自行車狂粉創辦Peloton,顛覆線上健身模式!如何從沒人投資衝到300萬訂戶、營收破500億?
自行車狂粉創辦Peloton,顛覆線上健身模式!如何從沒人投資衝到300萬訂戶、營收破500億?

跳脫舒適圈,把興趣拓展成事業,需要多大的勇氣?放棄安穩人生並白手起家的約翰.佛利(John Foley),應該是無所畏懼的最佳代言人。

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Peloton創辦人John Foley
圖/ Peloton

佛利原是知名連鎖書店高級主管,卻在2010年毅然辭職,全心發展Peloton的自行車事業。佛利本身就是一位鐵人三項狂熱者,也是位自行車好手,他和妻子吉兒(Jill)十分熱衷於精品健身,有鑑於現代人忙碌的生活,佛利因此萌生出發展自行車數位教學的想法。

2012年,佛利創立Peloton後,隨即迎來艱難的挑戰:幾乎無人願意投資。

理念沒人理解,走向群眾募資一解資金之渴

起初,佛利四處拜訪投資者,尋求初期發展資金,卻屢次空手而歸。不同於其它軟體類矽谷新創,佛利的想法不僅是販售硬體設備的自行車,還要與線上課程綁成一組出售。許多投資者無法理解他的作法,紛紛打退堂鼓。

訂閱制度
Peloton用戶可以遠端參加健身課程,並透過每月訂閱服務付費。
圖/ Peloton

回想起這段經歷,佛利認為,能夠理解他的理念的人,在一天之內就可以想清楚是否投資。「不了解的人,就只有撓撓頭而已。」佛利補充。

在數度尋求資金不利的情況下,佛利只好走向群眾募資的道路。2013年,他在群眾募資平台Kickstarter上,花費一個月從297位支持者那募集到三十萬美元,稍稍緩解Peloton的資金之渴,於此同時,佛利仍持續在尋求融資的灌注。

遇上知音,成為Peloton的最強外援

所幸佛利很快就遇到知音,在被許多創投公司拒絕後,私募股權基金Tiger Global的Lee Fixel最終向Peloton投資500萬美元。他告訴佛利:「Peloton有許多特點都讓我非常喜歡,而這些都是其他投資者沒看見的。」Fixel認為Peloton具有顛覆性,而這也是它在眾多運動產業的投資選擇中,雀屏中選的關鍵。

Lee Fixel
Tiger Globel的Lee Fixel
圖/ 截圖自Twitter

然而2014年,Fixel的投資並未起到拋磚引玉的效果,Peloton仍處於資金缺乏的狀態,Peloton的董事會極力的要拉佛利下台,佛利只好再次向最強外援Fixel尋求資金幫助。這一次,Fixel投資Peloton一千萬美元,阻止了這場政變。

佛利在接受《富比士》的採訪時曾表示,當時已年近50歲的他,Peloton股票是他唯一擁有的東西,他曾經認真的考慮過,將部分Peloton的股票賣掉並交給Fixel,而Fixel是唯一讓佛利願意這麼做的人,可見佛利對Fixel的感激之情。

Peloton最初瞄準的銷售對象,是住在郊區的居民,因為他們不如城市居民有眾多品牌可以選擇。Peloton在曼哈頓近郊的豪華購物中心Short Hills開設快閃店,一天最高紀錄可賣出五輛自行車。漸漸地,Peloton開始打響名號,2015年時,Peleton已經拓展至7間店鋪。

走過備受質疑的集資初期,不可否認的是,佛利的創新模式確實為全球運動器材市場帶來新的改變。健身器材營銷商鸚鵡螺公司(Nautilus)現任執行長Jim Barr認為,Peloton的成功,使健身器材廠商開始擁有製造腳踏車或跑步機以外的更多選擇。

調降價格、跨平台下載,巧逢疫情訂戶人數暴增

2019年5月,恰好在COVID-19爆發之前,Peloton宣布將線上訂閱的費用,由原先的19.49美元(約台幣558元),調降至12.99美元(約台幣372元),並且提供跨平台下載的服務,除Peloton自家硬體設備外,在Apple watch和Fire TV上也都可取得該應用程式,而此舉也使得訂戶人數直線上升。

原在2019年時,Peloton全球的訂戶數為140萬人,隨著疫情的爆發,目前已暴增至300萬訂戶。截至2020年6月30日的財政年度,總營收為18億美元(約台幣507億元),同比去年同期上升100%,其中線上訂戶收入為1.212億,同比去年增加99%。可見得目前約莫16億的硬體收入仍大於軟體所得。

佛利日前受訪時表示,Peloton前正積極開發潛在用戶,未來目標是希望增加至一億名用戶。

延伸閱讀:無畏Apple Fitness+搶攻健身商機,Peloton股價大漲!CEO為何有信心拉到1億付費會員?

Peloton結合線上課程的性質,讓它不只是間健身公司,同時還具有媒體和科技公司的性質,同時還能藉由數據蒐集,分析訂戶的喜好,精緻化線上健身課程。逆流而上最終實現目標的佛利,能否最終建立屬於他的健身帝國,各界拭目以待。

責任編輯:文潔琳、錢玉紘
資料來源:ForbesCNBCSubscription InsiderMedium Marker

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不只投廣告!在 AI 時代,無限創意行銷如何從企業營運出發,放大行銷成效?
不只投廣告!在 AI 時代,無限創意行銷如何從企業營運出發,放大行銷成效?

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者,如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元,成長整整 5 倍?答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告,而是先從調整組織架構與薪酬制度著手,透過明確分工改善團隊運作,進而建立「全員銷售」文化,這並不是要求每位員工都成為業務員,而是讓團隊理解與認同品牌理念,確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點,都能傳遞一致的訊息與體驗,從而建立顧客對品牌的信任感,甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手,正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單,為何行銷公司反而更難做出成效?

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字,但無限創意行銷並非只從行銷工具出發,而是以顧問式行銷的角色,先理解企業經營問題,再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略,而是根據企業真的需求來提供適合解方」,無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常,企業在面對營收成長瓶頸時,第一個念頭就是做行銷,然而,翁小五從過往的工作與創業經驗中發現,限制企業營收成長的原因有很多,不一定與行銷有關,背後可能還有其他問題,若沒有釐清真正的問題所在,就急著投入廣告或其他行銷資源,很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察,無限創意行銷決定採取反向思考邏輯:先回到企業經營本身,找出造成「成長趨緩」的真正原因,再據此制定策略、優化營運流程,最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上,行銷才不只是「有做」,而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式,在生成式 AI 工具普及後,也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去,行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源;但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本,單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務,差異化將快速縮小。此時真正考驗的,反而是行銷人的理解力和判斷力:能否看懂消費者真正需要什麼?能否找出限制企業營收成長的關鍵環節?而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

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無限創意行銷創辦人 翁小五
圖/ 數位時代

AI 拆解營收黑洞,讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中,數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明,無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次:從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點,再進一步延伸至年度營運規劃,讓企業不只知道「過去發生了什麼」,更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先,是檢視行銷活動成效,其中最重要的原則在於,根據行銷目標去解讀數據。舉例來說,如果目標是增加首購顧客,除了檢視素材吸引力與點擊率,還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本;如果目標是擴大營收規模,則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值,是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程,理解每一個節點的數據分別反映什麼問題,再針對問題逐一修正。

至於第三個層次,則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發,結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果,拆解每一季、每個月的業績任務,再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正,據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告,從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說,數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵,文章開頭提到的健身業者,正是此套方法論的最佳印證。當初,翁小五深入診斷後發現,這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平,老闆長期忙於處理日常事務,難以專注在營運規劃;此外,組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等,皆是影響回購率的因素。

因此,無限創意行銷先從組織架構著手,設立專責店長一職,並重新設計薪酬制度,藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後,再透過前期廣告數據與顧客洞察,找出消費者選擇品牌的真正原因,並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時,翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念,確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗,品牌才能逐步累積顧客信任。

最終,這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元,達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論:行銷不是企業成長的起點,而是放大企業優勢的槓桿;企業體質愈健全,這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」,AI 時代,無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大,下一代行銷公司的價值,不只是比誰更懂得運用 AI,而是行銷人的市場理解力與專業判斷力,知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄,或是該如何持續修正,才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此,無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論,將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯,轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時,不是直接要求 AI 給答案,而是先定義目標、限制條件與判斷標準,再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言,AI 時代真正稀缺的,不是工具,而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力,也不在於使用多少 AI,而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how,透過 AI 放大,協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。

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