比Amazon Go辨識有效率!工研院攜手全家開智慧商店,商品拿起即進App購物車

2020.07.02 by
蔣曜宇
比Amazon Go辨識有效率!工研院攜手全家開智慧商店,商品拿起即進App購物車
蔣曜宇攝影
工研院推出商品辨識度高達99%的全新無人商店「易取智慧商店」,並攜手全家,將於年底正式開始試營運。它和7-ELEVEN與Amazon Go有何不同?

歷經約3年的研發,工研院運用AI(人工智慧)發展電腦視覺辨識,以及多重感測技術,正式推出全台首套自主研發的無人商店「易取智慧商店」。

同時,工研院與全家便利商店簽約合作,將於工研院光復院區建置智慧商店,並預計在今年年底進行試營運開幕,將台灣零售業的數位化進程,帶向下一個里程碑。

商品辨識準確率達99%,App自動結帳拿了就走

「易取智慧商店」的購物流程十分簡單。首先,消費者只要透過事先綁定好支付方式的手機App,掃描商店入口的QR code就能開啟閘門進入。

接著,系統能即時辨識消費者拿取的商品種類與數量,同步更新手機購物車資訊;若將商品放回貨架,商品即從購物車刪除。

工研院與全家攜手推出的新無人商店「易取智慧商店」,就位於工研院新竹光復院區內。
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消費者只要拿取商品,系統就能即時辨識商品的種類與數量,並同步更新手機購物車資訊。若將商品放回貨架,商品即從購物車刪除。
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最後,透過手機App掃描商店出口的QR code就能開啟閘門,手機購物車即自動完成結帳,不僅讓消費者免排隊、拿了就走,還能立即收到消費明細。

拿了就進入手機購物車、放回去就從購物車刪除的特色,讓工研院的這間易取智慧商店,在形式上更接近於Amazon Go的無人商店運作模式,而並非7-ELEVEN的無人商店(要求消費者另外將商品拿到結帳區、讓機器做辨識)。

在技術上,易取智慧商店結合了多項AI人工智慧與大數據的創新研發。

工研院巨量資訊科技中心執行長馮文生指出,智慧商店導入了鎖定消費者人流的「電腦視覺辨識」;貨架內結合攝影機、紅外線、重量感測的「多重感測技術」,以及判斷商品與消費者互動關係的「AI人工智慧動作識別」等多項技術。

工研院統計, 目前的商品取放辨識準確率大於99%、商品與人員的綁定準確率大於98%,整體正確率達98%以上。

馮文生強調,這套技術並非要取代傳統超商,而是針對特定場域展店,如小型封閉社區、一般超商不會進駐的偏遠地區等。此外,這套技術還能應用在賣場、量販、零售百貨、物流、倉儲領域。

只需1、2台電腦就能算帳,但冰品、小商品難上架

此外,馮文生也表示,易取智慧商店比起Amazon Go還多了一項優勢:Amazon Go的感應貨架主要只有影像及重量的辨識系統,但易取智慧商店另外在貨架上加裝了紅外線感測,可以想像為貨架前方的一道「光柵」,當消費者把手伸進去時,才會啟動系統開始運算。

「Amazon Go並沒有加裝這樣的啟動機制,所以他們的系統就是不斷在偵測狀態中,運算成本非常大。透過紅外線光柵,我們能省下許多運算成本,後台只需要一、兩台PC就可以負荷。」馮文生說。

不過,他也指出目前技術無法滿足的痛點。

舉例來說,假設有一批穿著相同的人一起進到商店裡,影像可能會辨識不出誰是誰;至於在商品方面,重量太小的商品如口香糖,現階段可能也不適合上架,因為重量愈小,重量感測器的精準度就需要更高,而成本也會更高。

並非所有商品都適合上架。工研院巨資中心執行長馮文生表示,像冰品,就因為低溫會影響感測敏銳度,而難以上架。
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「冰品也比較不合適。雖然我們有冷藏貨架,可以上架冷藏品,但如冰棒等冷凍冰品,在低溫下感測器的靈敏度恐怕有限。」馮文生說。

目前工研院這間易取智慧商店一次最多容納約6到10人,希望等到年底正式與全家合作、試營運後,最多可以一次容納20人。屆時進店所需的App,也將整合進全家既有App中。

解決勞力負擔與缺工痛點,易取智慧商店年底試營運

為何要推出這間易取智慧商店?

工研院總營運長余孝先指出,台灣正面臨高齡化社會,勞動人口逐漸下降,科技正可以減少在尋求人力上的負擔。

其次,實體商店長期面臨電商挑戰,電商營收比重也逐年上升。為抵抗電商的挑戰,便利商店提供的服務也愈來愈多角化。

但余孝先強調,電商能紀錄顧客商品挑選的足跡,實體店難以實現。但在易取智慧商店中,透過AI與物聯網的數據偵測,實體商店就有辦法做到這件事了。像是哪些商品消費者拿了後又放回去?消費者進店後大多走進那一條走道?這些數據統計後,都有機會提供店家進一步優化的建議。

值得注意的是,無論是工研院還是全家,都不強調易取智慧商店的「無人」性質。

「全家未來不會往無人店的方向發展,」全家總經理薛東都說,「但用新的設備機器減少人力使用是一大方向。」他表示,自己心底的藍圖和余孝先想像的超商未來很類似:未來可能一個店員就能管十間店,他可以每間店只去個半小時、一小時,做補貨上架等服務,其餘時間則能以無人商店模式繼續運作。

在「有人」與「無人」的狀態中切換的便利商店,可能就會是人們未來新的日常。

全家近年科技布局相當快速,2019年開設兩家科技店,提供商品辨識系統、電子標籤、自助結賬等智慧系統服務。他們今年更將投入35億元發展科技零售業,加速數位轉型,並 預計年底前要在100家門市裡導入150台智能咖啡機,同時再增設自助結賬機共55台。

全家近年來數位布局進展腳步快,總經理薛東都(右)表示,年底前全家預計要在100家門市裡導入150台智能咖啡機,同時再增設自助結賬機共55台。
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「我們的門市內不會只有自助結賬,主要是在尖峰時段作分流、加速結帳速度。目前測試發現,尖峰時有30%的消費者會去使用自助結帳機。」薛東都說。

雖然易取智慧商店在年底試營運後,「正式導入的時機、如何與門市結合營運」仍在研擬階段,薛東都則認為,在後疫情時代,過去在台灣或中國遇到瓶頸的無人商店,又找到了新的機會。

對薛東都來說,零售產業就是這麼特別。「許多過去發現不可行的東西,突然就又可行了。消費者的需求不斷變化,除了得要掌握消費者行為變動的方向以外,更重要的是,你要隨時保持著想像力才行。」他說。

責任編輯:張庭銉

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