WhatsApp掀移民潮！最大受惠者Signal下載量暴增，如何保護用戶隱私？|數位時代 BusinessNext

從美國總統大選後持續延燒到今年的網路服務用戶隱私議題，於今年初WhatsApp更改隱私政策聲明後，再度獲得市場用戶關注，並導致其競爭服務Signal快速竄起。到底品牌是如何透過尊重用戶隱私而獲利呢？而企業又該如何在隱私崛起的網路市場中調整自己呢？

2021年初，資料隱私領域討論最熱的議題莫過於WhatsApp的一篇聲明——自2月開始，WhatsApp將擴大與母公司Facebook的資料共享範圍，用戶訊息內容仍由WhatsApp掌握，但Facebook可以獲得WhatsApp用戶的手機號碼、最常發訊息的用戶名單、使用App的時間、傳送訊息給好友的頻率等。

消息一公開，網路立即掀起一波反對聲浪，就連電動汽車特斯拉（Tesla）創辦人兼執行長馬斯克（Elon Musk）也直接在Twitter發表貼文寫道：「改用Signal」，該則貼文也被Twitter執行長傑克・多西（Jack Dorsey）轉發，屆此，Signal瞬間聲名大噪，成為科技業高層親自推薦的WhatsApp替代服務。

WhatsApp的隱私背叛，翻新競爭對手用戶數

光在WhatsApp宣布更改隱私權政策當日，Signal的下載次數就從原先的5萬左右，直線上升到130萬次，當週整體下載量也創下880萬次的新高；而原本就已經小有名氣的Telegram，當週的下載數也直接翻倍，至今活躍用戶數已經超過5億人。

雖然在這波即時通訊移民潮發生幾天之後，WhatsApp就改口表示，與Facebook共享的資料不涉及用戶與朋友、家人間的交流，只限於商店之間，用途只是希望增進Facebook平台廣告的準確性，甚至還宣布將資料共享新政策延到5月實施，延長與用戶溝通的時間。

然而，WhatsApp的「隱私背叛」宣告，卻已經點燃許多用戶跳槽新服務的想法。

諷刺的是，WhatsApp成功的起點，就是它們當初隱私至上的政策。早在2014年Facebook宣布併購WhatsApp時，就有許多產業專家預測，WhatsApp遲早會成為Facebook廣告手段的一個元素，很難維持原本的隱私中立地位，換句話說，日前爆出的爭議，其實只是遲早會發生的事件。

Signal是什麼？

受到馬斯克關注的Signal，是由布萊恩・艾克頓（Brian Acton）及馬克西．馬林史派克（Moxie Marlinspike）於2018年共同創辦，而值得一提的是，艾克頓就是WhatsApp的共同創辦人之一。2014年，Facebook以190億美元收購WhatsApp，2017年，艾克頓因個人理念與Facebook的用戶隱私政策衝突而黯然離開。

Signal核心服務除了提供文字訊息、聲音訊息、影音通話等一般訊息平台的功能外，還加上點對點加密訊息做為標準、開源碼為基準來防止後門的加密訊息、一段時間後透過設定可自動刪除的訊息、訊息跳出提醒不顯露文字內容等較嚴謹的隱私加密設定，給予使用者相當高度的隱私信賴度。

也就是因為這個隱私強項，讓Signal的用戶數在過去這一個月來不斷上升，成為科技市場的新興潛力股之一。

延伸閱讀：WhatsApp新隱私政策引爆難民潮，都是「假消息」害的？

隱私至上也可成為品牌推手

過去幾年來，網路服務與廣告如何利用用戶行為數據來計算推播廣告，一直是個被熱烈討論的命題，特別是在2018年Facebook爆出劍橋分析（Cambridge Analytica）醜聞之後，不少用戶開始正視眾多網路服務，如何利用自己每天上網所不自覺分享的行為數據。

在這個趨勢之下，一些注重用戶隱私的企業，反而闖出一條新的品牌定位道路，獲得市場眾多用戶支持。

除了上述提到的Signal以外，智慧家電Dyson也是一個相當好的例子。當使用者進到Dyson的用戶隱私網頁，映入眼簾的便是執行長對於用戶隱私的重視聲明以及手寫簽名，並可感受到這個品牌的領導人以自身作為保證，強調Dyson作為家用智慧品牌，盡力保護用戶家中數據隱私的聲明。

此外，Dyson還利用簡單的美工插圖，加上幾行以「我們」開頭述寫的清晰文字，清楚地傳達Dyson的用戶資料使用與保護政策，比起幾百行生硬法律文字作為解釋條款，還要用戶按下同意的傳統做法，更能夠獲得更良好的溝通效果。

另一個以保護用戶隱私為主而著名的，則是給予智慧家居連線能力的Wi-Fi系統Plume。當私人家中許多裝置都得連線網路之時，Plume以保護用戶隱私為核心，來設計他們的軟硬體產品，並給予用戶清晰與簡略的隱私控制與溝通媒介，來建立品牌與用戶之間的信任感。這樣與競爭同業分出區別的市場定位，已經成功讓Plume在新興的智慧家居市場中，建立起相當正面的品牌觀感。

最後，一般消費者都知曉的用戶隱私捍衛消費品牌，莫過於蘋果這家公司了。從第一款iPhone問世以來，蘋果就一直站在保護用戶隱私的立場，來設計他們的產品。最近蘋果與Facebook之間的隱私爭議，也再次證明，蘋果不會試圖透過用戶行為數據來獲利的多年立場。

用戶隱私至上後，法規、企業又會怎麼發展？

除了從用戶端、企業端來拉抬用戶隱私的使用標準，政府端也於近年開始介入網路服務與產品對用戶行為數據的利用。舉例來說，歐盟於2018年正式實施《一般資料保護規範》（General Data Protection Regulation，GDPR），而美國加州也在2020年通過《加州消費者隱私法》（California Privacy Rights Act，CPRA），成為美國境內最嚴謹的消費者資料管理法規。

歐盟預計於今年強化GDPR，加入跨國資料傳輸與交換的相關法條，屆時將會影響使用歐盟境內用戶數據的跨國企業；退出歐盟的英國，雖然法規退回2018年的《資料保護法》（Data Protection Act，DPA）標準，但是英國也預計會更新境內的相關法條，來為國內用戶數據設計新一道防線，以及確保英國與他國的資料交換順暢。

此外，新加坡最新版的《個人資料保護法令》（Personal Data Protection Act（PDPA）已於2020年底修正完畢；巴西的《一般資料保護法案》（ Lei Geral de Proteção de Dados，LGPD）則預計於2021年8月正式上路，而澳洲、加拿大等國，也預計在今年審視並修正國家對個人資料保護相關法規。

台灣雖然也有《個資法》，但其法條主要集中在個人敏感資料的搜集與刪除規定，並沒有針對網路服務業者對用戶行為資料搜集與利用的詳細規範，也缺少單一主管機關來實施相關管制與搜查。

當愈來愈多國家政府介入用戶資料搜集與處理時，公司與企業主也該開始盤點自家的數據儲存與管理機制，以因應數位服務之下，大量增加的用戶數據資料；此外，也得開始引進一套網路安全機制，來因應法規之下的用戶資料保護。

最後，無論是哪個市場領域，現代企業與服務提供者的必備條件之一，就是清晰地與用戶溝通自己的用戶隱私資料使用立場與方式。無論是借鏡Signal、Dyson等企業的品牌定位與溝通技巧，或是針對自家客戶設計一套新的說故事形式，現代的數位企業都得有效溝通自己的用戶隱私政策，才能在用戶隱私愈來愈獲關注的市場環境之下，與用戶搭建起一道良好的信任關係。

本文授權轉載自：FC未來商務

責任編輯：郭昱彣、錢玉紘

從教育補位到心態進化，新北市政府青年局的AI世代行動課

「我們要做的就是補上教育與職場之間的缺口，」新北市政府青年局局長邱兆梅指出。她表示，新北市政府青年局雖僅成立3年，但始終以「接軌社會、接軌職場、接軌市場」為核心任務，不只是從開設課程賦能青年，更要讓青年加快速度以多樣化的姿態進入場景實戰，而「新北有課 UKO」正是這個「接軌職場」的實踐平台。

邱兆梅局長說，它是專為 18 至 40 歲青年而打造設計，串連了培力課程、職涯諮詢與實習體驗的完整職涯成長路徑，希望成為新北青年的「實戰培力基地」。因此，從AI 工具應用、數據分析到自媒體行銷，課程設計結合專案實作與專業證照，如NVIDIA DLI AI深度學習課程等，讓學習成果能直接成為履歷亮點。邱兆梅局長認為，青年需要的不只有學習知識，而是「能立即上場的實戰力」。「學校教的是知識，但我們希望青年學會行動、會嘗試，跌倒之後也能有再站起來的韌性。」這樣的精神，也成為今年「AI破浪者論壇」設計的出發點。

相較過去曾以「藝術變現」為主題，今年的新北市政府青年論壇轉向時下最熱的 AI話題，是順應趨勢，更是教育思維的延伸。「AI讓未來變得更快、更不確定。」邱兆梅局長深刻描繪了時代的變革，「在我父母親的年代，職涯像是在爬樓梯，大家都有明確的路徑。但現在年輕人面對的世界不要說樓梯，連堅固的地板都不見了。」

她坦言，現在的職涯模式更像是「衝浪」充滿高度未知性，也因此，AI 帶來的不僅是技術挑戰，更是心理挑戰。許多青年面對變化感到焦慮，擔心被取代或落後。於是，今年論壇特別以「上半場談技術、下半場談心理」的設計，將生成式 AI 的應用學習與心理韌性課題並列。

從技術到人性：AI時代青年行動力的三種樣貌

在論壇現場，來自不同領域的三位講者從各別角度，展現出對AI時代下青年可能的行動路徑的不同洞察與分析。

在AI實務應用的層面上，AI 創作者林上哲與 FansNetwork AI 分身平台創辦人李婷婷兩位講者皆指出，「協作」與「標準化」是進入AI時代的關鍵。李婷婷認為，與AI互動的能力就像訓練一位國中生，指令越明確、語境越精準，AI的回應品質就越高。她強調，唯有長時間餵養資料、反覆調整，AI才能成為真正理解使用者的工作夥伴。而林上哲則從企業角度指出，AI自動化若無法落地，多半是因為組織缺乏標準流程。唯有先完成SOP與工作鏈結的明確定義，AI串接與任務優化才有基礎可循。

至於在企業導入 AI 的實務層面上，DataDecision.ai 人工智慧科學家尹相志指出，大型語言模型（LLM）的最大挑戰在於「不可控」。AI 無法產生完全一致的答案，對企業而言意味著風險與難以驗證的結果，因此實際上線的多為 AI 所生成、可被測試的程式，而非 LLM 本體。他進一步提醒，AI 並非萬能代理（Agent），真正的關鍵在於理解每個工具的能力邊界，並以「工作流」的概念設計系統，讓人類的品質管理與決策判斷成為 AI 發揮效能的保障。

在面對 AI 時代的個人修煉上，三位講者不約而同指出，真正的競爭力仍來自「人性深度」。尹相志提醒青年，要勇於挑戰超越自身能力的目標，因為這是機器無法模仿的勇氣與創造力；林上哲則強調閱讀與專注的重要，他認為在速食資訊的時代，願意深入思考、專注於單一主題的人，才具備「匠人精神」。李婷婷則以自身經驗呼應此觀點，指出與 AI 協作需要長期投入與耐心反覆調整。當你真正開始讓AI回覆訊息、處理日常事務時，才會發現需要調整與優化的地方，才能學習如何把腦中的 SOP 清楚轉達給它。唯有經過不斷試錯與磨練，AI 才能真正為你代勞並成為人類創意的延伸。

三位講者的分享，體現了青年局設計這場論壇的初衷：AI不只是技術趨勢，更是場人與心智的革命。從自學者、創業者到產業實踐者，這群「破浪者」讓人看見AI時代下多元的成長路徑：學習力、行動力與韌性。

在AI解放之後，重新定義「人」的價值

邱兆梅局長分享，AI 的普及正迫使人重新思考「人」的價值。她認為，科技的進步本質上是一種解放，AI 取代的不是人，而是那 90% 重複、機械、缺乏意義的工作，讓人有機會回到核心問題：「什麼才是人類的獨特性與貢獻？」

「當這些被AI取代的事都被解放後，我們就該探索人能為這個世界帶來什麼？」她說，而那才是人類真正的價值。邱兆梅局長鼓勵所有「AI破浪者」們，要誠實地面對跌倒與挫折，並專注在那 10% 無法被取代的價值上，因為那才是青年在這個時代中最關鍵的競爭力。「現在值得敬佩的，不是一路順利的人，而是一直跌倒還能再站起來的人。」她強調，「新北有課 UKO」不僅幫助青年學會寫履歷，更陪伴他們走進產業現場，從技能到心態提供完整支持。最終，能真正駕馭浪潮的，不是掌握多少技術的人，而是那顆願意持續學習、面對挑戰、勇敢破浪的心。

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