連PTT創世神也被禁言!網友大量往MeWe、Parler逃難中,藍色社群巨頭怎麼了?
連PTT創世神也被禁言!網友大量往MeWe、Parler逃難中,藍色社群巨頭怎麼了?

美國總統川普時常利用社群平台與民眾溝通,但在卸任前夕卻踢到大鐵板,由於許多川普支持者闖入美國國會山莊抗議選舉結果,社群平台認定川普的言論會「激發更多暴力」,因此將他禁言、直接刪除帳號,甚至Facebook和Twitter上也有「挺川」帳戶被大量刪除。

但科技巨頭們這樣的做法也引發網友討論:究竟社群平台對言論管制的界線到哪裡,真的有那麼大的權力可以讓總統「閉嘴」嗎?

類似情形不只發生在美國,1月18日,PTT創辦人杜奕瑾在個人Facebook上指出,自己被Facebook禁止用Messenger發任何訊息,原因可能是前一篇PO文公開了MeWe帳號,他生氣質疑,「請問臉書,告訴朋友我搬家違反任何法規、社群守則?」

網友逃出社群巨頭,「避難所」用戶大幅成長

事實上,Facebook的「移民潮」已經開始好一陣子,先前因用戶隱私風波、廣告干擾、干預選舉、社群言論管控等問題,早就讓許多用戶不滿,但直到近期因停掉川普帳號,以及WhatsApp更新隱私政策,強制將用戶資訊與Facebook共享等消息出現,用戶才有比較大規模的流失。

在這樣的氛圍下,Gab、Parler、MeWe等小眾平台成了網友的「避難所」。Gab執行長托巴(Andrew Torba)指出,在Twitter封鎖川普帳號後後,Gab每小時平均新增多達1萬個帳戶,整體流量增長約40%,甚至出現網站塞車的狀況。而MeWe則是在一周內就增長250萬名用戶,在美國、香港都一度衝到Google Play和蘋果App Store社交類下載冠軍。

Gab和Parler的介面與Twitter類似,MeWe則更像Facebook,而MeWe因為有中文版介面,在香港、台灣等地更受使用者喜愛,也已經有許多名人往MeWe轉移,深怕哪天自己苦心經營的粉專或帳號也被Facebook「ban」掉。

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WhatsApp更改隱私政策,引起用戶不滿。

相似的情形也發生在通訊軟體上,在WhatsApp更改用戶隱私設定、將與Facebook共享用戶資訊的消息一出後,對手用戶數也大增,Signal在1月的前3周,全球就增加了750萬位用戶,Telegram更是增加了2,500萬。而WhatsApp雖未公佈流失的用戶數,但在英國的App下載量,從原先排行第8掉到第23,即便WhatsApp宣布將會延後到2月8日再修改政策,仍然沒能止血。

新秀MeWe主打無廣告,直接高喊「反臉書」

MeWe主打零廣告、沒有演算法,網站首頁斗大地寫著「您的個人生活不售 #Not4Sale,無廣告!無監控軟件(軟體)!無廢話!」;在隱私權規定的部分,更是條條都像在強調該網站沒有「Facebook化」,例如,「你擁有屬於自己的個人資料和內容。很明顯地,這不是我們的」、「你永遠不會收到具針對性的第三方廣告或有目的性的第三方內容。我們認為這很詭異(creepy)」、「我們不會將您的個人資料出售給任何人。」

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Mewe的隱私政策。
圖/ Mewe

事實上,MeWe於2016剛推出時,就大膽強調自己是「反臉書」(Anti-Facebook)的社群媒體。不過其整體的介面和功能和Facebook差不多,可以邀請好友、創立社團(群組),與好友聊天,但可以自行選擇動態牆上要出現的內容。

根據統計,截至1月中旬,MeWe用戶大約有1,550萬人,50%來自北美,亞洲和歐洲分別各佔24%,澳洲大約2%,目前被翻譯成20種語言,背後的顧問團隊包含全球資訊網發明者提姆.柏內茲-李(Tim Berners-Lee)。

對於近期用戶大幅成長,創辦人為馬克.溫斯坦( Mark Weinstein)在《美聯社》的專訪中提到,這都要歸功於那些不爽自己的數據被賣掉的人,目前也沒有花任何一毛錢在做行銷,全都是靠「原生成長」。

溫斯坦也強調,MeWe從設計上就與Twitter、Parler或Gab不同,並非提供政治意見的平台—不管是哪一方都一樣,純粹是讓朋友和親人有連結的管道,「在用戶的動態牆上,沒有我們或任何人隨意植入的內容,我們也不會幫你選熱門話題,都是個人選擇」。

社群媒體的言論管控底線在哪?

除了隱私權之外,言論管控亦是社群媒體巨頭常被拿出來討論的點,尤其日前發生川普支持者創入國會大廳抗議的事件,一方人馬認為,社群媒體給了激進分子暢所欲言的平台,煽動犯罪和叛亂思想,民主黨議員歐卡西奧-科提茲(Alexandria Ocasio-Cortez)就批評,「Facebook這種巨頭公司完全缺失應有的審查機制,間接造成了這場暴動,Facebook與馬克祖克柏應該負起部份的責任」。

不過,Facebook的營運長桑德柏格(Sheryl Sandberg)反駁指出,這些動員行動大部分都不是在Facebook上組織的,是在其他「沒有阻止仇恨言論能力」的平台,Facebook也立刻關掉許多激進言論的粉專、社團。

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Facebook停用川普帳號。
圖/ shutterstock

這又牽扯到另外一個問題,川粉闖國會事件之後,Twitter、Facebook、Instagram、YouTube等巨頭接連關閉川普帳號,也才造成用戶大量轉移陣地的現象。事實上這些離開的用戶不見得都是川普支持者,有許多只是不贊同社群巨頭的做法而已。

不過這麼一來,某些較為偏激、帶有仇恨或歧視的言論是否就會轉移到MeWe等平台?溫斯坦也強調,MeWe的定位或並非一個「言論自由」網站,對於人們在平台上能說些什麼,有嚴格的底線在,「我不喜歡任何東西都能出現的網站,不管是左派、右派或中間派的好人,大家都不希望被仇恨言論或暴力內容包圍,MeWe也不是任何觀點或派別的傳聲筒」。

MeWe對此的確有相關規範,但比Facebook或Twitter都還要寬鬆,僅指出會移除含有煽動暴力、仇恨言論、騷擾、霸凌和非法行動的帳號。溫斯坦指出,公司內部有一個言論審查小組,人數在100人以下。

由於近期網站中增加了許多用戶,MeWe也更動了規定,申請新社團比需先通過審查小組的批准,才能出現在平台的目錄中。溫斯坦再次強調,由於MeWe沒有適用演算法來增加特定內容的曝光率,因此,不好的內容也不會毫無限制地傳播出去,一切都取決於用戶的選擇。

新興平台未來挑戰,會成為下個Facebook嗎?

美國伊隆大學(Elon University)專門研究網路極端言論的教授斯奎爾(Megan Squire)則指出,所有的社群網站都還是應該更嚴肅看待具有傷害性的言論,畫出嚴格的界線,不管是小咖的MeWe或是像Facebook這樣的巨頭。

在大量用戶轉移到其他平台的此刻,這些小眾平台是否會長成下一個巨頭,又是否有能力、有意願防止網路言論轉變成對真實世界的傷害?斯奎爾坦言,「這個風險很高,需要許多人共同監督,若不認真看待的話,就會演變成像國會山莊暴動這樣的事件」。

此外,MeWe主打無廣告、無演算法選擇內容,僅靠進階訂閱制度收費,隨著用戶越來越多,這樣的營運制度是否真的能繼續維持,亦或是這個「反臉書」社群會走上對手的老路?也是未來值得觀察的點。

責任編輯:蕭閔云

資料來源:美聯社NPRGuardian

關鍵字: #社群媒體
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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