沃爾瑪會員制比Amazon Prime更便宜、還送加油折扣，能拉下亞馬遜的電商寶座嗎？|數位時代 BusinessNext

9/4更新

沃爾瑪於9月初宣佈，會員訂閱服務Walmart+將於9月15日正式登場。這款年費只要98美元的服務，將提供用戶每筆35美元以上訂單免運費的福利，適用於16萬種商品。同時消費者造訪沃爾瑪經營的加油站時，還可獲得每加侖5美分的折扣。

沃爾瑪顧客長懷特賽德（Janey Whiteside）認為，沃爾瑪在食品及日常雜貨的優勢，將成為推動Walmart+的重要動能。Walmart+是沃爾瑪經歷無數實驗試錯後誕生服務，並藉由研究疫情下的消費者行為得以粹煉昇華。

從Walmart+風聲走漏後，外界便引頸期盼這項服務的推出，根據《紐約時報》報導，摩根士丹利分析師6月曾預估，Walmart+上線後幾個月內，可望吸引多達2,000萬用戶訂閱會員。

嘗試數年、失敗多次，沃爾瑪為何執意要推訂閱服務？

迄今為止，沃爾瑪曾嘗試非常多樣化的訂閱服務。2018年時，沃爾瑪曾推出訊息購物訂閱服務Jetblack，月繳50美元提供用戶以類似聊天軟體的方式下單購物，雖然最終在今年2月宣佈停止服務。

沃爾瑪也推出過「送貨至冰箱」的InHome Delivery服務，用戶須支付49.95美元的智慧鎖安裝費用及19.95美元月費，讓配備鏡頭的送貨員將商品送至家中，親手放至冰箱內。

另外，去年沃爾瑪推出的Delivery Unlimited服務，更被視為Wlamart+的前身，同樣收取98美元年費，提供用戶免運費的無限制雜貨送貨服務。先前沃爾瑪也曾嘗試類似Amazon Prime的ShippingPass服務，然而早在2017年就已經結束。

疫情期間，沃爾瑪曾在4月針對防疫購物需求，發表Express Delivery訂閱服務，以每月10美元的費用，提供用戶2小時送貨到府服務。

沃爾瑪積極嘗試各種訂閱服務，全是為電商領域發展做鋪墊，集合多項優惠的Walmart+會員服務，更是對亞馬遜電商龍頭寶座發起挑戰。建立多年的會員制度，被認為是亞馬遜電商城池固若金湯的關鍵因素。

2005年時，亞馬遜推出Amazon Prime計畫，這項計畫起初被認為「太過好康」，消費者每年只須繳少少的會員費用，即可享有免運費、快速到貨等眾多福利，難以帶領亞馬遜獲利。

然而15年過去，現在Amazon Prime全球會員數超過1.5億人，且每位會員去年平均消費金額達1,400美元（約新台幣42,000元），超過一般用戶的600美元兩倍以上。且依照最近的調查，美國高達64%成年民眾有訂閱Amazon Prime服務，顯見其影響力。

沃爾瑪與亞馬遜同台較勁

雖然沃爾瑪在零售市場的整體占比較亞馬遜大，但地盤正被一步步侵蝕。根據《Recode》報導，Amazon Prime收攏超過半數高消費力家庭，並且逐漸向偏好沃爾瑪的低消費力家庭進發，推出折扣方案吸引這些原屬於沃爾瑪的顧客。

外界擔憂倘若這位零售王者仍未推出相應措施，即使是沃爾瑪擅長的雜貨領域，消費者恐怕會抵擋不住Amazon Prime會員各種優惠誘惑，進而導致顧客流失。再加上，此時也是沃爾瑪在電商領域向亞馬遜反攻的良機。

雖然迫於疫情下需求，民眾在亞馬遜上的消費激增，但礙於送貨時間拉長、品質下滑，以及疫情期間接連爆發的員工抗爭，都影響外界對亞馬遜的觀感。調查也顯示，美國民眾對亞馬遜的好感已從1月時的74%降低至58%。

在美國失業率高漲，民眾必須節省手頭金錢的此刻，Walmart+瞄準的加油折扣等民生必需優惠也顯得更為吸引人。另外，雖然沃爾瑪業務不像亞馬遜開枝散葉遍及影音服務等領域，他們也傳出正與外部公司合作，計畫將娛樂優惠也納入會員福利之中。

沃爾瑪能否藉由Walmart+會員服務扳回一城，現在或許還很難說，但這項會員服務的推出，至少給予零售龍頭與亞馬遜在同一個擂台上較量的可能性，民眾也能自行衡量，誰給出的優惠才最切合自身消費需求。

責任編輯：陳映璇

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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