跨境電商擺渡人帶領企業航向海外
專題故事

隨著數位經濟的攀升,電商平台崛起,市場規模有限的情況下企業如何再創銷售新高?面對無限商機的海外市場,企業如何將產品銷售出國放眼全球?

1 跨境電商進入門檻高 透過代營運服務降低風險

數位時代
面對持續成長的跨境電商市場,台灣企業應儘早佈局,並透過代營運服務商降低進入門檻和風險,透過跨境電商平台搶攻海外商機。

2020年,一場突如其來的傳染病新冠肺炎(COVID-19),在全球各地引起軒然大波,為了抑制病情傳播速度,各國政府紛紛祭出封城、遠距上課/在家工作、暫時關閉公共場所等防疫措施,間接造成實體通路營收銳減,而沒有時間空間限制的電商交易,卻在此時逆勢成長,成為企業突破疫情挑戰的關鍵。

根據跨境電商代營運業者秩宇股份有限公司的觀察,過去幾個月,娛樂、居家收納、防疫等類別的商品,在跨境電商平台上的銷售業績有突破性成長。

秩宇股份有限公司總經理高慶俞指出,疫情不只帶動線上商品銷量成長,更擴大了電商消費族群,那些原本沒有/已經有線上購物經驗的消費者,受到疫情影響而建立/加深線上消費習慣,再加上疫情爆發之前,許多關於電商產業的調查報告,皆指出這塊市場正逐年成長,顯見電商未來很有可能成為消費購物的主流通路。

因應電商不可逆的發展趨勢,企業應趁著台灣疫情趨緩的這段時間,及早啟動跨境電商的佈局,一來可用較低的成本進軍國際市場,二來日後若再度爆發類似事件導致國內銷量受到衝擊,藉由海外市場的佈局,可以分散風險,降低突發事件對企業的影響。

「二大策略」啟動跨境電商佈局

既然要佈局跨境電商,第一步當然是選擇適合的跨境平台。秩宇總經理高慶俞指出,目前常見的跨境電商平台包括eBay、Amazon、日本樂天市場等,每一個平台都有不同特色和擅長的市場,企業應該根據自身所設定的目標市場、產品屬性、跨境電商經營策略(想要經營自有品牌或是與消費者議價),進駐最符合需求的跨境電商平台。

舉例來說,Amazon和eBay雖然都聚焦歐美市場,但熱銷的產品品項不同,eBay熱銷產品為汽機車零配件、手工具、自行車配件…等,Amazon則是3C及周邊配件、戶外用品、居家用品…等。倘若企業想要進攻日本跨境市場,則可鎖定日本樂天台灣館,該平台以食品、伴手禮的銷售成績最好。

第二步則是評估內部有沒有足夠的人才和經驗,是否需要專業代營運商的服務。就像許多手上有閒錢的人,將資金交由專業操盤手來協助理財,創造最大投資報酬率,在跨境電商領域裡也有專門提供代營運服務的團隊,協助企業擬定經營策略、推動跨境通路營收成長,解決企業缺乏人才和經驗的困境。

秩宇股份有限公司擁有專業、熱忱、活力的營運團隊
數位時代

跨境新手入門,透過代營運服務降低風險

高慶俞認為,經營跨境電商和國內電商有著非常大的差異,尤其在語言、客服及產品政策上。就現階段發展來看,不是每個跨境電商平台都有在台灣設立專屬客服窗口,如果企業剛入門又不熟悉金物流操作,遇到問題時,很難從平台端找到諮詢對象、解決問題。再者,跨境電商平台經常會更新政策,企業不一定能即時掌握,有時可能在不知情的狀況下抵觸政策導致帳號被停權,透過專業代營運服務商的協助,才能降低停權風險,避免過往經營帳號的努力付諸流水。此外,每一個市場的產品政策不同,例如:歐洲要求進口及銷售皆須繳納增值稅,產品必須取得CE認證;美國銷售電器用品須提供UL證明,若包含無線發射功能還須附上FCC檢測...等,很多企業因為不瞭解這些規定,導致商品雖然上架了卻無法進入該市場。

由此來看,透過代營運商操作跨境電商平台,不只是為了增加營收,更可以降低企業對海外市場不熟悉所產生的種種風險,而從目前市場上的代營運服務商來看,有沒有取得跨境電商平台的官方認證、服務內容和品質,是企業在評估時最重要的兩個因素。

以秩宇為例,不只取得亞馬遜官方認證,服務內容也和同業有些許不同。高慶俞說明,秩宇在業務開發階段,即便企業尚未付費、仍在評估決定是否交由秩宇經營,秩宇就會先提供一份免費的前期市調報告,根據過往操作經驗與分析數據,為跨境電商新手企業評估、策畫對應的經營建議,或是為已在經營跨境電商的企業進行帳號健檢,點出目前經營上的問題、未來發展潛力。

代營運與顧問全方位服務,滿足不同企業需求

除了代營運服務,秩宇目前也提供顧問式服務。顧問服務主要是手把手地教導企業操作跨境電商平台,從開帳號、產品上架、分類、出貨...等,任何問題都可以經秩宇顧問服務得到最佳解答。

高慶俞建議,大企業人力配置夠,可以建立自有團隊,透過秩宇顧問服務,一點一滴累積跨境電商操作經驗,至於中小企業則可先委託代營運服務,待營運步上軌道後再考慮建置內部團隊。

面對持續成長的跨境電商市場,企業應儘快瞭解自身商品在跨境市場上有沒有商機、商機多大,倘若確實有商機,就要集中火力儘快佈局,「因為所有通路的經營都需要累積,跨境電商也不例外,越早投入經營,才能越快品嚐跨境電商市場的蓬勃商機。」秩宇總經理高慶俞語氣肯定地說。

數位時代

每日精選科技圈重要消息

2 跟著代營運商學操作技巧 在跨境電商平台Amazon寫下亮眼成績

數位時代
園藝噴霧頭代工廠、裁刀模具業,產品類型、目標客群不一樣的企業,轉型經營跨境電商業務時,尋求代營運商秩宇股份有限公司協助,成功在亞馬遜平台上闖出一片天。

亞馬遜是全球最知名電商平台,不只消費者多,產品種類也多,想要在眾多供應商品牌中脫穎而出,其實不是一件容易的事。不過,台灣有些經營跨境電商市場的企業,卻能夠成功地在亞馬遜平台上取得好成績。像是某園藝噴霧頭代工廠透過跨境電商轉型品牌,只花了不到半年時間,就拿下Amazon’s Choice亞馬遜優選商品的官方認證;還有某裁刀模具業者,原先經營跨境電商目標只是以B2B為導向,向美國企業主增加產品曝光,但也是不到半年時間,就在亞馬遜平台上接到一筆來自消費端的五千美元訂單。

若進一步分析這幾家企業的成功關鍵,可發現兩者背後都有一個相同點,那就是透過代營運服務商秩宇股份有限公司的協助,在亞馬遜平台上闖出自己的一片天。

從零開始規劃經營策略,協助客戶踏上跨境電商之路

秩宇資深業務經理廖哲志表示,該園藝噴霧頭代工廠原本作為供應商,僅經營企業端客群,因為想轉型發展自有品牌,故從2019年中旬開始跨足亞馬遜平台,並委託秩宇團隊代營運帳號,秩宇從零開始協助經營,包括建置帳號、上架優化刊登等,只用了不到1年時間就展現成效,2020年6、7月的商品銷量突破千件,單一商品月銷售額達美金15,000元,較去年同期成長超過4倍,並且此商品已成為亞馬遜該類別中的第一排名。

由於灑水噴嘴的銷售旺季為春夏兩季,而該品牌在亞馬遜的啟動時機已經是夏末,因此秩宇接手後先把重心放在品牌塑造上,不只註冊品牌名稱,並重新拍攝產品宣傳照,透過照片呈現產品差異化特色及質感,再結合關鍵字廣告行銷,全力打響市場知名度,也順利帶動營收成長,協助該園藝噴霧頭製造商成功由代工生產轉型為品牌經營。

至於裁刀模具業者的經營過程,又與園藝灑水噴嘴代工商略有不同。秩宇資深電商營運經理黃英豪指出,該業者非常肯定自家產品有競爭優勢及市場機會,所以想在亞馬遜平台上曝光,爭取更多訂單,並透過秩宇的顧問輔導服務,累積經營跨境電商平台的經驗和能力。在秩宇的建議下,該裁刀模具業者將原本沒有訂單的產品一一列出來,不但成功吸引其他潛在客戶詢價,有基本穩定銷售量,之後還成功賣出產品售價含運費約五千美元的模具機台。

黃英豪強調,秩宇提供的顧問服務是從零到有的完整上架規劃,像是提升品牌形象辨識度、建立產品圖片風格、協助客戶建立亞馬遜操作人員知識資料庫以及技術教學。即便是跨境電商新手,也能藉由秩宇的輔導,快速累積跨境電商平台的經營能力。

秩宇股份有限公司-資深業務經理廖哲志(左)、資深電商營運經理黃英豪(右)
數位時代

長期培育人才 提供兼具品質和效率的代營運服務

從園藝灑水噴嘴到裁刀模具業,這兩家企業的產品類型、目標客群都不一樣,秩宇都能協助客戶順利啟動跨境電商業務,關鍵在於秩宇培養了一大批在地人才。

秩宇股份有限公司總經理高慶俞表示,跨境電商是一個新興領域,目前學校沒有相關科系,業界也不知道需要什麼樣的人才,而秩宇從成立之初,為了實現「協助台灣MIT品牌賣向國際」的企業目標,一直積極培育跨境電商人才,並整合過去服務上百家客戶的經驗,化為內部一套標準化流程(SOP),成為代營運服務的最大資產。

秩宇總經理高慶俞進一步說明,隨著業務規模成長,秩宇不定期會招聘人才,而這套SOP不只能確保服務品質,更是秩宇新進人員最佳的學習路徑,從中學習如何操作帳號、如何透過數據分析結果制定下一步策略(如:觸及率、轉換率、帳號健康程度…等),才能為客戶提供更好的服務。

秩宇股份有限公司-總經理 高慶俞
數位時代

此外,秩宇每週都會舉辦定期會議,讓營運團隊分享最近一週在工作上遇到的問題,例如前陣子遇到新冠肺炎疫情(COVID-19)導致進倉不易的問題,便是透過會議交流相應的解決方案,又或是亞馬遜官方發佈哪些訊息、更新了哪些政策…等,也都是藉由會議讓營運團隊彼此分享,秩宇營運團隊可以即時掌握最新訊息,同時也學習到更多跨境電商操作技巧。

更重要的是,秩宇堅持所有人才都是在地培育,且營運團隊服務的亞馬遜企業帳號不超過5家,這與市場上其他代營運商為了降低成本,選擇雇用東南亞國家的人作為營運團隊,讓客戶只能透過Email與營運團隊溝通,或是指派10-15家客戶給同一位營運團隊的做法相比,秩宇顯然較能確保代營運服務的品質和效率。

秩宇強調,跨境電商人才需求的是國貿、行銷、語言、數據分析…等跨領域知識,這樣的人才並不多,企業在決定經營跨境電商業務時,不妨先與有經驗且取得官方認證的代營運商合作,從合作中累積經驗、建立知識,進而培育出內部的跨境電商人才,而秩宇對此一直抱持開放心態,希望客戶在發展跨境電商的路上,透過秩宇的輔導與服務,可以進行最有效率的學習,實現走向國際、經營品牌的轉型夢想。

每日精選科技圈重要消息

3 拓銷日本新商機 走入跨境電商開創下一個貿易新局

視宇股份有限公司
台灣企業向來對日本市場有極高的興趣,因疫情重創全球,宅經濟異軍突起,面對跨境電商高門檻台資企業該如何拓銷日本,開創新局?

日本網購含金量高 日本樂天市場最熱門

隨著網路普及,加上疫情重創全球,宅經濟異軍突起,許多企業紛紛加速數位轉型發展電子商務,其中「跨境電商」將會是拓銷海外市場不可或缺的重要途徑。台灣企業向來對日本市場興趣極高,加上日本網購商機含金量高,網路普及率達八成,多數消費者對網購持正面態度,不論生活消耗品、耐久品網購習慣皆已定著,每月網購次數一次以上的消費者就佔整體零售總額的49%近乎半數。據統計2019年網路零售流通總額高達18兆日圓,相當於台幣5兆,2020年可望再創新高。而在日本網路零售產業中,又以樂天市場為最大的網購通路。

台資企業入駐日本門檻高 參加獨家方案快又省

然而台資企業若直接入駐日本樂天市場的條件門檻高且得付出巨額成本,初期建置不僅須支付平台一定資費,根據當地法規還得提交日本個人或法人負責人資料。舉例來說申請日本法人須有政府核發之營業許可證,個人事業則須具日本居民證、印鑑及實體店面照片。「更不用說台資企業於日本設立公司痛點繁多,得負擔日本店鋪建設、人力、產品出口物流成本;適應語言文化藩籬、當地消費習慣不同之外,還要具備電商操作經驗因應平台政策變動、建立客服應對及售後服務機制。」

輔導廠商經營跨境電商多年的視宇股份有限公司郭雨新董事長分享:「我們發現這樣的問題,更加決心為台灣廠商打通日本電商大門,特此搶先獨家和日本樂天官方簽約合作,作為日本樂天在台灣唯一的官方渠道,幫助廠商快速進入日本市場。目前日本樂天台灣館方案詢問度最高,還有和外貿協會台灣精品與數位商務處合作更多計畫。」他提到日本樂天台灣館方案,除了讓台灣廠商免於在日本註冊公司行號、免保證金上架,還提供廠商商品文案翻譯及上架、跨境物流、日文客服等全方位服務,幫助台灣廠商專注在產品研發,節省時間與人力成本順利進入日本市場。

台灣樂天財務長李志興(左)與視宇股份有限公司董事長郭雨新(右)合影
視宇股份有限公司

台灣食品最吸睛 珍珠奶茶、鳳梨酥、拌麵衝熱銷

郭雨新董事長也分析「以我們經營日本樂天累積下來的經驗,台灣食品、鳳梨酥、拌麵、果乾等伴手禮最具銷售潛力。自年初開辦4個月以來,已有近50家台灣食品商家上架,營業額成長超過台幣數千萬。」像是日本樂天台灣館開張初期,視宇協助知名珍珠奶茶即溶包客戶入駐,第一個月就湧進至少200筆訂單,成為引流爆款,打響台灣品牌好名聲。

而透過日本樂天後台大數據檢視,台灣伴手禮中的鳳梨酥最為熱銷,以視宇其中一家伴手禮客戶來說,即便品牌在台灣還不算耳熟能詳、價格定位也偏高,透過視宇日文顧問團隊操刀經營,開賣短短5個月內業績已衝破100萬台幣、賣出超過3,000件,連月佔居台灣館冠軍銷售王,一路挺進全日本樂天鳳梨酥搜尋關鍵字第一頁前5名,銷售潛力非同小可。

長期重視與投入資源 是永續經營跨境電商的關鍵對策

郭雨新董事長認為,跨境電商是一門長期經營的事業,除了透過官方認證的專業顧問團隊操盤,也需要企業主願意重視、持續投入相應的資源,在雙方彼此合作下,來達到永續成長。以拌麵品牌客戶的例子,雖然廠商本身在台灣已是知名品牌,在日本市場的經驗仍尚在初期經營的階段。直到六月份在視宇的評估建議下,參加了日本樂天台灣館特有的行銷檔期,成功在一周內創下120萬日圓相當於32萬台幣的業績,躍升為銷售爆品,其中擔擔麵、麻辣拌麵、胡椒麻醬麵頗受歡迎,更單憑「麻辣鴨血寬粉」搶進全日本樂天麵類前20強,而爆單後續帶來的品牌效益值得期待。

而不只在顧問服務下功夫,視宇也積極規劃軟硬體輔助。郭雨新董事長透露,為了對接樂天的系統,公司正在開發一系列對帳系統,應用資訊軟體減少人工操作,以期面對未來更多的銷量,創造更大的對日電商貿易量。同時為了節省物流成本,視宇也在著手推動台日兩地物流集貨中心,以減低高昂的跨境物流成本,並放眼未來樂天歐洲館的運營。

取得外銷門票之後 找到對的顧問服務讓經營之路走得更遠更好

跨境電商是台灣企業拓銷全球的新契機,許多中小企業尚在初試水溫的階段,對當地法規及電商市場機制還不熟悉。取得外銷門票之後,若能選擇對的顧問服務商指點迷津,以好的產品搭配好的行銷策略推廣,不僅上手快、省下摸索的時間與成本,更有助於營運成效事半功倍。郭雨新董事長自信地說:「在台灣廠商走向國際市場的路上,視宇的角色就是讓廠商專心產品研發製造,剩下的交給我們!」在數位轉型與跨境電商的新趨勢下,期待越來越多的台灣廠商在全球各地的市場發光發熱,讓台灣品牌被世界看見。

數位時代

每日精選科技圈重要消息