獵奇還是醜得可愛?2025年大阪世博LOGO出爐,掀起惡搞潮的它到底是什麼?
獵奇還是醜得可愛?2025年大阪世博LOGO出爐,掀起惡搞潮的它到底是什麼?

時隔55年,世界博覽會將再度落腳大阪,官方在8月25日公布了2025大阪・關西世博的主視覺標誌圖騰,以「閃耀生命光輝的未來社會」(Designing Future Society for Our Lives)為主題,從將近6,000件的參賽作品中脫穎而出,選出了一個有點獵奇、有點意料之外,卻越看越可愛的紅色細胞分裂圖。

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將近6,000件參賽作品中,最終的5件候選作品。
圖/ ©Japan Association for the 2025 World Exposition

1970年世博「太陽之塔」讓人印象深刻

獲選作品來自大阪的設計團隊TEAM INARI(チーム イナリ),設計的概念傳承自1970年設計元素「基因的細胞」,它們舞動著、跳動著、彈跳著,充滿生命力,自由變化不受限,將在2025年的夢洲繼續共創未來。

團隊主理人Shimada Tamotsu(シマダ タモツ)亦深受1970年「日本萬國博覽會」的視覺影響,他在頒獎台上,聲音略帶顫抖的說:「老實說,我沒想到自己的設計居然能成為世博的門面。小時候在世博看到的太陽之塔,讓我深受感動,我一直希望能夠創作出像岡本太郎那般令人印象深刻的原創作品。」

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1970年在大阪舉辦的日本世界博覽會,由岡本太郎設計的太陽之塔。已是大阪萬博公園的重要象徵地標。
圖/ ©大阪府日本万国博覧会記念公園事務所

安藤忠雄讚「充滿能量」,但評價卻很兩極

評審團主席、建築大師安藤忠雄對於這次獲獎的作品如此評價:「這次的標誌不同於過去常見的設計,不對稱的美感,充滿著能量。」他也希望今後在新冠肺炎的疫情之下,人們能夠破除常規與計畫,互相的衝撞激盪,開創出一個新的世界觀。

其實,這件作品無論是在徵選階段,或是公開獲獎之後,評價都相當的兩極,不乏噁心、醜陋、恐怖等負面的印象,像是動漫裡的多眼寄生獸,或是合體失敗的東鳩焦糖脆餅。但也有很多人認為它醜得可愛,符合大阪人的幽默感,呈現前所未見的嶄新感,是讓人越看越可愛的吉祥物。

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雖然這件作品無論是在徵選階段,或是公開獲獎之後,評價都相當的兩極,但確實讓人留下深刻的印象!安藤忠雄也相當肯定它打破框架的大膽設計。
圖/ ©Japan Association for the 2025 World Exposition

2025年大阪・關西世博,將於該年4月在大阪市區西部的人工島夢洲舉辦,展覽期間預計6個月。今年7月也發表了10位專家策展人:藤本壯介(建築師)、石川勝(製作人)、福岡伸一(生物學家)、河森正治(動畫導演)、河瀨直美(電影導演)、小山薰堂(作家)、石黑浩(大阪大學榮譽教授)、中島幸子(音樂家)、落河陽一(媒體藝術家)、宮田裕章(慶應大學教授)。

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2025年大阪・關西世博的10位專家策展人。
圖/ ©Japan Association for the 2025 World Exposition

網友好有才,推特上二創熱烈

2025大阪・關西世博主視覺在8月25日發布後,不僅網友評價兩極,更在推特上引發熱烈的二次創作,召喚鬼太郎、鬼滅之刃,甚至做出了AR版讓人可在手機上召喚這隻(?)主視覺,各種奇思妙想不得不讓人佩服,日本網友太有才了!最後就連這幾天總是被cue到的東鳩焦糖脆餅也忍不住在推特上回應拉~(如果好奇還有哪些二創,可在推特搜尋 #Expo2025

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圖/ 螢幕截圖自twitter
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圖/ 螢幕截圖自twitter
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耳朵很癢的 #東鳩焦糖脆餅 回應了!(翻譯:為什麼?最近很多人在討論我。先不管理由,我很開心喔!謝謝大家)
圖/ 螢幕截圖自twitter

2025年日本世界博覽會(大阪・關西世博)Expo 2025 Osaka, Kansai, Japan
開幕日:2025年4月13日
閉幕日:2025年10月13日
會場:大阪市此花區夢洲
官網:https://www.expo2025.or.jp

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責任編輯:林芳如、錢玉紘

本文授權轉載自:Shopping Design

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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