【創業槓】新創公司核心就是成長!如何在每一階段都有3倍成長?
【創業槓】新創公司核心就是成長!如何在每一階段都有3倍成長?

歡迎收聽菲妮莫屬的播客節目《創業青菜摃》。這個節目的起心動念是身邊創業朋友實在太多,每次碰面怎麼聊都聊不完那些高潮迭起的故事。從創業初心到產業現實面、從身無分文到月營收百萬、從第六感到數字系統分析、從無知樂觀到有知悲觀、從招募員工到解僱員工。我想把創業者生活日常說出來,讓你也聽聽這些創業人生故事。

推薦閱讀:【創業槓】一場需要跑30年的馬拉松,一步一步實現自己的創業人生

節目固定在週四上線,各大Podcast平台皆可收聽,我也是個喜歡跟大家聊天的人,有什麼意見都歡迎留言給我,如果你喜歡這節目記得訂閱、評分、分享給朋友們,謝謝。

Youtube 側錄影片| Podcast:SoundOnSpotify

本期節目採訪人物:LINE TV Taiwan前執行長劉于遜Davidd

創業時間:2011年

創業里程碑:

  • 2011年:與黃崇傑、翁瑞廷共同創立歐酷網路。
  • 2012年:以VideOhya行動影音平台概念,打造超過40支熱門App,300萬以上下載量。
  • 2013年:CHOCOLABS台灣App發行商。AppWorks領投種子輪1,800萬。
  • 2015年:CHOCO T台灣最大免費追劇平台,購買影音版權。同年完成Pre A輪3,000萬募資。
  • 2016年:啟動自製劇投資計畫,共計打造12部原創內容;並催生第一部台灣BL劇《HIStory》,獲得第53屆金鐘獎最佳迷你劇集入圍肯定。
  • 2017年:獲上市公司遊戲橘子投資A輪數千萬台幣。
  • 2018年:由LINE總部與NAVER集團注資B輪超過千萬美金完成併購。CHOCO TV與LINE TV整併合一,劉于遜出任執行長。
  • 2020年:卸任LINE TV職位轉為純股東持續支持;準備下一輪創業題目,繼續透過科技數據讓世界更美好。

在每個階段設下目標,努力追求三倍成長

Davidd說一間公司的核心是成長,他替公司設下目標,每一階段都必須追求三倍成長。

VideOhya行動影音平台獲得超過40支熱門App,300萬以上下載量,團隊將多年累積下來的App開發力跟發行力,擴至其他多元應用程式,2013年轉型為CHOCOLABS台灣App開發商,目標是讓本土好App被用戶看見。幾年下來的努力,公司年營收達到4000至5000萬元左右,但隨著智慧型手機市場滲透率越來越高,代表用戶使用App習慣也漸漸定型,Davidd開始思考下一個三倍成長在哪?

透過數據分析,他發現影音類型App成長速度比其他類型更快,用戶也更黏著。公司在有限的資金下大膽投入新方向──OTT(Over The Top)影音網路串流服務。2015年第四季,正式推出「CHOCO TV追劇瘋」,開始購買影視版權,讓用戶可透過手機隨選即看各類戲劇。花了半年熟悉版權市場後,Davidd發現與其繼續花錢買版權,跟其他競爭者進入資本競爭遊戲,不如投資在自製內容。回歸市場需求,當時台灣電視台皆在減少各種自製內容影劇,但市場對台灣戲劇還是有基本需求,這對創業者來說是再好不過的時機點。

2015年完成3,000萬Pre A輪融資。2016年3月,「CHOCO TV追劇瘋」宣布成立自製內容中心投入台灣原創戲劇製作。那一年社會大眾對同性婚姻討論度很高,透過公司的「內容大腦Content Brain」,Davidd看到了一個破局機會,決定拍攝以Boy's Love為主題的網路戲劇。

Davidd提到,如果CHOCO TV跟電視台做相同類型的偶像劇,拍攝戲劇的經驗與資金都比電視台少許多,勝出機率不大。他認為挑選競爭少的戰場,讓團隊有時間累積經驗,磨鍊出成功的能力才是重點。 Boy's Love主題的確有市場需求,但卻沒有太多人願意製作,電視台也都不太敢碰。2017年2月團隊推出Boy's Love主題的原創自製劇《HIStory》,大獲好評,還翻譯成不同語言在其他國家放映。廣告和版權銷售早已超過拍攝成本,實現該劇獲利目標。(延伸閱讀:不跟風撒錢搶版權,CHOCO TV的「魔球」策略:數據找出被低估戲劇

以一家OTT影音網路串流服務公司來說,CHOCO TV有平台、有觀眾、有技術、有採購影音內容,還有拍攝戲劇能力,最重要的是擁有獲利能力(Monetization),如此一個正向循環的商業模式形成後,為了達到下一個三倍成長,需要下一筆資金的投入,讓這個機器運轉起來。2017年,獲得上市公司遊戲橘子數千萬元的策略投資。談到這個,Davidd興奮地表示,對一家網路新創公司來說,可以獲得台灣本土上市企業支持是個很重要的里程碑。更何況,他個人非常欣賞遊戲橘子。

「信念」是創業家擁有的最強大武器

CHOCOLABS從種子輪到B輪募資過程,接觸到天使、創投、企業集團三種類型的投資人。Davidd說這三種投資人很不同,天使是有資金的個人、創投是有資金與資源的基金、企業則是一個龐大的運轉機器,像是台灣上市公司遊戲橘子與跨國企業LINE皆是屬於第三種類型。企業要投資新創公司,不單單只是單純透過資金得到高獲利,而是如何透過新創公司創造「一加一大於二」的市場優勢。

新創公司能不能發展至下一個階段,足夠資金與資源是關鍵,而募資就是達成目標的重要環節。 Davidd說明,商業本質都是利之所趨,投資人之所以將資金投資到新創公司,就是希望在高風險下所獲得高報酬。請記得,投資人跟創辦人是夥伴關係,在同一條船上,共同航向未來目標的夥伴。身為執行長必須了解到這點,並時時做好溝通。 多數情況下,投資人不一定完全了解公司所處產業潛力與機會,創辦人有責任要盡可能將自己在創業經驗中所見所累積的知識、想法與獨特見解傳達給投資人,並且明確定義所需資源,才能達成公司成長的實際成績。

Davidd回憶說,當初與LINE溝通併購過程的會議中,他直接面對至少20至30個以上的各部門專業人才。每個人就自身專業知識提出對併購CHOCO TV的各種疑問,Davidd就從如何運用投資資金與LINE集團資源,為什麼要選擇CHOCO TV等面向一一說服大家。Davidd認為,「信念」是創業者擁有最強大的武器。 相信自己建構的公司一定會成功的信念,透過信念影響更多人。就像SpaceX創辦人Elon Musk一樣,他想上火星的信念,不只他自己非常堅定,就連全世界所有人也跟著相信。反過來,如果連自己都沒有辦法被說服的信念,說出去一定有破綻,不會有好結果。

與其花時間後悔,不如花時間創造想要的未來

當問到會不會後悔當初選擇被LINE併購,而非上市?Davidd說,他從不後悔,必須相信在每個當下憑著有限的智慧所做出的選擇都是最好的那個,就算回頭看,也不會想去改變、去後悔。

「就像我在Facebook的座右銘『Non!Je ne regrette rien.』(法文:從不後悔),這是我國中從劉墉的書中學到,也一直很喜歡的觀念,期許自己從不後悔。這跟Amonza創辦人Jeff Bezos的「後悔最小化架構(Regret Minimization Framework)」概念相似,目的就是把後悔最小化,希望未來回首人生時不會感到懊悔。Davidd認為,與其花時間浪費在後悔上面,不如花時間創造自己想要的未來更加重要。

創業第二個十年,放眼影視音產業2.0

談到下一步,Davidd已經開始著手計畫第二個創業方向,他接著分析說,目前整個影視音產業正在快速地改變中,以前的產業火車頭是電視與電影公司,現在則加入OTT網路影音串流服務或使用者創作內容UGC(User Generated Content)共同主導。

另一方面,民眾使用網路時間越來越長,對網路越來越依賴。Davidd認為下一個十年,沒有「純」網路業,傳統產業若沒有導入網路DNA,就會失去市場。而每當一個產業秩序發生重新組合時,就是創業者進入產業的最佳時機點。Davidd期許自己運用數據與科技的專長,好好地將影視影音產業與網路科技做結合,創造出新的遊戲規則,打造另一個Billion Company。

(本文Chaingee授權轉載自其Medium

責任編輯:陳建鈞

《數位時代》長期徵稿,針對時事科技議題,需要您的獨特觀點,歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw,文長至少800字,請附上個人100字內簡介,文章若採用將經編輯潤飾,如需改標會與您討論。

(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

關鍵字: #LINE #CHOCO TV
往下滑看下一篇文章
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
進擊的機器人
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓