鴻海科技日初登場!3大要點勾勒劉揚偉願景,他心中的「科技鴻海」是什麼新面貌?
鴻海科技日初登場!3大要點勾勒劉揚偉願景,他心中的「科技鴻海」是什麼新面貌?

舞台上拉著小提琴,在創辦人郭台銘生日前夕演奏一曲生日快樂、播放一段納智捷經典廣告歌曲「神話」,遙遙向嚴凱泰致敬,鴻海科技日序幕在16日盛大登場,鴻海研究院委員全體出動,鴻海董事長劉揚偉主政下的鴻海集團,正要藉此向外界大力宣達「科技的鴻海」全新樣貌。

劉揚偉在資通訊業浸淫多年,身段柔軟,他上任一年多來結盟伙伴大增,相對過去郭台銘時代的霸氣形象,劉揚偉時代的鴻海頻向外界拋出橄欖枝,「過去軟體硬體都自己做的思維過去了,現在要靠大家一起贏。」劉揚偉說。

今年以來,鴻海除跟飛雅特克萊斯勒汽車(Fiat Chrysler Automobiles, FCA)及裕隆簽訂合資協議,下半年更與國巨、凌華、SAP結盟,他更預告,11月還將有車廠合作將發佈,新鴻海將從過去單打獨鬥轉向拉幫結派。

中華民國總統府資政林信義也證實,鴻海與裕隆的攜手合資,正是由劉揚偉主動向裕隆提出合作,不僅電動車,醫療及機器人產業,劉揚偉都強調,未來是「開放」贏過「封閉」,「速度快」打敗「慢慢做」的時代。

劉揚偉表示,這次科技日的舉辦,他只要求三個特點,1.是台灣味,2.是綠色‧科技‧環保,第3點則是要尊重所有合作伙伴,讓他們理解鴻海絕對不會全拿(Take over),會以共好的方式搶全球商機。

公開的鴻海,透明的鴻海

鴻海科技日特別選在10點18分開始,呼應鴻海創辦人郭台銘的70歲生日,郭台銘也特別以視訊問候,談到早期創業辛苦,一個大集團要守成不易,也大力讚許劉揚偉接任後積極求新求變的態度,除了在既有基礎優化提升,並成立鴻海研究院研發前瞻科技,他感性地說「這是收到最好的生日禮物」。

鴻海科技日
鴻海科技日選在10點18分開始,呼應鴻海創辦人郭台銘的70歲生日。
圖/ 鴻海科技日

鴻海科技日會場視覺呈現以無限符號為主體,意味鴻海有無限機會與未來,最大焦點是攜手裕隆集團成立的「鴻華先進」將大力搶攻電動車市場以及鴻海研究院最新研究方向,展現董事長劉揚偉發展「3+3」的策略決心。

劉揚偉表示,未來每年都要舉行鴻海科技日,提到舉辦科技日的起心動念,早在20多年前曾有客戶看鴻海檢測室,他對郭董說:「鴻海技術很好,但都沒公開,」這句話令他留下深刻印象,今天要把鴻海的技術對外說清楚,把鴻海轉型的「科技鴻海」,除了展現執行、效率,還有科技力,原本計畫展示3+3,三大產業電動車、數位健康、機器人,以及三大新技術人工智慧、半導體、新世代通訊技術,但因疫情的關係,改以電動車為主。

打造電動車開放平台,人才展性多元性

鴻海提出「MIH EV開放平台」,打造一個以軟體定義的開放平台,透過開放生態取代封閉系統,讓產業可以集眾人之智,快速發展電動車,因此鴻海陸續與飛雅特克萊斯勒汽車(Fiat Chrysler Automobiles, FCA)、裕隆集團合資。

為打造MIH EV開放平台,鴻海也展現人才的多元性,被稱作是鴻海秘密武器的魏國章,他曾在蘋果創辦人賈伯斯身邊工作,開發多款軟體平台,負責打造鴻海EV軟體開放平台。在EV硬體開放平台上,找來在汽車產業有35年經驗、曾擔任福建東南汽車總經理的左自生,現任鴻華先進副董事長。

深耕EV關鍵零組件的現任鴻海產品長蕭才祐,是全球首支Android手機的產品經理,也曾是宏達電重要的研發人才。在電動車眾多零組件上,電池成本占電動車成本比重超過3成,是重要關鍵零組件,鴻海也計畫在2024年推首款商用固態電池。

鴻海科技日
現任鴻海產品長蕭才祐,負責EV關鍵零組件,他曾是全球首支Android手機的產品經理。
圖/ 鴻海

揮別強勢鴻海,新時代必須靠合作才能贏

面對合作夥伴,劉揚偉展現身段柔軟的個人風格。他強調,絕不會因鴻海是大公司,就讓合作夥伴變成二等公民,就像當時接收夏普時,也是抱持平等尊重的概念,鴻海今日也邀請電動車合資夥伴裕隆董事長嚴陳莉蓮出席,大播裕隆廣告歌曲,對合作方十分禮遇。

迎接電動車時代起飛,鴻海目標2025~2027年在全球EV市佔率達到10%、約300萬台規模。劉揚偉提到,過去傳統車業跟不上特斯拉,打得傳統車廠不知該怎麼辦,唯有「開放」才能跟上速度,過去裕隆就是速度不夠快、不夠開放,現在的時代不能再單打獨鬥。

MIH電動車平台
鴻海提出「MIH EV開放平台」,打造一個以軟體定義的開放平台。
圖/ 鴻海

醫療產業也面臨衝擊,過去醫療體系封閉,但AI、半導體進來後,什麼都要上雲端,也需要跟ICT產業合作。

鴻海研究院:為年輕人創造的舞台

劉揚偉上任後,在今年6月成立鴻海研究院,目標將鴻海從過去勞力密集轉變成腦力密集,希望幫助年輕人打造一個更好的環境。

過去年輕人被形容是草莓族、水蜜桃族,不過劉揚偉認為,現在的年輕人並沒有經歷台灣經濟起飛、連搶錢都來不及的環境,台灣近30年人均GDP只成長2.2倍,未來鴻海要為年輕人創造出「連搶錢都來不及」的產業,因而誕生鴻海研究院。

鴻海
劉揚偉提到,台灣近30年人均GDP只成長2.2倍,未來鴻海要為年輕人創造出「連搶錢都來不及」的產業。
圖/ 陳映璇攝影

鴻海研究院不會做產品開發,而是專注在未來5年的新技術研發,共有5大研究院所:人工智慧、半導體、新世代通訊、資通安全及量子計算。鴻海研究院也提出十大研究計畫,未來當技術具有商業化,就會成立新事業單位。

創新工廠董事長李開復提到,面對物聯網爆發的年代,鴻海是最大的設備公司,未來在人工智慧運算,可切入終端與雲端的整合的機會。台灣科技大學資管系教授吳宗成提到,要成立資安人才孵化器,解決資安人才不足、老化的問題。

同時鴻海也培育量子電腦人才,舉辦高中生量子電腦黑客松,以及量子電腦研習課程,訓練30位高中老師,長期目標結合科技公司,開發有競爭力的量子電腦產品。未來每季鴻海研究院還會有不同的論壇呈現,最快12月有首屆量子計算論壇。

鴻海_紅豆餅
鴻海科技日的餐點,提供印製鴻海標誌的紅豆餅。
圖/ 王郁倫攝影

而鴻海首次在三創園區舉科技日,也融入了台灣味。劉揚偉特別提到,「無論鴻海怎麼轉變,也都不會忘記創辦人的貢獻,」在中午的餐點上,還特別提供郭董愛吃的滷肉飯、以及印上鴻海標誌的紅豆餅,展現劉揚偉在各種細節上的重視。

責任編輯:蕭閔云

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

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前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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