻,都將全台灣人的心緊緊相連。未來,能在這種無可取代的熱血時刻,巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌,才有機會在激烈的市場競爭中,贏得消費者的心。

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