發生意外事故需要理賠，通常需要蒐集維修單據，再交由保險公司處理，往往需要耗費許多時間，國泰產險與中興保全科技（以下簡稱：中保科技）合作，將物聯網（IoT）設備與保險服務結合，打破過去的理賠流程。
保險結合IoT，處理流程一個月縮短成三天
國泰產險表示，投保時若使用「IoT火災事故加值服務」，當家中物聯網設備偵測到如：瓦斯濃度、煙霧、溫度等出現短時間溫度竄升或大量濃煙等異常現象，會立刻將情況通報給中保科技24小時的管制中心。
收到通報後，管制中心人員會前往事故現場勘察，一但確定是火災事故，會透過API的方式，同步通報給國泰產險，客戶只要提出損失清單、維修單據等損失證明給中保服務人員，即可加速國泰產險的理賠服務。
國泰產險表示，與中保科技合作的這套創新流程，是透過雙方資源與服務價值鏈的整合，重新梳理用戶端到端體驗旅程，讓消費者以最簡單的方式，獲得全方位的保障。透過程式自動化數據傳輸，將火災事故處理流程從一個月縮短為三個工作天，提供客戶更快速、更簡單、更便利的保險服務體驗。
這次推出的「IoT火災事故加值服務」，未來在智慧家居也將持續整合金融與IoT設備間的解決方案，透過人與科技的充分結合，持續聚焦客戶需求，驅動更多樣化的產業應用，打造服務生態圈。
數據結合金融，國泰進軍居住生態圈
靠優惠、補貼吸引顧客的時代已經過去，未來金融業勝出的關鍵，將會是「服務」，近年金融業者與跨產業合作，把金融服務融入生活場景中。
事實上，國泰自2016年成立的「數位數據暨科技發展中心」（簡稱：數數發中心）以來，就強化內部數據分析、應用的能力，帶領金控轉型。先前受訪時，國泰金控副總經理梁明喬曾說，他明顯感受到，過去金融服務的商業模式相對單純，顧客有需求，就到銀行分行或官網上尋求服務，「生態圈的出現，打破了過去的遊戲規則 。」
國泰服務生態圈，已經跟旅遊、交通、電商、保險、電信、生活、金融等領域的異業夥伴建立合作關係，梁明喬說：「這次跟中保科技攜手為客戶住居生活安全把關，將IoT設備與保險服務結合，也是國泰服務生態圈推進住居生態的重要里程碑。」
展望未來，國泰金會持續集結旗下子公司並彙整全集團資源，為異業合作夥伴量身打造新型態商業模式。
責任編輯：錢玉紘
