企業公關危機連環爆！選擇噤聲還是挑戰鄉民記憶，如何做才能化險為夷？|數位時代 BusinessNext

企業公關危機連環爆！選擇噤聲還是挑戰鄉民記憶，如何做才能化險為夷？

從福灣巧克力到臺虎精釀，當企業碰上公關危機發生，再加上網路評論的渲染，對形象是一大傷害，究竟該如何妥善處理，才能挽回顏面？

危機後才來處理太消極，企業應該更主動

過去在處理公關危機這項議題上，專家們常會提及DISCO，其中包括Dual Path Process（溝通與行動雙管齊下）, Immediate Response（第一時間回應）, Stakeholder（判斷利益關係人）, Containment（控制發展狀況）及 Ownership（承擔應有責任）WESAFE，包括Wait（爭取時間）, Enquire（釐清真相）, Stakeholder（盤點利益關係人）, Attitude（態度）, Format（回應的形式）以及 Enable Recovery（執行復原計畫）；又或是ASAP，其中包括Approachable（親切）, Sincere（誠懇）, Altruistic（善意）與 Professional（專業）等架構。

從過往很多案例中也可以發現，用這幾個角度著手處理公關危機通常都可以得到還算不錯的成效。不過，隨著數位科技的進步與自媒體的蓬勃，不管是危機本身或是各類危機對企業所造成的負面影響在擴散速度、傷害深度、影響層面廣度以及話題延續時間長度都遠超以往，僅在「公關危機」發生過後才試圖做到「降低危機對企業整體形象的影響」是消極、被動又危險的。 企業組織更應該做的是化被動為主動，甚至是透過後續的「災後重建（Recovery）」重新贏回在消費者或顧客心目中的正面形象，而不是置之不理，或是放任豬隊友們提著汽油來救火。

那麼，從「積極」、「正面」的角度來看，被各類「社群媒體」環伺的當代企業到底又能怎麼做？

首先，就像前面提到的結論，「企業形象」絕對不只是公關部門的事；隨著企業組織的規模不斷擴大，確實並非每一位員工都有機會「親自」接觸到市場上的顧客；然而，每一位企業員工卻都具備「摧毀」企業形象的能力。換句話說，只要顧客接觸到任何一位「言行不適當」的企業員工，企業辛苦建立的形象便有可能因此受到負面影響。因此，讓所有員工都深刻了解企業所試圖建立的形象，並確實體認企業形象並不僅是行銷或公關部門的責任，而是全體員工都需要擁護與維繫的企業資產。

再者，身處社群媒體時代的企業，適度掌控發語權而非被各類媒體紛雜的意見牽著走比過去更重要。

在「公關危機」發生後，透過特定個人或部門在媒體上發表「道歉文」或是在企業內部尚未達成共識的狀況下讓「豬隊友」以「個人」的角度發言，提著油桶來救火的舉動是相當危險的；面對「數位時代」裡的公關危機，回應速度要快、訊息主軸要一致、災後重建要一步到位非常重要。儘管目前有很多專業的人士可以提供危機處理的建議，不過終究企業本身具備足夠的風險意識，同時在處理效率與賦權方面多加關注才是根本。

最後，儘管外部行銷很重要，內部行銷卻不能疏忽；不管是透過企業文化的塑造、企業組織內部的雙向溝通管道的建構，或是邀請外部專業人士進行企業形象相關議題的研討，都是為員工釐清企業形象概念並賦予維繫企業形象能力的好方式，千萬別等到危機發生後才試圖「補破網」，因為當前企業所面對的顧客與產業環境，真的複雜太多了。

責任編輯：錢玉紘、陳建鈞

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（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場）

隨著歐盟《網路韌性法案》（CRA）正式進入倒數計時，企業面臨的資安考驗也從針對內部 IT 環境的駭客攻防戰，一路延伸到產品對外銷售與供應鏈治理的市場生存戰。

AI 正加速漏洞挖掘、自動化攻擊與供應鏈風險擴散，企業也更難只用傳統 IT 防護思維面對產品安全問題。

站在這股趨勢浪潮的最前線，合勤集團整合旗下三家子公司—黑貓資訊、兆勤科技與勤晁科技的技術量能，不僅於CYBERSEC 2026台灣資安大會展出全方位解決方案，也進一步分享如何將CRA法規遵循轉化為實務布局的寶貴經驗，透過自身轉型歷程，協助台灣企業跳脫被動合規思維，將CRA從合規壓力逐步轉化為產品治理與市場競爭力。

當CRA成為市場門票，企業該如何建立產品安全治理能力？

合勤投資控股公司資安長游政卿指出，CRA正式生效後，產品若未符合CRA 要求，將可能影響CE合規與歐盟市場銷售。更重要的是，CRA要求的不只是產品出貨當下符合規範，而是整個產品生命週期都必須被持續管理，且必須留下具可追溯性的完整紀錄。

因此，對台灣企業而言，CRA帶來的壓力不只是罰款，而是產品遭下架、召回，甚至進一步引發銷售通路中斷、品牌聲譽受損與客戶轉單等連鎖衝擊。對此，游政卿建議企業可依照CRA法規時程，兩階段建立合規能力。

在 2026 年應優先補強「通報即戰力」，亦即成立產品安全事件應變小組（PSIRT），建立漏洞通報與應變機制，確保當新漏洞出現時，企業能在第一時間做出正確判斷，包括該漏洞是否已被利用及嚴重程度、哪些產品與版本受到影響、是否達到CRA通報門檻及如何進行修補與升級。「就像汽車召回制度一樣，企業必須能快速掌握受影響的產品、版本與客戶範圍，並立即啟動應變機制。」游政卿說。

到了 2027 年，則應進一步將合規能力全面制度化與規模化。游政卿強調，企業不能再抱持「有問題再修補」的思維，而是必須從產品設計階段就導入「Security by Design（安全設計）」概念，並在產品整個生命週期中持續進行漏洞監控、更新維護與風險管理。換言之，企業真正需要建立的，不只是單一產品的資安能力，而是一套從設計、開發、測試、上市，到後續漏洞修補、客戶通知與紀錄保存，都能長期穩定運作的產品安全治理機制。

在此基礎上，黑貓資訊通過 TAF ISO/IEC 17025 認證的資安測試實驗室，可出具 ILAC MRA 國際互認報告，不僅能找出產品漏洞，還能協助企業建立具公信力的安全證明，確保產品安全與合規性。

Nebula 雲地聯防平台：讓企業從「看不見風險」到快速應變

在產品安全端，企業需要建立CRA合規能力，落實產品從設計、開發到漏洞修補的全生命週期治理；而在資訊安全端，則必須具備持續監控、快速應變與營運復原的能力，才能有效因應AI時代下愈來愈高頻、愈來愈自動化的攻擊威脅。

兆勤科技總經理蔡明見進一步說明，AI 正大幅改變資安攻擊的態樣，不僅讓攻擊成本明顯下降，攻擊速度與頻率也快速提升，攻擊目標更從過去的大型企業，逐漸轉向防禦能力相對薄弱的中小企業，尤其勒索軟體攻擊更明顯增加。許多中小企業因缺乏備援與復原能力，遭受攻擊後往往只能選擇支付贖金，進而衍生營運中斷與資料遺失等風險。

在此背景下，企業需要思考的，已不僅只是「防堵威脅」，更重要的是，當攻擊發生後，能否持續營運與快速復原。瞄準這樣的需求，兆勤透過自行研發的 Nebula雲端管理平台提升資安可視性，讓企業能夠「看見風險」，進而做好防禦、預警與應變。透過Nebula雲地整合架構，企業可將有線、無線及資安設備全面整合至單一平台進行管理。蔡明見表示，管理者不需分別學習與使用不同管理介面，即可掌握整體網路與資安狀態，大幅降低資安管理的複雜度、人力需求與技術門檻。

此外，Nebula提供圖像化儀表板與彈性報表功能，協助企業快速掌握攻擊來源、異常流量與高風險設備等資訊，進一步優化資安策略與決策效率。同時平台亦導入 AI 助手功能，讓管理者可透過自然語言查詢資安資訊，例如直接詢問「上個月前十大攻擊來源」，系統即可自動生成分析結果與視覺化報表，提升資訊取得效率。

面對 MSP（Managed Service Provider，託管服務商）發展趨勢，兆勤也持續開發更多 MSP 管理功能，包括客戶設備管理、授權管理等，協助合作夥伴更有效率地服務終端客戶、降低維運與管理負擔，進而吸引更多傳統經銷夥伴轉型為 MSP 業者，加速服務模式轉型與台灣 MSP 生態系發展。

至於勤晁科技則針對量子運算與跨域滲透威脅，提出「虛實整合防線」的新思維。防護架構由內而外拆解為三層：首先是運用邏輯防護（PQC）演算法進行加密、確保資料的長期安全性；其次是進行異常偵測、運用 AI 分析多維流量，即時發現異常行為；第三是建立物理韌性（Air Gap），以單向光纖傳輸築起不可逆的安全邊界。透過這套從邏輯、行為到物理層的縱深防禦機制，為國家級關鍵系統構築最穩固的安全韌性。

資安不只是 IT 部門的防守任務，而是攸關產品能否進入國際市場、企業能否持續營運的重要競爭力。合勤集團希望透過黑貓資訊、兆勤科技與勤晁科技的整合布局，從產品安全、資安防護到關鍵場域防禦，逐步提升企業的資安韌性，並協助企業從被動合規走向主動升級，在快速變化的全球市場中建立長期競爭優勢。