打入佑全連鎖藥局、雙和醫、北醫推全台第一套實名制體溫KIOSK,浩鑫2021年拼智慧醫療
打入佑全連鎖藥局、雙和醫、北醫推全台第一套實名制體溫KIOSK,浩鑫2021年拼智慧醫療

編按:更新再拿雙和醫院合約
浩鑫宣佈繼北醫後,1月再獲新北雙和醫院訂單,引進浩鑫開發的零接觸防疫Kiosk供入院訪客使用。

浩鑫表示,疫情嚴峻,有多家醫學中心與區域醫院接洽中,有鑒於醫療院所感染風險較大,零接觸防疫Kiosk可快速進行測量體溫、確認TOCC (旅遊史、職業別、接觸史及群聚史),與是否配戴口罩等服務,大幅降低逾5成醫院出入檢查、測溫、確認TOCC的人力與時間。

浩鑫2020年積極投入台灣醫療防疫市場,推出零接觸智慧防疫自助機Kiosk產品,接連獲得北醫附設醫院與新北雙和醫院採用,將產品置放在醫院各出入門口,降低接觸傳染的風險。

12月10日

浩鑫積極跨足科技醫療市場,剛拿下台灣第二大連鎖藥局「佑全健康人生」訂單,替其開發6合1健康醫療KIOSK,已經開始出貨,其次自主開發的醫院級與負壓傷口治療機,則順利打入北榮及慈濟醫院。浩鑫總經理總經理鄭瑋勳樂觀看待2021年醫療業務營收貢獻突破2成。

浩鑫
浩鑫總經理鄭瑋勳與跟北榮合作發展的第一套實名制體溫偵測KIOSK。
圖/ 王郁倫攝影

浩鑫2018年宣佈退出廝殺激烈的筆電代工業務,2019年投資智慧醫療氣墊床暄達醫學科技,目前持股94%,也成為企業轉型關鍵。今年預估暄達營收近4億元,成獲利金雞母,而浩鑫也協助開發科技床墊,內建感測元件,讓防褥瘡的病床墊有智慧數據回傳護理站追蹤,並根據偵測的壓力點,利用氣體調整改善人體局部壓力。

鄭瑋勳指出,透過投資暄達,結合科技技術,將是浩鑫未來佈局方向,舉例而言,暄達的病床充氣床墊在疫情下獲得歐美市場強大需要,業績比去年成長兩倍,而2021年科技病床床墊將開始銷售。

除此之外,浩鑫也發表兩款疫情期間開發新品,首先是跟佑全連鎖藥局合作,開發6合1(血壓、血氧、心跳、體脂、體溫、心律)的KIOSK,未來將規劃擺放在全台藥局門市中,提供客人量生理數據。

浩鑫
浩鑫也自行開發體溫偵測KIOSK,疫情期間大受歡迎。
圖/ 王郁倫攝影

鄭瑋勳指出,連鎖藥局最大營收來源其實是健康食品,藉由替客戶測量數據,藥師可以適度推薦,同時機台螢幕也能播放新品廣告,除台灣市場,浩鑫也已經接獲土耳其客戶下單,該機台10月起開始銷售,一台售價超過10萬元。

與北醫合作,全台第一套實名制體溫偵測KIOSK

除6合1健康KIOSK,浩鑫也跟北醫合作,開發全台第一套實名制KIOSK,目前已有30套放在北醫院區中,訪院出入都必須攜帶健保卡,透過此KIOSK做實名制登錄,透過連線衛福部,KIOSK除立刻偵測訪客體溫及是否配戴口罩,還能秀出是否居家檢疫或曾造訪國家,對醫院提出預警。

鄭瑋勳表示,未來該機台將透過北醫體系銷售,浩鑫也期望爭取更多通路銷售機會。

比肩美系龍頭,傷口治療機獲慈濟採用

另一款佈局超過一年的,是負壓傷口治療機,該機器已取得FDA,在今年打入慈濟及北榮等超過3家醫學中心等級醫院全台院區,鄭瑋勳開心的說,該機台通過10幾家醫院測試合格,2021年1月將開始啟用,由於健保有給付,看好未來全台市場。

浩鑫
浩鑫積極轉型佈局智慧醫療業務。
圖/ 王郁倫攝影

浩鑫表示,負壓傷口治療機全球有21.4億美元市場,但主要關鍵供應商都是歐美品牌,其中主導龍頭是一家美商,該品牌在台灣醫療通路市佔率高達9成,因此此次打入3家醫學中心通路,是一個關鍵里程碑。

「我們是很少數台灣品牌負壓傷口治療機,半年內獲得醫院審核測試許可的。」鄭瑋勳表示,該機器商機來自於未來敷料及、集液罐、管線等耗材銷售,主要應用於整型外科及糖尿病患者大型傷口護理,除醫院級設備,可攜式裝置也已經開發完成,將全球推廣。

鄭瑋勳表示,負壓傷口治療機已經獲得巴西200台訂單,但訂單預估2021年才會有更大規模貢獻。

鄭瑋勳指出,浩鑫今年產品組合調整,前三季毛利率達到37%,明顯回升,明年將鎖定科技醫療為發展主要方向,2021年預估醫療產品營收貢獻將達2成以上,而本業電腦業務中,KIOSK(含醫療及一般多媒體播放)貢獻將會佔2~3成,帶動整體營收比今年成長1~2成。

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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