手機門號跨行轉帳服務上路了!怎麼設定?簡單4步驟一次看
手機門號跨行轉帳服務上路了!怎麼設定?簡單4步驟一次看

根據先前的報導,台灣金融機構將開辦「手機門號跨行轉帳」服務。簡單來說,這項服務可以將使用者的手機門號當作轉帳帳號,取代原有冗長、難記憶或容易輸入錯誤的銀行存簿帳號,未來在進行轉帳時只需要輸入對方的手機門號,即可匯款至對方設定好的銀行帳戶,非常方便。

10月初開始,率先於台灣八家先導金融機構開辦此服務,包括土地銀行、第一銀行、彰化銀行、兆豐銀行、三信銀行、遠東銀行、元大銀行及凱基銀行,預計未來會超過二十家金融機構加入這項功能。

手機轉帳
圖/ Shutterstock

延伸閱讀:手機號碼就能跨行轉帳!8家銀行搶頭香上路、解決痛點,超方便功能怎麼用?

手機門號跨行轉帳服務是由台灣財金資訊股份有限公司協同金融機構規劃建置,申請方式也很簡單,可以在自己的手機或網路銀行上自行設定,初期以「網路銀行」及「行動銀行」做為這項服務的註冊和轉帳入口。也就是說如果你想註冊或是使用手機門號轉帳服務,只能透過網銀或銀行的手機應用程式(自動櫃員機ATM暫時不適用這項功能),申辦時不需要額外付費,轉帳交易額度比照個人網銀和行動網銀的非約定轉帳交易額度。

要特別注意的是,一個手機門號只能綁定、對應一個銀行帳號,可以想像成是以使用者手機門號去連結銀行帳號的概念,如果在其他銀行申請連結帳號,原有的連結設定就會自動取消。

使用這項服務只有收款人需要設定手機號碼連結銀行帳號,付款人可在轉帳時選擇輸入收款人的手機號碼進行轉帳,但前提是使用的金融機構必須要支援手機門號跨行轉帳功能,而且收款人已將手機號碼與銀行帳號連結。

使用教學

以下是八家先導金融機構官網的公告、設定方式說明:

如果未來有其他銀行加入,也可以在金融機構官方網站找到相關說明。

步驟一

本文使用兆豐的行動銀行做為操作範例,各家銀行設定方式可能略有不同,設定時需要研究一下,如果不確定怎麼操作可以參考該機構的公告和設定說明。

開啟行動銀行APP後登入帳號密碼,通常也會需要輸入身分證字號,依照財金資訊公司說明初期這項服務可在網路銀行及行動銀行使用,因此如果透過瀏覽器登入網銀,應該也能找到相關設定選項,若要進行手機門號轉帳除了在手機端操作,透過網路銀行也可進行。

手機門號轉帳
圖/ 免費資源網路社群

步驟2

兆豐銀行「手機門號轉帳」功能在選單的「台幣」選項裡,點選後就會看到「手機門號收款設定」,第一次使用時使用者必須將手機門號綁定一個銀行帳號,除此之外,有些金融機構可能會要求需要先設定使用者門號,如此一來才能使用手機接收一次性密碼(Mobile OTP)。

手機門號轉帳
圖/ 免費資源網路社群

未來如果其他人要透過手機門號轉帳方式付款,款項就會進入設定好的銀行帳戶。

手機門號轉帳
圖/ 免費資源網路社群

步驟3

通常設定前會先需要使用者閱讀同意書,點選已經閱讀並同意,接著就能將「收款門號」選擇欲連結的銀行帳戶,要注意的是一個收款門號只能連結一個銀行帳戶,如果你已經在其他金融機構設定,再次進行設定後就會讓覆蓋原有設定,使原有設定失效。

手機門號轉帳
圖/ 免費資源網路社群

步驟4

設定成功後會立即生效,也會看到「手機門號收款設定」顯示手機門號對應的銀行帳戶資訊。

如果未來要透過輸入對方手機門號進行轉帳,除了收款人要先綁定手機號碼、連結銀行帳戶外,付款人也需透過網路銀行或行動銀行「手機門號轉帳」功能操作,在轉帳時就會看到以「轉入門號」取代原有的銀行代碼、帳戶等資訊,最方便之處在於轉帳時只需輸入對方門號就能轉帳,出錯率更低,也解決銀行帳號難以記住的問題。

手機門號轉帳
圖/ 免費資源網路社群

值得一試的三個理由:

  • 9月30日開始台灣八家先導金融機構開辦「手機門號轉帳」服務。
  • 將使用者手機門號連結綁定銀行帳戶,匯款轉帳更方便。
  • 每個門號只能綁定一個帳戶,初期以網路銀行和行動銀行註冊。

責任編輯:文潔琳
本文授權轉載自:免費資源網路社群

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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