助蘋果市值刷新紀錄,庫克年薪突破4億、加薪近3成!公司為留才還給什麼福利?
助蘋果市值刷新紀錄,庫克年薪突破4億、加薪近3成!公司為留才還給什麼福利?

過去一年來,蘋果市值屢創新高,更成為歷史上首間突破2兆美元市值的企業,而領導公司締造如此偉業的行長提姆.庫克(Tim Cook),2020年總薪酬應該是多少?

蘋果本週遞交美國證交會的文件中揭露,庫克2020年薪酬總計約為1,477萬美元(約新台幣4.1億元),較2019年的1,156萬美元成長近3成,不過低於2018年的1,568萬美元。

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蘋果執行長今年不含股票獎勵的薪酬約為1,477萬美元。
圖/ Apple

帶領蘋果突破2兆美元市值,庫克2020年加薪近3成

從薪資結構上來看,庫克2020年獲得底薪300萬美元,再加上約1,073萬美元的激勵性獎金(上限為1,200萬美元),以及約103萬的其他報酬,這部份涵蓋了保險、渡假福利、安全費用及私人飛機開銷等。為保障這位職掌全球最高市值公司執行長的安全,蘋果從2017年起要求庫克僅能搭乘私人飛機,無論是洽公或私人出遊。

與蘋果內部相比較的話,庫克的薪水為蘋果薪資中位數的256倍,與2019年的200倍相比有一定程度上升。

值得一提的是,與文件上並列的數位高管相比,庫克薪資看似特別少,以營運長傑夫.威廉斯(Jeff Williams)、財務長魯卡.瑪艾斯(Luca Maestri)為首的數位高管2020年薪資皆高達2,600萬美元以上。

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雖然2020年受到新冠狀病毒來襲,導致門市關閉、研發受阻礙,但蘋果依舊繳出亮眼的營收成績。
圖/ Sukrita Rungroj via shutterstock

然而,庫克曾在2020年9月獲得公司授予的一筆股票獎勵計畫。為留下即將在2021年合約屆滿的庫克,蘋果計畫將給予庫克最多達100萬股蘋果股票,以目前股價來說總價值上看1.3億美元。其中33萬股不與績效掛勾,只要庫克繼續擔任執行長,便可在2023、2024、2025分別發放,另外66萬股則視公司業務表現而定。

挺過困頓的一年,蘋果營收不減反增

回顧過去一年蘋果的表現,10月底發布的最新財報中顯示,蘋果2020財年營收為2,745億美元,較2019財年成長約5%。在受到新冠狀病毒襲擊、全球手機市場衰退的這一年,無疑是相當亮眼的成績。

由於疫情席捲全球,蘋果2020年長時間關閉了世界各地的直營店Apple Store,產品研發也因各國緊閉國門、封城防疫、遠端工作等因素有所耽擱。事實上,iPhone銷售額也較前一年略微下降3%,但其餘產品成功彌補缺口,以穿戴式裝置及服務類別營收成長最為突出,甚至帶動整體營收上升。

在這全球陷入困頓、經濟衰退的一年,蘋果股價反倒飆升逾7成,市值突破2兆美元,連帶讓庫克身價水漲船高至10億美元以上,其非創業家的身份被外媒評為是億萬富翁中的「稀有動物」。

不只看營收業績,ESG成2021蘋果衡量高管薪酬要素

展望新的一年,iPhone 12在全球熱賣,上市兩週即成為最熱銷5G手機、搭載自研晶片的Mac新機效能驚豔眾人,蘋果前景備受看好。華爾街分析師預估,2021年蘋果將是表現最傑出的科技巨頭,市值有望突破3兆美元。

不過,2021年衡量庫克及其餘高管薪資的標準,將不再只有業績表現。蘋果將更為強調ESG(環境、社會、企業治理),把這些列為評估高管薪酬的要素之一。

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蘋果計畫在10年內降低75%供應鏈碳排,並透過植樹等方式抵銷剩餘25%,於2030年達成碳中和。
圖/ Apple

延伸閱讀:iPhone供應鏈又有勞工醜聞!供應商疑強迫維族勞工生產,蘋果怎麼脫身?

蘋果尚未公佈明確的目標,但已在文件中列出6大價值,包括無障礙性、教育、環境、多元性、隱私安全、供應鏈責任,基於高管表現是否符合這6大價值,薪酬最多可能增減10%。

永續性及供應鏈責任是過去一年裡,蘋果十分注重的領域。去年7月,蘋果發布了《2020年環境進度報告》,誓言在2030年降低供應鏈75%碳排放,再透過植樹、復育森林草原等手段抵銷25%碳排放,實現碳中和的目標。

而被爆參與遊說《防維吾爾強迫勞動法》、緯創印度廠因勞資糾紛發生暴動等事件,也令蘋果格外關注供應鏈中的勞工權益。在印度廠暴動事件中,蘋果就以停給新單要求緯創改善;針對強迫勞動的指責,蘋果也重申一旦發現強迫勞動的事實,最重將停止與供應商的合作。

資料來源:ReuterMacRumorsBusiness Insider
責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #Apple #Tim Cook
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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