屈臣氏插旗中東6國、杜拜首間旗艦店10月開幕!為何美妝品牌紛紛搶攻中東市場?
屈臣氏插旗中東6國、杜拜首間旗艦店10月開幕!為何美妝品牌紛紛搶攻中東市場?

無畏疫情影響,國際保健美容零售商屈臣氏選擇加快腳步進軍新市場,8日宣布與阿聯酋私人企業Al-Futtaim集團達成獨家特許經營權協議,將屈臣氏品牌引進海灣阿拉伯國家合作委員會(GCC)成員國,包括巴林、科威特、阿曼、卡達、沙烏地阿拉伯和阿拉伯聯合大公國,預計10月1日在杜拜購物中心開設首家旗艦門市,第四季再開2家分店,目標在2025年底前於當地開設100家分店。

突破亞洲、歐洲直營模式,屈臣氏攜手代理商進軍中東

觀察到中東國家擁有不少高消費潛力顧客,以及對保健美容產品的需求。屈臣氏首次與Al-Futtaim簽訂特許經營權協議,是成立近180年來首見。而屈臣氏在亞洲、歐洲市場都採直營模式,例如在台灣的580家門市都是直營店,在中東卻選擇透過Al-Futtaim代理屈臣氏品牌。

屈臣氏
屈臣氏預計10月1日在杜拜購物中心開設首家旗艦門市。
圖/ 屈臣氏

這是由於中東當地的文化及社會結構獨特,透過與在地業者的合作,能更快融入中東市場。總部設在阿聯酋國杜拜的Al-Futtaim,是中東歷史悠久的貿易公司,經營領域包括汽車、金融服務、房地產及零售業,與超過200多家著名及創新的品牌合作。針對這次和屈臣氏的合作,Al-Futtaim集團副主席Omar Al Futtaim自信地說,攜手屈臣氏有助Al-Futtaim進一步發展阿聯酋及中東地區,成為全球頂尖的零售熱點。

中東美妝市場成長快,屈臣氏目標2025年前展店100家

屈臣氏也揭露佈局中東市場的進度,10月將在杜拜開第一間旗艦門市,並同步推出屈臣氏網路商店、手機App Watsons UAE以及屈臣氏寵i會員計劃;今年第四季將在杜拜節日城及阿聯酋購物中心開設兩家分店,並於2021年進駐沙烏地阿拉伯,預計2025年底前,在當地開100家分店。

屈臣氏集團董事總經理黎啟明提到,「 中東地區是全球美妝產品需求增長最快的市場之一 」 ,看好Al-Futtaim擁有豐富零售品牌管理經驗,希望透過合作為當地顧客帶來新的線上線下購物體驗,以及最新保養及美妝品牌。

屈臣氏集團董事總經理黎啟明 (左) 與Al Futtaim 集團副主席 Omar Al Futtai
屈臣氏集團董事總經理黎啟明 (左) 與Al Futtaim 集團副主席 Omar Al Futtaim (右)於一月簽署協議,將屈臣氏引進海灣阿拉伯國家合作委員會(GCC)成員國。
圖/ 屈臣氏

中東的美妝市場到底有多大?市調機構歐睿國際曾預測,中東市場是成長最快的美容市場,未來五年以6.4%的年複合成長率,於2020年達到254億美元(約新台幣7620億元)產值,高出全球平均成長規模,香水、護髮、護膚產品為三大暢銷品。

中東市場的美麗商機也吸引其他業者進駐。韓國最大化妝品集團愛茉莉太平洋集團於2017年與中東最大零售企業Alshaya集團簽署合作協議,進駐中東市場並引進美妝品牌ETUDE HOUSE;跨境電商草莓網也在今年5月深入中東市場的阿拉伯聯合大公國,首月業績就達港幣100萬元(約新台幣377萬元),隨著全球最大國際保健美容零售商屈臣氏也插旗中東,讓這塊市場變得更加競爭。

責任編輯:錢玉紘

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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