KLOOK突破逆境,預訂數增加150%!推「寄堡」、買電影票,下一步還要做什麼?

2020.10.16 by
高敬原
KLOOK突破逆境,預訂數增加150%!推「寄堡」、買電影票,下一步還要做什麼?
KLOOK
旅遊體驗預訂平台KLOOK,疫情下還繳出漂亮成績單,接下來,將啟動KLOOK Moment計畫,可以「寄堡」、買電影票,KLOOK想做什麼?

邁入下半場的2020,無疑對旅遊相關產業來說,是充滿挑戰的一年,危機的背面是轉機,旅遊體驗預訂平台KLOOK,不只是抓住國內旅遊商機,更與合作夥伴一起絞盡腦汁,開發出新的產品類別,把國旅的玩法做深、變精緻。

數字上來看,今年預訂數比去年成長150%,疫情下還繳出漂亮成績單,接下來,KLOOK不只可以訂行程,甚至還可以在上面「寄堡」、買電影票,究竟想做什麼?

疫情危機,讓KLOOK開發出更多新產品

年初疫情正緊繃時,KLOOK台灣資深市場行銷總監林耀民憂心忡忡的跑去問執行長林照圍:「疫情這麼嚴重,還能做什麼?」當時,林照圍告訴他,KLOOK去年(2019)才剛完成2.25億美元(約為台幣67.5億元)的D+輪融資,「還有底氣,可以做更多體驗。」

KLOOK當時做的是快速調整策略,販售景點門票、文化體驗和秘境探索等國旅行程,讓平台上台灣商品數量突破3000個,為去年同期3倍。除了行程,KLOOK還跟合作夥伴一起坐下來腦力激盪,把看似普通的行程,玩出新花樣,甚至開發出新的產品類別。

舉例來說,星宇航空在中秋節舉辦的偽出國行程就跟KLOOK合作,搭配「機加酒方案」延伸悠閒度假感,還把台北霞海城隍廟的月老本尊請到候機室為旅客祈福,創造不少話題,創下13秒秒殺商務艙機加酒組合、5分鐘內完售一架航班的紀錄。

或者,漢堡王跟KLOOK合作,販售「經典華堡買一送一」兌換券,台灣漢堡王執行長黃耀忠回憶,當初內部預計,限量的1600份可以在四天賣光 ,沒想到才1.5個小時就銷售一空。有了初次合作的好成績,漢堡王本周再跟KLOOK合作推出「寄堡」服務,消費者可以一次購買多個套餐但分次至門市兌換,甚至能把預訂憑證分享給朋友,黃耀忠說,希望可以透過全新的銷售模式,提升消費者線上預訂線下兌換的便利性。

台灣漢堡王執行長黃耀忠回憶,當初內部預計,限量的1600份的「華堡買一送一」可以在四天賣光 ,沒想到才1.5個小時就銷售一空。
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啟動「KLOOK Moment計畫」,瞄準什麼目標?

與特定的合作夥伴攜手,推出KLOOK通路獨有的產品內容,在上半年確實獲得市場關注度,消費者也願意買單。KLOOK打算把這樣的模式,變成接下來的主力策略之一,宣布啟動「KLOOK Moment計畫」。

這項計畫的宗旨,就是跟合作夥伴開發獨家或原創活動,深化國旅和都會娛樂體驗,也會整合宅度假住宿、表演活動等更多品項的票券。並將既有的品項歸類成兩大類別,景點票券、體驗行程,以及一日遊與交通接駁等統整為旅行類別,此外,在地美食與今年新擴編的酒店、宅度假體驗、表演活動等品項將納入都會娛樂,把KLOOK打造成吃喝玩樂一站購足的平台。

除了旅遊體驗行程,後疫情時代KLOOK另一個目標,是更積極佈局「酒店、宅度假住宿」和「演唱會和表演活動」類別產品,也將會開始販售電影票,增加多元性。

「KLOOK Moment計畫」宗旨就是跟合作夥伴開發獨家或原創活動,深化國旅和都會娛樂體驗。
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自2018年開始,KLOOK推廣在地美食,販售餐飲券,建立完整團隊與實務經驗,從數字上看,除了上半年與超過百間餐廳聯手推出美食外帶服務,疫情趨緩時更積極展開多個品牌促銷以刺激人潮回流,以跟台北國泰萬怡酒店的MJ Kitchen自助餐廳合作為例,平均每月透過KLOOK預訂餐點且到店用餐約400人次,促銷活動時甚至超過750人次,相當於每4個人就有1人是透過KLOOK預訂前來。

KLOOK合作餐廳數也在今年大幅增加,從年初的600間成長約3倍,數量來到1,800間以上,是目前擁有最多吃到飽餐廳品牌的線上平台。林耀民預告,接下來會針對餐飲票券,推出新服務,像是「分時優惠」如果消費者在冷門時段預定用餐,就能夠享有折扣,增加購買誘因,也跟餐廳控位系統商inline合作串接超過1,000多間餐廳「線上預訂功能」,優化餐飲服務體驗。

因為疫情,本來KLOOK用來應變危機的國旅行程,經過與合作夥伴的深度合作,反而創造出新的產品類別,吸引更多用戶使用KLOOK預定行程,KLOOK也趁此機會轉型,跳脫預定旅遊行程平台的策略,進軍娛樂票券與餐飲領域,成為更多元的一站式預定平台。KLOOK著眼的,是就算不能出國,消費者因為獨家、特殊的方案,創造出與競爭對手的差異性,對KLOOK產生更大的品牌黏著度。

責任編輯:錢玉紘

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