微軟營收、獲利超預期,為何股價盤後交易反下跌3%?
微軟營收、獲利超預期,為何股價盤後交易反下跌3%?

本週,微軟公佈了2020財年第四季(4月至6月)財報,雖然防疫期間全民遠端工作,令企業通訊軟體Teams迎來用戶暴漲,但雲端業務成長趨緩,仍讓外界對微軟的表現感到失望。

這一季的財報中,微軟營收為380億美元,同比成長13%,超過華爾街預期的365億美元;淨營收達112億美元,每股盈餘則為1.46美元,同樣高於預期的1.34美元,不過稍早全面關閉實體門市的決定,令每股盈餘減少了5美分。

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前陣子全面關閉實體門市的決定,令本季每股盈餘減少了5美分。
圖/ ShutterStock

這樣的成績理應收穫好評,然而雲端業務大幅趨緩的成長,反倒令微軟股價在盤後交易下跌約3%。

Azure成長幅度創史上最低,不符投資者期待

在各大企業因疫情開始加速數位轉型、邁向數位化時刻,微軟Azure雲端業務較前一年成長47%,乍看之下不錯的成績, 不僅低於外界49%的預估,更是有史以來最低的成長幅度

微軟並未透露Azure實際的營收表現,不過包含Azure、伺服器、雲端服務、企業服務在內的智慧雲端類別,營收較前一年成長17%達134億美元。

Azure
Azure成長幅度創史上最低,令微軟股價在盤後交易下跌3%。

但部份投資者期望看見更高的成長幅度,他們期待Azure受益於遠端工作趨勢而起飛,從1至3月財報發布至今,微軟股價成長了約20%。

微軟是雲端市場第二大業者,僅次於亞馬遜,不過亞馬遜4月至6月財報尚未公佈可能無從衡量,但若比較1月至3月表現的話,當時AWS營收為102億美元,較去年成長33%。

微軟財務長艾米.胡德(Amy Hood)表示,Azure的表現符合公司預期及承諾,「我對我們的當前表現非常樂觀,展望未來市場我們將持續重點投資資料中心。」

微軟執行長薩蒂亞.納德拉(Satya Nadella)表示,「世界終將走出疫情陰霾,我們在疫情下投資越多,屆時我們將更為強大。」

遊戲類受益在家防疫趨勢,Xbox營收狂漲65%

至於包含Office、LinkedIn及Dynamics的「生產力及業務流程」營收則為118億美元,較去年同期成長約6%,但也低於外界預期的119億美元。《彭博社》指出,這是因為民眾轉向訂閱而非買斷,需要更多時間才能補回差距。

由於各家企業紛紛凍結招募,徵才廣告大幅縮減,LinkedIn營收成長僅10%,是過去5年最低水準。LinkedIn也因為頹靡的業務表現,前陣子宣佈裁員960人,縮減約6%員工。

微軟Xbox 家用遊戲主機
Xbox受益於防疫趨勢營收暴漲65%,微軟也重申新一代主機將在年底準時亮相。
圖/ 微軟提供

但並非所有業務類別都表現平平,囊括Windows、Xbox及Surface的「更多個人運算」類別營收成長14%達129億美元,遠超外界預期的114.6億美元,也是營收最高的一次。

其中Xbox及遊戲相關項目受益於防疫期間的大封鎖,營收前所未有飆漲65%。今年5月,微軟才宣佈旗下熱門遊戲《Minecraft》銷售突破2億套,每月活躍玩家更達到1.26億人。

Windows的銷售則略為趨緩,較去年成長9%;搜尋廣告更是嚴重衰退,經濟蕭條企業紛紛暫停廣告,較去年同期整整下滑18%,也是唯一衰退的業務類別。

雖然微軟這季的財報讓投資者有些失望,但若放長眼光,分析師仍舊看好微軟接下來的表現。維德布什分析師丹.艾夫斯(Dan Ives)評論,擁抱雲端及遠端工作的趨勢仍在發酵,未來其主力產品Azure及Office 365可望受益於這股浪潮。

責任編輯:蕭閔云

資料來源:ReuterBloombergCNBCMarketwatch

關鍵字: #微軟 #財報 #Xbox
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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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