維運工程師的救星來了！奔騰網路打造自動化維運平台，IT不必再24小時全年無休|數位時代 BusinessNext

隨著數位轉型與混合雲應用普及，越來越多的企業 IT 架構趨向龐雜多樣、難以統一，間接造成系統維運人員的工作壓力日益沉重，幾乎是 24 小時全年無休。舉例維運人員在工作過程中經常面臨的五大挑戰：

維運人員需手動處理瑣碎、重複的工作，不僅浪費大量的時間與心力，也容易「失誤」，進而發生故障或服務中斷等問題
資安系統的告警量呈指數成長，導致雪崩式災難性服務中斷的情況時常發生
駭客攻擊手段更加多元、新招層出不窮
應用軟體管理的複雜度大增，使維運人員在IT資產管控方面更加困難
維運人員與開發者之間存在鴻溝，久而久之將拖累整個企業交付業務的速度

因應 IT 變革所產生的服務維運與基礎建設管理複雜度問題，以及有感於維運人員工作的艱辛，新創團隊「Pentium Network 奔騰網路科技」自主開發設計一站式混合雲AIOps自動化維運平台（Marvin AIOps Platform），結合 DevOps 、 ChatOps（即時通信結合智能互動維運機器人）與 AI 自動化等三種技術，試圖提升 IT 維運管理效率與服務品質。

編按： AIOps 智能運維（Artificial Intelligence for IT Operations），顧名思義，將人工智慧應用於運維領域，以此維護系統的預判能力、穩定性與IT成本，並提高企業的產品競爭力；DevOps（Development 和 Operations 的組合詞）是一種重視「軟體開發人員（Dev）」和「IT運維技術人員（Ops）」之間溝通合作的文化或慣例。

以完善企業維運為共同目標

奔騰網路科技團隊自 2017 年成立，由具備連續創業資歷的人員領航，另加入近 70 名產品研發和 IT 維運技術專家。發展至今雖從未募資，但從成員背景、團隊規模、技術等面向，隱然可見是一家有「底氣」的公司。

就以營運長林中致 Tom 來說，曾在遠傳電信處理企業戰略與企業合併等業務；2005 年進入 Nokia ，與一群麥肯錫的顧問成立全球顧問團隊，並在往後七年擔任大中華區顧問事業群負責人；2013 年回到台灣從事新創加速，協助新創團隊各種開發業務。過去將近 20 年的豐富經歷，讓他深刻體認到劇烈的 IT 技術變革與開放式創新文化，「傳統的維運框架與方案演進的速度，早已經跟不上數位時代的需要。」

而技術長彭偉豪 DB 在網路、雲端服務、串流技術等領域皆著墨甚深，一路以來接觸過非常多類型的客戶，舉凡早期的 Samsung 、 NTT（日本電信電話）與遊戲製造商任天堂等。他分享道，無論是多大型的企業，往往要等到問題發生，才會意識到「維運」的重要性，以至於 IT 部門如同消防員一般，哪邊失火就往哪裡救火。

秉持著共同理念，Tom、DB 與創辦人 Kent 成為創業夥伴，以完善企業維運為共同目標，打造「自動化」的智能維運產品與服務團隊。一方面期待減輕 IT 人員的負擔，另一方面也協助提升企業的競爭力。

自動化智能維運平台「Marvin」：提高生產力與維運效益

Tom 介紹自家的平台服務「Marvin」，利用演算法、自動化腳本的檢測方法，大量降低了維運誤判的警報通知，並結合全面可視、可控、可管的跨雲資產 Web 中控台，讓 IT 人員可以從監控數據分析裡更進一步預測異常。

此外，當系統操作錯誤、電腦維護、程式版本相容處理或使用者軟體更新等情況發生，平台會在第一時間透過 ChatOps （手機即時通信串聯交互式聊天機器人）通知 IT 人員。如此一來， IT 人員不用親自到現場進行確認，僅需要透過手機「一鍵式」就能遠端解決問題。

「我們目前最主要的客戶群，包含電商、線上遊戲、娛樂與直播視頻產業在内的應用服務運營商、混合雲 IT 托管服務供應商，以及大型企業 IT 服務維運部門。」團隊表示，累計至今（2020）年 4 月份，使用 Marvin 平台支援維運的服務覆蓋最終用戶數達 1,700 萬人；過去 12 個月自動化機制避免了客戶服務下線時間累計 63 萬分鐘；某客戶使用 Marvin 管理地端伺服器與雲端節點數量大於 11,000 台。

奔騰網路：看好跨平台、跨混和雲的趨勢

團隊現採取兩種收費模式：一是「軟體授權及維護」，按客戶維運人員席次做年度收費；另一則是「付費專業服務」，包含技術專家服務與產品代維運服務。

說起現階段的目標，Tom 表示，希望在兩年内成爲世界級的 AIOps 軟體原廠，在國際與區域市場占有一席之地，也尋求在 Gartner 評鑑列入 Magic Quadrant 的全球頂尖廠商之列，服務全亞洲區的客戶。

除了 2019 年與愛卡拉（iKala）公開在 Google Cloud 生態系合作，營運長也提到，即將與亞太區商業夥伴發佈合作計畫，以及與國內專注在公有雲市場的生態系夥伴一同拓展本地市場，期待能為下一個世代的 CMP（Cloud Management Platform，雲管平台）樹立行業的新典範。

創業快問快答

Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？

有能力和熱情來一起打造卓越產品來影響產業與技術生態發展的優秀人才
更多優質的方案與通路合作夥伴來參與 Marvin 產品化與市場化的加速發展
迅速實現1和2的時間，與持續注入完善產品與擴張市場的資金

Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？你們如何完成？

我們現階段的發展目標，要在2年内成爲世界級的 AIOps 軟體原廠，不僅在國際與區域市場占有一席之地，也尋求在 Gartner 評鑒列入 Magic Quadrant 的全球頂尖廠商之列，服務全亞洲區的客戶
我們中長期在軟體原廠方案的版圖，將從面向混合雲異質雲智能維運 AIOps 的行業典範定義者與先行者，演變成涵蓋更廣的應用領域的 IT 資源與服務管理的使用場景，從資源及服務的探索、消費、維運、統計分析都實現高度的基於客戶實際生產數據的自動化與智能化，為下一個世代的 CMP 雲管平台樹立行業的新典範
除了持續專注產品開發與客戶服務這樣的 bootstrapping 運作模式和務實理念之外，我們不排除引入外部資金或非有機成長的形式來加速我們在產品與市場版圖的健全與完善

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？

提供能滿足客戶嚴苛複雜的維運需求的軟體與服務
組建卓越的菁英團隊與健康開放的協作文化
從技術趨勢與客戶需要之間堅持探索產品化的市場之路

團隊資訊

公司名稱：奔騰網路科技有限公司
成立時間：2017/9/19
產品名稱：一站式混合雲AIOps自動化維運平台
上線時間：2018/5/1
團隊人數：70名
官方網站｜Facebook｜新創資料庫

2026年，台北國際電腦展（Computex）再度引爆全球科技熱潮，來自世界各地的業者、買家與媒體蜂擁而至，讓台北成為最受矚目的世界科技中心。

在這場盛會背後，除了有大眾熟悉的半導體、晶片代工等產業巨頭，還有一群具深厚底蘊的台灣科技品牌，早已利用亞馬遜全球開店，跨越線下通路的傳統壁壘。例如：用一套影音設備點燃創作者經濟的圓剛、以散熱器重新定義電競美學的TRYX，以及提供完整的記憶卡方案陪伴全球用戶記錄每個珍貴瞬間的廣穎電通，逐步以產品征服全球市場。

進軍跨境電商市場，圓剛精準觸及數位原生客群

對許多造訪寶島的旅客來說，圓剛科技（AVerMedia）是踏入國門遇到的第一個台灣品牌，「不管在桃園、松山、台中、高雄機場，旅客通關時抬頭看的那顆鏡頭，就是圓剛產品。」資深處長Betty Kuo透露，圓剛成立36年來對品質有著近乎「龜毛」的堅持，要求研發、製造都要留在台灣，深信企業有著不容妥協的使命與社會責任。

這份硬實力也充分展現在今年的Computex。圓剛除了展示影音擷取本業，還秀出攜手Nvidia耕耘多年的邊緣運算（Edge AI）量能，利用AI晶片打造能辨識車流的智慧紅綠燈、救護車優先通行等智慧城市基礎建設和服務。

在深耕線下B2B的大型基礎建設之餘，面對線上B2C的消費市場，圓剛同樣具備精準洞察。近年隨著創作者經濟爆發，圓剛發現，自家產品的主力客群，多為千禧世代、Z世代等相當依賴線上消費的數位原生族群。看準亞馬遜的高觸及和曝光率，圓剛決定透過亞馬遜全球開店，進軍跨境電商市場，「當企業進軍陌生的海外市場，亞馬遜的物流系統、商機探測器等工具，能大幅降低進入門檻。」Betty Kuo說。

事實上，圓剛就是將各項工具用到極致的最佳案例。圓剛科技課長Jimmy Liu舉例，團隊在線下展會發現美國玩家對「寶可夢卡牌」二手交易、拆卡直播的熱潮後，便立刻回到亞馬遜賣家後台，透過數據交叉驗證需求，接著迅速重新包裝一款能同時拍攝玩家臉部表情、卡牌等細節的雙鏡頭攝影機，結果一上線便被搶購一空。又或者是圓剛直接將消費者購物後留下的評論，視為內部研發的重要KPI，Betty透露，如果新產品的評價掉到4.2顆星以下，就會被團隊視為「大事」，立即啟動跨部門檢討，徹查問題，「那些最真實的回饋，其實正是我們研發、創新的來源之一。」

憑藉著出色的研發、製造實力，再搭配亞馬遜的後台數據、多元工具，2025年Prime Day，圓剛創下年增長59％的佳績；2026年第一季，即便競爭對手狂砸行銷預算，圓剛依然靠著產品硬實力和精準的高階產品定位，寫下年增長6％的成績。

圓剛科技透過亞馬遜後台數據與線下展會洞察，敏銳捕捉到玩家對「寶可夢卡牌」拆卡直播的熱潮，迅速推出能同時拍攝玩家臉部表情與卡牌細節的雙鏡頭攝影機（Dual-View Live Streaming），一上線即被搶購一空。

圖／數位時代

TRYX 注入創新靈魂，將散熱器化身藝術品

有別於圓剛身處的多媒體視訊產業，電腦零組件（PC DIY）市場早已是一片紅海、競爭激烈，也因此，新銳品牌TRYX的崛起，顯得格外引人注目。

TRYX全球電商營運負責人Paso分享品牌如何憑藉來自亞馬遜的數據洞察，精準預判市場狀況與玩家痛點，成功將具備美學與科技感的裸眼 3D 水冷散熱產品推向全球市場。圖為本次重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」，利用佩珀爾幻象（Pepper’s Ghost），將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上。

圖／數位時代

TRYX創辦人Nelson認為，電腦零組件市場長年深陷價格、效能戰，讓許多品牌失去「創新的靈魂」。但機會就藏在痛點中，為了改善市場現況，Nelson先是融合了設計、美學和頂尖技術，打造出全球第一款裸眼3D水冷散熱器PANORAMA、融入家居布面設計的FLOVA機箱等代表性產品；今年Computex中，TRYX再端出重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」，是利用佩珀爾幻象（Pepper’s Ghost），將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上，並和圖庫平台GIPHY合作，讓玩家能無限擴充素材，將冰冷的硬體化做藝術品。

有趣的是，這份創新並非憑空想像，而是來自亞馬遜的數據洞察。TRYX全球電商營運負責人Paso指出，TRYX採用了亞馬遜的「選品指南針」（Product Opportunity Explorer），「這就像我們的『市場雷達』。過去團隊決策可能只憑感覺，現在透過細分類目的銷售數據和趨勢，團隊能精準預判市場狀況，讓供應鏈更穩、現金流更健康。」

而「VINE評論工具」則是TRYX的「信任放大器」。團隊會邀請評測者，針對新品發表影片、照片與專業分析等回饋，這對整合了抗反光塗層、克服曲率折射等複雜工程技術的3D水冷散熱器來說，無疑是最具說服力的評價。

2024年，TRYX首度在亞馬遜上架高單價的螢幕水冷散熱器時，原先預估一天只能賣個3到5台，沒想到美國市場強大的購買力，加上團隊善用亞馬遜的各項工具拆解數據，讓單日銷量直接飆破20台；而TRYX進軍亞馬遜後僅1年，品牌營收便達到197％的成長，「亞馬遜的多站點優勢，讓我們只要專心把產品做好，就能在全世界找到最適合的市場！」Paso透露，接下來，TRYX預計再進軍德國、法國、英國等歐洲市場和亞太地區，「我們希望讓更多玩家，體驗到TRYX的創新精神。」

Silicon Power 建立即時地區化策略，開拓 B2B 商機

全球記憶體領導品牌Silicon Power看準線上通路的潛力，並為了貫徹「國際化品牌」的定位，將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵，「Silicon Power每進入一個新市場，亞馬遜都是我們優先考量的線上通路選擇，因為它能迅速幫助我們建立品牌曝光和銷售體系。」Silicon Power Sales Deputy Manager Benson指出，透過亞馬遜賣家中心（Amazon Seller Central），採靈活的「地區化策略」，針對當地消費者習慣、法規稅務，即時調整價格和庫存。

看準線上通路潛力，Silicon Power將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵，透過靈活的「地區化策略」即時調整價格與庫存，更運用 Amazon Business 功能敲開全球企業級 B2B 市場的大門。圖為Silicon Power 銷售副理 Benson（左）與董事長陳慧民（右）於 Computex 展位合影。

圖／數位時代

在行銷上，Silicon Power則善用亞馬遜廣告（Amazon ADs），精準設定投放目標、掌握搜尋趨勢。更重要的是，亞馬遜的「Amazon Business」功能，讓Silicon Power的醫院、教育機構等企業用戶，能以批量採購方式下單，等於敲開了B2B市場的大門，「這是一個關鍵轉折，因為我們不再只服務個人消費者，也能為企業客戶提供企業級需求的記憶體解決方案。」

正因從亞馬遜獲得了全方位數據，Silicon Power利用這份對消費者的理解，在今年的Computex中，跳脫了「單一產品框架」的思維，首度展出專為創作者打造的「CreatePro 系列」。團隊不盲目模仿競品，而是精準切入內容創作者的工作流程，將需求拆分為錄影、後製、備份、長期保存等四個階段，並為每個階段提供完整對應的儲存方案，「不是競爭者做什麼，我們就去做什麼，我們還是會利用從亞馬遜等平台獲得的數據，回到消費者需求，完整提供產品的解決方案。」Benson笑稱，如今，團隊已將「亞馬遜賣家學習中心」視為內部的成長基地，同仁會搭配亞馬遜的建議、策略，持續升級自身戰力。

對圓剛、TRYX和Silicon Power來說，在這場跨境出海的戰役中，亞馬遜不僅是銷售貨物的通路，更扮演了品牌向全球拓展的「加速」角色。從前期透過商機探測器，進行市場洞察、需求驗證，進而預判趨勢、調整選品、開發新品；到中期藉由真實的消費者評論和成熟的廣告系統，快速累積海外信任度、建立品牌；最後再利用強大的FBA物流網絡和多站點優勢，將台灣的創新產品遞送至全球，正是亞馬遜被視為出口跨境關鍵的原因。

從三家品牌的成功軌跡，可以看出科技產業的全球化趨勢，已從過去的「硬體代工製造」，邁向「數據驅動品牌」的階段。無論是哪一種產業，品牌只要專心將產品做到極致，搭配亞馬遜全球開店提供的成長與加速服務等，就能在全球找到最適合的市場，讓世界看見台灣的創新能量。

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