當新常態成為常態,品牌之路要往哪裡走?

2020.09.11 by
愛曼妲
愛曼妲 查看更多文章

愛曼妲,又稱曼妲或曼妲姊。從小立志當文字工作者,長大後因緣際會踏入科技業,一路從撰寫產品新聞稿的企業公關開始歷練,職涯擴及多種科技品牌的全球市場開發與產品行銷,幸運地跨越公關代理商與企業品牌主的甲方乙方藩籬。現為能源物聯網知名企業聯齊科技的行銷與設計部門總監。

當新常態成為常態,品牌之路要往哪裡走?
Ollyy via Shutterstock
邁入數位時代之後,企業必須加速導入更能發揮創意的行銷工具,找出新時代的消費者需求,才能讓品牌日新月異,創造新市場。

近期行銷界有點好笑又有點心酸的網路梗之一是,以下何者能加速企業的數位轉型?選項一是執行長(CEO),選項二是行銷長(CMO),選項三是新冠病毒(COVID-19)。想當然爾,毫無懸念的,大家都認同是選項三無誤。

笑完之後,身為行銷人,難免會思考,企業數位轉型這條漫漫長路,有些企業已經號稱邁入數位化經營管理,有些企業將網路電商或實體電商視為明燈。到底在這條仍然看不到盡頭的道路上,肩負企業「品牌」溝通重責的行銷團隊該何去何從?

推薦閱讀:7成企業數位轉型腳步跟不上!該從哪裡著手?5面向組織改造怎麼做?

品牌年輕化,調整行銷策略擴大潛在客群

暫且不論業務活化或是擴張的目標,行銷人在品牌資產的建立與管理上,面臨疫情帶來的經濟商業變化,線上線下的消費行為變遷,首要之務是盤點品牌的「年齡」,包含現有的消費者年齡分布與占比分層,計算產品生命周期與消費者貢獻度的關聯性。

當一個品牌的購買者與支持者逐漸呈現高齡化,整體業績也逐漸下降,就是一個警訊。 行銷策略就必須進行調整,除了穩固既有客層,也要擴大品牌對潛在新客群的觸及率,尤其年輕世代。當消費者購買決策受到網紅與直播主等帶動的趨勢明顯,使用手機上網購物的頻率在防疫期間劇增,行銷預算從實體活動轉向線上的同時,品牌也要嘗試透過官方YouTube頻道影片與Instagram照片、影片直播等方式,持續累績品牌的曝光率。

在邁入數位時代之後,品牌必須加速導入更能發揮創意的行銷工具,以貼近新時代的消費者需求。
wichayada suwanachun via shutterstock

或許有人會好奇,這樣的策略是短期因應疫情,隨著疫情受到控制,生活回復常規,是否還會適用?答案是肯定的。

線上購物崛起,虛實通路並存將成新常態

新常態將逐漸成為常態,正如同電視購物曾經盛行,但是廣播電台小眾直銷還是存在,網路購物拜疫情之賜猛然崛起,過去僅僅將電商平台當作副線的品牌,紛紛開始著力於自身品牌App,融合門市與網路平台,各項虛實通路仍會並存,但是存在的目的已大不相同,甚至角色互換。

5G將會帶動AR在行動裝置廣告的應用,也會是新常態之下,品牌使用的行銷工具之一。App結合AR,讓沉浸式體驗更為普及,不再需要厚重怪異的VR眼鏡或大型裝置,能展現創意的廣告將會更多,更吸睛。

將實體的產品發表會轉為線上直播,進而運用App加上AR技術,讓消費者身歷其境,想方設法讓品牌追隨者有煥然一新的感受。這或許會是眾多消費品牌未來必須要經歷的過程。

從點閱、消費的數位足跡,找出消費者需求

舉例而言,服飾品牌將門市的穿衣鏡搬上App與網站,而消費者累積的大數據同時成為未來品牌新品的設計參考。美妝品牌在App大玩各種試妝遊戲,並舉辦各種社群活動增加擴散之餘,這些數位足跡也成為數據分析的來源,可以更貼近市場需求。房仲業者提供房屋內外360度全景即時影像,線上客服,甚至線上估價比價,這些點閱與線上行為,也成為預測房市熱區的基準資料。

以上這些,都不是一時的,也不是可有可無,相反的,這些都將是品牌邁入數位時代之後,必須加速導入的策略,使用更能發揮創意的行銷工具。品牌的繼承者們以及掌舵者們,後疫情時代,數位轉型這條路是回不去了,往前走吧!善用新科技,創造新天地。

責任編輯:陳建鈞

《數位時代》長期徵稿,針對時事科技議題,需要您的獨特觀點,歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw,文長至少800字,請附上個人100字內簡介,文章若採用將經編輯潤飾,如需改標會與您討論。

(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

每日精選科技圈重要消息