阿里巴巴「天貓雙11全球狂歡節」邁入第12屆。以往，雙11優惠時間僅在11月11號一整天的24小時中，而今年除了原有時段外，首次加碼另一波優惠時間—11月1號至3號。
天貓雙11過去通常被較大型和知名的品牌所主導，這一次，阿里巴巴期望藉著打造第二個促銷時段，讓更多新品牌及小型企業參與其中。「今年由於疫情，市場面臨挑戰，但也看到中國疫情後復甦非常強勁，」阿里巴巴集團首席市場官董本洪預期，在今年雙11期間，將會有25萬個品牌、8億消費者參與。
除了加長檔期之外，在今年也有更多新品牌、新商品加入，超過200萬件新商品預期將於雙11在天貓首度亮相，新品數量比去年翻倍成長，甚至像是房產、汽車，都是首次在天貓上銷售的品項。如今，雙11不僅是主打下殺優惠才能吸引消費者購買，更有許多品牌將今天視為新品首發日。
預購貨品翻倍！菜鳥國際安排3千架包機貨船
在去年雙11，阿里巴巴旗下的物流服務菜鳥國際處理了超過18億份訂單。在今年，由於疫情影響，人們無法出海旅行，因此加重了人們對於進口商品的需求，因此預期包裹數量將比去年再增加30%，到達24億份訂單。其中，天貓國際的跨境包裹將會比平日成長20倍。
面對如此驚人的數字，菜鳥國際也已經開始做準備。
首先，已安排超過3千架次的包機和長途貨船，來處理海外送往中國的包裹。截至10月21號的雙11預售第一天，已經有近1千萬噸的天貓雙11商品備貨進入菜鳥倉儲，相較於去年天貓雙11預售首日，規模接近翻倍。
另外，在最後一哩路的配送上，菜鳥國際也已經開始佈局。先是在中國150個城市中，推出了超過2萬台智能自提櫃；遍佈全中國的菜鳥驛站，也都將因應雙11期間延長營業時間，其中有3萬家菜鳥驛站會將營業時間延至晚上11時、6千多個站點在凌晨0時後仍開放。
在北京、上海、廣州、深圳及杭州，約60%的菜鳥驛站站點也會營業至淩晨時段，方便天貓雙11的消費者更快取得快遞，目標讓客戶可以在12小時之內，就收到來自海外的包裹。
淘寶直播重要性持續提升，再新增線上看房、試駕汽車功能
淘寶在2016年開始推出了直播功能，4年過去，如今直播已經成為中國最受歡迎的行銷方式。
「關於直播，說到底，還是因為眼見為實，」董本洪認為，現在直播所帶來的交易都是因為主播能夠和觀眾之間建立起相互的信任，「KOL展示商品，所有東西都是即時的、有互動的，也可以親眼看到其他消費者下訂單，自然你也會感受到這樣的信任。」
在今年雙11期間，阿里巴巴預期將有超過400位公司高階主管、300位名人參與直播。另外，今年天貓也首次在平台上賣車、賣房，要銷售這樣高單價的商品，就更仰賴直播介紹，因此今年也新增了線上看房、虛擬試駕的新嘗試。
回顧過去4年，淘寶直播從零發展到千億營收規模。愛用者以中國1、2線城市與5、6線城市居多。其中，來自1、2線城市的消費者，由於原先就是電商的深度用戶，因此對於直播功能的接受度高；而5、6線城市則是由於線下較缺乏實體購物場域，因此轉向線上直播，尋求逛街體驗。
責任編輯：錢玉紘
