電動車巨頭比亞迪推「龍芯筆電」，為何中國用戶瘋國產半導體？宏碁：不會排斥|數位時代 BusinessNext

電動車巨頭比亞迪推「龍芯筆電」，為何中國用戶瘋國產半導體？宏碁：不會排斥

中國瘋半導體，除電動車大廠比亞迪宣佈推「龍芯筆電」，從外到內都中國造，旗下半導體事業也宣佈跨入車用微控制處理器戰場，未來宏碁是否將跟進推中國芯筆電？

推中國芯筆電？宏碁：從來沒說不會做

對於宏碁是否也可能針對中國市場推出專用中國供應鏈筆電？宏碁共同營運長高樹國抱持開放態度，他表示，可以先回歸核心看：終端消費者需要什麼，就做給他，中國確實是獨特的地方，舉例來說，小米筆電賣得不錯，但走到海外卻很少看見，中國華為筆電也一樣，在中國銷售獨大，聯想更不用說，中國需求跟很多其他地方並不一樣，宏碁會思考用什麼方式去滿足。

是否採用當地中國芯或中國OS開發筆電，宏碁並不排斥。高樹國指出，目前也確實看到中國在地供應鏈開始推在地解決方案，「我們從來沒說哪個方案不做」。

他補充，還是要思考中國的硬體零件或軟體符合消費者需求嗎？但若有非商業因素，若中國用戶就是買不到某些筆電，宏碁該如何滿足消費者，又或者若中國用戶認為買中國芯很驕傲，宏碁也會評估滿足情感面的需要。

宏碁中國區總經理黃資婷補充，中國商務市場包含政府與教育專案，政府專案是要什麼規格說了算，教育有智慧網課，也必須配合需求交貨，因此為拓展中國商用市場，宏碁會花很多時間去理解中國用戶要什麼。

瘋中國芯！龍芯董座：別想做5奈米，14奈米已夠用

中國電動車大廠比亞迪10月發表了一款搭載龍芯3A4000處理器的獨立顯示筆電，從外觀到內在（作業系統）都是國造國用，13.3吋螢幕及1.55公斤重量，處理器速度1.5GHz，並搭了中國顯示晶片景嘉微JM7201，作業系統則是Linux。

3A4000是中國最大處理器晶片龍芯中科的X86處理器，採用28奈米製程，龍芯董事長胡偉武日前演說表示，要實現完全中國製造、擺脫倚賴美日技術，恐怕還要10年時間，但他也拋出新觀點，認為中國「不要再想著做5奈米、誰做5奈米，別想那些，14奈米夠用了，28奈米夠用了，90.9%的應用都夠了。」

比亞迪26日更加碼宣佈，集團旗下「比亞迪半導體」已能開發車規等級MCU（微控制處理器），宣示從消費晶片跨入工業車用市場。由於MCU是汽車電子系統的運算核心，等同車電大腦，一台汽車約要用70顆以上MCU，比亞迪宣稱車用MCU已經出貨500萬顆後，股價5天大漲22%，由於中國現在100%車用MCU仍倚賴進口，比亞迪跟龍芯的宣示意味不言而喻。

威盛出售智財專利時機敏感，中國迫切技術自主

無獨有偶，台灣老牌IC設計公司威盛電子也在26日宣佈，把持股100%子公司VIABASE與VIATECH部分晶片組產品相關技術、資料等智慧財產權賣給威盛間接持股合計達14.75%的上海兆芯，交易金額1.38億美元，另外，VIABASE同時再出售部分處理器相關技術、資料等智慧財產權予上海兆芯，合計賣出金額2.56億美元，估計獲利1.97億美元，換算高達新台幣56.75億元。

由於「上海兆芯」除威盛持股14.75%，另一個大股東就是上海市國資控股的上海聯和投資公司，也因此被視為中國芯發展關鍵成員，兆芯目前也是以X86處理器為主要開發產品，關鍵技術則來自威盛，此次威盛大舉轉讓智慧財產權給低持股的合資公司，也凸顯中國迫切取得更多處理器專利技術的現狀。

責任編輯：錢玉紘

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。