WhatsApp掀移民潮！最大受惠者Signal下載量暴增，如何保護用戶隱私？|數位時代 BusinessNext

從美國總統大選後持續延燒到今年的網路服務用戶隱私議題，於今年初WhatsApp更改隱私政策聲明後，再度獲得市場用戶關注，並導致其競爭服務Signal快速竄起。到底品牌是如何透過尊重用戶隱私而獲利呢？而企業又該如何在隱私崛起的網路市場中調整自己呢？

2021年初，資料隱私領域討論最熱的議題莫過於WhatsApp的一篇聲明——自2月開始，WhatsApp將擴大與母公司Facebook的資料共享範圍，用戶訊息內容仍由WhatsApp掌握，但Facebook可以獲得WhatsApp用戶的手機號碼、最常發訊息的用戶名單、使用App的時間、傳送訊息給好友的頻率等。

消息一公開，網路立即掀起一波反對聲浪，就連電動汽車特斯拉（Tesla）創辦人兼執行長馬斯克（Elon Musk）也直接在Twitter發表貼文寫道：「改用Signal」，該則貼文也被Twitter執行長傑克・多西（Jack Dorsey）轉發，屆此，Signal瞬間聲名大噪，成為科技業高層親自推薦的WhatsApp替代服務。

WhatsApp的隱私背叛，翻新競爭對手用戶數

光在WhatsApp宣布更改隱私權政策當日，Signal的下載次數就從原先的5萬左右，直線上升到130萬次，當週整體下載量也創下880萬次的新高；而原本就已經小有名氣的Telegram，當週的下載數也直接翻倍，至今活躍用戶數已經超過5億人。

雖然在這波即時通訊移民潮發生幾天之後，WhatsApp就改口表示，與Facebook共享的資料不涉及用戶與朋友、家人間的交流，只限於商店之間，用途只是希望增進Facebook平台廣告的準確性，甚至還宣布將資料共享新政策延到5月實施，延長與用戶溝通的時間。

然而，WhatsApp的「隱私背叛」宣告，卻已經點燃許多用戶跳槽新服務的想法。

諷刺的是，WhatsApp成功的起點，就是它們當初隱私至上的政策。早在2014年Facebook宣布併購WhatsApp時，就有許多產業專家預測，WhatsApp遲早會成為Facebook廣告手段的一個元素，很難維持原本的隱私中立地位，換句話說，日前爆出的爭議，其實只是遲早會發生的事件。

Signal是什麼？

受到馬斯克關注的Signal，是由布萊恩・艾克頓（Brian Acton）及馬克西．馬林史派克（Moxie Marlinspike）於2018年共同創辦，而值得一提的是，艾克頓就是WhatsApp的共同創辦人之一。2014年，Facebook以190億美元收購WhatsApp，2017年，艾克頓因個人理念與Facebook的用戶隱私政策衝突而黯然離開。

Signal核心服務除了提供文字訊息、聲音訊息、影音通話等一般訊息平台的功能外，還加上點對點加密訊息做為標準、開源碼為基準來防止後門的加密訊息、一段時間後透過設定可自動刪除的訊息、訊息跳出提醒不顯露文字內容等較嚴謹的隱私加密設定，給予使用者相當高度的隱私信賴度。

也就是因為這個隱私強項，讓Signal的用戶數在過去這一個月來不斷上升，成為科技市場的新興潛力股之一。

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隱私至上也可成為品牌推手

過去幾年來，網路服務與廣告如何利用用戶行為數據來計算推播廣告，一直是個被熱烈討論的命題，特別是在2018年Facebook爆出劍橋分析（Cambridge Analytica）醜聞之後，不少用戶開始正視眾多網路服務，如何利用自己每天上網所不自覺分享的行為數據。

在這個趨勢之下，一些注重用戶隱私的企業，反而闖出一條新的品牌定位道路，獲得市場眾多用戶支持。

除了上述提到的Signal以外，智慧家電Dyson也是一個相當好的例子。當使用者進到Dyson的用戶隱私網頁，映入眼簾的便是執行長對於用戶隱私的重視聲明以及手寫簽名，並可感受到這個品牌的領導人以自身作為保證，強調Dyson作為家用智慧品牌，盡力保護用戶家中數據隱私的聲明。

此外，Dyson還利用簡單的美工插圖，加上幾行以「我們」開頭述寫的清晰文字，清楚地傳達Dyson的用戶資料使用與保護政策，比起幾百行生硬法律文字作為解釋條款，還要用戶按下同意的傳統做法，更能夠獲得更良好的溝通效果。

另一個以保護用戶隱私為主而著名的，則是給予智慧家居連線能力的Wi-Fi系統Plume。當私人家中許多裝置都得連線網路之時，Plume以保護用戶隱私為核心，來設計他們的軟硬體產品，並給予用戶清晰與簡略的隱私控制與溝通媒介，來建立品牌與用戶之間的信任感。這樣與競爭同業分出區別的市場定位，已經成功讓Plume在新興的智慧家居市場中，建立起相當正面的品牌觀感。

最後，一般消費者都知曉的用戶隱私捍衛消費品牌，莫過於蘋果這家公司了。從第一款iPhone問世以來，蘋果就一直站在保護用戶隱私的立場，來設計他們的產品。最近蘋果與Facebook之間的隱私爭議，也再次證明，蘋果不會試圖透過用戶行為數據來獲利的多年立場。

用戶隱私至上後，法規、企業又會怎麼發展？

除了從用戶端、企業端來拉抬用戶隱私的使用標準，政府端也於近年開始介入網路服務與產品對用戶行為數據的利用。舉例來說，歐盟於2018年正式實施《一般資料保護規範》（General Data Protection Regulation，GDPR），而美國加州也在2020年通過《加州消費者隱私法》（California Privacy Rights Act，CPRA），成為美國境內最嚴謹的消費者資料管理法規。

歐盟預計於今年強化GDPR，加入跨國資料傳輸與交換的相關法條，屆時將會影響使用歐盟境內用戶數據的跨國企業；退出歐盟的英國，雖然法規退回2018年的《資料保護法》（Data Protection Act，DPA）標準，但是英國也預計會更新境內的相關法條，來為國內用戶數據設計新一道防線，以及確保英國與他國的資料交換順暢。

此外，新加坡最新版的《個人資料保護法令》（Personal Data Protection Act（PDPA）已於2020年底修正完畢；巴西的《一般資料保護法案》（ Lei Geral de Proteção de Dados，LGPD）則預計於2021年8月正式上路，而澳洲、加拿大等國，也預計在今年審視並修正國家對個人資料保護相關法規。

台灣雖然也有《個資法》，但其法條主要集中在個人敏感資料的搜集與刪除規定，並沒有針對網路服務業者對用戶行為資料搜集與利用的詳細規範，也缺少單一主管機關來實施相關管制與搜查。

當愈來愈多國家政府介入用戶資料搜集與處理時，公司與企業主也該開始盤點自家的數據儲存與管理機制，以因應數位服務之下，大量增加的用戶數據資料；此外，也得開始引進一套網路安全機制，來因應法規之下的用戶資料保護。

最後，無論是哪個市場領域，現代企業與服務提供者的必備條件之一，就是清晰地與用戶溝通自己的用戶隱私資料使用立場與方式。無論是借鏡Signal、Dyson等企業的品牌定位與溝通技巧，或是針對自家客戶設計一套新的說故事形式，現代的數位企業都得有效溝通自己的用戶隱私政策，才能在用戶隱私愈來愈獲關注的市場環境之下，與用戶搭建起一道良好的信任關係。

本文授權轉載自：FC未來商務

責任編輯：郭昱彣、錢玉紘

亞洲創新籌資平臺可望創造的三個附加價值

亞洲創新籌資平臺的核心宗旨，希望在臺灣本土打造「亞洲的NASDAQ」市場板塊，詹文男認為除了「籌資」的任務之外，其實平臺更可以扮演產業轉型的重要角色，進一步擴大其附加價值，其中可以體現於以下三個面向。

首先是先前美國商務部長提出「美臺晶片產能五五分」的主張，詹文男認為臺灣不能只靠單一「矽盾」作為我國戰略的屏障，也就是調整「重製造、輕解決方案」的現狀，讓製造轉向技術及解決方案的綜合發展，成為我國的新籌碼。隨著亞洲創新籌資平臺的建立，加上精進創新板上市及交易制度，開放當沖交易，提升創新板規模及流動性，都能讓更多具備利基技術的企業有機會進入資本市場。

第二個是亞洲創新籌資平臺能成為「軟硬整合」與「以大帶小」的創新引擎。詹文男指出，臺灣有數家市場領頭的電子硬體製造商代表，亞洲創新籌資平臺能進一步驅動這類科技業者與新創企業合作，例如以大帶小模式，當新創技術獲得大廠的認可，進而藉助大廠的商業人脈，打進全球大型客戶的供應鏈合作網絡，讓新創開發的技術方案與服務，有更多機會在全球落地。

詹文男認為第三個附加價值，有助於加速中小企業的AI轉型及數位化落地。他觀察臺灣多數中小企業仍處「數位化」階段，加上目前政府積極推動「百工百業用AI」，當越多加入創新板的企業推出類似AI as a Service的解決方案，能讓資源相對不足的中小企業，以較低門檻、不需高成本導入AI解決方案，又為新創企業帶來實際營收。「此模式促使新創和中小企業的Win-Win局面，同時驅動產業朝向AI轉型的助力，」詹文男補充道。

勿為上市而上市！登板企業應具備「全球思維」與「治理韌性」

不過對於渴望進入資本市場的創新經營團隊，詹文男院長也提醒，切忌把「募資作為單一手段，上市視作唯一目標」。詹文男提供企業創辦者幾個思考方向，第一是確立全球市場目標，臺灣可當成實地試驗（Field Try）和建立最佳實踐（Best Practice）的試煉場，但也建議新創在發展初期以全世界市場為目標，募資的規劃也可以從全球市場的角度出發，確保產品應用在國際市場獲得青睞。

第二是提升透明度與公司治理能力。上市後，投資人會高度關心公司治理及獲利能力，若要提升流動性，新創必須加強企業的透明度。因此詹文男院長強調，千萬不要「為上市而上市」，而是要有一個完整的規劃並依據目標按部就班，資本市場會給予相對的回饋。另外他也建議平臺針對上市前的企業，能提供「治理的輔導」，而非僅是「程序上的協助」，協助新創導入更健全管理制度。

建構亞洲NASDAQ的驅動引擎，給平臺的三大策略建議

因應亞洲創新籌資平臺成立後，迎來創新板交易制度改革、放寬外國企業上市櫃規範、帶動轉板彈性、鼓勵大眾參與等多項舉措。在此基礎之上，詹文男分享三大策略建議，期許平臺日後運作持續成長茁壯。

首先是強化非傳統資訊揭露，提升市場流動性。詹文男觀察創新板企業多處早期發展階段，傳統財報資訊較不足，導致降低投資人進場意願。為了強化流動性，他建議主管機關要求企業揭露更多反映成長性的實質指標，例如使用者數據、研發進度、商轉里程碑或專利成果。透過降低資訊不對稱，以活絡交易量。

第二個建議是建立研究報告體系，深化產業洞察。由於創新板企業的研究報告仍稀少，導致價格難以反映基本面，降低機構投資人的參與意願。詹文男認為平臺可透過獎勵機制、研究補助或資料庫資源的方式，邀請投信、券商或研究機構成立專責團隊，藉由定期提供具產業洞見的研究報告給投資人參考。

第三個方向是促進制度國際化，吸引跨國創新企業來臺上市。詹文男表示，「亞洲創新籌資平臺不僅是鼓勵臺灣企業在地上市，也希望吸引國際創新企業走進來。除了持續制度鬆綁開放，也要讓制度與流程國際化。」他舉例，推動跨境申報文件與流程的全面英語化、提供具預測的審查流程、以及稅務制度透明化，讓臺灣在全球資本競爭持續脫穎而出。

對於亞洲創新籌資平臺的最終期許，詹文男認為其價值可從「募資導向」轉向「品牌導向」。一方面讓全球瞭解臺灣除了半導體之外，還有領先的解決方案，進而建立起全球市場對我國產業的信任；另一方面，強化「說故事」能力，讓登板的企業協助全球打造AI及ESG「雙軸轉型」，進而建立起嶄新的國家形象。透過上述的努力，相信臺灣將能持續造山，確保下一波的護國群山如春筍般持續成長茁壯！