從Netflix影集學政治手腕!SEMI台灣區總裁口袋清單,穿透文字與戲劇背後他看到什麼?
從Netflix影集學政治手腕!SEMI台灣區總裁口袋清單,穿透文字與戲劇背後他看到什麼?

推開一扇窗,身處一個陽光灑下的庭院裡,周圍佈滿親手種植的辣椒、迷迭香等辛香料,這不是在哪個電影裡的場景,是真實的出現在SEMI全球行銷長暨台灣區總裁曹世綸的日常生活中,「除了通勤時光外,我也花了不少時間在這個美好的空間裡閱讀,」讓自己的身體與心靈進行一場光合作用,是曹世綸面對工作之外的自己,最好的方式。

「噢!偶爾還會配上一杯黑咖啡,」曹世綸補充說到。

面對自己這麼多年來的閱讀行為,曹世綸坦承有多數的選擇都與工作、商業行為、商戰等議題脫離不了關係,而這一切的濫觴卻不來自於工作,而是自大學時期在唸行銷、廣告時候,就埋下的種子,「我那時候還會去書店參加行銷管理的講座,」曹世綸笑說。

SEMI國際半導體台灣區總裁曹世綸
曹世綸表示,閱讀是面對工作之餘最好的一個休閒方式之一。
圖/ 簡永昌攝影

不只是這些讀物,因為求學、工作的關係常常往美國跑,也激起他對於地緣政治(geopolitical)或是歐洲書籍的興趣。「我常常打開世界地圖來看,」目的是為了要了解,究竟這些事情的背後從地理位置上來,看是有哪些淵源。

從管理書籍中看到的領導風格

既然對於商業模式、企業管理面向的主題感興趣,曹世綸也大方分享《零規則》、《四騎士主宰的未來:解析地表最強四巨頭Amazon、Apple、Facebook、Google的兆演算法, 你不可不知道的生存策略與關鍵能力》及《與成功有約:高效能人士的七個習慣》這三本書。

《零規則》在2020年可說是吸引了不少人的注意力,曹世綸認為所為零規則對企業的商業策略來說,應該是要思考「跳脫框架」,才能為企業帶來耳目一新的轉變;而對於員工來說他則認為,零規則是一種解放,解放了對於員工在創意上的思想、同時尊重員工是有能力去做出對企業有利的決定。當然他也不諱言,這樣的企業文化或許是外商會稍微合適一些。

至於《與成功有約:高效能人士的七個習慣》這本書,曹世綸認為很適合剛步入社會的年輕人,因為過去這些他們所接觸的就是家庭、學校,但要如何在企業組織裡將過去認知到的觀念藉由內化轉變成為工作上執行的行為,並成為一個能解決問題的人,相對重要。曹世綸更點出,從一個人如何發揮影響力就能觀察到他是不是一個組織裡具有領導風範的候選人,而這本書能分享一些習慣,值得大家去咀嚼。

不只是影集,家族企業也隱藏地緣政治角力

不只是文字,就連那些單純出現在NETFLIX推薦清單上、不起眼的影集,都能成為曹世綸學習商業策略、行為的來源,包括了《麥地奇家族》、《凡爾賽宮》及《海獅說歐洲趣史:歷史課本一句話,背後其實很有事》這本書。

「你會發現《麥地奇家族》裡面教了你很多商業裡地緣政治、家族傳承的手腕,」曹世綸這樣分享。很難想像這樣一個影集能帶給他如此不同的視野,曹世綸說《麥地奇家族》裡面的父親是他覺得最崇拜的一個對象,如何在永續經營的前提下,周旋在商業、政治甚至是國與國之間的利害關係,成了最引人入勝的故事內容。

他話鋒一轉的帶入了最近市場的狀況表示,現今台灣科技業裡的CEO多數來自於科技背景,但是當我們的技術已經站上了世界的頂峰、成為了全球供應鏈不可或缺的一環時,「政治家就成了他們另一個應該要學習的重要身份,」這已經不是單純的技術本位問題,而是CEO必須面臨到國際局勢來進行商業策略的決定,而這一切的蛛絲馬跡都能在這些影集中略知一二。

社群網戰
《社群網戰》不只是一部電影,更是讓曹世綸了解臉書創辦人如何佈局他的商業模式願景、如何找到合適的策略夥伴跟股東。
圖/ Sony Pictures Entertainment

另外,曹世綸也推薦《社群網戰》跟《電流大戰》這兩部片,他表示這兩部片也啟發他對於企業創業的策略跟面臨重大決定時該如何面對,有很大的幫助。他以《社群網戰》為例表示,創辦人要如何佈局他的商業模式願景、如何找到合適的策略夥伴跟股東,讓他的企業可以繼續維持營運,甚至在關鍵時刻是否要使出小手段、小心機,都是一個策略,也讓他獲益良多。

站在偉人的肩膀上,吸取他的成功經驗

而近期被NETFLIX翻拍的原創影集《亞森羅蘋》,也是曹世綸的口袋名單,「我其實家裡還保留東方出版社、黃色外皮的亞森羅蘋小說耶,」他笑著分享珍藏。曹世綸表示,相比另一個推理名著《福爾摩斯》,他本人更喜歡亞森羅蘋的故事內容。

說到人物的故事,曹世綸突然提到他非常推薦大家去閱讀經典的偉人傳記,縱使那些都已經是被美化、修飾過後的文字,不過在這些故事背後仍能一窺這些名人在面對企業、生命的各種問題時,如何化危機為轉機,並學習他們處事的方式跟態度,像是《張忠謀自傳》。

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曹世綸表示,《張忠謀自傳》能從中瞭解他的處事風格跟商業決策角度。
圖/ 蔡仁譯攝

「縱使你不是半導體相關的從業人員,這本書都值得你品味,」曹世綸說。張忠謀作為台積電創辦人,其實最一開始也不是半導體相關的專家,但是在這本上冊的自傳裡面,能夠發現他是如何面對挫折的方法以及學習的態度,更甚者,曹世綸認為從張忠謀時期台積電的種種決策可以發現,許多的決定都不是取決於技術領先,而是商業決策,而這些都能在這本自傳中找出一些蛛絲馬跡。

「能從文字中學到我不懂的知識時真的是太過癮了,」曹世綸興奮地說,閱讀之於他而言,正是一個敲門磚,敲開一扇又一扇未知領域的大門,在字裡行間看著作者的觀點並且跟他進行無聲的對話,而且不只是目的性的學習,也是能陶冶生活的一個管道,「我還有一本專門研究起司的書咧。」

責任編輯:蕭閔云

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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