小野裕史拚下M17一半營收，發豪語「不做簡單的事」，接任全球CEO的願景是什麼？|數位時代 BusinessNext

拚下M17一半營收！小野裕史發豪語「不做簡單的事」，接任全球CEO的願景是什麼？

「做太簡單的事情、任何人都可以做的事情，不如死掉算了。」M17新任全球CEO小野裕史這樣形容自己的人生觀。

日本營收占比高達50%，小金雞之名當之無愧

根據M17所提供的資料，目前日本市場營收占比約為50%，其後為台灣市場占15%，以及印度與東南亞市場占10%。而又因為新冠狀病毒（COVID-19，武漢肺炎）的影響，讓M17的直播業務受益，相較於2019年上半年每月產出30萬小時的直播內容，2020年上半年每月則增至73萬小時。

日本的成績突出讓小野裕史被拔擢成為M17全球CEO，但他仍認為，以日本的經濟體與人口來說，市場還有很多的發展可能性，上任後也會持續投入資源擴大日本市場。

他也提到台灣是M17科技力、工程團隊的核心，未來M17的工程團隊也將以台灣為據點，「M17能在日本這麼有競爭力，也是因為後台工程師的助攻，我們在硬體上的服務絕對是優於其他平台的。」小野裕史說。

在台、日之外的市場，他則希望以日本娛樂產業的經驗加上台灣的科技能力推廣直播。他以日本市場的拓展為例，17 LIVE在日本發展時，刻意在美食、時尚等各領域培養主播，要求主播的內容質量要夠精實，才讓17 LIVE在日本擁有良好的成績，未來也會在美國、中東、印度等市場複製相關的經驗。

小野裕史：「只做簡單的事情，不如死掉算了。」

出生於1974年的小野裕史，在2000年參與創立CyberAgent Mobile成為第一位員工，2008年從CyberAgent Mobile高級董事總經理職務退休。同年，小野裕史成為創投Infinity Ventures的共同創辦人，而該創投也為M17的投資人之一。

2017年，小野裕史接下開拓M17日本市場的任務，「身為M17的投資人之一，其實我一直在尋找有沒有人能接任我日本CEO的位置，所以當我被任命為全球CEO，我是非常驚訝的，」小野裕史笑著說，「各產業要立足亞洲、布局全球的機會也不多，我個人相當珍惜這次機會。」而他也在接任M17全球CEO後，宣布從Infinity Ventures退休。

「不管在M17或者是其他經歷，我最重視的是能豐富我人生的挑戰，如果只想賺錢，其實我繼續投資就好了。只做誰都能辦到的事情、太簡單的事情，不如直接死掉算了。」小野裕史說。

接任M17全球CEO一職絕對極具挑戰，重返IPO可能又是其中最困難的任務，外界也都傳言M17的日本表現突出，且由小野裕史接任全球CEO，於日本上市的可能性濃厚。雖然有種種傳言與揣測，小野裕史對此僅淡定地說：「IPO的確是未來的願景之一，各地也都有可能性，公司也都在評估當中。」

責任編輯：錢玉紘

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。