Facebook表態抨擊蘋果稅！Epic Games不惜槓上巨頭，稱為「App自由」而戰|數位時代 BusinessNext

Facebook表態抨擊蘋果稅！Epic Games不惜槓上巨頭，稱為「App自由」而戰

上週Epic Games與蘋果爆發的App Store手續費爭端，如今越來越多企業響應，執行長強調他們爭取的不只金錢，而是消費者與開發人員的基本自由。

Epic Games：這是消費者與開發者的基本自由！

為了反擊兩大App平台的作法，Epic Games不僅向蘋果及Google提告，更特意製作了一支短片，模仿蘋果1984年的麥金塔廣告，當時蘋果在廣告聲稱，「1月24日，蘋果將推出麥金塔電腦，您會看見1984為何不會成為《1984》。」

Epic Games透過這支影片控訴蘋果壟斷，「Epic Games反抗了蘋果的壟斷，蘋果因此阻擋10億台設備下載《要塞英雄》作為報復。參加這場戰鬥，別讓2020年成為《1984》。」並在推特上發起#FreeFornite抗議活動。

Epic Games執行長提姆．斯維尼（Tim Sweeney）週末更進一步表示，這次與蘋果的鬥爭重點不是金錢，而是開發人員與消費者的自由與權益，「基礎層面上，我們爭取的是民眾自由安裝App的權利、開發人員自由發布App的權利，以及兩者直接展開業務的自由。」

斯維尼強調，他們必須挺身捍衛受到侵犯的權利，即使得向大家喜愛的蘋果發起鬥爭也在所不惜，並解釋雖然很多人認為這只是兩家大企業在為錢而爭執，他聲稱公司爭取的是所有消費者與開發人員的基本自由，而不是獨厚自身的特殊待遇。

Facebook指責蘋果不肯放棄抽佣，剝奪小型企業30%血汗錢

實際上，這已經不是蘋果首度因App Store的抽佣起爭議，7月底登場的反壟斷聽證會上，App Store議題也成為話題焦點，但蘋果執行長提姆．庫克（Tim Cook）態度強硬，聲稱用戶若不喜歡他們的作法，可以去用Android手機。

去年Spotify撰寫了蘋果的5大罪狀，控訴App Store打壓競爭，並向歐盟提起反壟斷訴訟，高額手續費便是其中一個控訴重點，這令其餘App難以與蘋果自己的服務競爭，因為他們不用負擔沈重的稅率。

這次Epic Games與蘋果的抗爭，也激發許多企業的共鳴，除了上述的Spotify外，交友軟體Tinder母公司Match Group發文聲援，「我們完全支持Epic Games的努力，揭露蘋果如何運用其主導地位及不公平的政策傷害消費者、App開發人員及企業家。全球監管單位都表達過類似的擔憂，並開始審查蘋果任意妄為的規範。」

在疫情導致各項活動轉往線上時，App Store的高額抽佣受到更嚴重的非難。OTA平台Airbnb、健身課程服務ClassPass等以往豁免手續費的實體服務業者，因推出線上烹飪、健身課程，也必須繳納30%的營收，引發兩家企業投訴。

Facebook在發表為小型商家設計的線上付費活動功能時，也指責當Android不收取任何費用時，蘋果依舊堅持30%的抽佣。

線上付費活動功能主要是為了在實體活動紛紛因疫情停辦的當下，企業可以透過Facebook舉辦收費課程、講座或賽事等線上活動，緩解受疫情衝擊業務停擺的負擔。

Facebook聲稱，他們曾要求蘋果減免30%的App Store手續費，或者允許透過Facebook Pay付款，好承擔企業們的交易成本，然而蘋果拒絕了這項要求，於是企業僅能獲得70%的血汗錢。

各界對App Store稅率的不滿積累已久，如今Epic Games事件可能只是一個引爆點，儘管庫克不以為然地認為用戶可以去用Android，但直到蘋果制定出能讓多數企業滿意的稅率與規範以前，類似的爭議未來恐怕只會越來越多。

責任編輯：蕭閔云

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。