看齊全美第一醫院!讓醫師KOL替新創「把脈」,秀傳醫院二代背後考量為何?
看齊全美第一醫院!讓醫師KOL替新創「把脈」,秀傳醫院二代背後考量為何?

當一間成立40年的醫院主動出擊「搞創投」,他們看到了哪些機會?

2019年底,秀傳醫院宣布與比翼生醫創投合作推出「比翼秀傳聯名基金」,創下台灣首個由醫院成立創投基金的紀錄。不到10個月時間,這檔規模1億元的基金,已鎖定投資11個新創標的,還正在募集規模10億元的第二筆基金。

醫院約有80%營收來自健保補助,我們希望有一天能把命運抓在自己手裡。 」秀傳醫院首席醫療副院長黃士維,既是一般外科主治醫師,也是秀傳醫療體系的二代經營者。

他認為,比起成立新醫院擴大營收,以每件不到20萬美元(約新台幣572萬元)的代價投資新創,風險相對更低。

其實,「醫院創投」在國外已是成熟現象,美國梅約醫學中心(Mayo Clinic)就是很好的例子。

這家經常與「全美排名第一」畫上等號的醫院,不只成立創投(Mayo Clinic Ventures),更有3檔目的、投資金額不同的基金項目,每年挖掘出上百個醫學專利。

黃士維觀察,醫療器材創新最缺乏跨院、跨國界的「醫師使用回饋」。
黃士維觀察,醫療器材創新最缺乏跨院、跨國界的「醫師使用回饋」。
圖/ 蔡仁譯攝影

回到台灣,在資通訊科技大廠、政府政策鼓勵下,近年願意與新創合作的醫院不在少數。然而,在眾多醫療同業中,秀傳有著難以被複製的優勢。

2008年,秀傳成立遠距微創手術中心(Ircad Taiwan),至今已是亞洲最大的手術訓練中心,平均每年培訓一、兩千名外科醫師,當中約有70%來自海外,累積培訓醫師數突破1.2萬人。

身兼遠距微創手術中心院長的黃士維指出,「要找一個醫師當新創團隊顧問、共同創辦人或許不難,但是想一次請40、50個來自海內外、不同背景的外科醫師提供意見,可能只有到秀傳醫院才有機會。」

投入手術工作坊,產品驗證、升級更快速

為減少侵入治療造成的傷口破壞,微創手術讓醫生在無需「產生巨大傷口」的情況下,對患者執行手術。在Ircad Taiwan,幾乎每周都有工作坊,讓外科醫師學習新的微創趨勢、器材,這些醫師更願意與新創公司互動,甚至試用產品。

以邁磊醫療器材為例,其團隊專注於「腹腔鏡縫合打結器組」,獲得參與微創中心課程的外科醫師建議後,產品快速推出4次升級。

「白色巨塔有很多KOL(關鍵意見領袖),他們的發言特別有份量。」比翼生醫創投執行合夥人陳彥諭笑說,新創公司的產品只要獲得這些權威醫師的認可,他們又多半有「徒子徒孫」,對業務推展有很大幫助。

秀傳亞洲遠距微創手術中心
在Ircad Taiwan,幾乎每周都有工作坊,讓外科醫師學習新的微創趨勢、器材,這些醫師更願意與新創公司互動,甚至試用產品
圖/ 秀傳亞洲遠距微創手術中心

除了在秀傳的醫院體系內加速人才培育和創新應用之外,秀傳也積極開創新的場域,協助新創團隊驗證產品。

在比翼秀傳聯名基金投資的團隊中,Deep01(愛因斯坦人工智慧)推出的AI腦出血輔助判讀系統,可在30秒判斷患者是否出現腦出血情況,特別適用於急診部門,幫助規模較小的區域醫院、地區醫院提高轉診效率。

如今這套系統不但已於基隆礦工醫院上線,協助急診患者轉診至基隆長庚醫院,也嘗試推向日本,與日本東北大學(管轄超過50間區域醫院的醫療體系)合作。

為了打入日本市場,Deep01團隊與10位日本醫師訪談後,將當地醫院常用的急診室軟體、檢傷分類方式放進秀傳醫院急診室模擬。

秀傳醫院首席醫療副院長黃士維
秀傳積極開創新的場域,協助新創團隊驗證產品,這種合作的CP值(性價比),比團隊靠自己嘗試高出許多。

放大新創潛力,攜手外科醫師擁抱新科技

雖然國內各醫院多少都有投資新創,或以加速器形式協助團隊發展,對黃士維來說,秀傳更想展現的是「決心」,找來有經驗的外部經理人評估新創團隊潛力,並提供一年的醫院場域驗證時間。

攤開比翼秀傳聯名基金的投資組合,目前有與微創領域相關的「新台北奈米生醫」,專攻以膠原蛋白為基質的組織再生材料及「基因顯示」調控技術,可成功修復人體硬骨、齒槽骨與軟骨缺損。另外也包含數位醫療與AI、新藥研發、高端醫材等領域團隊。

未來,比翼秀傳聯名基金還會以100萬至300萬美元的金額,投資已進入擴大市場規模階段的新創團隊。「秀傳接觸了這麼多願意嘗試新技術的外科醫師,沒道理不擁抱新科技。」黃士維強調。

比翼秀傳聯名基金
黃士維觀察,醫療器材創新最缺乏跨院、跨國界的「醫師使用回饋」。
圖/ 數位時代製作

本文出自數位時代318期11月號《台灣下一個世界級產業:智慧醫療》封面故事

責任編輯:張庭銉、林美欣

關鍵字: #智慧醫療
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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