KLOOK突破逆境,預訂數增加150%!推「寄堡」、買電影票,下一步還要做什麼?
KLOOK突破逆境,預訂數增加150%!推「寄堡」、買電影票,下一步還要做什麼?

邁入下半場的2020,無疑對旅遊相關產業來說,是充滿挑戰的一年,危機的背面是轉機,旅遊體驗預訂平台KLOOK,不只是抓住國內旅遊商機,更與合作夥伴一起絞盡腦汁,開發出新的產品類別,把國旅的玩法做深、變精緻。

數字上來看,今年預訂數比去年成長150%,疫情下還繳出漂亮成績單,接下來,KLOOK不只可以訂行程,甚至還可以在上面「寄堡」、買電影票,究竟想做什麼?

疫情危機,讓KLOOK開發出更多新產品

年初疫情正緊繃時,KLOOK台灣資深市場行銷總監林耀民憂心忡忡的跑去問執行長林照圍:「疫情這麼嚴重,還能做什麼?」當時,林照圍告訴他,KLOOK去年(2019)才剛完成2.25億美元(約為台幣67.5億元)的D+輪融資,「還有底氣,可以做更多體驗。」

KLOOK當時做的是快速調整策略,販售景點門票、文化體驗和秘境探索等國旅行程,讓平台上台灣商品數量突破3000個,為去年同期3倍。除了行程,KLOOK還跟合作夥伴一起坐下來腦力激盪,把看似普通的行程,玩出新花樣,甚至開發出新的產品類別。

舉例來說,星宇航空在中秋節舉辦的偽出國行程就跟KLOOK合作,搭配「機加酒方案」延伸悠閒度假感,還把台北霞海城隍廟的月老本尊請到候機室為旅客祈福,創造不少話題,創下13秒秒殺商務艙機加酒組合、5分鐘內完售一架航班的紀錄。

或者,漢堡王跟KLOOK合作,販售「經典華堡買一送一」兌換券,台灣漢堡王執行長黃耀忠回憶,當初內部預計,限量的1600份可以在四天賣光 ,沒想到才1.5個小時就銷售一空。有了初次合作的好成績,漢堡王本周再跟KLOOK合作推出「寄堡」服務,消費者可以一次購買多個套餐但分次至門市兌換,甚至能把預訂憑證分享給朋友,黃耀忠說,希望可以透過全新的銷售模式,提升消費者線上預訂線下兌換的便利性。

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台灣漢堡王執行長黃耀忠回憶,當初內部預計,限量的1600份的「華堡買一送一」可以在四天賣光 ,沒想到才1.5個小時就銷售一空。
圖/ KLOOK

啟動「KLOOK Moment計畫」,瞄準什麼目標?

與特定的合作夥伴攜手,推出KLOOK通路獨有的產品內容,在上半年確實獲得市場關注度,消費者也願意買單。KLOOK打算把這樣的模式,變成接下來的主力策略之一,宣布啟動「KLOOK Moment計畫」。

這項計畫的宗旨,就是跟合作夥伴開發獨家或原創活動,深化國旅和都會娛樂體驗,也會整合宅度假住宿、表演活動等更多品項的票券。並將既有的品項歸類成兩大類別,景點票券、體驗行程,以及一日遊與交通接駁等統整為旅行類別,此外,在地美食與今年新擴編的酒店、宅度假體驗、表演活動等品項將納入都會娛樂,把KLOOK打造成吃喝玩樂一站購足的平台。

除了旅遊體驗行程,後疫情時代KLOOK另一個目標,是更積極佈局「酒店、宅度假住宿」和「演唱會和表演活動」類別產品,也將會開始販售電影票,增加多元性。

KLOOK
「KLOOK Moment計畫」宗旨就是跟合作夥伴開發獨家或原創活動,深化國旅和都會娛樂體驗。
圖/ KLOOK

自2018年開始,KLOOK推廣在地美食,販售餐飲券,建立完整團隊與實務經驗,從數字上看,除了上半年與超過百間餐廳聯手推出美食外帶服務,疫情趨緩時更積極展開多個品牌促銷以刺激人潮回流,以跟台北國泰萬怡酒店的MJ Kitchen自助餐廳合作為例,平均每月透過KLOOK預訂餐點且到店用餐約400人次,促銷活動時甚至超過750人次,相當於每4個人就有1人是透過KLOOK預訂前來。

KLOOK合作餐廳數也在今年大幅增加,從年初的600間成長約3倍,數量來到1,800間以上,是目前擁有最多吃到飽餐廳品牌的線上平台。林耀民預告,接下來會針對餐飲票券,推出新服務,像是「分時優惠」如果消費者在冷門時段預定用餐,就能夠享有折扣,增加購買誘因,也跟餐廳控位系統商inline合作串接超過1,000多間餐廳「線上預訂功能」,優化餐飲服務體驗。

因為疫情,本來KLOOK用來應變危機的國旅行程,經過與合作夥伴的深度合作,反而創造出新的產品類別,吸引更多用戶使用KLOOK預定行程,KLOOK也趁此機會轉型,跳脫預定旅遊行程平台的策略,進軍娛樂票券與餐飲領域,成為更多元的一站式預定平台。KLOOK著眼的,是就算不能出國,消費者因為獨家、特殊的方案,創造出與競爭對手的差異性,對KLOOK產生更大的品牌黏著度。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #KLOOK
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行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?
行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?
2025.08.14 |

隨著消費者注意力分散、內容氾濫,單一曝光已難再換取真正關注,品牌勢必重新思考與消費者連結的方式。電通觀察到,體育賽事與娛樂內容正快速成為當代最具穿透力的文化載體;透過科技驅動、數據洞察與創意策劃,品牌不只是參與者,更能成為文化的共創者,從汲汲營營的流量競技場,轉身搶佔消費者的心佔率長跑。

電通行銷傳播集團 (dentsu Taiwan )於上月正式在台灣成立「電通娛樂」(dentsu sports and entertainment)營運據點,也正式宣告將以台灣作為大北亞區域娛樂創新孵化的戰略基地。在內容為王、圈層經營成為顯學的時代,電通娛樂如何幫助品牌破圈、搶攻心佔率?

電通娛樂以數據洞察人心、科技賦能體驗

電通娛樂從日本母集團出發,電通整合體育與娛樂資源,串連全球娛樂網絡,在文化多元、數位技術領先的大北亞市場,更進一步選擇台灣作為創新策略的前哨基地,佈局新一波品牌娛樂體驗。

電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩表示:「科技是帶動娛樂深化參與的關鍵力量,讓品牌與消費者的關係從單向溝通轉為共創連結。」不過她也強調,能與人共鳴的好創意絕不只是靠科技堆疊就能完成,關鍵仍在於於對消費者的洞察、對內容脈絡的理解與圈層語言的掌握。簡言之,品牌要說對語言、進入對的場景,才有機會形成真正有感的情感連結。

電通集團
電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩指出,科技正加速體育與娛樂的文化體驗,品牌必須從參與內容、共創價值開始,才能走進人心。
圖/ 電通集團

為強化品牌跨圈層經營力,電通以「one dentsu」策略整合集團資源,從品牌娛樂與體育行銷策略、創意策劃、體驗與內容製作、數據分析到技術開發,打造具文化穿透力與執行韌性的團隊,協助品牌打造可持續的內容資產。

在執行上,電通娛樂同時服務內容方與品牌客戶。對IP創作者而言,從企劃期就參與商品化、推廣與導入;對品牌而言,則以洞察為起點協助選題與切角。透過雙向共創,電通不只加速 IP 發展,也讓品牌跳脫傳統贊助角色,轉變為文化體驗的共創者,實現雙贏。

包容度、反應力、與參與力,推動台灣成為創新孵化基地

事實上,品牌與消費者之間的關係,往往奠基於感性與直覺,而非純然的理性判斷。為協助品牌找出能真正引發情感共鳴的「文化切角」,電通娛樂在大北亞區發展出一套完整的方法論,從品牌任務出發,透過策略設定與在地洞察,找出「粉絲會有共鳴的梗」,並以本土語彙轉化為有感的內容體驗。

娛樂的力量不容小覷。電通娛樂台灣區總監何華軒指出,根據《電通創意 2024 CMO首席行銷長報告》,逾八成品牌認為應建立自有娛樂化資產,88% 的行銷長更重視「文化佔有率」高於曝光量。再加上 Gen Z 與 Alpha 世代強大的文化消費力,娛樂內容的商業價值更顯而易見。

而台灣之所以是品牌娛樂的絕佳孵化場,何華軒說明,是因為台灣市場具備高度包容性、快速反應力與高參與度,無論是棒球賽事、動漫展還是社群討論,皆展現出快速破圈的潛力與真實的情緒回饋,「一個原本鎖定特定圈層的 IP 內容,只要成功搭上社群,很快就能擴散至主流圈層!」

電通集團
電通娛樂台灣區總監何華軒表示,台灣市場的包容性與快速反應力,成就品牌娛樂策略與文化破圈的理想基地。
圖/ 電通集團

因此,電通娛樂也聚焦台灣扮演關鍵角色,作為品牌與內容方之間的橋樑,協助媒合 IP、形塑娛樂內容溝通場景。

近期電通娛樂重磅宣布攜手韓國 The SMC 集團將話題綜藝《鑑定師》搬到台灣製作全球版,由舒華擔任主持。節目延續韓版「珍藏物品鑑定+價值交流」的核心,並融入在地文化視角。首季邀請 9m88、ENERGY、LuLu、黃偉晉等人氣嘉賓,透過分享私人物品與故事,將娛樂與情感連結,成功為品牌注入溫度與討論度。

過去也有不少精彩案例,如:2023 年夏季,電通協助披薩品牌與《進擊的巨人》展開全球獨家聯名合作,推出「必勝の巨人」套餐。從產品設計、視覺包裝到社群操作,完整呈現動畫角色的視覺語彙與世界觀,讓粉絲吃進角色,也讓品牌成功打入動漫圈層,引發社群分享,帶動話題與銷售雙成長。

又如 2024 年中職明星賽期間,電通娛樂看準球場熱潮與暑期行銷節奏,為炸雞品牌打造「雞情應援團」企劃,攜手「全球先生」戴凱文與巴西模特男團,將品牌精神轉化為現場應援秀與社群梗,結合啦啦隊演出與大巨蛋互動,吸引年輕受眾目光,創造出具娛樂性、參與感與話題擴散力的品牌體驗。

今年,則有汽車品牌以「出品發行人」身份參與影視內容創作,在電通娛樂的策劃與整合下,推出改編自鄧惠文醫師著作《婚內失戀》的微電影《慶祝》;故事聚焦失婚女性重新找回自己的人生,品牌則透過內容敘事傳遞情感價值觀,並結合 VIP 車主專屬觀影體驗,跳脫產品導向,展現內容深度與品牌溫度。

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電通娛樂攜手韓國 The SMC 集團製作全球版《鑑定師》,由舒華擔綱主持,結合在地文化與明星真情故事,打造兼具娛樂性與情感溫度的綜藝體驗。
圖/ 電通集團

破圈新解方, 打造品牌文化資產的長線策略

品牌要破圈,深耕娛樂內容是不得迴避的挑戰。而品牌在踏入體育與娛樂領域,也往往四個問題:該選擇什麼內容與 IP 切入?合作怎麼談?執行怎麼落地?圈層關係又該如何維繫?電通娛樂指出,這些問題挑戰背後很多時候是基於對產業語境的不熟悉,以及缺乏整合性策略。

對此,電通以方法論為核心,從品牌目標出發,透過數據分析與圈層洞察,媒合合適內容與平台,並串聯策略、製作到傳播的一站式服務,協助發展品牌娛樂。目前提供六大整合方案,涵蓋品牌娛樂內容、沉浸式文化體驗、IP 生態系、IP 科技力、名人管理、娛樂商務等,並搭配 AI 等科技工具,讓品牌娛樂傳播有憑有據,也有感。

白玉瑩表示,在台灣市場,品牌行銷打法靈活且具彈性,建議先釐清並發展娛樂行銷策略,從小圈層測試著手,累積內容經驗與用戶回饋,再逐步擴大規模與投入,讓娛樂內容與體驗長期累積,最終沉澱為品牌的文化資產與情感記憶。

「若品牌能發展自有 IP,更能在內容經營上掌握主導權。」她補充,肯德基「桑德斯上校」就是很好的例子,一旦品牌成功創建角色,透過敘事延伸到跨媒體操作,長期下來累積的不只是辨識度,也建立了穩固的品牌形象。

「當品牌希望打造獨特的品牌體驗,並尋求下一波成長動能時,體育與娛樂就是最有力的加速器。」最後,白玉瑩強調,電通在台灣深耕已久,亦是本地市佔率最高的行銷傳播集團。現在,帶著文化傳播的使命感,電通娛樂將讓科技驅動內容並走進市場,幫助每一次的品牌內容能走進人心。

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