「忘記帶硬碟」的慘劇催生出Dropbox,創辦人憑什麼拒絕賈伯斯收購、30歲就當億萬富翁?
「忘記帶硬碟」的慘劇催生出Dropbox,創辦人憑什麼拒絕賈伯斯收購、30歲就當億萬富翁?

雲端文件服務在近幾年已逐漸取代USB硬碟,不僅改變使用者的習慣,也開啟雲端文件的戰國時代,諸如iCloid、OneDrive或Google Drive等,而Dropbox可說是這場大戰中的領頭羊,也是矽谷最早嶄露頭角的新創獨角獸之一。

Dropbox成立不過十幾年,如今在全球已有超過5億人註冊,擁有超過1400萬的付費用戶,並且還在持續成長當中。在德魯.休斯頓(Drew Houston)共同創辦這間公司之前,只是個剛從MIT(麻省理工學院)畢業、二十歲出頭的年輕小夥子。

延伸閱讀:Dropbox宣布用戶破5億!44%新用戶由現有使用者介紹加入

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圖/ iJeab / Shutterstock.com

反思生活中犯下的錯誤,放大為Dropbox建立的契機

事情要回到十幾年前,當時住在波士頓的休斯頓跳上客運,準備前往紐約度過愉快的周末,並計畫在這約四個半小時的車程裡,利用筆電完成工作。不過就在休斯頓打開筆電的那一剎那,他就發現自己犯下大錯 — 工作用的USB硬碟還安靜的躺在家中的桌上。

「那一刻,你只會覺得自己為何不能更細心,而不是認為何科技不能更發達。」休斯頓說。隨後他開始思考,相信這絕對是許多人都曾發生的慘痛經驗,秉持著希望資料能夠同步的初衷,休斯頓創立了Dropbox。

休斯頓曾表示,當時矽谷其實已有許多類似的新創公司,然而他創立公司的初衷單純,並未經過太多的商業考量,這反倒成為一種優勢,不被既有的框架限制思考,還有助於開創新的局面。最好的例子就是史上第一篇有關Dropbox公司的報導,當中寫道:「幸好Dropbox的創辦人太駑鈍,不知道早就有很多人嘗試過雲端文件儲存服務了。」

2006年,休斯頓已開始獨自研發Dropbox,並四處尋找資金來源。但在他第一次找上知名創投公司Y-Combinator創辦人Paul Graham時,由於休斯頓並沒有按照程序申請,而是直接上前與Graham搭話,Graham以不公平為由斷然拒絕休斯頓的請求,連一秒鐘都沒有耗費在這個年輕人身上。

不死心的休斯頓再次找上Graham,不過這次他已按照程序申請,並預約時程。Graham要休斯頓在兩周內找到一名共同創辦人,才願意提供15,000美元的創業基金。休斯頓最終克服這艱難的任務,找到Arash Ferdowsi作為共同創辦人,拿到這筆足以買台Mac電腦、並租下一間公寓當作創業基地的首期資金。

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Dropbox 共同創辦人暨執行長 Drew Houston

拒絕賈伯斯的收購提案,卻遭蘋果iCloud一記當頭棒喝

休斯頓和他的夥伴在2007年正式推出Dropbox。儘管有許多前人努力過的痕跡,但Dropbox是第一款不受任何類型載具的限制,又能夠及時在雲端儲存檔案的應用程式。2007年,紅杉資本(Sequoia Capital)資深合夥人Michael Moritz認為Dropbox極具潛力,前往拜訪休斯頓並提供120萬美元的融資,截至2014年底,陸續又提供三輪融資,其中最高達3.5億美元的資金。

2011年,Dropbox的成績蒸蒸日上,蘋果電腦前任執行長賈伯斯,甚至大力誇讚休斯頓創造的已經不是產品,而是「功能」,並希望能與他見面。不過這場夢幻的會面,卻來者不善,賈伯斯提議以九位數的價格收購Dropbox,一路苦心經營公司的休斯頓,立刻斷然拒絕這項收購。

然而這項未成功的交易並未好聚好散,不久後,蘋果公司推出iCloud,賈伯斯在發表會上還特別諷刺Dropbox,認為Dropbox只把雲端當作可以不斷塞東西進去的硬碟,並沒有其他更進階的功能,例如共編文件。

iCloud的出現,一開始確實給Dropbox一記當頭棒喝,但如今,仍不斷成長中的Dropbox也持續進化,除了新增協作平台外,也不斷推出其他的新功能,希望能給使用者更好的體驗。

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圖/ shutterstock

扮演資訊整合者的角色,現今市值已超過120億美元

在短短的十年間,Dropbox營收呈現逆天成長,2017年總營收成長31%,來到11億美元。2019年,總營收再次成長21%,總營收來到16.61億美元,而每位付費用戶平均收入為123.07美元,相較於2018年,平均上升5.43塊美元,整體市值超過120億美元。

如今的Dropbox,在各大型科技公司間,扮演著整合者的角色,利用同步功能將資訊綑綁在一起,也視Google或Microsoft為合作夥伴。隨著居家和工作的界限越趨模糊,這位37歲的年輕總裁,將繼續帶領的Dropbox,創造更靈活的工作環境。

責任編輯:文潔琳、錢玉紘
參考資料:ZDNetDropboxStartupsForbesXpert MoneyBusiness Insider

關鍵字: #Dropbox
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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