禁令生效後首度出面,華為董事長:手機晶片仍無解、當務之急是活下去
禁令生效後首度出面,華為董事長:手機晶片仍無解、當務之急是活下去
2020.09.24 | 3C生活

昨(23)日於上海揭開序幕的2020華為全連接大會中,華為輪值董事長郭平也針對美國封殺表示,現在「活下去」是華為的第一要務,任何願意繼續與他們合作的供應商,華為都表示歡迎,倘若高通能夠取得許可,也願意使用其晶片。

這是自9月15日新禁令生效後,華為高層首度對外發表評論。美國商務部5月祭出新的封殺措施,要求企業供應任何含有美國技術、美國技術製造的零組件給華為時,必須獲得政府許可,8月17日更擴大禁令範圍,斷絕華為繞道第三方取得晶片供應的可能性。

華為輪值董事長郭平在大會上透露,目前他們有充足的供給滿足B2B業務的需求,包括電信設備、伺服器及雲端業務所需的晶片,但對於受禁令衝擊最大的手機業務,他也坦承暫時還沒有解決方案,「我們仍在尋找辦法解決這個問題。」

華為輪值董事長:如果高通能獲許可,我們願意使用他的晶片

8月上旬舉辦的中國信息化百人會上,華為消費者業務CEO余承東就透露,「很遺憾『Mate 40』搭載的麒麟9000晶片,將成為華為高階晶片的絕版品。」

儘管禁令正式生效前,曾傳出華為正加緊腳步大肆屯貨、存糧過冬,根據分析師估計,華為的高階晶片庫存恐怕只有約1,000萬份,最多只能再支撐半年銷售,屆時搭載華為自研晶片的高階手機將成絕響。

郭平在呼籲美國政府重新考慮制裁行動的同時,也聲稱倘若高通等供應商能夠獲得政府許可,他們仍願意使用其晶片,「高通一直是我們的合作夥伴,為我們供應晶片超過10年以上。」

Qualcomm 在 MWC 的展場
華為聲稱高通是長久的合作夥伴,倘若能夠獲得許可,也願意在手機使用他們的晶片。

延伸閱讀:華為禁令來了!解讀地緣政治家必爭之地

近年華為使用高通晶片的比例逐漸下降。根據研調機構IHS Market的資料,華為手機使用高通晶片的比例,從2018年第三季的24%降至2019年第三季的8.6%。且從2018年開始,華為便幾乎只在中低階產品使用高通晶片。

如果高通有辦法獲得取可,代表可能將重返失去已久的華為高階手機領域。高通也一直積極遊說美國政府取消出貨華為的限制,聲稱如果失去華為這個客戶,代表把價值80億美元的市場拱手相讓給競爭者。

郭平也強調,華為將繼續支持為華為供貨的供應商,並以台灣散熱器品牌Cool Master為例,介紹他們是如何讓協助其冷卻技術適用於5G基地台,在合作過程一起成長,「幫助我們的供應商茁壯對華為自己也很有幫助。」

AMD、Intel接連宣佈取得供貨取可,但手機晶片仍無出路

值得一提的是,AMD、Intel兩大CPU品牌,都接連在過去一週聲稱取得美國政府許可,能夠出貨給華為,但雙方都並未透露能夠出貨的範圍。不過早在9月初時,華為就發表了兩款搭載Intel及AMD處理器的筆電產品,顯示合作並未因禁令中斷。

本週華為與Intel聯合發表了FusionServer Pro系列最新產品2488H V6,採用Intel的x86架構。Intel中國區總裁楊旭也表示,Intel的字典裡沒有「撤」字,與中國脫鉤不符合產業規律,仍會繼續在中國投資。

但目前仍然沒有攸關手機晶片的廠商獲得許可,聯發科、高通都傳出已遞交申請,暫時還沒有任何下文。消費者業務占華為營收的一半以上,如果無法獲得晶片,接下來的手機銷量勢必會受到影響。

Intel
Intel本週宣佈取得供貨華為許可,並與華為聯手發布了採用x86架構的最新伺服器產品。
圖/ shutterstock

而在軟體方面,雖然沒有向硬體那樣被趕盡殺絕,華為強調他們會繼續投入自家服務開發,為消費者提供華為行動服務(HMS)以及鴻蒙作業系統(HarmonyOS)。

另外,華為聲稱他們也正在與中國智慧產品廠牌協商,希望能擴大鴻蒙作業系統的使用範圍。去年華為第一款採用鴻蒙系統的產品,也是一台智慧電視而非手機。

目前華為唯一的轉機,只能寄望11月美國總統大選華府變天,拜登勝選後取消禁令限制。《彭博社》也指出,郭平在大會中引用《基度山恩仇記》的台詞,聲稱華為的當務之急就是生存下去。

責任編輯:蕭閔云

資料來源:BloombergNikkei Asian Review南華早報

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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