簡立峰談後疫情時代3大商務改變！但台灣數位轉型腳步偏慢，下個產業機會在哪？|數位時代 BusinessNext

簡立峰談後疫情時代3大商務改變！但台灣數位轉型腳步偏慢，下個產業機會在哪？

疫情帶動全球數位轉型發展，簡立峰認為台灣企業在數位轉型腳步偏慢，但他也點出在後疫情時代3個商務改變，以及台灣位在東亞中心的機會點。

後疫情時代3大商務改變，印章、印表機面臨淘汰

零接觸經濟逆勢成長 ，包括電商、數位支付、外送服務、線上學習、線上遊戲、數位健康、線上會議、影視串流崛起。尤其台灣外送服務蓬勃，還出現「共享外送廚房」模式，傳出有業者計畫在信義路地下室設31個廚房、130多個爐火，被北市議員點名有公安、衛生等問題。

不過簡立峰認為，這代表新餐飲業模式將誕生，未來外送可能占30%以上台灣餐飲市場，代表超過十萬家餐飲業者可能要整併，或爭取另外70%餐飲市場。

其次遠距工作將成為新常態 ，簡立峰提到，印章反映各國數位化程度，鄰近的日本政府大力推動無印章化，也漸漸淘汰印表機，因為都不需要影印文件。

但要全面性淘汰印章仍不易，簡立峰提到，自己過去在Google工作14年間，幾乎不用印表機，大部分是遠距工作；但退休後，唯一需要回辦公室處理的就是電信業電話轉出需要印出文件、並蓋公司章等細瑣的事情。

5G技術也會改變現有視訊會議體驗，目前線上會議多數只能下達命令，無法進行群眾腦力激盪，難以三個人同時對話，加上若有斷訊狀態，會造成討論品質下降，但5G出現後會改變這一切，簡立峰認為，這是台灣線上會議設備的公司，尤其是攝影機業者可以搶進的商機。

最後是「泡泡經濟圈」形成 ，在疫情跟美中貿易戰的影響下，全世界地緣政治越來越明顯。舉例來說，德國可以接收荷蘭重症病人，因為歐盟一家親，因此在疫情期間，可以觀察各國優先對哪國開放入境，而又有哪些國家願意為台灣優先開放，這代表彼此商務依賴高，若沒有則是大問題。

疫情加速數位化，台灣位在東亞中心點

簡立峰也點出台灣的隱憂，繼半導體、電子業後，下一代科技產業在哪裡？

簡立峰觀察，台灣20年來幾乎沒有成功的大規模新創產業，台股逾1,700家上市櫃公司，幾乎都在20年前上市，且國內企業老闆高齡化，恐面臨「失落的第三代」。

背後的原因在「市場規模」，簡立峰提到，以經濟學來看，人口要5千萬以上才足以養成一個新產業，「當市場規模不夠大，就難以進行實驗，因此即便技術是對的，沒被使用最終將失敗。」

但疫情加速數位轉型，且數位是無國界的！簡立峰認為，台灣位於東亞中心點，數位人口大國包括菲律賓、越南、印尼、日本、南韓，都是台灣的鄰居，「這是一個數位新藍海！」由於每個國家講不同語言，對中國而言不是主流市場、對美國來說太遠，但台灣位在中心點。

過去幾個月他觀察台灣700多家新創，這些新創的技術都很好，但遲遲無法成功的關鍵在於——選擇的市場不好，「不是台灣不夠好，是台灣不夠大，」因此必須重新調整目標市場。

責任編輯：錢玉紘

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。