邁入下半場的2020，無疑對旅遊相關產業來說，是充滿挑戰的一年，危機的背面是轉機，旅遊體驗預訂平台KLOOK，不只是抓住國內旅遊商機，更與合作夥伴一起絞盡腦汁，開發出新的產品類別，把國旅的玩法做深、變精緻。
數字上來看，今年預訂數比去年成長150%，疫情下還繳出漂亮成績單，接下來，KLOOK不只可以訂行程，甚至還可以在上面「寄堡」、買電影票，究竟想做什麼？
疫情危機，讓KLOOK開發出更多新產品
年初疫情正緊繃時，KLOOK台灣資深市場行銷總監林耀民憂心忡忡的跑去問執行長林照圍：「疫情這麼嚴重，還能做什麼？」當時，林照圍告訴他，KLOOK去年（2019）才剛完成2.25億美元（約為台幣67.5億元）的D+輪融資，「還有底氣，可以做更多體驗。」
KLOOK當時做的是快速調整策略，販售景點門票、文化體驗和秘境探索等國旅行程，讓平台上台灣商品數量突破3000個，為去年同期3倍。除了行程，KLOOK還跟合作夥伴一起坐下來腦力激盪，把看似普通的行程，玩出新花樣，甚至開發出新的產品類別。
舉例來說，星宇航空在中秋節舉辦的偽出國行程就跟KLOOK合作，搭配「機加酒方案」延伸悠閒度假感，還把台北霞海城隍廟的月老本尊請到候機室為旅客祈福，創造不少話題，創下13秒秒殺商務艙機加酒組合、5分鐘內完售一架航班的紀錄。
或者，漢堡王跟KLOOK合作，販售「經典華堡買一送一」兌換券，台灣漢堡王執行長黃耀忠回憶，當初內部預計，限量的1600份可以在四天賣光 ，沒想到才1.5個小時就銷售一空。有了初次合作的好成績，漢堡王本周再跟KLOOK合作推出「寄堡」服務，消費者可以一次購買多個套餐但分次至門市兌換，甚至能把預訂憑證分享給朋友，黃耀忠說，希望可以透過全新的銷售模式，提升消費者線上預訂線下兌換的便利性。
啟動「KLOOK Moment計畫」，瞄準什麼目標？
與特定的合作夥伴攜手，推出KLOOK通路獨有的產品內容，在上半年確實獲得市場關注度，消費者也願意買單。KLOOK打算把這樣的模式，變成接下來的主力策略之一，宣布啟動「KLOOK Moment計畫」。
這項計畫的宗旨，就是跟合作夥伴開發獨家或原創活動，深化國旅和都會娛樂體驗，也會整合宅度假住宿、表演活動等更多品項的票券。並將既有的品項歸類成兩大類別，景點票券、體驗行程，以及一日遊與交通接駁等統整為旅行類別，此外，在地美食與今年新擴編的酒店、宅度假體驗、表演活動等品項將納入都會娛樂，把KLOOK打造成吃喝玩樂一站購足的平台。
除了旅遊體驗行程，後疫情時代KLOOK另一個目標，是更積極佈局「酒店、宅度假住宿」和「演唱會和表演活動」類別產品，也將會開始販售電影票，增加多元性。
自2018年開始，KLOOK推廣在地美食，販售餐飲券，建立完整團隊與實務經驗，從數字上看，除了上半年與超過百間餐廳聯手推出美食外帶服務，疫情趨緩時更積極展開多個品牌促銷以刺激人潮回流，以跟台北國泰萬怡酒店的MJ Kitchen自助餐廳合作為例，平均每月透過KLOOK預訂餐點且到店用餐約400人次，促銷活動時甚至超過750人次，相當於每4個人就有1人是透過KLOOK預訂前來。
KLOOK合作餐廳數也在今年大幅增加，從年初的600間成長約3倍，數量來到1,800間以上，是目前擁有最多吃到飽餐廳品牌的線上平台。林耀民預告，接下來會針對餐飲票券，推出新服務，像是「分時優惠」如果消費者在冷門時段預定用餐，就能夠享有折扣，增加購買誘因，也跟餐廳控位系統商inline合作串接超過1,000多間餐廳「線上預訂功能」，優化餐飲服務體驗。
因為疫情，本來KLOOK用來應變危機的國旅行程，經過與合作夥伴的深度合作，反而創造出新的產品類別，吸引更多用戶使用KLOOK預定行程，KLOOK也趁此機會轉型，跳脫預定旅遊行程平台的策略，進軍娛樂票券與餐飲領域，成為更多元的一站式預定平台。KLOOK著眼的，是就算不能出國，消費者因為獨家、特殊的方案，創造出與競爭對手的差異性，對KLOOK產生更大的品牌黏著度。
責任編輯：錢玉紘
