自行車狂粉創辦Peloton,顛覆線上健身模式!如何從沒人投資衝到300萬訂戶、營收破500億?
自行車狂粉創辦Peloton,顛覆線上健身模式!如何從沒人投資衝到300萬訂戶、營收破500億?

跳脫舒適圈,把興趣拓展成事業,需要多大的勇氣?放棄安穩人生並白手起家的約翰.佛利(John Foley),應該是無所畏懼的最佳代言人。

John Foley.jpg
Peloton創辦人John Foley
圖/ Peloton

佛利原是知名連鎖書店高級主管,卻在2010年毅然辭職,全心發展Peloton的自行車事業。佛利本身就是一位鐵人三項狂熱者,也是位自行車好手,他和妻子吉兒(Jill)十分熱衷於精品健身,有鑑於現代人忙碌的生活,佛利因此萌生出發展自行車數位教學的想法。

2012年,佛利創立Peloton後,隨即迎來艱難的挑戰:幾乎無人願意投資。

理念沒人理解,走向群眾募資一解資金之渴

起初,佛利四處拜訪投資者,尋求初期發展資金,卻屢次空手而歸。不同於其它軟體類矽谷新創,佛利的想法不僅是販售硬體設備的自行車,還要與線上課程綁成一組出售。許多投資者無法理解他的作法,紛紛打退堂鼓。

訂閱制度
Peloton用戶可以遠端參加健身課程,並透過每月訂閱服務付費。
圖/ Peloton

回想起這段經歷,佛利認為,能夠理解他的理念的人,在一天之內就可以想清楚是否投資。「不了解的人,就只有撓撓頭而已。」佛利補充。

在數度尋求資金不利的情況下,佛利只好走向群眾募資的道路。2013年,他在群眾募資平台Kickstarter上,花費一個月從297位支持者那募集到三十萬美元,稍稍緩解Peloton的資金之渴,於此同時,佛利仍持續在尋求融資的灌注。

遇上知音,成為Peloton的最強外援

所幸佛利很快就遇到知音,在被許多創投公司拒絕後,私募股權基金Tiger Global的Lee Fixel最終向Peloton投資500萬美元。他告訴佛利:「Peloton有許多特點都讓我非常喜歡,而這些都是其他投資者沒看見的。」Fixel認為Peloton具有顛覆性,而這也是它在眾多運動產業的投資選擇中,雀屏中選的關鍵。

Lee Fixel
Tiger Globel的Lee Fixel
圖/ 截圖自Twitter

然而2014年,Fixel的投資並未起到拋磚引玉的效果,Peloton仍處於資金缺乏的狀態,Peloton的董事會極力的要拉佛利下台,佛利只好再次向最強外援Fixel尋求資金幫助。這一次,Fixel投資Peloton一千萬美元,阻止了這場政變。

佛利在接受《富比士》的採訪時曾表示,當時已年近50歲的他,Peloton股票是他唯一擁有的東西,他曾經認真的考慮過,將部分Peloton的股票賣掉並交給Fixel,而Fixel是唯一讓佛利願意這麼做的人,可見佛利對Fixel的感激之情。

Peloton最初瞄準的銷售對象,是住在郊區的居民,因為他們不如城市居民有眾多品牌可以選擇。Peloton在曼哈頓近郊的豪華購物中心Short Hills開設快閃店,一天最高紀錄可賣出五輛自行車。漸漸地,Peloton開始打響名號,2015年時,Peleton已經拓展至7間店鋪。

走過備受質疑的集資初期,不可否認的是,佛利的創新模式確實為全球運動器材市場帶來新的改變。健身器材營銷商鸚鵡螺公司(Nautilus)現任執行長Jim Barr認為,Peloton的成功,使健身器材廠商開始擁有製造腳踏車或跑步機以外的更多選擇。

調降價格、跨平台下載,巧逢疫情訂戶人數暴增

2019年5月,恰好在COVID-19爆發之前,Peloton宣布將線上訂閱的費用,由原先的19.49美元(約台幣558元),調降至12.99美元(約台幣372元),並且提供跨平台下載的服務,除Peloton自家硬體設備外,在Apple watch和Fire TV上也都可取得該應用程式,而此舉也使得訂戶人數直線上升。

原在2019年時,Peloton全球的訂戶數為140萬人,隨著疫情的爆發,目前已暴增至300萬訂戶。截至2020年6月30日的財政年度,總營收為18億美元(約台幣507億元),同比去年同期上升100%,其中線上訂戶收入為1.212億,同比去年增加99%。可見得目前約莫16億的硬體收入仍大於軟體所得。

佛利日前受訪時表示,Peloton前正積極開發潛在用戶,未來目標是希望增加至一億名用戶。

延伸閱讀:無畏Apple Fitness+搶攻健身商機,Peloton股價大漲!CEO為何有信心拉到1億付費會員?

Peloton結合線上課程的性質,讓它不只是間健身公司,同時還具有媒體和科技公司的性質,同時還能藉由數據蒐集,分析訂戶的喜好,精緻化線上健身課程。逆流而上最終實現目標的佛利,能否最終建立屬於他的健身帝國,各界拭目以待。

責任編輯:文潔琳、錢玉紘
資料來源:ForbesCNBCSubscription InsiderMedium Marker

往下滑看下一篇文章
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
一次搞懂Vibe Coding
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓