微軟新創加速器一年培育32團隊,創造5.3億商機!為何執行長說「不應追求獨角獸」?
微軟新創加速器一年培育32團隊,創造5.3億商機!為何執行長說「不應追求獨角獸」?

6日下午,微軟在台北辦公室宣布微軟新創加速器將在經濟部的支持下,與國家發展基金管理委員會、中華民國對外貿易發展協會及政大金融科技研究中心共同合作,達到產官學研等各方資源,打造出台灣新創團隊的「國家隊」,微軟總經理孫基康也同步分享了自2019年成立以來,微軟新創加速器的成果。

這段時間內,微軟新創加速器從300多個新創申請團隊中,培育出了包括智慧醫療、智慧工廠、智慧零售等不同應用場景的32家新創團隊,獲得了創投企業共3.8億新台幣的資金挹注,也創造出61個專案合作。

微軟總經理 孫基康
孫基康表示,新創團隊是一群資源相對少,卻冒著很大的風險跟挑戰帶著新技術試圖驅動各種科技商業模式的改變的人。
圖/ 微軟提供

不僅如此,孫基康也強調,微軟全球加速器計畫為新創公司一年創造出10億美元(約台幣300億元)的銷售機會,其中台灣市場也創下5.3億新台幣的商業規模。「這還不包括簽訂MOU(備忘錄)等訂單,」孫基康驕傲的說。

靠微軟背書,跟新創團隊一起打世界盃

32家新創團隊裡面,更有7家已經成為微軟的全球合作夥伴,跟著微軟一起打世界盃,孫基康有感而發的表示,真正走在科技前端的都是這群新創團隊。他認為,新創團隊是一群資源相對少的夥伴,卻冒著很大的風險,帶著新技術試圖驅動各種科技商業模式改變,因此微軟的使命就是要協助這些新創團隊在發展路上可以更順利。

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新創團隊因為有了微軟的背書跟協助,陳正祺也認為再予企業客戶做溝通的時候能相對順利。
圖/ shutterstock

經濟部次長陳正祺也認為,正因為微軟是全球知名企業,進入微軟的新創加速器不僅可以讓新創團隊了解大公司的運作、法規、經營等面向,而有了微軟這個知名招牌的背書,也能幫助新創團隊去全球找訂單,不再是單打獨鬥。

新創團隊靠AI分析消費者,成全聯合作夥伴

這次第二期的微軟新創加速器也募集到了包括人工智慧、物聯網及區塊鏈等不同領域、共計18家的新創團隊。其中作為智慧工廠解決方案的杰悉科技,利用雲端運算打造出3D虛擬智慧工廠,讓物聯網視覺化管理變得更容易;而主打智慧零售的深義分析,則是透過團隊在零售產業的知識背景,結合人工智慧來革新零售產業,推動大數據分析預測技術的產品化,更成功打進全聯成為其合作夥伴。

全聯
微軟新創加速器第二期的業者之一「深義分析」,成功靠著AI推動產品化大數據分析預測技術,獲得全聯的支持。
圖/ 全聯福利中心

深義分析的執行長李浩德就表示,這套解決方案是採用月租費的方式收費,可以針對客戶需要解決的痛點進行不同模組的提供,例如能透過消費者在APP上面的購買行為來預測下一次的購物時間點,利用通知等方式掌握消費者的購物習慣、不讓消費者有機會在其他通路購物。他也以發傳單為例分享,過去要發出50份才能獲得10位來客數,現在透過這套預測系統,只需要25份就能達到同樣的效果,成本還降低一半。

李浩德也透露,微軟鼓勵他們可以帶著這套系統去爭取國際訂單,他認為雖然各國消費者的習慣略有不同,但是零售的概念其實大同小異,憑藉著他們擁有的零售知識背景跟技術專業,透過機器學習要進攻國際市場不成問題。

我們需要獨角獸嗎?先讓大家都成功才是重點

台灣微軟專家技術部總經理暨微軟新創加速器執行長胡德民就指出,新創團隊最常遇到的就是商業模式、架構成熟度以及資訊安全等進入市場的障礙,而微軟不僅能透過自有的雲端系統提供給新創團隊一個安全的平台,利用微軟的背書跟協助讓新創團隊在企業拜訪、敲門的時候,能給客戶更好的信賴以達成商業模式的成形。

台灣微軟專家技術部總經理暨微軟新創加速器執行長胡德民
胡德民點出新創團隊的就是商業模式、架構成熟度以及資訊安全等進入市場的障礙。
圖/ 微軟提供

至於近期一直在討論台灣「新創獨角獸」的議題,胡德民認為相較於追求獨角獸,微軟更在意的是如何讓新創團隊找出真正的商業模式成功獲利,並讓新創團隊能更安穩的活下來才是重點。有了更多的活水加入就會推動更多人加入新創團隊,如此要有一隻新創獨角獸的夢想就更不再是難事。

接下來,胡德民表示依舊會持續透過產官學等各界的合作,協助新創團隊打造出更高的市場能見度跟觸及力,展現微軟新創加速器為台灣帶來的各種機會。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #微軟
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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