李健熙逝世後,「三星太子」李在鎔如何穩住科技帝國?官司醜聞與轉型困境能解嗎?
李健熙逝世後,「三星太子」李在鎔如何穩住科技帝國?官司醜聞與轉型困境能解嗎?

鮮少有公司能像李健熙所領導的三星集團那般,在硬體繁榮的科技行業中取得如此巨大的成功。90年代,三星推出平板電視搶攻家電市場;在過去10年裡,三星在智慧手機領域始終與蘋果抗衡。與此同時,三星也成為世界各地家喻戶曉的品牌。

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圖/ Shutterstock

李健熙以敢於押下大賭注而聞名,甚至懇求高層主管「改變一切」。1974年,他確信三星應當冒險進軍半導體領域,為此他不惜以個人投資購買陷入財務困境的韓國半導體公司的50%股份。而他的父親、三星創辦人李炳哲最終也被說服了。事實證明,這改變了遊戲規則:三星在90年代超越日本的競爭對手,而記憶體晶圓則成為該公司最大的「搖錢樹」。

然而,隨著李健熙的去世,標誌著韓國科技巨頭的「舊時代」儼然結束。實際上,在先前的幾年裡,這位已故的三星董事長自2014年中風後就已經無法履行職責。現在,隨著兒子李在鎔準備正式掌權,科技行業的版圖似乎已截然不同,其重心已從產品轉向控制軟體,從人工智慧(AI)、應用程式再到消費者數據等等。

三星董事長李健熙
圖/ 截圖自Twitter

延伸閱讀:AI的路上走得跌跌撞撞,三星終於破釜沉舟做了這件事

不過,由李在鎔領導的三星還有很大的問題需要解決,那就是它看起來仍像其父親領導的老三星。與蘋果不同的是,三星在過去六年裡未能開發出能夠提高產品忠誠度的自主開發軟體或服務。不過,該公司仍然是一家成功的硬體製造商,生產著幾乎每一種地球上主要的電子產品,以及組裝這些產品所需的核心物件,從智慧手機螢幕到電腦儲存晶圓。

在李在鎔的領導下,三星非但沒有完成轉型,反而陷入舉步維艱的困境。中國競爭對手在硬體功能的部分隨後居上,並在價格上擊敗他們。而亞馬遜、Google在服務方面比三星擁有更多專業知識,並推出廣受歡迎的家用智慧音箱或智慧手機。

現年52歲的李在鎔會說三種語言,畢業於哈佛大學,但他尚未形成屬於自己、明確的管理風格。首爾大學商學教授Mike Cho說,李在鎔的父親和祖父在日本殖民時期與北韓戰爭結束後掌管三星,這讓兩人對成功懷有強烈的渴望。Mike Cho長期以來始終以韓國公司治理專家的身份關注三星。他補充說,目前還不清楚是什麼因素在驅動三星的第三代領導人。

李在鎔
圖/ YouTube

論語中稱,「年無改於父之道,可謂孝矣」。而業界專家表示,三星預計不會立即發生變化。自2014年以來,李在鎔已經是三星集團的領導者。和他的父親一樣,李在鎔把日常營運交給了三位執行長,但任何重大決定都必須得到他的批准。李健熙的股份最終如何轉移給他的兒子或兩個女兒仍不得而知。預計韓國官員將在未來幾個月評估遺產稅,三星股票的遺產稅可能高達60%。

李在鎔先前曾說,他把大約95%的時間都花在了三星集團「皇冠上的明珠」—三星電子身上。首爾大學教授朴相寅表示,李在鎔的姐妹們不太可能與哥哥爭奪三星董事長的控制權,儘管她們可以尋求剝離集團的其他部門,為自己服務。根據Interbrand的數據顯示,三星是世界上第五大最有價值品牌,僅次於蘋果、亞馬遜、微軟和Google。但該公司長久以來的品牌宣傳皆是強調產品,而不是實際發號施令的人。

在接替生病的父親後,李在鎔與蘋果執行長提姆.庫克(Tim Cook)以及其他的矽谷精英建立起了關係,甚至還參加著名的愛達荷州太陽谷會議。而李在鎔也是唯一一位被邀請與2016年當時的候任總統川普共同參加白宮行業領袖聚會的非美國高階主管,彰顯出他和三星的重要地位。

三星內部人士提到,李健熙去世前一直擔任著三星電子董事長的職務,他的兒子被任命為副董事長,因李健熙的健康情況長期不佳,始終阻礙了李在鎔的公開露面,而這也與韓國崇尚傳統和等級制度的文化息息相關。此外,李在鎔還持續面臨著法律的問題。他在2017年因賄賂韓國前總統而被判有罪,並在監獄裡服刑近一年時間,此案仍在上訴法院審理中。上個月,儘管他先前否認有不當行為,檢察官仍再次指控李在鎔犯有金融欺詐罪。

延伸閱讀:三星太子李在鎔與 4 名高層涉行賄正式起訴;3 位高層辭職

近年來,李在鎔在商業往來中始終保持著低調,部分原因便是他父親的健康情況和自身面臨的法律問題。儘管三星持有近800億美元的現金,但它並沒有進行任何可能擴大商業帝國的重大收購。三星去年也確實宣佈直到本世紀末投資將超過1,100億美元,儘管這些資金主要用於現有的業務線。

李在鎔在公開場合所說的話經常傳達出拋開家族陰影的渴望。在賄賂醜聞爆發的期間,他在2016年的聽證會上曾承諾「摒棄舊方式」。今年稍早,李在鎔罕見地針對賄賂醜聞和與繼任相關的問題道歉,承諾他不會把自己的職位傳給自己的孩子,但他並沒有對如何做到這一點做出具體承諾。當時,李在鎔說:「現在圍繞三星的環境與以前已經完全不同。」

責任編輯:文潔琳、錢玉紘
本文授權轉載自:網易科技

關鍵字: #三星
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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