新版晶片護照明年1月11日開始更換！TAIWAN字變大、ROC縮小，底下神秘符號是什麼？|數位時代 BusinessNext

新版護照明年1月11日開始更換！TAIWAN字變大、設計重點一次看，底下神秘符號是？

為提升台灣的國際辨識度，經立法院決議，外交部發布新版護照封面，預計在明年元旦發行。除了TAIWAN加大外，引起網友注意的還有這個「神秘符號」。

封面保留「神秘符號」...什麼是晶片護照？

據悉，我國護照自1949年（民國38年）政府遷台以來共改版18次，封面顏色沒有變更過，在2003年首度加註TAIWAN字樣，而國際民航組織（ICAO）規定護照資料頁需刊載正式國名，吳釗燮說道，「新版護照的封面也將保持中英文國名（ROC），符合內頁與封面一致。」

外交部舉行記者會的同時，行政院長蘇貞昌也在其FB粉絲專頁揭露新護照的樣貌，引起網友的廣大討論。除了封面字體大小與位置更動，其中有人好奇位於「PASSPORT」字樣下方、舊護照沿用至新護照的「神秘符號」的用意，蘇貞昌也親自貼上「晶片護照」的維基百科解答。

晶片護照又稱「生物特徵護照」（biometric passport），具備內建電子標籤（RFID）技術的電子晶片，晶片的記憶體則裝載護照基本資訊（持照人通訊方式）、持照人「生物特徵資訊」，以便民眾在出入境口岸使用通關系統。而我國晶片護照的寫入資料後便無法更動，大幅提升了防偽功能。

什麼是生物特徵資訊呢？根據ICAO的電子機讀旅行證件（eMRTD）標準，強制要求內含證件持有人的容貌影像（JPEG檔案），而各國簽發部門還可選擇性對敏感資料進行加密。雖然我國護照封面的「晶片護照」符號，與多數國家護照的符號位置差異不大，但實際上晶片位置是在封底內襯左上方。

責任編輯：錢玉紘

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

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有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

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李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

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第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

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除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

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