小野裕史拚下M17一半營收，發豪語「不做簡單的事」，接任全球CEO的願景是什麼？|數位時代 BusinessNext

拚下M17一半營收！小野裕史發豪語「不做簡單的事」，接任全球CEO的願景是什麼？

「做太簡單的事情、任何人都可以做的事情，不如死掉算了。」M17新任全球CEO小野裕史這樣形容自己的人生觀。

日本營收占比高達50%，小金雞之名當之無愧

根據M17所提供的資料，目前日本市場營收占比約為50%，其後為台灣市場占15%，以及印度與東南亞市場占10%。而又因為新冠狀病毒（COVID-19，武漢肺炎）的影響，讓M17的直播業務受益，相較於2019年上半年每月產出30萬小時的直播內容，2020年上半年每月則增至73萬小時。

日本的成績突出讓小野裕史被拔擢成為M17全球CEO，但他仍認為，以日本的經濟體與人口來說，市場還有很多的發展可能性，上任後也會持續投入資源擴大日本市場。

他也提到台灣是M17科技力、工程團隊的核心，未來M17的工程團隊也將以台灣為據點，「M17能在日本這麼有競爭力，也是因為後台工程師的助攻，我們在硬體上的服務絕對是優於其他平台的。」小野裕史說。

在台、日之外的市場，他則希望以日本娛樂產業的經驗加上台灣的科技能力推廣直播。他以日本市場的拓展為例，17 LIVE在日本發展時，刻意在美食、時尚等各領域培養主播，要求主播的內容質量要夠精實，才讓17 LIVE在日本擁有良好的成績，未來也會在美國、中東、印度等市場複製相關的經驗。

小野裕史：「只做簡單的事情，不如死掉算了。」

出生於1974年的小野裕史，在2000年參與創立CyberAgent Mobile成為第一位員工，2008年從CyberAgent Mobile高級董事總經理職務退休。同年，小野裕史成為創投Infinity Ventures的共同創辦人，而該創投也為M17的投資人之一。

2017年，小野裕史接下開拓M17日本市場的任務，「身為M17的投資人之一，其實我一直在尋找有沒有人能接任我日本CEO的位置，所以當我被任命為全球CEO，我是非常驚訝的，」小野裕史笑著說，「各產業要立足亞洲、布局全球的機會也不多，我個人相當珍惜這次機會。」而他也在接任M17全球CEO後，宣布從Infinity Ventures退休。

「不管在M17或者是其他經歷，我最重視的是能豐富我人生的挑戰，如果只想賺錢，其實我繼續投資就好了。只做誰都能辦到的事情、太簡單的事情，不如直接死掉算了。」小野裕史說。

接任M17全球CEO一職絕對極具挑戰，重返IPO可能又是其中最困難的任務，外界也都傳言M17的日本表現突出，且由小野裕史接任全球CEO，於日本上市的可能性濃厚。雖然有種種傳言與揣測，小野裕史對此僅淡定地說：「IPO的確是未來的願景之一，各地也都有可能性，公司也都在評估當中。」

責任編輯：錢玉紘

ChatGPT、Gemini、Claude 等 AI 通用工具問世後，「AI」無疑成了現今全球最熱門的關鍵字。儘管許多企業已經開始導入相關應用，多數卻仍停留在文書輔助、單一聊天機器人（Chatbot）運用等單點階段。但隨著商業環境快速變化、缺工日益嚴峻，企業需要的不再只是一個會回答問題的對話框，而是具備「自主決策與行動執行」能力的「代理式 AI」（Agentic AI）。

Going Cloud 和 IDC 合作發布的《多代理系統崛起打造敏捷韌性企業》報告便指出，如今「AI First」時代來臨，企業的 AI 應用正從輔助性質走向自主營運，有 80％的企業期望藉此提升生產力，70％的企業希望能更輕鬆處理複雜任務，還有 66％的企業期望透過多模型來提升整體效能。

代理式 AI 愈來愈多，必須納入組織管理

但究竟什麼是「代理式 AI」？

「過去人們使用生成式 AI 時，需要一步步下達明確指令，但現在使用者只要賦予代理式 AI（Agentic AI）明確目標，它就能自己理解前因後果、進行推演，甚至能去呼叫 API 完成任務。」Going Cloud 總經理黃柏淞點出差異。
而當企業內部的代理式 AI 日益增加，比方說，人資部門有專屬 AI、業務部門有報價 AI、法務部門有合約審閱 AI，跨部門協作的複雜度也隨之飆升，「如果你是管理者，你就會意識到，必須把 AI 當成一個人，納入組織裡來管理。」黃柏淞強調，能統籌、指揮多個 AI 代理協作的「多代理系統」（Multi-Agent System, MAS），正是為了解決這個痛點而生。

簡單來說，MAS 就像虛擬的企業總部，負責協調、治理負責不同任務的 AI 代理、工具和功能模組。在讓 AI 自主決策的同時，各個 AI 代理間也能共享資訊、協調分工。MAS 還具備極佳的擴展性和分散性，企業可以依照業務需求，隨時新增、更改 AI 代理，能大幅提升營運韌性。

雖然企業普遍意識到，代理式 AI 已經蔚為風潮，但實際部署時，仍面臨諸多挑戰。《多代理系統崛起　打造敏捷韌性企業》報告便顯示，資安疑慮、預算限制、缺乏 IT 支援分別是企業最擔憂的三大問題，「企業最擔心串聯多個 AI 代理時，要是權限沒控管好，很容易有機敏資料外洩的風險。」黃柏淞提到，在此情形下，Going Cloud 推出了以「分層式多代理架構」為核心的解決方案。系統會由一個「主管代理」（Supervisor Agent）作為主要決策層，底層則串聯了各個負責單一任務的「任務代理」（Task Agents）。

以 Going Cloud 服務的大型金融企業為例，假設一位 VIP 客戶登入銀行 APP，詢問 AI 客服：「我想申請房貸，請問現在利率多少？另外，請幫我評估把我目前的科技股基金贖回當作頭期款適不適合？」如果是傳統的聊天機器人，可能會因為問題太複雜直接轉接人工客服。但在 Going Cloud 的分層式 MAS 架構裡，「主管代理」接收到任務後，會先拆解再指派負責「房貸利率」的「任務代理」，去後台抓取客戶的信用評分和最新房貸專案。同時，這位虛擬主管還會指派「理財分析」的「任務代理」，去檢視客戶最近科技股基金的績效並預測市場。最後，再由「主管代理」統整資訊，一併給出一份完整且客製的財務建議，「分層式 MAS 能確保整個過程的指令被清楚傳遞，而且因為權限分層管理，房貸 Agent 不會碰到不該碰的理財資料，符合金融業的風險控管與合規要求。」黃柏淞說。

目前 Going Cloud 已經協助知名金融機構導入 MAS 架構。以實際成效來看，多代理客服平台能降低 50％以上的人工客服工作負擔，並讓回覆使用者問題的平均時間減少 60％以上；FAQ 知識導向與 API 資料調用的正確率，在調用得當的情況下，也都達到9成以上的成功率。黃柏淞指出，金融、製造、顧問等有複雜跨部門協作需求的大型企業，都是亟需採用代理式 AI 的產業。

懂雲也懂企業痛點，助員工無痛升級「AI 小組長」

但為什麼 Going Cloud 能為企業打造出如此高效的代理式 AI 底層架構？一方面，Going Cloud 先前服務過亞洲最大 AI 多媒體科技集團科科科技（KKCompany Technologies），奠定具備理解和服務大型企業的經驗，且自 2022 年創立起，就鎖定服務架構最複雜的大型企業市場。同時，Going Cloud 是全台首家榮獲 AWS 生成式 AI 服務能力認證及 ISO27001、ISO27701 雙重國際驗證的雲端產業專家，此成就彰顯 Going Cloud 在堅實的資訊安全基礎上，深化了對個人資料保護的承諾，為客戶提供符合國際標準的資料保障，強化雲端服務領導地位。另外，Going Cloud 還能為企業量身打造底層 AI 平台，提供 AI 策略方針定調、雲端架構設計、Agent 任務規劃、效能優化等一站式服務。

對於準備跨入「AI 商用階段」的企業，黃柏淞建議，釐清應用場景，比追求最新技術更重要，「唯有清晰定義痛點，才能讓強大的 MAS 平台真正落地。」
他特別提到，導入 MAS 系統不只是 IT 部門的責任，其實更像企業的升級轉型，「未來的知識工作者，不能只是單純『接球就打』，每個人都將成為『小組長』或『專案經理』。」例如員工不必再親自打開 excel 敲公式、解讀報表，應該要學著指派手下的「數位同事」去執行。員工的核心價值，將從過去繁瑣、重複性任務的執行，轉移到前期的目標定義、流程規劃，以及後期的決策判斷和審核把關。

AI 技術飛速推進，企業間的競爭已從「要不要用 AI？」，升級成「如何管理與協作多個 AI？」。透過建構靈活、安全且具高擴展性的多代理系統，企業不僅能解放員工的生產力，更能在瞬息萬變的市場中，打造敏捷、韌性兼具的營運大腦。