隨著智慧型手機的普及，QR Code已逐漸深入現代人的生活，去年受到疫情引起的非接觸支付風潮推動，使用人數更進一步增長，據統計，2020年全球有多達15億人使用QR Code進行支付，預估到了2025年使用者將覆蓋全球人口的30%，而除了支付、填問卷跟加好友外，QR Code還能怎麼應用呢？
QR Code（Quick Response Code，快速回應碼）的誕生可追溯到90年代中期，由於經濟泡沫破裂，製造業開始轉向高混合小批量生產，這使得掃描條碼以管理零件的工作變得更加繁瑣，畢竟傳統條碼的所能提供的資訊量太少，要掃描的物品又太多，有時一件物品甚至要掃8～10個條碼才能獲得完整資訊，使作業員頻頻抱怨。
從條碼到企業新型的商務工具
為使整個流程更加精簡，當時任職於汽車零件公司DENSO旗下子公司DENSO WAVE的工程師原昌宏，研發出了資訊量較傳統條碼多200倍的QR Code，透過不同排列組合，QR Code可收入高達7000字的資訊，而隨著相機成為手機「標配」，QR Code已被大量應用於倉儲管理、行動支付，及網路連結等。據統計，2018年至2019年間，QRcode的使用次數增長了26%，隔年又增長35%。
在QR Code被廣泛應用的初期，主要是品牌商可以讓消費者獲取數位訊息的管道，例如看到產品訊息，或是進入品牌的官網、Facebook粉絲專頁等，不過近年來，QR Code也慢慢應用在更多層面，包含小額付款、產品包裝和寄送目錄等，成為企業新型的行銷和商務工具。
舉例來說，美國連鎖藥局CVS，前年開始可用QR Code結帳；而eBay則在去年秋季推出全新的寄件功能，讓商家可以透過QR Code在郵局或配送中心列印送貨標籤；現在到台北的公有零售市場消費，大多可使用永豐銀行推出的QR Pay進行付款，無須另外下載App，既快速又方便。
此外，零售業者與品牌商也利用QR Code創造更多新行銷案例：
1. 呈現商品背後的故事
2020年初，美國花店網站「1-800-Flowers」與時裝設計師吳季剛（Jason Wu）合作，以QR Code作為媒介，為消費者創造AR體驗。任何線上購買的花束都會附上一組QR Code，掃描後即可開啟內容，其中包括Wild Beauty系列照片拍攝的幕後花絮以及紐約時裝週的時裝秀等，收到花束者，也可透過QR Code向送花者發送感謝便條。
2. 變身行銷亮點
去年為疫情肆虐全球的一年，各地餐廳的業績都相當慘澹，為了幫助業者，啤酒品牌Stella Artois與貼圖創作公司Holler和Venmo平台合作，凡只要在感恩節期間，到合作的餐廳掃描QR Code付款，就會捐出5元美元給協助餐飲業救濟工作的James Beard基金會。對於啤酒產業而言，熱鬧的線下活動是宣傳很重要的一環，在這個戶外活動受限的時刻，Stella Artois成功創造話題，許多啤酒業者也紛紛仿效。整個活動吸引年輕族群矚目，並在社群上有超過180萬次的曝光。
3. 提供更好的消費體驗
服飾品牌Ralph Lauren近期開始為每件服飾縫上獨一無二的QR Code標籤，不僅可讓消費者掃描了解服裝的製作過程，提升產品製造的透明度，也可用來進行售後服務，若是設計師品牌也會在門市內放入QR Code，顧客一掃就知道服飾背後的設計故事，添增購物體驗。無獨有偶，Puma最近也開始將QR Code放進運動鞋中，為消費者提供店內和購買後的數位體驗。
4. 增加產品價值
蠟燭品牌「Cadence Candle Co.」在2019年推出一種全新的銷售方式，他們在商品付上QR Code，掃描後並非提供產品訊息，而是Spotify的音樂播放列表，讓消費者在燃燒蠟燭的同時，可搭配聆聽由Cadence Candle Co.精心挑選的音樂，讓點蠟燭更有情調。
雖然QR Code已經是個存在逾20年的老技術，但它不華麗甚至看似笨拙的外表，卻因為容易使用，讓大家能輕易接觸，反而能衍伸出多樣的變化。隨著新技術輩出，QR Code不但沒有被淘汰，尤其在疫情後人們減少接觸的的2021年可能會更被重視，也更讓人期待行銷人們能用它擦出什麼新火花。
本文授權轉載自：FC未來商務
責任編輯：郭昱彣
