雙11已經變成「新過年」?一夜4場晚會加持,看消費主義如何催生出2.1兆元訂單
雙11已經變成「新過年」?一夜4場晚會加持,看消費主義如何催生出2.1兆元訂單

易烊千璽和張藝興帥氣唱跳,孫越在相聲裡給岳雲鵬丟梗,陳奕迅、李宇春登台演唱,大半個娛樂圈明星出現在電視螢幕上,觀眾興奮地在手機螢幕裡搶紅包……值此佳節,容我為你道一聲:過年好!不對,應該是「雙十一快樂,尾款人(參與預售後、需要支付尾款的消費者)。」

雙11
圖/ 愛范兒

就在10日晚上,4場雙十一晚會同時舉行、中國五家衛星電視台一起直播,幾乎包攬一整晚的熱搜前十,難怪網友們直呼「這個雙十一像在過年」。今年雙十一晚會的明星陣容堪比春晚,但和春晚不一樣的是,凌晨過後才是這場消費節日狂歡的開始。

0點30分,天貓11月1日到11日的成交額已經突破約1.63兆台幣,京東也突破了約8,620億元台幣。截至11月11日24點,2020天貓雙11全球狂歡季期間的成交額已經突破約2.1兆元台幣,累計成交額過億的品牌超過450個。

雙11
圖/ 天貓

延伸閱讀:每秒58.3萬筆訂單,天貓雙11前30分鐘交易破兆!頂級珠寶、農產品都搬進直播間

這是跨度最長的一次雙十一購物節,每一輛購物車裡都訴說著不同的悲歡、承載著最私密的歡愉。

在一秒鐘最高湧入的58.3萬筆訂單背後,448.1萬人在淘寶搜索「女朋友喜歡」,同時「親子鑑定」也在搜索框出現了4,261次。日系水手服、漢服、羅莉塔服裝的成交額超過了女性襯衫,但買這些衣服的很可能是男性,其中又以浙江男人最愛買女裝。

如果說春晚是中國人民的聯歡,那麼雙十一晚會則是一場屬於消費主義的狂歡。我們一起參加了有史以來最大規模的課金遊戲,在「打工人(領薪水的勞工階級)」和「尾款人(參與預售、支付尾款的消費者)」之間無縫切換。

史上最熱鬧的雙十一,一夜4場盛大晚會

一晚4場雙十一晚會,五大衛視電視台集體加入,自從天貓在2015年舉辦第一屆雙十一晚會以來,還是頭一遭。如果算上從十月下旬開始的預熱,今年雙十一至少有8場晚會,同樣刷新了記錄。除了天貓、京東,快手、抖音和拼多多也加入了這個行列。

雙11
圖/ 愛范兒

延伸閱讀: 京東本月以來下單金額已破2,000億元人民幣!雙11開跑有哪些亮眼數據?

有意思的是,在雙十一購物節出現的第12個年頭,在移動網路逐漸普及、電視開機率越來越低的今天,卻有越來越多網路公司選擇和電視台一起舉辦晚會,來給自己的雙十一大舉造勢。這可以說是今年雙十一與往年最大的不同之一,而史上最熱鬧雙十一的背後,其實也是消費環境的變化。

早在10月21日,今年的雙十一就已拉開了序幕。天貓宣布開啟預售後,其餘的平台也紛紛跟進。而快手則在30號搶先打響第一槍,聯合中國江蘇衛視舉辦了自家首屆的雙十一晚會,李宇春、迪麗熱巴、周筆暢等明星陣容不輸其他平台。而快手這次晚會的重要主題就是販賣商品,其電商相關負責人第一次為潛力賣家量身打造這次的晚會。

雖然雙十一購物節是阿里巴巴率先提出的,可如今已經成為一個消費的符號,任何有電商業務的平台幾乎都無法忽視。這些平台抓住這個節點促銷相當合理,但為何非得辦一場晚會呢?

一方面,雙十一預售時間拉長,電商平台需要營造出更大的「節日氛圍」將消費者持續引導至這場狂歡中,而晚會在節日中塑造儀式感的功能早已被中國春晚和各種中秋、跨年晚會所驗證。另一方面,移動網路進入到「下半場」,其中一個重要標誌就是人口紅利逐漸消失,獲客成本也隨之走高,加上直播電商的興起、競爭越來越激烈的新場域,這些平台同樣需要一個契機去爭奪注意力、塑造品牌認知。

雙11
圖/ 天貓

而雙十一晚會本身就是一個融合娛樂和消費的舞台,就像尼爾.波茲曼在《娛樂至死》中所說的,一切公眾話語都以日漸娛樂的方式出現,並成為一種文化精神。

要讓消費者欣然接受推銷,「娛樂」是最好的方式。這也是為什麼天貓、拼多多等電商巨頭在App中樂此不疲地融入各種遊戲玩法,今年雙十一的養貓遊戲也成為了史上最快破5億用戶的遊戲。

除了遊戲,與春晚極為類似的雙十一晚會也是中國網友喜聞樂見的。對於抖音、快手這些既要實現內容傳播、又要開拓電商業務的短影片平台來說,可以說是一舉兩得。

消費主義的「春晚」

雙十一像過年春晚,之所以形成這樣的觀感絕非偶然。中國春晚誕生之後,逐漸成為春節這傳統節日裡的新民俗儀式,可以說是雙十一晚會最好的學習榜樣。

在馮小剛擔任2014年央視春晚總導演的第二年,天貓便邀請他來負責首屆雙十一晚會,而這就是最好的證明,也正因為馮小剛奠定了雙十一晚會「娛樂+消費」的基調,並與觀眾進行更多互動的模式。馮小剛在2015年接受采訪時曾表示,雙十一可能會成為未來的全球性節日。

百年之後太遙遠,但在不久的將來,雙十一的確有可能會成為一個被廣泛認同的傳統節日。儘管有人評論,人造節日無法和具有深厚歷史的節日相提並論,但就像作家梁文道說的,嚴格來說又有什麼節日不是人類創造的?

隨著時代的變遷,原先傳統節日裡的儀式感也會隨之改變,而中國春晚也變成春節裡將家人聚在一起的新儀式。儘管培育節日儀式感的文化土壤不再相同,但是,儀式感的傳播依然是維繫人們對節日文化的認同所不可以或缺的。

著名的傳播學者James Carey便曾指出,儀式的傳播是以團體或共同身份來把人們聚集起來的神聖典禮,並不是簡單地分享訊息,而是共享信仰的表徵。在這個時代裡,消費儼然成為人們最大的信仰,而許多傳統節日的儀式感也接連被消費文化驅動。

聖誕節就是其中一個代表,如今,穿著紅白衣服的聖誕老人早已成為聖誕節標誌性的符號。但實際上,這一切最初只是可口可樂當年為了宣傳產品而創造出來的卡通人物,是可口可樂的瘋狂行銷重塑了聖誕節的儀式感。

聖誕老人
圖/ 可口可樂

雙十一更是如此, 作為一個完全以消費為宗旨的節日,同樣需要一個儀式來構建人們對這個購物節的文化認同,並放大人們非理性的情緒,沉浸在娛樂和消費的快感當中。

因此,便需要依靠一個類似於「聖誕老人」的符號。而對於雙十一來說,這個符號就是現在的雙十一晚會。各大平台都在互相爭奪這個符號的定義,從現況看來,天貓所創造的雙十一最有可能成為另一個「聖誕老人」。

雙11
圖/ 天貓

當一個節日符號被廣泛接受與認同後,它的創造者或許就不再重要,如同現在的人都不再清楚聖誕老人的形象其實是可口可樂的創作。

雙十一晚會前夕,阿里巴巴和京東對於「雙十一」商標歸屬權的爭奪案,在北京知識產權法院開庭審理。

雙十一
圖/ 愛范兒

京東認為「雙十一」屬於公共語言,全社會共同參與,不應落入私權壟斷的範圍。而阿里巴巴則主張自己是「雙十一購物節」的創造方,是自己的深刻投入才讓雙十一擁有如此巨大的影響力。

無論這場官司結果如何,雙十一早已成為新的節日,而雙十一晚會則是屬於消費主義下的中國春晚,在消費文化中誕生出一種新的民俗風情。

大眾應該抵制消費主義嗎?

隨著雙十一越來越熱鬧,交易額屢次創下新高,這個文化場域也距離法國社會學家Jean Baudrillard所描繪的「消費社會」越來越近。在他看來, 人們消費的不是物質產品、而是符號,所有的一切都可能成為符號以供人消費 。商業中心就是將不同的符號組合在一起,營造出刺激消費的整體氛圍。

雙11
圖/ 愛范兒

如果雙十一就是消費主義的符號,那麼雙十一晚會則是那個營造氛圍的商業中心,形成一個以商品消費為主要模式的消費社會,將文化體系建立在消費之上。

中國知名影片網站BiliBili在中國五四青年節的宣傳片《後浪》裡,那些可以被人們盡情享用的現代文明成果、夢寐以求的選擇權利,其實就是透過各種消費行為來實現的,該網站也因此被質疑在鼓吹消費主義。

BiliBili
圖/ BiliBili

但是,那部宣傳片並不是直白的倡導消費,而是潛移默化地塑造一種價值認同,形成人們評判自己的標準。用Jean Baudrillard的話來說,消費即是地位和身份的有序編碼,人們透過消費對象的符號價值來彰顯不同的社會身份。

消費主義的盛行,可以說是一個國家和社會發展過程中的必經階段。儘管最初只是一個中性詞彙,但現代輿論對消費主義大部分抱持著批判的態度,然而每年最大的消費狂歡卻幾乎是全民參與的社會活動。

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圖/ VGstockstudio via shutterstock

消費主義究竟該不該抵制,絕不是一個非黑即白的問題。消費主義是把雙面刃,物質享受、消遣享樂是每個人生活裡的必需品,但關鍵在於有無節制。

就像《購物兇猛》一書作者孫驍驥在接受採訪時曾說:

中國仍是一個消費驅動的虛榮社會。消費社會裡,消費符號化的前提是人性——可以預料到身邊人們的讚許與欽佩。當這部分形成一種社會共識、進一步成為社會規則的時候,就會變成一種富有生命力的機制,它會不斷自我更新,推動社會往前走。

責任編輯:文潔琳
本文授權轉載自:愛范兒

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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