捷安特姐妹品牌Liv帶動女力崛起,巨大董座杜綉珍背後有3個堅持
捷安特姐妹品牌Liv帶動女力崛起,巨大董座杜綉珍背後有3個堅持

「10個騎腳踏車,有9個是男性,1個是女性!」巨大集團董事長杜綉珍為讓更多女性參與自行車運動,於2008年創辦全球第一個女性自行車品牌Liv,是巨大集團四個自有品牌(Giant、Liv、Momentum與CADEX)之一。

同年在台北設置全球首家女性自行車專賣店Liv,至今全台已有71個銷售據點,進軍海外38國,占集團總營收10%,雖然難以比擬集團另一品牌Giant(捷安特),但至今屹立不搖12年。

Liv
全球第一個女性自行車品牌Liv,是巨大集團四個自有品牌(Giant、Liv、Momentum與CADEX)之一。
圖/ Liv

身為Liv的創辦人,杜綉珍暢談這幾年經營女性自行車市場的心路歷程,分享騎車不只是更健康,還能變得更有自信。

不只好騎上手,更要有高顏值

過去自行車市場,往往男車、女車共用,市場上鮮少有品牌會針對女性開發專屬自行車,但男女身體構造天生不同,「為什麼男生練六塊肌容易?因為男生騎車是用上半身的力道居多;女生很多肌力來自大腿前側,女生下盤的力量輸出較容易,」Liv全球行銷主任專員詹立慈說,Liv研究女性的身體幾何、肌肉組成與力量輸出來作設計,例如調整坐管的角度,讓女生更善於應用肌肉騎車,騎乘的表現也會更好。

從頭到腳整體設計Liv Select系列上市
Liv提供女性騎士從車衣、車褲到襪子、帽子,連自行車都有整體搭配。
圖/ Liv

此外,相較男性,女性的騎士更注重外型搭配。Liv就幫女性從車衣、車褲到襪子、帽子,連自行車也有整體搭配。一般自行車門市可能70%營收來自車子、30%周邊商品,但Liv旗艦店反而是周邊賣得更好,「女性騎士會在意穿得好看,不會只買一套衣服,」捷安特總經理鄭秋菊說。像是今年Liv就推出蒙太奇、熱帶雨林等風格迥異的自行車服飾,以滿足各國女性的需求。

騎自行車除了運動,還能建立自信

談到女性騎自行車的好處,杜綉珍滔滔不絕,曾騎自行車環島,騎車登武嶺、日本富士山、參加三鐵的紀錄。即便今年71歲,仍身體力行帶動自行車運動。

巨大集團董事長杜綉珍
巨大集團推廣線上平台騎乘運動「RIDE LIKE KING」活動,今年由Liv品牌創辦人杜綉珍領騎。
圖/ Liv

「透過騎行會變得更有自信,生活會更快樂!」杜綉珍分享,亞洲女性從小被教育要把資源、機會讓給哥哥或弟弟,「在我們那個年代,女性什麼都不敢做,什麼都怕怕的。」杜綉珍透過自行車運動建立自信感。

當年為了和巨大創辦人劉金標一起騎自行車環島,58歲的杜綉珍一頭栽入自行車世界,「騎車是一個非常個人的狀態,要騎快、騎慢,向左還是向右,都掌握在自己手中。」她鼓勵女性騎自行車,從控制方向、速度,進而學會掌握自己的人生。

開發電動自行車,降低女性參與門檻

從數據來看,最常逛Liv門市的客群落在40歲以上女性。詹立慈分析,主要是女性在踏入婚姻後,接著懷孕生小孩,忙著顧家忙過頭,通常到了40~45歲後才有時間騎車,一方面小孩長大,生活面臨空窗期,開始想透過運動殺時間。

而為了讓更多女性參與自行車運動,Liv也推出電動自行車,「當你覺得力量趕不上時,電動車是最好的解決方案,」杜綉珍說。

巨大集團董事長杜綉珍
左起為巨大集團董事長杜綉珍、自行車新文化基金會執行長兼YouBike發言人劉麗珠、巨大集團行銷長劉素娟,當天參與RIDE LIKE KING線上騎乘活動,恰巧都穿上不同顏色的車衣。
圖/ 陳映璇攝影

巨大集團旗下捷安特旅行社,今年也推出「eBike(電動自行車)上武嶺」行程,提供女性騎Liv電動自行車,提高騎行的意願。今年6月杜綉珍與執行長劉湧昌就率領巨大高階主管組團,參與捷安特旅行社北進武嶺的行程,從宜蘭羅東騎到台中武嶺,振興國內旅遊。

有兩次登武嶺經驗的杜綉珍分享:「之前騎一般自行車上武嶺,那時根本分不出來是眼淚還是鼻涕,好辛苦、非常狼狽;但這次騎電動自行車,就很輕鬆上了武嶺。」

杜綉珍強調,電動自行車不是輕型摩托車,它是有助力的功能,必須腳踩踏板,電力才會給予輔助,騎起來較輕鬆省力,讓女生騎車也能跟得上小孩、丈夫,找到全家人都能一起出門的產品。

而為推廣女性自行車市場,巨大集團也計劃在三年內將全球專賣店改成雙品牌門市,也就是說門牌會放Liv與Giant的LOGO,店內擺放女性自行車產品,藉此觸及更多的女性消費者。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #電動自行車
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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