一年服務3億人次,三倍券、口罩都靠它!小七最強店員ibon如何滲透台灣人日常?

2020.07.21 by
FC未來商務
一年服務3億人次,三倍券、口罩都靠它!小七最強店員ibon如何滲透台灣人日常?
統一超商
在小七的消費族群裡,有八成以上都曾使用過ibon,不管是購票、繳款、兌換商品甚至是當紅的三倍券、口罩都必須經「它」之手,堪稱是小七最強店員!

口罩、三倍券,2020年至今台灣最搶手的兩大「明星商品」,要在一天內發送到百萬人手上,這位「小七店員」功不可沒!它是ibon,在統一超商打工了14個年頭,最強店員當之無愧。

演唱會、高鐵搶票,預購展覽入場券、兌換商品、列印文件或照片、繳小額罰款,甚至是今年新增的報稅服務,事業愈做愈大的ibon,最大特色是可互動的觸控式螢幕,概念源自日本的多媒體機事務機Multiple Media Kiosk(MMK)。Kiosk原意是街頭上的小售票亭。

由於Kiosk並非一般的web介面,而是封閉系統,當涉及金流、政府部門個資等需要較高安全性的服務時,相對有保障。

後發先至,四大架構實現社區服務理想

日本便利商店的第一台Kiosk,最早是LAWSON在1997年推出。台灣則是在2004年,由萊爾富率先推出Life-ET,接續是隔年的OK go。

直到2006年,晚了一步的統一超商推出「ibon便利生活站」,提供購票、繳費、行動辦公室等八大功能,玩出更多可能性,以規模優勢將Kiosk在台灣發揚光大,實踐社區服務理想。全家在隔年跟進,推出FamiPort。

蔡仁譯攝影

ibon由統一超商旗下的安源資訊開發,2007年開始有列印、門市訂票、取票等服務。2008年,全台7-11店鋪陸續導入後,重要里程碑包括:2010年成為電商、線上遊戲業者的線下支付管道。2012年成為全國最大交通票務平台,同年推出ibon App。

2014年起,統一超商先後與台大智活中心、奧美合作,導入設計思考,改善使用者經驗,改版升級至第二代ibon。

2016年,統一超商再宣告邁入ibon3.0,以行動列印、繳費服務、購物寄貨及票券中心等四大平台為架構,導入更多創新服務,目標是將ibon打造為行動辦公室、自助服務櫃台,以及線上交易平台。

一年服務3億人次,顛覆台灣人生活

ibon上的虛擬交易,為統一超商帶來可觀的手續費與分潤費用。根據統一超商2018年目標,ibon一年的總使用人次已突破3億次。

東方線上曾做過調查,去過小七的人中,有超過八成曾經使用ibon,當中最成功的,首推各類票券銷售服務,徹底顛覆台灣人生活。

FC未來商務

舉例來說,過去每逢金馬影展、國際巨星演唱會等藝文盛事,迷哥、迷姐徹夜排隊,長長人龍擠爆誠品、金石堂等實體購票端點,等待店員逐筆選位、列印票券的現象早已不復見,而是化整為零,把能量分散到大街小巷的超商中。

全年無休的n+1號店員

ibon像是一台強大的吸客機,把民眾不斷拉進小七,只要人來了,就有可能促進額外的消費。再結合自家贈品活動,達到加乘效果,像是利用ibon購票後,可以折扣換一杯美式咖啡等。

行動商務普及後,ibon App結合PRO360達人網,提供創業小幫手商業媒合,包括平面設計、編輯翻譯、清潔等,延伸出更多客製化的生活服務。

這位全台超過5700家小七中,最強的n+1號店員,持續一年365天、一天24小時站崗,在防疫期間扮演公私協力要角。未來ibon與各類Kiosk還會變出什麼新花招?值得期待。

延伸閱讀:
1. 【FC 100】從鮮食下手,超商老二全家的未來生活提案
2. 內部創新推不動?企業數位轉型的3大困境與解方

責任編輯:林芳如

本文授權轉載自:FC未來商務,追蹤FC粉絲團:https://fc2020.pse.is/T6ULL

FC未來商務,專注未來新商務應用、轉型思維與創新體驗,並結合沙龍分享、展會發表,協助產業找到面對未來的轉型關鍵解方,並連結創新資源。

延伸閱讀

每日精選科技圈重要消息