三星會長李健熙逝世,看他如何一把火燒掉劣質品標籤,帶領企業走向國際舞台

2020.10.26 by
陳建鈞
三星會長李健熙逝世,看他如何一把火燒掉劣質品標籤,帶領企業走向國際舞台
Mahony via Shutterstock
三星會長李健熙週末辭世享壽78歲,這位曾不被父親看好的第二代接班人,是如何帶領三星走上國際舞台,擺脫消費者廉價劣質品的印象?

帶領三星走向世界,在智慧型手機、電視等電子產品成為「全球第一」的三星會長李健熙,於上週日(25)辭世,享壽78歲。此前他在因心臟病住院治療,長達6年。

李健熙是位極具爭議性的企業家,他引領三星成為韓國最大的財團、登上韓國首富的寶座,然而卻也深陷賄賂醜聞,被檢方指控逃稅、違反信託及瀆職。三星在韓國隻手遮天的影響力,多年來也從沒少被外界詬病。

比起企業家,更像一位離群索居的哲學家

「李會長是位遠見卓識的企業家,他將三星從一介本土企業轉變成引領全球的創新及工業巨頭。」李健熙週日過世後,三星在公開聲明中表示,「他遺留的價值將永世長存。」

1987年,三星創辦人李秉喆過世,李健熙便接過父親的棒子領導公司。他個性內向、為人低調,原先不被父親認為是合適的接班人,然而長子李孟熙接班不利、次子李昌熙向總統告發父親行賄資金與家裡斷絕關係,最終這個重擔落到他身上。

李健熙個性內向、沈默寡言,被形容像是一位「隱世哲學家」。
Republic of Korea Via Flickr

儘管不被看好,但他成功將被視作二流電視品牌的三星,發展成橫跨電子產品、保險到造船等多個領域的一流國際商業帝國。根據《路透社》的計算,三星集團2019年營收達326.7兆美元,占韓國GDP的17%。

李健熙被認為是一位沉默話不多,但一開口往往能夠直指問題核心的領導者,一位李健熙的前助手就形容,「他就像是一位隱世的哲學家。」他將瑣碎的日常業務全權交由底下負責,只將眼光放在決定未來走向的重大決策。

甚至有別於大多數企業家,他很少到辦公室拋頭露面,更多時間是在家中與書本、資料作伴,思考及尋找三星通往未來的道路。

火燒15萬件劣質產品,李健熙的「品質第一」大戰略

在他接手成為會長前,三星已是韓國規模最大的財團之一,但其產品往往粗糙而廉價,品質不甚優秀。1993年2月,李健熙帶領大批高管前往舊金山,視察三星產品在商店裡的實際情況,結果他看見三星的電視被放在角落的貨架上,放頭積滿了灰塵,價格比對手Sony的產品低了100美元。

他才切身體悟到,在店家及消費者的眼中,三星的產品廉價又沒有品質可言,認定三星已處於危亡關頭,並動員6,000名員工修補3萬名員工生產的劣質產品。

李健熙也決定對三星進行徹底改革,他在德國法蘭克福的一家酒店內召集高管,將工廠內簡陋馬虎的作業流程播放給各位高管觀看,並要求「除了你們的老婆和孩子外,這一切全都得改變。」成為三星開始注重品質的轉捩點。

過往三星往往被與劣質品劃上等號,為了確立注重品質的方針,李健熙不惜火燒價值5,000萬美元的產品,昭示其決心。
shutterstock

延伸閱讀:李健熙逝世後,「三星太子」李在鎔如何穩住科技帝國?官司醜聞與轉型困境能解嗎?

但李健熙對品質的追求絕非空口白話,1995年三星開發出一款新手機,並打算作為新年禮物,結果這批手機具有嚴重瑕疵,根本無法正常使用。

為宣誓「品質第一」的決心,他率領董事會成員前往位於龜尾的工廠,並指示2,000名員工將手機、電視及傳真機等共15萬部設備堆放在空地,李健熙與董事親自拿著鐵鎚敲碎螢幕與機殼,並將這堆價值總計5,000萬美元的劣質產品丟進火堆。這一場火,也將過去只顧低價的三星燒成灰燼。

從這場烈火中重生的三星,最終成為全球最大的科技公司之一,在電視及螢幕市場成功超越Sony、夏普與Panasonic;在智慧型手機時代也奪得最高市占率;甚至於半導體領域裡,如今也是僅次Intel的第二把交椅。

不過,李健熙曾不斷警示,三星不該為此自滿,「過去有先進的業務如同燈塔般,指引著我們的方向,但現在起我們必須憑自己的力量穿越大海。」以往身為追趕的一方,前方有著明確的指引,但現在三星已是領導者,如何領航業界、捉住消費者的心,全得倚靠自己。

資料來源:Nikkei Asian ReviewReuterBloomberg
責任編輯:

延伸閱讀

每日精選科技圈重要消息