前總統李登輝辭世!他曾言:台灣要做「諾亞方舟」,而不是鐵達尼號
前總統李登輝辭世!他曾言:台灣要做「諾亞方舟」,而不是鐵達尼號

臺北榮總30日發佈聲明,證實前總統李登輝已於於7月30日19時24分與世長辭,享耆壽98歲。

榮總指出,李前總統於2月8日晚間,於家中進食時不慎嗆咳,因呼吸困難,緊急送到臺北榮總,檢查發現有吸入性肺炎及心臟衰竭,後續合併兩側肺部肋膜積水及急性腎損傷,由醫療團隊全力照護。由於李前總統已98歲高齡,本身又有多重慢性疾病,抵抗力弱,住院過程中反覆感染,產生敗血性休克及多重器官衰竭,雖經醫療團隊全力救治,仍無法挽回。

李登輝是台灣首位國民直選產生的總統,擔任第七(以副總統身份繼位)、八、九屆總統,也是首位臺籍國民黨主席。由被對民主改革有貢獻,美國《時代》雜誌稱為「民主先生」,而盤點他任內確實留下台灣民主發展諸多關鍵性影響。

1988年因總統蔣經國逝世,李登輝以副總統身份就任總統,曾他於1990年任期屆滿,正式透過國民大會選舉當選第八屆中華民國總統,任內完成國會改選,也持續推動總統直選,1996年並正式以直選方式登上總統大位,期間曾面臨中共飛彈演習威脅及亞洲金融風暴考驗,但在他主政下安然度過。

推行戒急用忍,鼓勵南向分散風險

李登輝任內對外交採取戒急用忍政策,邦交國以務實外交為主,並為減少過度倚靠中國壓力,1994年他就推行「南向政策」,要分散倚重中國風險,訪美時曾經發表《民之所欲,長在我心》演說,兩國論也是他任內受訪所提及。

第一波台商南向投資,就是李登輝積極推動的國家政策,1994年3月政府 通過《加強對東南亞地區經貿合作綱領》,加強台商與泰國、馬來西亞、印尼、菲律賓、新加坡、越南、汶萊七個國家經濟交流,但隨後台商受中國磁吸影響,加上金融風暴衝擊先前往東南亞佈局台商損失慘重,後續不少台商撤資,而總統蔡英文任內推動的「新南向政策」可算是第二次實行。

李登輝是推動台灣經貿自由發展的重要推手,他卸任後仍關懷時事,曾發表諸多台灣政經看法,收錄在李登輝基金會,以下摘要重要演說內容分享:

談台灣定位

台灣應該放眼追求的是,不要將中國市場視為唯一的交易對象,而是要讓在全球市場上擁有競爭力的產業得以發展。我認為藉著台灣建立其新的全球成長模式的作法,反而會使台灣在中國市場上的國家立場更加顯得強烈。

談領導能力養成

我想,具有群眾魅力的領導者,具有超乎常人的能力,可以吸引大眾、博得狂熱的支持,這種人在動員群眾時,並不需要什麼流程,或是理性的思辨,就能夠迅速對付危機,這類的領導者,不用很多的智慧,因為他有創造秩序的感性。

歷史上很多的英雄,都具備有這種煽動性的行動和能力,但是我卻認為,美中不足的是,具有群眾魅力的領導者,通常並無法維持長期的政治生命,因為,魅力的背後,是出於人民的感情,這是一種幻覺,當人民的現實希望無法獲得時,幻覺很快會散去。

談信仰

我強調信仰的重要,並不是要把神與政治結合在一起,反而是主張人一定要靠自己的力量,充分了解自我信念的脆弱和內心的猶豫才行;為了了解自己的內心,因此需要信仰。我自己就是因為想求得精神上的安寧而信神。

我想,「領導者常會受到打擊,也有很多辛酸事,堅強的信仰是必要的。我的經驗是,身處政治圈中,信仰是唯一的幫助。」我認為,有信仰才能了解「內心的軟弱」,這是所有領導者必備的條件,這也是我一生當中經歷各種惡劣環境,能夠不被打倒,繼續堅持原則,最主要的力量來源。

我曾經說過‥「在我人生中,有兩件大事,從十五、六歲開始,就一直存在我心裡,一個是自我的問題,另一個是死亡的問題。早熟的我,很早就有自我意識,迫切的求知心,讓我廣泛的閱讀各種書籍,更加深了自我意識的覺醒,使我越來越固執自我,也經常因為倔強而令母親傷心。」

除了大眾的幻覺之外,我想,所謂的魅力很多來自於媒體的創造,一旦當偶像倒了的時候,領導者非常容易會被大眾棄之如敝屣。

談台灣經濟發展

台灣身為小型開放的經濟體,雖沒有能力主導或改變國際經濟的遊戲規則,但國家領導人要有堅定的發展主體意識,否則,台灣在全球經濟的汪洋大海中,就會淪為漂流木,無方向的航行,無動力的漂泊,讓台灣的民眾對未來不再有希望,面對不確定性充滿恐懼與不安。

當務之急就是:以國家經濟安全的概念,打造台灣成為一艘安全又有續航力的「諾亞方舟」,而不是一昧地追求數字的成長,就像「鐵達尼號」為求快而忽略了結構的安全,結果一撞到冰山就沉沒了。我們必須記取教訓,要將台灣打造成一艘能夠通過大洪水考驗的「諾亞方舟」,而不是不堪一擊的「鐵達尼號」。經濟發展不能只強調自由開放而忽略國家經濟安全,不能只重視出口而忽略農業與能源自主的重要性。

談台灣創新本質

企業家的創新精神,是推動台灣經濟長期發展的最大利基。而台灣未來能否持續發展,也端賴此一創新本質能否繼續提昇。因此,台灣的政府、企業及學術界都應該繼續加強幾個方面的合作與努力:

(一)以網際網路為公共財,隨時掌握國際先進的知識與技術創新,謀求發展與市場的契機。

(二)針對不同產業的特性研訂獎勵研發條例,讓中小企業在進入開創階段,能即時得到租稅和貸款方面的獎勵,繼續維持創新的動力。

(三)設法消除結構性的障礙,讓產業邁進成熟階段後,能順利進行企業購併、重整或轉投資,以提升資源的使用效率,開拓新市場。

(四)打破目前存在於產業界與學術界間進行合作的各種障礙,積極保護智慧財產權,鼓勵教育、科技與企業之進一步發展與整合,讓整個創新過程更系統化,為企業發展注入源源不絕之動力。

談台灣經濟發展脈絡

台灣成長的最主要動力正是在於構築經濟主體的中小企業,能夠掌握潮流及機會,善用國際貿易與跨國技術移轉,引進技術創新,謀求產業升級,創造了廣受國際社會肯定的經濟奇蹟。

我們可以台灣體育用品、紡織品和電子產品的發展為例來加以說明。工業化國家的廠商為了降低成本,經常將生產線移到工資比較便宜的國家生產,或是透過國際貿易,從工資比較便宜的國家採購一些需要勞力密集製造的零組件。五O年代,台灣經濟發展初期,就是以提供外商投資獎勵優惠,及高素質勞動力,吸引美國、日本和西歐國家的廠商與貿易商,前來台灣投資設廠或採購初級成品。

外商來台設廠或下訂單,會產生經濟學上所謂的向後連鎖效果(Backward Linkage Effect),讓台灣得以引進相對先進的生產與管理技術,吸引台灣許多優秀的人才,投入外貿與外資企業的工作。等到這些人學得先進的生產與管理技術之後,就相約出來創業,專門生產零組件,供應給外資企業。另一方面,台灣許多中小企業,也能在接到外商第一份訂單時,就洞燭先機,掌握邁入國際市場的機會,積極調整自己的生產線,成為外商的代工(OEM)工廠,並根據外商所提供的技術、圖樣、規格等要求,生產各項零組件。

而在此同時,台灣中小企業所供應的各項物美價廉的零組件,又對外商產生所謂的向前連鎖效果(Forward Linkage Effect),吸引更多外商前來台灣投資設廠或下訂單。愈多外商前來台灣投資設廠或下訂單,愈有利於吸引更多的中小企業投入生產,也使得部份產業開始進入熊彼得所謂的開創階段。

企業家為了降低成本,生產更多品質優良的產品,因此添置設備,成立研究部門,積極從國內外研究機構,徵求人才,引進技術,進行改良和創新,使自己的企業逐漸由外國企業的代工廠,提升為研發廠(ODM),生產出比外國企業原來所提供之樣品,品質更佳、價格更便宜的商品。

台灣企業這種精益求精,不斷追求降低生產成本與提升產品質量的努力,不但吸引國外更多的訂單,讓台灣在國際市場上站穩腳步,同時,也促使政府投入更多資源在科技的基礎建設上,為高科技人才的培訓與科技創新提供更大的空間。新竹科學園區的設立就是一個最好的例子。

新竹科學園區是由政府所規畫的一個高科技產業發展園區。藉由發展環境的提供,匯聚許多國內外電子與電腦科技人才,投入生產、研發與行銷,創造高產值的電子與電腦產品。由於科學園區設置的成功,又吸引了更多的外資與高科技人才的投入,創造了台灣經濟的更大發展。也就是在上述的向後連鎖與向前連鎖效果的良性互動下,逐漸創造了舉世矚目的經濟奇蹟。一九八O年代後期以來,台灣有些科技產業逐漸進入熊彼得所謂的成熟階段。有些廠商逐步將本身相當成熟的技術和設備,外移到東南亞國家和中國大陸,以降低產品的生產成本。例如一九九O年代初期的家用電器製造業,以及一九九O年代中期以來的電腦週邊設備製造業等,這些屬於勞力密集型產業,在國內工資上漲的壓力下,逐漸外移。有些企業,則積極以共同研發、策略聯盟、或購買專利使用權等方式,將本身部份的資金、人員和設備轉投入其他高科技產業,促成其他新興科技產業的蓬勃發展。

所以,台灣經濟在企業家洞燭先機與勤奮的努力下,不斷藉由策略創意與科技創新,掌握競爭優勢。這種生生不息的創新精神,正是台灣五十年來經濟發展的動力,也是台灣能夠比東亞其他國家更具經濟活力的主要原因。

資料來源:李登輝基金會

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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