為了持續強化「精準行銷」策略目標，LINE本周宣布，推出「官方帳號分眾+」深化「標籤功能」，讓行銷人可以在跟客戶聊天的過程中，就自動下好分類標籤，這次的功能更新，一共有三大亮點。
LINE在去年宣布「官方帳號2.0」計畫，由過去的「吃到飽」模式，走向「以量計價」。從數字上觀察，目前帳號累積數量達159萬，年成長達18%。而運用API傳送訊息量也大幅成長55%，一年過去，可以觀察到運用API或外掛模組進行精準行銷，已經是一股趨勢。
不串API也能用，三大特色一次看懂
LINE強調，新推出的「官方帳號分眾+」，不需要串連API就可以使用各類模組功能，只要你是中用量（月費800元）以上的帳號，就可以免費使用，只需要按下一個鍵，就可以進行分眾標籤數據累積，對沒有能力串連API的商家來說是一大好消息。
特色一：聊天中就自動標籤分類，訊息標籤功能免費開放
替好友的身份、喜好、常去的商店等做標籤分類，可以讓帳號經營者更了解自己的客戶。
舉例來說：當好友加入官方帳號時，歡迎詞就自動詢問好友是否為會員、家庭結構、常去的分店、常點的餐點等問題。用戶點選的任何答案，都會自動貼上標籤，後續店家可以找出常光顧特定分店的好友推播，或是針對特定餐點促銷吸引顧客上門。
特色二：客製化圖文選單，好友看到的內容都不一樣
消費者的喜好不同，自然希望在官方帳號上到的內容也不同，經營者在透過貼標認識客戶後，下一步，可以呈現客製化的圖文選單（Rich menu），吸引點選。
「官方帳號分眾+」可依照不同標籤好友，在官方帳號內顯示不同的圖文選單。例如：針對不同性別、喜好顯示不同的選單，或是提供常客與新客不同的圖文選單。
如果你經營一家按摩店，客戶已經有來店經驗，可以提供季節限定套餐或活動；新客則可以促銷資訊吸引體驗，例如：曾點選過全身油壓的好友，將會被貼標為「#全身油壓」，後續看到的圖文選單就是客製化關於全身按摩的選項。
特色三：設定關鍵字，就能自動回覆訊息
店家可以將客戶常問的問題，預先在後台設定好自動回覆，當客戶輸入特定關鍵字時，會觸發對應的回答，協助經營者回覆問題，回應同時會將好友貼上標籤，後續就知道問過相關問題的好友是哪些，或是分享相關主題的活動吸引參與。
質比量更重要，LINE策略強化深度管理好友
「LINE官方帳號升級的這一年歷經許多挑戰，我們的初衷不變，就是希望能幫助品牌主更有效溝通。」LINE台灣企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉，曾這麼分享官方帳號升級一年來的成績。
她認為，官方帳號經營的關鍵在於「加強好友識別能力」，這也是這次推出「官方帳號分眾+」功能的目的，幫助商家更了解好友輪廓及其行為軌跡。
原本的官方帳號管理後台（CMS），可以透過手動標籤，將1對1聊天過的好友分類成不同群組。過去若要深度管理好友類別，需要有技術能力或是請廠商串接，才能做到在對話中自動進行標籤化，現在LINE則免費開放給中用量以上的官方帳號。
LINE補充，使用「官方帳號分眾+」深度了解好友後，可將資料匯入官方帳號管理後台（CMS），做更多不同格式訊息溝通，甚至針對特定族群投放廣告，讓行銷更精準。
責任編輯：蕭閔云