WhatsApp掀移民潮！最大受惠者Signal下載量暴增，如何保護用戶隱私？|數位時代 BusinessNext

從美國總統大選後持續延燒到今年的網路服務用戶隱私議題，於今年初WhatsApp更改隱私政策聲明後，再度獲得市場用戶關注，並導致其競爭服務Signal快速竄起。到底品牌是如何透過尊重用戶隱私而獲利呢？而企業又該如何在隱私崛起的網路市場中調整自己呢？

2021年初，資料隱私領域討論最熱的議題莫過於WhatsApp的一篇聲明——自2月開始，WhatsApp將擴大與母公司Facebook的資料共享範圍，用戶訊息內容仍由WhatsApp掌握，但Facebook可以獲得WhatsApp用戶的手機號碼、最常發訊息的用戶名單、使用App的時間、傳送訊息給好友的頻率等。

消息一公開，網路立即掀起一波反對聲浪，就連電動汽車特斯拉（Tesla）創辦人兼執行長馬斯克（Elon Musk）也直接在Twitter發表貼文寫道：「改用Signal」，該則貼文也被Twitter執行長傑克・多西（Jack Dorsey）轉發，屆此，Signal瞬間聲名大噪，成為科技業高層親自推薦的WhatsApp替代服務。

WhatsApp的隱私背叛，翻新競爭對手用戶數

光在WhatsApp宣布更改隱私權政策當日，Signal的下載次數就從原先的5萬左右，直線上升到130萬次，當週整體下載量也創下880萬次的新高；而原本就已經小有名氣的Telegram，當週的下載數也直接翻倍，至今活躍用戶數已經超過5億人。

雖然在這波即時通訊移民潮發生幾天之後，WhatsApp就改口表示，與Facebook共享的資料不涉及用戶與朋友、家人間的交流，只限於商店之間，用途只是希望增進Facebook平台廣告的準確性，甚至還宣布將資料共享新政策延到5月實施，延長與用戶溝通的時間。

然而，WhatsApp的「隱私背叛」宣告，卻已經點燃許多用戶跳槽新服務的想法。

諷刺的是，WhatsApp成功的起點，就是它們當初隱私至上的政策。早在2014年Facebook宣布併購WhatsApp時，就有許多產業專家預測，WhatsApp遲早會成為Facebook廣告手段的一個元素，很難維持原本的隱私中立地位，換句話說，日前爆出的爭議，其實只是遲早會發生的事件。

Signal是什麼？

受到馬斯克關注的Signal，是由布萊恩・艾克頓（Brian Acton）及馬克西．馬林史派克（Moxie Marlinspike）於2018年共同創辦，而值得一提的是，艾克頓就是WhatsApp的共同創辦人之一。2014年，Facebook以190億美元收購WhatsApp，2017年，艾克頓因個人理念與Facebook的用戶隱私政策衝突而黯然離開。

Signal核心服務除了提供文字訊息、聲音訊息、影音通話等一般訊息平台的功能外，還加上點對點加密訊息做為標準、開源碼為基準來防止後門的加密訊息、一段時間後透過設定可自動刪除的訊息、訊息跳出提醒不顯露文字內容等較嚴謹的隱私加密設定，給予使用者相當高度的隱私信賴度。

也就是因為這個隱私強項，讓Signal的用戶數在過去這一個月來不斷上升，成為科技市場的新興潛力股之一。

延伸閱讀：WhatsApp新隱私政策引爆難民潮，都是「假消息」害的？

隱私至上也可成為品牌推手

過去幾年來，網路服務與廣告如何利用用戶行為數據來計算推播廣告，一直是個被熱烈討論的命題，特別是在2018年Facebook爆出劍橋分析（Cambridge Analytica）醜聞之後，不少用戶開始正視眾多網路服務，如何利用自己每天上網所不自覺分享的行為數據。

在這個趨勢之下，一些注重用戶隱私的企業，反而闖出一條新的品牌定位道路，獲得市場眾多用戶支持。

除了上述提到的Signal以外，智慧家電Dyson也是一個相當好的例子。當使用者進到Dyson的用戶隱私網頁，映入眼簾的便是執行長對於用戶隱私的重視聲明以及手寫簽名，並可感受到這個品牌的領導人以自身作為保證，強調Dyson作為家用智慧品牌，盡力保護用戶家中數據隱私的聲明。

此外，Dyson還利用簡單的美工插圖，加上幾行以「我們」開頭述寫的清晰文字，清楚地傳達Dyson的用戶資料使用與保護政策，比起幾百行生硬法律文字作為解釋條款，還要用戶按下同意的傳統做法，更能夠獲得更良好的溝通效果。

另一個以保護用戶隱私為主而著名的，則是給予智慧家居連線能力的Wi-Fi系統Plume。當私人家中許多裝置都得連線網路之時，Plume以保護用戶隱私為核心，來設計他們的軟硬體產品，並給予用戶清晰與簡略的隱私控制與溝通媒介，來建立品牌與用戶之間的信任感。這樣與競爭同業分出區別的市場定位，已經成功讓Plume在新興的智慧家居市場中，建立起相當正面的品牌觀感。

最後，一般消費者都知曉的用戶隱私捍衛消費品牌，莫過於蘋果這家公司了。從第一款iPhone問世以來，蘋果就一直站在保護用戶隱私的立場，來設計他們的產品。最近蘋果與Facebook之間的隱私爭議，也再次證明，蘋果不會試圖透過用戶行為數據來獲利的多年立場。

用戶隱私至上後，法規、企業又會怎麼發展？

除了從用戶端、企業端來拉抬用戶隱私的使用標準，政府端也於近年開始介入網路服務與產品對用戶行為數據的利用。舉例來說，歐盟於2018年正式實施《一般資料保護規範》（General Data Protection Regulation，GDPR），而美國加州也在2020年通過《加州消費者隱私法》（California Privacy Rights Act，CPRA），成為美國境內最嚴謹的消費者資料管理法規。

歐盟預計於今年強化GDPR，加入跨國資料傳輸與交換的相關法條，屆時將會影響使用歐盟境內用戶數據的跨國企業；退出歐盟的英國，雖然法規退回2018年的《資料保護法》（Data Protection Act，DPA）標準，但是英國也預計會更新境內的相關法條，來為國內用戶數據設計新一道防線，以及確保英國與他國的資料交換順暢。

此外，新加坡最新版的《個人資料保護法令》（Personal Data Protection Act（PDPA）已於2020年底修正完畢；巴西的《一般資料保護法案》（ Lei Geral de Proteção de Dados，LGPD）則預計於2021年8月正式上路，而澳洲、加拿大等國，也預計在今年審視並修正國家對個人資料保護相關法規。

台灣雖然也有《個資法》，但其法條主要集中在個人敏感資料的搜集與刪除規定，並沒有針對網路服務業者對用戶行為資料搜集與利用的詳細規範，也缺少單一主管機關來實施相關管制與搜查。

當愈來愈多國家政府介入用戶資料搜集與處理時，公司與企業主也該開始盤點自家的數據儲存與管理機制，以因應數位服務之下，大量增加的用戶數據資料；此外，也得開始引進一套網路安全機制，來因應法規之下的用戶資料保護。

最後，無論是哪個市場領域，現代企業與服務提供者的必備條件之一，就是清晰地與用戶溝通自己的用戶隱私資料使用立場與方式。無論是借鏡Signal、Dyson等企業的品牌定位與溝通技巧，或是針對自家客戶設計一套新的說故事形式，現代的數位企業都得有效溝通自己的用戶隱私政策，才能在用戶隱私愈來愈獲關注的市場環境之下，與用戶搭建起一道良好的信任關係。

本文授權轉載自：FC未來商務

責任編輯：郭昱彣、錢玉紘

走進去的那一刻，就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室，首先映入眼簾的，是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化，讓人不自覺放慢步調，也讓原本緊湊的城市節奏，在這裡稍微緩了下來。再往內走，另一側設置了一座開放式生態魚缸，與辦公區自然銜接，成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡，可以短暫停下來，讓視線與思緒稍作停留，再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡，這樣的安排或許不以最大化營收為優先，卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿，而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他，很清楚一件事：企業的競爭，不只在市場端，很多時候，其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來，一家企業的運作節奏，往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作，甚至能否長時間維持穩定狀態，都與所處的環境密切相關。

也因此，韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室，而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間，而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作，也讓企業在看不見的地方，逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力：共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」？

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態，企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所，更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為，一個舒適且具設計感的工作環境，有助於形塑專業且穩定的企業形象，不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成，也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時，良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作，讓團隊更容易進入專注狀態，進一步提升整體工作效能。

然而，若企業從零開始打造這樣的環境，往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修，到網路建置與日常管理，對多數企業而言，都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」，而非真正「支援企業成長」。

不只是工作場域，而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變，台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室，從空間出發，進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察，目前市場主要存在兩大缺口：一是空間設計過度追求坪效，導致環境壓迫；二是服務停留在場地租賃，缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此，韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間，而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱，本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明，「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神，也就是 Trust、Total Solution 和 Technology；「韻」象徵旋律與生活美學，「驊」代表前進與創新的力量。三者結合，其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力，延伸到企業的日常工作場域中，打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境，協助企業在高壓競爭的商業環境中，依然能穩定前行。

核心訴求一：以使用體驗為前提，打造高質感空間

在空間規劃上，韻驊特別重視採光、視野與動線設計，維持整體環境的明亮與通透，降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸，一座位於入口，另一座為開放式設計，融入辦公區域之中，透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外，空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間，滿足不同工作情境需求。在硬體設備上，全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃，並建置高速穩定的網路環境，確保長時間工作的舒適性與效率。
同時，韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務，讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

核心訴求二：導入集團資源，打造企業孵化型平台

在高質感空間之上，韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出，台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年，旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀驊國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司，提供橫跨陸、海、空的整合物流服務，協助企業從內銷配送到跨境出口，逐步串接全球市場。
不僅如此，集團至今已累積超過五萬家客戶，橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結，也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段，提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同，我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來，」顏益財說。透過這樣的整合，韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務，升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源，韻驊亦整合集團資訊技術能力，提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援，讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動，交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間，發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

從台北出發，連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟，韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言，這不只是據點的擴張，而是平台能力的延伸。
他的想像很直接：讓企業從進入這個空間的那一刻起，就更接近國際市場。

這不只是辦公室，而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力，它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的，不只是工作場域，而是一個能陪伴企業從起步、成長，到邁向國際的長期夥伴。
在這裡，空間不只是讓你工作——
而是讓你，有機會走得更遠一點。