一年服務3億人次，三倍券、口罩都靠它！小七最強店員ibon如何滲透台灣人日常？|數位時代 BusinessNext

口罩、三倍券，2020年至今台灣最搶手的兩大「明星商品」，要在一天內發送到百萬人手上，這位「小七店員」功不可沒！它是ibon，在統一超商打工了14個年頭，最強店員當之無愧。

演唱會、高鐵搶票，預購展覽入場券、兌換商品、列印文件或照片、繳小額罰款，甚至是今年新增的報稅服務，事業愈做愈大的ibon，最大特色是可互動的觸控式螢幕，概念源自日本的多媒體機事務機Multiple Media Kiosk（MMK）。Kiosk原意是街頭上的小售票亭。

由於Kiosk並非一般的web介面，而是封閉系統，當涉及金流、政府部門個資等需要較高安全性的服務時，相對有保障。

後發先至，四大架構實現社區服務理想

日本便利商店的第一台Kiosk，最早是LAWSON在1997年推出。台灣則是在2004年，由萊爾富率先推出Life-ET，接續是隔年的OK go。

直到2006年，晚了一步的統一超商推出「ibon便利生活站」，提供購票、繳費、行動辦公室等八大功能，玩出更多可能性，以規模優勢將Kiosk在台灣發揚光大，實踐社區服務理想。全家在隔年跟進，推出FamiPort。

ibon由統一超商旗下的安源資訊開發，2007年開始有列印、門市訂票、取票等服務。2008年，全台7-11店鋪陸續導入後，重要里程碑包括：2010年成為電商、線上遊戲業者的線下支付管道。2012年成為全國最大交通票務平台，同年推出ibon App。

2014年起，統一超商先後與台大智活中心、奧美合作，導入設計思考，改善使用者經驗，改版升級至第二代ibon。

2016年，統一超商再宣告邁入ibon3.0，以行動列印、繳費服務、購物寄貨及票券中心等四大平台為架構，導入更多創新服務，目標是將ibon打造為行動辦公室、自助服務櫃台，以及線上交易平台。

一年服務3億人次，顛覆台灣人生活

ibon上的虛擬交易，為統一超商帶來可觀的手續費與分潤費用。根據統一超商2018年目標，ibon一年的總使用人次已突破3億次。

東方線上曾做過調查，去過小七的人中，有超過八成曾經使用ibon，當中最成功的，首推各類票券銷售服務，徹底顛覆台灣人生活。

舉例來說，過去每逢金馬影展、國際巨星演唱會等藝文盛事，迷哥、迷姐徹夜排隊，長長人龍擠爆誠品、金石堂等實體購票端點，等待店員逐筆選位、列印票券的現象早已不復見，而是化整為零，把能量分散到大街小巷的超商中。

全年無休的n+1號店員

ibon像是一台強大的吸客機，把民眾不斷拉進小七，只要人來了，就有可能促進額外的消費。再結合自家贈品活動，達到加乘效果，像是利用ibon購票後，可以折扣換一杯美式咖啡等。

行動商務普及後，ibon App結合PRO360達人網，提供創業小幫手商業媒合，包括平面設計、編輯翻譯、清潔等，延伸出更多客製化的生活服務。

這位全台超過5700家小七中，最強的n+1號店員，持續一年365天、一天24小時站崗，在防疫期間扮演公私協力要角。未來ibon與各類Kiosk還會變出什麼新花招？值得期待。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。