2013年成立的91APP，成立七年以來已協助破萬家的零售品牌數位轉型，如同台積電助陣AMD成為霸主，91APP目標更希望做「零售行業台積電」助攻更多零售品牌再創新高峰。
從2013到2016年，91APP在創立短短三年之內便開始獲利，之所以能快速建立團隊進而維持高幅度的成長，主要仰賴著91APP董事長何英圻豐富的經歷。
在91APP之前，何英圻先後創辦當時台灣最大C2C拍賣購物平台「力傳資訊（Ubid）」與B2C網路購物平台「興奇科技（Monday）」，奠定後來台灣電商市場上拍賣平台、購物商城等商業模式發展。
後來，兩家公司分別被美國兩大網路巨人收購，2002年eBay併購力傳資訊；而興奇科技則是在2008年時被全球品牌企業500強之一的Yahoo!雅虎併購。同時，何英圻受Yahoo!雅虎延攬擔任首任電子商務事業群總經理，率領團隊起草創建與經營Yahoo!商城、購物中心等電商事業體，2011年更創造單年營收（GMV）超過新台幣500億元的佳績，他也因此有了「電商教父」的稱號。
台灣電商發展二十餘年，從早期C2C模式，走進B2C大型電商平台時代，隨著行動浪潮，智慧型手機普及，何英圻認為電商發展將轉向去中心化的品牌APP、購物官網到串聯線上線下趨勢，2013年創辦91APP，以SaaS模式開始協助全零售升級，朝向實體電商發展，迄今91APP協助品牌在電商金流代收服務上，年度已有150億元的規模。
疫情激發零售業數位轉型，91APP欲協助品牌做「建設性創新」
隨著社群媒體興起且不斷釋放流量紅利，越來越多品牌從中心化平台出走，開始自建官網，到智慧型手機出現，讓 App也成為一個重要流量入口，串聯實體與虛擬，電商不再只是「純電商」經營，而是逐步朝向虛實融合邁進。
不少先進的零售品牌很早意識到數位轉型的重要性，紛紛朝向以全通路會員經營為目標，希望達到虛實融合營運，但往往先面臨的，就是過去所建置線下零售複雜的資訊系統，許多已老舊且難以整合，已超出一般零售企業IT部門所能負荷；加上數位轉型即企業變革，除了科技，組織與制度、流程都需改變，否則無法成功。
91APP成立逾7年，致力於協助線下零售品牌的數位化，而此線下零售品牌數位轉型的趨勢，在此波疫情的助長下到達巔峰，原因在於短短數月之內，相當多國際知名品牌如UNIQLO、Zara、H&M和GAP紛紛傳出關閉門市的消息，其中，H&M現任執行長賀默森（Helena Helmersson）公開宣布，2021年將在全球關閉250間分店，佔總開店數達5%之多；另外，UNIQLO創辦人柳井正也在公開採訪時提到，本次疫情是繼二戰以來，人類面臨的最嚴重的危機，預估UNIQLO今年度的獲利將下跌約44%，由此可見，疫情可說是重踩線下零售業的發展，促使數位轉型的呼聲抵達巔峰。
危機極有可能是轉機，UNIQLO創辦人柳井正藉此反思，若只依賴實體門市，但缺乏線上通路，業績只會不斷萎縮，電商最佳業績佔比應該佔達總業績的30%以上，而在91APP服務不少的知名實體品牌客戶當中，透過OMO，其電商業績佔比在三年內從10%逐年成長至30%，應證柳井正對電商提出的看法。
「91APP針對品牌痛點提供相對應的解決方案，做建設性的創新，」91APP特別向《創業小聚》闡明，建設性創新與破壞式創新的差別在於，並非要商家全面砍掉重練，而是將舊城原地改造，在電商技術方面協助轉型，提供更多OMO相關服務與Know-how，協助品牌快速進行數位轉型。
虛實融合+全通路時代來臨：91APP提供科技工具，加速線下店家數位化進程
「91APP很幸運身處電商產業，而且選擇『OMO』這個正確方向，」91APP向《創業小聚》進一步解釋，91APP可協助先進的大型零售品牌運用實體資源結合數位力量來自帶流量，將既有如會員制度、優惠券、折扣活動、點數、購物金、升降等全面數位化，提供消費者線上線下便利一致的服務，顧客不只在實體使用，還可隨時在線上使用；線上下單可門市取貨，或結合物流，讓每個門市成為距離最近的發貨倉，成為「實體電商」。
事實上，零售品牌企業主已經十分理解「虛實融合」和「全通路」經營的重要性，疫情僅僅是加速實踐的催化劑，為協助零售品牌加速轉型步調，91APP推出滿足不同需求的解決方案，除此之外，建立OMO新工作循環對於品牌而言是耗時費力的工作之一，因此91APP提供品牌相對應的技術支援，讓品牌可以專注於組織內部與門市轉型的改革與推進，無需在技術層面耗費心力。
「品牌在新科技導入後，會產生非常多過去未曾碰觸或執行過的新工作項目，」91APP表示，不少品牌開始透過91APP的代營運、數位廣告代操、OMO成長推進等專業經驗與相關顧問服務，獲得有效幫助，成功帶動業績成長。
力拚成為國家新經濟代表隊一員，挾國家之力站上全球舞台
疫情發生之後，許多全球一流的快時尚服飾品牌同時發展OMO服務，包括UNIQLO和Zara，都於今年一月底、二月時推出「線上購買、到店取貨」服務，從小處開始著手，著眼是未來全面線上結合線下的服務模式。
成立七年，如今電商市場已成紅海，被視為「已知且同業眾多」的競爭市場，91APP若要在未來發揮更大的價值，勢必得在產業鏈中促成更多的串連，「現階段，我們開始打造『91APP Partner』，要加速擴大與產業鏈聯合與結盟，希望升級成為產業鏈公司，」91APP表示，期待更多好的公司、好的服務，都能跟91APP聯盟，共同服務客戶。
放眼全球市場，91APP認為，想要跨足世界的舞台需要不同能量的代表隊，同時亦要有國家支持才能實踐，「過去國家輕力扶植半導體、製造業，造就台積電揚名國際，下一個世代，發展新經濟就是要與『電商』有關，『OMO』就是數位轉型的方法。」
91APP期待，能帶動整個電商產業鏈發展，在開創新經濟的同時，力拚成為國家代表隊的一員，「如同台積電協助AMD成為霸主，91APP目標成為零售品牌數位轉型的核心引擎，更希望能做零售行業的台積電，協助更多品牌再創新高峰。」
責任編輯：蕭閔云
