WhatsApp掀移民潮！最大受惠者Signal下載量暴增，如何保護用戶隱私？|數位時代 BusinessNext

從美國總統大選後持續延燒到今年的網路服務用戶隱私議題，於今年初WhatsApp更改隱私政策聲明後，再度獲得市場用戶關注，並導致其競爭服務Signal快速竄起。到底品牌是如何透過尊重用戶隱私而獲利呢？而企業又該如何在隱私崛起的網路市場中調整自己呢？

2021年初，資料隱私領域討論最熱的議題莫過於WhatsApp的一篇聲明——自2月開始，WhatsApp將擴大與母公司Facebook的資料共享範圍，用戶訊息內容仍由WhatsApp掌握，但Facebook可以獲得WhatsApp用戶的手機號碼、最常發訊息的用戶名單、使用App的時間、傳送訊息給好友的頻率等。

消息一公開，網路立即掀起一波反對聲浪，就連電動汽車特斯拉（Tesla）創辦人兼執行長馬斯克（Elon Musk）也直接在Twitter發表貼文寫道：「改用Signal」，該則貼文也被Twitter執行長傑克・多西（Jack Dorsey）轉發，屆此，Signal瞬間聲名大噪，成為科技業高層親自推薦的WhatsApp替代服務。

WhatsApp的隱私背叛，翻新競爭對手用戶數

光在WhatsApp宣布更改隱私權政策當日，Signal的下載次數就從原先的5萬左右，直線上升到130萬次，當週整體下載量也創下880萬次的新高；而原本就已經小有名氣的Telegram，當週的下載數也直接翻倍，至今活躍用戶數已經超過5億人。

雖然在這波即時通訊移民潮發生幾天之後，WhatsApp就改口表示，與Facebook共享的資料不涉及用戶與朋友、家人間的交流，只限於商店之間，用途只是希望增進Facebook平台廣告的準確性，甚至還宣布將資料共享新政策延到5月實施，延長與用戶溝通的時間。

然而，WhatsApp的「隱私背叛」宣告，卻已經點燃許多用戶跳槽新服務的想法。

諷刺的是，WhatsApp成功的起點，就是它們當初隱私至上的政策。早在2014年Facebook宣布併購WhatsApp時，就有許多產業專家預測，WhatsApp遲早會成為Facebook廣告手段的一個元素，很難維持原本的隱私中立地位，換句話說，日前爆出的爭議，其實只是遲早會發生的事件。

Signal是什麼？

受到馬斯克關注的Signal，是由布萊恩・艾克頓（Brian Acton）及馬克西．馬林史派克（Moxie Marlinspike）於2018年共同創辦，而值得一提的是，艾克頓就是WhatsApp的共同創辦人之一。2014年，Facebook以190億美元收購WhatsApp，2017年，艾克頓因個人理念與Facebook的用戶隱私政策衝突而黯然離開。

Signal核心服務除了提供文字訊息、聲音訊息、影音通話等一般訊息平台的功能外，還加上點對點加密訊息做為標準、開源碼為基準來防止後門的加密訊息、一段時間後透過設定可自動刪除的訊息、訊息跳出提醒不顯露文字內容等較嚴謹的隱私加密設定，給予使用者相當高度的隱私信賴度。

也就是因為這個隱私強項，讓Signal的用戶數在過去這一個月來不斷上升，成為科技市場的新興潛力股之一。

延伸閱讀：WhatsApp新隱私政策引爆難民潮，都是「假消息」害的？

隱私至上也可成為品牌推手

過去幾年來，網路服務與廣告如何利用用戶行為數據來計算推播廣告，一直是個被熱烈討論的命題，特別是在2018年Facebook爆出劍橋分析（Cambridge Analytica）醜聞之後，不少用戶開始正視眾多網路服務，如何利用自己每天上網所不自覺分享的行為數據。

在這個趨勢之下，一些注重用戶隱私的企業，反而闖出一條新的品牌定位道路，獲得市場眾多用戶支持。

除了上述提到的Signal以外，智慧家電Dyson也是一個相當好的例子。當使用者進到Dyson的用戶隱私網頁，映入眼簾的便是執行長對於用戶隱私的重視聲明以及手寫簽名，並可感受到這個品牌的領導人以自身作為保證，強調Dyson作為家用智慧品牌，盡力保護用戶家中數據隱私的聲明。

此外，Dyson還利用簡單的美工插圖，加上幾行以「我們」開頭述寫的清晰文字，清楚地傳達Dyson的用戶資料使用與保護政策，比起幾百行生硬法律文字作為解釋條款，還要用戶按下同意的傳統做法，更能夠獲得更良好的溝通效果。

另一個以保護用戶隱私為主而著名的，則是給予智慧家居連線能力的Wi-Fi系統Plume。當私人家中許多裝置都得連線網路之時，Plume以保護用戶隱私為核心，來設計他們的軟硬體產品，並給予用戶清晰與簡略的隱私控制與溝通媒介，來建立品牌與用戶之間的信任感。這樣與競爭同業分出區別的市場定位，已經成功讓Plume在新興的智慧家居市場中，建立起相當正面的品牌觀感。

最後，一般消費者都知曉的用戶隱私捍衛消費品牌，莫過於蘋果這家公司了。從第一款iPhone問世以來，蘋果就一直站在保護用戶隱私的立場，來設計他們的產品。最近蘋果與Facebook之間的隱私爭議，也再次證明，蘋果不會試圖透過用戶行為數據來獲利的多年立場。

用戶隱私至上後，法規、企業又會怎麼發展？

除了從用戶端、企業端來拉抬用戶隱私的使用標準，政府端也於近年開始介入網路服務與產品對用戶行為數據的利用。舉例來說，歐盟於2018年正式實施《一般資料保護規範》（General Data Protection Regulation，GDPR），而美國加州也在2020年通過《加州消費者隱私法》（California Privacy Rights Act，CPRA），成為美國境內最嚴謹的消費者資料管理法規。

歐盟預計於今年強化GDPR，加入跨國資料傳輸與交換的相關法條，屆時將會影響使用歐盟境內用戶數據的跨國企業；退出歐盟的英國，雖然法規退回2018年的《資料保護法》（Data Protection Act，DPA）標準，但是英國也預計會更新境內的相關法條，來為國內用戶數據設計新一道防線，以及確保英國與他國的資料交換順暢。

此外，新加坡最新版的《個人資料保護法令》（Personal Data Protection Act（PDPA）已於2020年底修正完畢；巴西的《一般資料保護法案》（ Lei Geral de Proteção de Dados，LGPD）則預計於2021年8月正式上路，而澳洲、加拿大等國，也預計在今年審視並修正國家對個人資料保護相關法規。

台灣雖然也有《個資法》，但其法條主要集中在個人敏感資料的搜集與刪除規定，並沒有針對網路服務業者對用戶行為資料搜集與利用的詳細規範，也缺少單一主管機關來實施相關管制與搜查。

當愈來愈多國家政府介入用戶資料搜集與處理時，公司與企業主也該開始盤點自家的數據儲存與管理機制，以因應數位服務之下，大量增加的用戶數據資料；此外，也得開始引進一套網路安全機制，來因應法規之下的用戶資料保護。

最後，無論是哪個市場領域，現代企業與服務提供者的必備條件之一，就是清晰地與用戶溝通自己的用戶隱私資料使用立場與方式。無論是借鏡Signal、Dyson等企業的品牌定位與溝通技巧，或是針對自家客戶設計一套新的說故事形式，現代的數位企業都得有效溝通自己的用戶隱私政策，才能在用戶隱私愈來愈獲關注的市場環境之下，與用戶搭建起一道良好的信任關係。

本文授權轉載自：FC未來商務

責任編輯：郭昱彣、錢玉紘

從矽島進化新創島，「國際化」是關鍵指標

事實上，邁特創新基地自2016年創立以來，便致力成為硬體創新領域的加速器，期望提供「從0到100的解決方案」，並打通「硬體創新的最後一哩路」。邁特創新基地執行長戴憶帆指出，台灣被譽為半導體、電子製造服務強國，在全球產業鏈中具核心地位。如今，台灣正在善用「矽島」具備的卓越製造、供應鏈能力，聚焦創新研發，成為讓硬科技落地、加速商業應用的「新創島」，「其中，『國際化』絕對是衡量新創團隊能否快速成長、取得成功的最重要指標。」

目前，邁特已幫助來自全球逾13個國家、超過150家的新創公司向外擴展。而為了具體展現協助台灣硬體新創出海、邁國際的決心，本屆Demo Day特別邀請來自跨國創投的專家，一同探討全球市場的開拓。

加拿大駐台北貿易辦事處副處長拓喬丹（Jorden Turley）首先指出，邁特的國際協同合作理念，與加拿大不謀而合，「加拿大視台灣為亞太戰略中，不可或缺的重要夥伴，我們彼此間不是競爭而是合作。」例如台灣在硬體製造、實作方面有優勢，加拿大則在設計方面表現出色，多邊合作有助於企業分散風險，並加速打入第三市場。

講好故事、建立信任感，打破技術迷思

跨界對談開場前，主持人邁特創新基地顧問柯旂，也先回應「邁國際」不只是今年的主題，更是台灣硬體創新的必然道路。本屆 Demo Day 不僅邀請到加拿大駐台單位、日本京都大學創投、新加坡創新生態圈代表，更有台灣創新總會秘書長、台經院等重要嘉賓蒞臨，一同見證台灣硬體新創與全球鏈結的關鍵時刻。跨界對談更邀請包含：日本京都大學創投（Kyoto University Innovation Capital）亞太區業務發展經理Raymond Woo，以及德國馬牌集團（Continental）旗下創投部門的合作與創投管理總監邱殷樂，為新創提供具體出海建議。

戴憶帆強調，「國際化」已是台灣新創現今最重要的課題，而新加坡、日本會是台灣進軍國際的首選前哨站。新加坡作為東南亞地區的中心，許多國際團隊選擇在當地募資、上市櫃，介接資源方便；日本則與台灣的文化、理念相近，相當重視「信任」、夥伴關係，加上在東京、京都等頂尖大學裡，有最前沿的技術，對需要發展應用、商業化成長的新創來說，是值得尋求技術互補的合作對象。

跨界對談由左至右分別為主持人邁特創新基地顧問柯旂、邁特創新基地執行長戴憶帆、日本京都大學創投（Kyoto University Innovation Capital）亞太區業務發展經理Raymond Woo，以及德國馬牌集團（Continental）旗下創投部門的合作與創投管理總監邱殷樂，與現場與會者進行交流。

圖／數位時代

邱殷樂直指，台灣新創的技術極佳、很有實力，甚至勝過美國、以色列的公司，「最大的問題，是不會講述自己的故事，以及不清楚如何對接正確的人和事。」他建議，新創在展開跨國合作之前，必須先確定在台灣的根基已穩，同時了解自家的技術優勢，以便說服投資人和潛在客戶；在和大集團、大客戶合作時，也要找到能推動技術使用的關鍵人物或團隊。

Raymond Woo觀察，技術背景出生的創辦人，經常會犯下只看技術、看不到大局的盲點，加上創業是相當依賴人脈的事業，「新創必須學習用技術來解決特定商業問題，並與合作夥伴建立最重要的『信任』，否則技術再好、再先進，也無法順利擴展、被妥善應用。」

硬體新創精銳盡出，智慧農業、智慧醫療、綠色創新吸睛

精彩的對談後，緊接著輪到參與第十屆邁特創新加速器計畫，涵蓋智慧農業、智慧健康、智慧製造與綠色創新等硬體領域的六組新創團隊，一一登台Pitch，並由邱殷樂、Raymond Woo、日本村田製造所新規事業推進部部長東端和亮、邁特創新基地日本代表顧問上野峻基和華碩電腦協理Sean Lai等業界先進擔任評審。

首先登場的台灣百應生物科技，是運用AI、電腦視覺技術，實現家禽養殖的自主監控，完全無需人工干預，準確度已可達98.5％。擴核生醫科技則打造一款模組化、可程式化的實驗室自動化平台，能將整合液體處理、細胞培養、影像擷取和資料分析等流程集於一體，加速生技與藥物開發的研發、驗證流程。雨傘不滴的綠色創新專利產品「傘不滴」，是透過物理擠壓與高科技吸水部件，讓雨傘四秒內便完全不滴水，取代一次性塑膠套，解決公共場所地滑和環保痛點。恆帝斯智能科技是結合ESG輔導與碳IoT設備，自主開發韌體，解決聯網不穩、斷電導致的數據品質等問題，助力企業邁向淨零轉型。領動智慧科技的空中手寫輸入技術，鎖定的是下一代殺手級產品「智慧眼鏡」，透過高精度動態感測，為智慧眼鏡提供直覺、隱私友善的文字輸入解決方案。超術感醫學科技研發的AR顯微手術模擬訓練系統，則利用真實手術器械，提供精確控制回饋與AI動作分析，解決傳統訓練器械缺乏的「手感」問題，能被應用在眼科、神經外科等高精密的手術訓練。

最終大獎，分別由台灣百應生物科技、擴核生醫科技和超術感醫學科技抱走。東端和亮直言，透過此次Pitch，一方面看到台灣在軟硬整合的實力，更令人激賞的是，「團隊在營利之外，還致力解決社會問題，創造美好世界。」

從在地驗證到鏈結全球，助新創在國際市場站穩腳跟

團隊對於自家產品、服務的用心，正是邁特極力提倡的核心價值，也是台灣新創通往世界舞台的基石。邁特創新加速計畫的運作模式，便如同硬體創新領域的國際嚮導，持續為新創團隊提供在地技術驗證和商業基礎訓練，並將新創的產品對接到國外大廠、國際創投。未來，台灣新創若能持續深化國際化、與多元夥伴合作，並具備正確的敘事能力和出海戰略，必能加速向外擴展，在全球市場中站穩腳跟。