純網銀延後開業,純網保接棒推出?金管會主委黃天牧給答案
純網銀延後開業,純網保接棒推出?金管會主委黃天牧給答案

今年初,3家純網銀業者都喊出今年第3季開業的目標,不過受到疫情影響,金管會官員坦言,目前三家業者籌備進度皆有延宕,不過目標仍是年底開業。

隨著純網銀開幕進入倒數階段,金管會主委黃天牧曾拋出,開放純網路保險公司的想法,究竟何時會推出?黃天牧認為,還需要經過更多時間研究。

疫情讓工程師無法來台,純網銀拚年底前開業

將來銀行、樂天銀行、LINE BANK都已經陸續完成公司登記,並喊出第三季開幕的目標,目前整體籌備進度究竟如何?

「資安問題不可能不發生,重點是如何提前降低衝擊。」金管會主委黃天牧認為,資安是一切創新的基礎,任何新服務推出前,都必須完整評估資安風險,尤其對所有業務都在網路上進行的純網路銀行來說尤其重要。

金管會官員指出,純網銀開業前都必須經過一個月的模擬營運測試(UAT),才能夠向金管會申請營業執照。「據了解,目前還沒有任何業者開始進行。」主要原因是受到疫情影響,許多海外的工程師無法順利來台,導致籌備進度稍有延宕。

對金管會來說,資訊系統是否夠完備可靠,是決定純網銀能否開業的關鍵。官員強調,雖然目前進度看起來有點落後,但還是有把握三家業者可以順利在今年年底前開業。

面對金融資安威脅,金管會超前部署

對民眾來說,純網銀、開放銀行都是全新的金融服務型態,因為涉及金錢財產,金融監理上如何讓大眾安心,將是服務能否普及的關鍵之一。

黃天牧表示,任何創新的金融服務,金管會對資安威脅的研究,絕對都是超前部署,「進度(指資安研究)會跟商品研發同步,甚至更早,就是為了避免商品推出後,產生更大風險。」

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「資安是數位金融基礎,若是讓消費者受到影響,創新就失去意義。」金管會主委黃天牧說。
圖/ 蔡仁譯攝影

這也是為什麼金管會要求所純網銀業者必須先通過一個月的模擬測試,且在正式營運一年後,還必須經過第三方認證機構的資安驗證,「資安是數位金融基礎,若是讓消費者受到影響,創新就失去意義。」

金管會資訊服務處處長蔡福隆補充,金管會也擬定金融資安的具體方向,包括鼓勵金融機構重視資安組織文化、培育資安人才,以及透過F-ISAC(資安資訊分享及分析中心),強化資安情資共享,建立金融資安監控與應變體系。

何時開放純網路保險公司?關鍵點在:市場規模

除了純網銀,海外近年也出現不少純網路保險公司(簡稱「純網保」),像是美國保險新創Lemonade、香港的OneDegree,黃天牧先前也曾拋出開放純網路保險公司的想法,這會是金融創新的下一步嗎?

純網路保險公司,指的是沒有實體通路的保險公司,透過「數位通路」向個人或企業,販售全數位化的保險產品,並透過手機App、網站管理保單、理賠。跟傳統的保險公司相比,好處是不需要實體據點、投保便利;缺點是,保險產品種類可能受限較為單一。

黃天牧解釋,金融服務虛擬化是趨勢,開放純網銀就是一個例子,金管會也隨時都在觀察國際上的發展趨勢做研究。

不過,純網路保險公司是否應該在台灣保險市場存在?或著何時開放?黃天牧的態度轉為保守,他語氣肯定地回應:「 今年沒有要做 ,」原因是黃天牧認為,主管機關還必須做更多研究,才能評估可行性。

究竟目前台灣開放純網保有哪些疑慮?保險局局長施瓊華補充,綜觀國際上發展狀況,純網保的商品險種通常過於單一且簡易,像日本有網路投保公司,推出一年定期投保壽險,施瓊華認為,這類保險商品是否具有市場規模,或者是否適合台灣市場特性,需要再經過更多時間研究。

施瓊華舉例,還有另一種做法是開放現有保險公司導入新科技,優化銷售及理賠效率,像台灣已有業者導入區塊鏈技術加速理賠申請速度、保險公司也有開放網路投保服務。

黃天牧強調, 純網保能否有市場規模,是非常關鍵的重點 ,他還是老話一句,「要再做更多研究,看市場有沒有需求。」

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #純網銀
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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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